Vacatures
>
Utrecht

    Service Delivery Manager - Utrecht, Nederland - RAM Infotechnology

    RAM Infotechnology
    RAM Infotechnology Utrecht, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Overzicht

    Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega's. Optimaal zorgen voor de zorg is onze ambitie, als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres.

    Wie is RAM-IT?

    We kennen allemaal mensen die zorg nodig hebben en weten allemaal wat de problemen in de zorg zijn. Als wij vanuit onze ICT-expertise kunnen bijdragen aan een betere zorg, geeft dat ons een goed gevoel. Daarom hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialiteit. Daar ligt onze ambitie. Als jij die ambitie met ons deelt, ben jij bij ons aan het juiste adres. We zoeken professionals die hier met hart en ziel aan willen werken. Wij gaan ervoor. Jij ook?

    RAM-IT is een Premium Cloud Service Partner voor klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: ICT modulair uitbesteden. We leveren maatwerk-ICT op basis van standaardcomponenten. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 200 klanten en er werken 250 medewerkers bij ons, afwisselend thuis, bij de klant op locatie of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

    Als Service Manager ben je;

    Als Service Manager ben je communicatief sterk en beschik je over voldoende beinvloedingsvaardigheden om enerzijds de verwachtingen van onze klanten goed te managen en anderzijds de interne organisatie een optimale dienstverlening aan onze klanten te laten verlenen.

    Je hebt een aantal jaren ervaring in een rol als Service Manager of een vergelijkbare rol. De termen SLA, XLA en DAP zijn voor jou bekende begrippen. Je doorgrond de KPI's die we met onze klanten afspreken en je bent in staat samen met de klant goed vast te stellen welke er voor hen relevant zijn. Je zorgt er vervolgens voor dat de doelstellingen die met de klant afgesproken zijn gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid.

    Voor de klant ben jij het aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over de dienstverlening of wanneer er in de reguliere processen iets niet loopt zoals het moet. Jij vertaalt de wens of verwachting van de klant naar onze interne organisatie. Het inzichtelijk maken van de zaken die er bij jouw klant spelen vind je leuk en je bent in staat die zaken helder en duidelijk naar klant e interne organisatie te rapporteren.

    Naast oog voor de harde cijfers heb je ook oog voor de beleving van de klant en je neemt dit mee als feedback voor de interne organisatie en je directe collega's

    Wat ga je doen;

    Als Service Manager voer je periodiek tactisch overleg met je klanten. Hierbij bespreek je met hen de performance van de dienstverlening en je inventariseert de klanttevredenheid. Via een management briefing informeer je vervolgens het management van de klant en van RAM-IT.

    Je bewaakt ook de financiële afspraken en je treedt indien nodig op als escalatiemanager bij complexe vraagstukken. Krijg je een nieuwe klant in portefeuille, dan ben je ook van meet af aan betrokken in het onboardingstraject van de klant. Samen met het projectteam maak je de werkafspraken met de klant en jij bent verantwoordelijk voor het borgen van die afspraken in onze organisatie en het vastleggen in SLA en DAP.

    Wat kan jij;

    Je bent proactief, enthousiast en je hebt ICT kennis/affiniteit. Je hebt natuurlijk goede schriftelijke vaardigheden, je bent klant- en resultaatgericht en je beschikt over natuurlijk overwicht.

    Wat voor een team zijn we?

    Als Service Manager sta je elke dag in contact met de klant, meestal een zorgorganisatie. Dan merk je direct dat je hun issues kunt oplossen, vragen beantwoorden, tips geven, en daarmee ook hun dienstverlening aan hun zorgcliënten kunt verbeteren. Dat is een fantastisch gevoel.
    Lees hier de verhalen van collega's.

    Wat hebben we jou te bieden?

    Bij ons staat de mens centraal. We hebben een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou. We groeien hard, dus we hebben altijd veel leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien Je hebt de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Bij de RAM-IT Academy kies je de opleidingen die daarbij passen voor een bloeiende carrière in de ICT. Samen kijken we naar jouw wensen, samen werken we aan jouw toekomst.

    Werving & selectiebureau, consultancy en/ of detacheringsbureau?

