Service Delivery Manager - Utrecht, Nederland - The Impact Group

Beschrijving

Utrecht
- Project & Service Management
- 40 uur
- HBO

Service Delivery Manager

Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan snel

De organisatie is een toonaangevende IT-dienstverlener met specialisme in Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Cisco Powered Services. Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de IT dienstverlening bij de key-accounts uit zowel de overheids-, als commerciële sector. Jij analyseert de klantverwachtingen zorgt ervoor dat deze aansluiten bij contractuele afspraken en geleverde diensten.

Wat ga jij doen?
- Bedenken van realistische klant oplossingen en maatregelen;
- Het dichten van de kloof tussen de dienstverlening en klantverwachting;
- Ontwikkelen van uniforme en kosteneffectieve werkwijzen op basis van klantfeedback;
- Verbetering voorstellen voorstellen en implementeren;
- Creëren van de ultieme klantervaring door SLA's te combineren met XLA's.

Functie-eisen
- Aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare functie;
- Ervaring met verbeterprojecten/trajecten (ervaring met overheidsklanten is een pre);
- Gedegen ervaring met het on-boarden van nieuwe klanten Enthousiast, proactief en productief.

Arbeidsvoorwaarden
- Basissalaris tot €6500;
- o.b.v. 40 uur;
- Persoonlijke bonus tot 22,5% o.b.v. het jaarsalaris;
- Lease auto;
- Uitstekend pensioen met maar 3,5% eigen bijdrage;
- Hybride werkomgeving.