Service Delivery Manager - Utrecht, Nederland - PQR Netherlands

PQR Netherlands Utrecht, Nederland

1 dag geleden

Beschrijving

Ben jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen? Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk probleem een oplossing ziet? Maak jezelf dan klaar om de sprong te wagen naar een groeiende organisatie met ambitie

In de functie van Service Delivery Manager draait alles om klanttevredenheid. De customer experience staat bij PQR centraal en je bent het gezicht van PQR voor onze klanten. Jij zorgt met de beheerteamsvoor kwaliteit van de dienstverlening voor je klanten op het hoogste niveau en ontzorgt deze klanten op het gebied van ICT-vraagstukken. Dit houdt in dat je intern en extern de regie voert. Hierbij ben je de verbinder tussen onder meer sales, projectmanagement, beheerteams en klant. Je bewaakt de Key Performance Indicators die zijn afgesproken met de klant en stuurt bij indien nodig.

We zijn op zoek naar iemand die graagals spil tussen de klantorganisatie en PQR werkt en die energie krijgt om verschillende rollen aan te nemen.Tijdens een transitiefase van project naar beheer ondersteun je als Service Delivery Manager de Projectmanager bij de onboarding van een klant. Je bent al in een vroegtijdig stadium betrokken zodat de ICT-omgeving zo soepel mogelijk in beheer genomen wordt door ons Services Operate teams.

Verder ben je van nature een persoon dat vertrouwensrelaties opbouwt en als Trusted Advisor onze klant meeneemt in de mogelijkheden van IT-oplossingen die voor een klant (in de toekomst) interessant zijn. Ben jij die bevlogen rustmaker die zeer servicegericht is, streeft naar een langdurige relatie met klanten, die ook oog heeft voor de wens van de klant én die ernaar streeft dat zij zich kunnen focussen op de eigen business? Dan is dit de juiste functie voor jou.

Je waarborgt en bewaakt de dienstverlening, zodanig dat de met de klant afgesproken service levels gegarandeerd worden;
Je positioneert de recurring services van PQR bij de klant;
Je geeft de SLA's en DAP's vorm;
Je gaat klanten adviseren bij het invullen van de resource behoefte;
Je initieert en beoordeelt verbetervoorstellen om de dienstverlening continue te verbeteren;
Je coördineert klantafspraken en rapporteert aan - en overlegt met klanten;
Je leidt regelmatig kleine projecten (niet-standaard wijzigingen RfC's);
Je spot opportunitiesbij je klanten;
Je draagt zorg voor de juiste facturatie voor recurring contracten niet-standaard wijzigingen.
Jij hebt HBO werk – en denkniveau en minimaal 6 tot 8 jaar ervaring in een gelijksoortige functie;
Je hebt gedegen kennis van en aantoonbare ervaring met (advisering over) ITIL en Prince2;
Je hebt ervaring met de transitie van project naar beheer;
Je kunt uitstekend acteren en communiceren op operationeel en tactisch/strategisch niveau;
Je bent communicatief zeer vaardig in woord en schrift;
Je hebt ervaring met het coördineren van escalaties;
Je neemt een inspirerende en leidende rol in t.o.v. klant, collega's en zet anderen in beweging;
Je weet als eigenaar van processen telkens weer verbeteringen te initiëren;
Je laat je niet snel van de wijs brengen en weet rust te bewaren, ook tijdens escalaties;
Ook heb je oog voor commerciële mogelijkheden bij je klanten en betrekt Sales daarbij.

Dit bieden wij je

Een uitdagende functie bij dé marktleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastructuren, werken met professionals op hoog kennisniveau en een grote mate van zelfstandigheid. Direct een contract voor onbepaalde tijd behoort tot de mogelijkheden. Verder bieden we uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd?

Reageer direct en kom een kop koffie drinken en dan vertellen we je alles over hoe uitdagend het is om onderdeel te worden van ons PQR-team, hoe we samenwerken aan de meest slimme IT-oplossingen voor de mooiste klanten en wat PQR voor jou kan betekenen.

#J-18808-Ljbffr

Service Delivery Manager

1 week geleden

The Impact Group Utrecht, Nederland

Utrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...
Service Delivery Manager

4 dagen geleden

Telindus Utrecht, Nederland

Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...
Service Delivery Manager

6 dagen geleden

Provide Utrecht, Nederland

Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...
Service Delivery Manager

6 dagen geleden

Hello Professionals Hilversum, Nederland

Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
Service Delivery Manager

5 dagen geleden

Hello Professionals Soest, Nederland

Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
Project & Delivery Manager

16 uur geleden

Devoteam Amsterdam, Nederland

Ben jij een ervaren Project & Delivery Manager met een passie voor technologie? Wil je werken voor een vooraanstaand IT-consultancy bedrijf dat zich inzet om de manier waarop bedrijven werken te transformeren door hun IT-landschap en apps te moderniseren en hun klantbeleving te v ...
Service Delivery Manager

6 dagen geleden

Hello Professionals Amsterdam Centrum, Nederland

Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
Service Delivery Manager

5 dagen geleden

Hello Professionals Zwanenburg, Nederland

Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
Service Delivery Manager

6 dagen geleden

Cegeka Veenendaal, Nederland

Applications biedt innovatieve oplossingen om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd ...
Service Delivery Manager

4 dagen geleden

DUVAK Nieuw-Vennep, Nederland

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden · Als S ...
Service Delivery Manager

1 week geleden

Telindus Nederland Utrecht, Nederland

Functieomschrijving · Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel ...
Service Delivery Manager

1 week geleden

HSO group Utrecht, Nederland

#Jointhejourney Service Delivery Manager · Verwachtingen van klanten managen lastig? Als Service Delivery Manager ben jij daar heel erg goed in en krijg je er veel energie van om de werkafspraken met de klant duidelijk te hebben en ook contractueel vast te leggen · Je wilt contin ...
Service Delivery Manager

1 week geleden

RAM Infotechnology Utrecht, Nederland Voltijd

Overzicht · Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega's. Optimaa ...
Delivery Manager Information Security

4 dagen geleden

Base Cyber Security Den Bosch, Nederland

Wij zijn op zoek naar een ervaren Delivery Manager met expertise in informatiebeveiliging en continuïteit. In deze rol ondersteun je verschillende interne teams en zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, veilig en continu beschikbaar zijn. In dit team werk je aan het verste ...
ZZP Delivery manager beeldspraak

1 week geleden

The New Staff Utrecht, Nederland Voltijd

De Delivery Manager Beeldspraak heeft als opdracht de regie te voeren over de inzet van de marktpartij, het managen van de aanvragen, het contact met de stakeholders, het realiseren van een optimale klantbeleving en bij te dragen aan de toekomstvisie van de dienst. Daarnaast word ...
Delivery Manager

6 dagen geleden

SLTN Inter Access Hilversum, Nederland Voltijd

Delivery Manager · Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? · Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. · Wat ga je doen? · Binnen ...
Delivery Manager

1 week geleden

Levy Associates Ltd Amsterdam, Nederland

**Delivery Manager | Long Term Project | Financial Enterprise** · Our client, a leading global financial institution, is currently looking for an experienced Information & Delivery Manager to join their team. · The company is currently in the process of launching a new version of ...
service delivery manager

1 week geleden

Politie Nederland Driebergen-Rijsenburg, Nederland

Wil jij als service delivery manager aan de basis staan van het verder verbeteren van de dienstverlening van het InfraBedrijf? Bekijk jij het grotere geheel? En ben je in staat de vertaalslag te maken van technische oplossingen naar ketenbrede dienstverlening? Lees dan vooral ver ...
Delivery Manager

4 dagen geleden

de Volksbank 's-Hertogenbosch, Nederland

Zo ziet jouw baan eruit · Delivery Manager · Ben jij een ervaren Delivery Manager met een brede ervaring en sterke focus op het gebied van informatiebeveiliging en continuïteit en heb je affiniteit met klantcontactkanalen, personalisatie en data? Dan zijn wij op zoek naar jou. ...
Delivery Manager

4 dagen geleden

STAFIDE Utrecht, Nederland

About us: · Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boast ...

Service Delivery Manager - Utrecht, Nederland - PQR Netherlands

Beschrijving

Dit bieden wij je

Geïnteresseerd?