    Voor het werven van toekomstige nieuwe collega's zoeken en benaderen wij de kandidaten zelf of werken hiervoor samen met geselecteerde bureaus. Reacties n.a.v. deze vacature uit naam van een werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau, nemen wij dan ook niet in behandeling. Ben je een sollicitant met oprechte interesse voor deze functie, dan maken we graag een afspraak met jou

    Voornaam en achternaam

    E-mailadres

    Bestand - CV (In .pdf bestandsindeling)

    Bericht

    Lees hier onze privacyverklaring
    Ik ga akkoord met deze privacyverklaring

    Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures vinden wij niet gewenst.

    Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() );

    Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar -

  • The Impact Group

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    The Impact Group Utrecht, Nederland

    Utrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...

  • Telindus

    Service Delivery Manager

    4 dagen geleden

    Telindus Utrecht, Nederland

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...

  • Provide

    Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Provide Utrecht, Nederland

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Hello Professionals Hilversum, Nederland

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Hello Professionals Soest, Nederland

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...

  • Devoteam

    Project & Delivery Manager

    16 uur geleden

    Devoteam Amsterdam, Nederland

    Ben jij een ervaren Project & Delivery Manager met een passie voor technologie? Wil je werken voor een vooraanstaand IT-consultancy bedrijf dat zich inzet om de manier waarop bedrijven werken te transformeren door hun IT-landschap en apps te moderniseren en hun klantbeleving te v ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Hello Professionals Amsterdam Centrum, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Hello Professionals Zwanenburg, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Cegeka

    Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Cegeka Veenendaal, Nederland

    Applications biedt innovatieve oplossingen om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd ...

  • DUVAK

    Service Delivery Manager

    4 dagen geleden

    DUVAK Nieuw-Vennep, Nederland

    Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden · Als S ...

  • Telindus Nederland

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Telindus Nederland Utrecht, Nederland

    Functieomschrijving · Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel ...

  • PQR Netherlands

    Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    PQR Netherlands Utrecht, Nederland

    Ben jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen? Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk proble ...

  • HSO group

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    HSO group Utrecht, Nederland

    #Jointhejourney Service Delivery Manager · Verwachtingen van klanten managen lastig? Als Service Delivery Manager ben jij daar heel erg goed in en krijg je er veel energie van om de werkafspraken met de klant duidelijk te hebben en ook contractueel vast te leggen · Je wilt contin ...

  • Base Cyber Security

    Delivery Manager Information Security

    4 dagen geleden

    Base Cyber Security Den Bosch, Nederland

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Delivery Manager met expertise in informatiebeveiliging en continuïteit. In deze rol ondersteun je verschillende interne teams en zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, veilig en continu beschikbaar zijn. In dit team werk je aan het verste ...

  • The New Staff

    ZZP Delivery manager beeldspraak

    1 week geleden

    The New Staff Utrecht, Nederland Voltijd

    De Delivery Manager Beeldspraak heeft als opdracht de regie te voeren over de inzet van de marktpartij, het managen van de aanvragen, het contact met de stakeholders, het realiseren van een optimale klantbeleving en bij te dragen aan de toekomstvisie van de dienst. Daarnaast word ...

  • SLTN Inter Access

    Delivery Manager

    6 dagen geleden

    SLTN Inter Access Hilversum, Nederland Voltijd

    Delivery Manager · Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? · Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. · Wat ga je doen? · Binnen ...

  • Levy Associates Ltd

    Delivery Manager

    1 week geleden

    Levy Associates Ltd Amsterdam, Nederland

    **Delivery Manager | Long Term Project | Financial Enterprise** · Our client, a leading global financial institution, is currently looking for an experienced Information & Delivery Manager to join their team. · The company is currently in the process of launching a new version of ...

  • Politie Nederland

    service delivery manager

    1 week geleden

    Politie Nederland Driebergen-Rijsenburg, Nederland

    Wil jij als service delivery manager aan de basis staan van het verder verbeteren van de dienstverlening van het InfraBedrijf? Bekijk jij het grotere geheel? En ben je in staat de vertaalslag te maken van technische oplossingen naar ketenbrede dienstverlening? Lees dan vooral ver ...

  • de Volksbank

    Delivery Manager

    4 dagen geleden

    de Volksbank 's-Hertogenbosch, Nederland

    Zo ziet jouw baan eruit · Delivery Manager · Ben jij een ervaren Delivery Manager met een brede ervaring en sterke focus op het gebied van informatiebeveiliging en continuïteit en heb je affiniteit met klantcontactkanalen, personalisatie en data? Dan zijn wij op zoek naar jou. ...

  • STAFIDE

    Delivery Manager

    4 dagen geleden

    STAFIDE Utrecht, Nederland

    About us: · Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boast ...