- Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening;
- Bedenken van realistische oplossingen en maatregelen om de gaps tussen de dienstverlening en de klantverwachting zo snel mogelijk te dichten;
- Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van onze klanten en de best practices uit de markt;
- Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen;
- Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA's te combineren met XLA's.
- Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT-infrastructuur oplossingen;
- Een fulltime functie binnen een team dat continu de focus heeft op het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid;
- Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen o.b.v. 40 uur;
- Goede opleidingsmogelijkheden.
- Afgeronde HBO opleiding en minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare complexe, maar klantgerichte omgeving;
- Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM is wenselijk;
- Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement;
- Je hebt bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche;
- Ruime kennis van Managed Services contracten;
- Een geldig rijbewijs B;
- Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
The Impact Group Utrecht, NederlandUtrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
Telindus Utrecht, NederlandStaat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Provide Utrecht, NederlandProvide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Hello Professionals Soest, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Hello Professionals Zwanenburg, NederlandBen jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Cegeka Veenendaal, NederlandApplications biedt innovatieve oplossingen om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
DUVAK Nieuw-Vennep, NederlandAls Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden · Als S ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Hello Professionals Amsterdam Centrum, NederlandBen jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
HSO group Utrecht, Nederland#Jointhejourney Service Delivery Manager · Verwachtingen van klanten managen lastig? Als Service Delivery Manager ben jij daar heel erg goed in en krijg je er veel energie van om de werkafspraken met de klant duidelijk te hebben en ook contractueel vast te leggen · Je wilt contin ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
PQR Netherlands Utrecht, NederlandBen jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen? Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk proble ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
RAM Infotechnology Utrecht, Nederland VoltijdOverzicht · Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega's. Optimaa ...
-
Delivery Manager Information Security
1 dag geleden
Base Cyber Security Den Bosch, NederlandWij zijn op zoek naar een ervaren Delivery Manager met expertise in informatiebeveiliging en continuïteit. In deze rol ondersteun je verschillende interne teams en zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, veilig en continu beschikbaar zijn. In dit team werk je aan het verste ...
-
ZZP Delivery manager beeldspraak
4 dagen geleden
The New Staff Utrecht, Nederland VoltijdDe Delivery Manager Beeldspraak heeft als opdracht de regie te voeren over de inzet van de marktpartij, het managen van de aanvragen, het contact met de stakeholders, het realiseren van een optimale klantbeleving en bij te dragen aan de toekomstvisie van de dienst. Daarnaast word ...
-
Delivery Manager
3 dagen geleden
SLTN Inter Access Hilversum, Nederland VoltijdDelivery Manager · Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? · Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. · Wat ga je doen? · Binnen ...
-
Delivery Manager
5 dagen geleden
Levy Associates Ltd Amsterdam, Nederland**Delivery Manager | Long Term Project | Financial Enterprise** · Our client, a leading global financial institution, is currently looking for an experienced Information & Delivery Manager to join their team. · The company is currently in the process of launching a new version of ...
-
service delivery manager
1 week geleden
Politie Nederland Driebergen-Rijsenburg, NederlandWil jij als service delivery manager aan de basis staan van het verder verbeteren van de dienstverlening van het InfraBedrijf? Bekijk jij het grotere geheel? En ben je in staat de vertaalslag te maken van technische oplossingen naar ketenbrede dienstverlening? Lees dan vooral ver ...
-
Delivery Manager
5 dagen geleden
STAFIDE Utrecht, NederlandJob Description · About us: · Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing techno ...
-
Delivery Manager
1 dag geleden
de Volksbank 's-Hertogenbosch, NederlandZo ziet jouw baan eruit · Delivery Manager · Ben jij een ervaren Delivery Manager met een brede ervaring en sterke focus op het gebied van informatiebeveiliging en continuïteit en heb je affiniteit met klantcontactkanalen, personalisatie en data? Dan zijn wij op zoek naar jou. ...
-
Delivery Manager
1 dag geleden
STAFIDE Utrecht, NederlandAbout us: · Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boast ...
Service Delivery Manager - Utrecht, Nederland - Telindus Nederland
Beschrijving
Functieomschrijving
Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.
De functie Service Delivery Manager
Als Service Delivery Manager (SDM) zorg je voor de ultieme klantervaring bij onze key accounts. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij deze klanten en het is jouw ultieme doel om hen op alle gebieden te ontzorgen. Als adviseur van je klant signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Je bent adviseur van je klanten en bouwt een uitstekend netwerk op, zowel intern als extern. Telindus levert verschillende services te weten: Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Managed Services. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
Wat hebben wij jou te bieden?
Wat zoeken wij in jou?
Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast is klantgerichtheid jouw tweede natuur, straal je enthousiasme uit, inspireer je en heb je een groot verbindend vermogen. Verder beschik je over: