Service Delivery Manager - Utrecht, Nederland - Provide

Beschrijving

Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige
IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en
klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek
naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te versterken, door ontwikkelen in
volwassenheid en te helpen groeien. Een persoon met sterke probleemoplossende vaardigheden,
een uitstekend vermogen om te communiceren en een sterke wil om te leren en zichzelf en onze
dienstverlening voortdurend te willen verbeteren.

Provide Managed Services BV
Provide is een organisatie die volop in ontwikkeling is met kantoren in Utrecht en Maastricht-Airport.
We leveren al meer dan 20 jaar diverse ICT-diensten aan diverse bedrijven in Europa. Daarnaast
maakt de organisatie deel uit van de TSH-groep waar inmiddels meer dan 25 verschillende bedrijven
toe behoren. Alle met hun eigen expertise en zijn allemaal actief binnen de IT-sector. TSH heeft een
ambitie binnen enkele jaren de grootste MSP van Europa te worden.
Bij Provide helpen we onze klanten door moderne en optimaal ingerichte IT-systemen te leveren en
te beheren. Provide groeit hard maar we zijn nog steeds een hecht team waarin iedereen elkaar goed
kent. Tijdens je werk heb je nauw contact met collega's uit de andere teams die ieder beschikken
over hun eigen achtergrond en expertise. De IT-branche is een dynamische markt, waardoor snel
handelen essentieel is om te groeien en wij als Provide kunnen inspelen op de vraag van morgen Je
komt bij ons geen ingewikkelde managementlagen tegen. Er zijn dus korte lijnen waardoor we o.a.
samen de organisatie continu kunnen verbeteren.

Wat ga jij doen?
Krijg jij energie van klantcontact en voel en neem je graag de verantwoording over de contracten met
klanten, dan hebben wij de meest uitdagende baan voor je als Service Delivery Manager. In deze rol
ben je verantwoordelijk voor de inhoud en het beheer van enkele contracten met onze klanten.
Binnen Provide ben je verantwoordelijk voor het financiële resultaat van het contract en extern voor
het leveren van de diensten op het afgesproken en gewenste niveau. Je hebt dus veel contact met de
klant, stemt wensen en behoefte af met onze beheer organisatie en zorgt voor een goede registratie
hiervan in de daarvoor bestemde contractdocumenten. Ook heb je oog voor de commerciële kansen
die je ziet liggen of die ontstaan uit de gesprekken die jij voert met de klanten en werk je nauw
samen met de commerciële afdeling binnen Provide om deze te realiseren.

Functie eisen
Wij zijn op zoek naar iemand met sterke persoonlijkheid, die zijn "mannetje"/"vrouwtje" staat en zich
niet zomaar van zijn/haar stuk laat brengen. Ook in stressvolle situaties ben je in staat om jezelf
staande te houden. Je beschikt over een uitstekend vermogen om te communiceren en een sterke
wil om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren. Je bent een zelfstarter die niet alleen maar
afwacht, maar ook zelf initiatief neemt: iemand die met ideeën komt en bij twijfel overlegt, maar wel
een hoge mate van zelfstandigheid heeft. Ook vind je het leuk je kennis met collega's te delen en ze
mee te nemen in verdere professionalisering. Je geeft op inspirerende, stimulerende en
ondersteunende wijze richting aan operationele teams, zonder dat je hierover hiërarchische
bevoegdheid hebt, door heldere kaders te scheppen op basis van een vertaling van de wens en het
budget van de klant waarbinnen de operationele teams de ruimte en het vertrouwen krijgen om hun
eigen verantwoordelijkheden te nemen. Het doel is om de gewenste resultaten voor Provide, de
operationele teams en de klant te bereiken.

Onze kernwaarden zijn: We listen, we learn, we do IT together Dit zoeken we ook in onze
medewerkers. Bij ons staat de klant centraal. Daar doen we het voor, zorgen dat klanten en
eindgebruikers zonder gedoe hun werk kunnen doen.

Taken en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een langdurige relatie met klanten (het
bepalen van strategische behoeften en bedrijfsresultaten in de digitale transformatie)
waarbij de klantbeleving centraal staat. Je Identificeert kansen voor serviceverbetering en
optimalisatie, en je ontwikkelt en implementeert strategieën om de klantervaring te
verbeteren.

Je hebt een P&L verantwoordelijkheid op basis van een gemanagede contractwaarde en stelt
voor de realisatie hiervan een bijpassend accountplan op.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van de beheerdocumentatie
(SLA, DAP, DFA).

Je bent het primaire aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op zowel
operationeel als tactisch niveau en je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de
gemaakte afspraken en stuurt in overleg met de operationeel manager van Provide de
operatie de juiste richting op.

Je levert periodiek rapportages/analyses op die de klant en de interne orga