Vacatures
>
Amsterdam

    Service Delivery Manager - Amsterdam, Nederland - De Nederlandsche Bank

    De Nederlandsche Bank
    De Nederlandsche Bank Amsterdam, Nederland

    3 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Jij hebt impact

    Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent medeverantwoordelijk voor IT-dienstverlening en speelt zo een essentiële rol in de overall IT-dienstverlening aan de business en specifiek binnen een aan jou toegewezen domein. Jij bevordert een goede samenwerking tussen betrokken partijen (in- en extern) en zorgt voor verdere optimalisatie van de IT-dienstverlening. Jouw rol en resultaten zijn belangrijke randvoorwaarden voor de uitdagende veranderagenda, waaronder de digitale ambitie, van DNB voor de komende jaren.

    Zo doe je dat als Service Delivery Manager bij DNB

    Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers. Je speelt een belangrijke rol in de communicatie; je informeert de business over de voortgang van de processen en mogelijke verstoringen daarin. Je voert regie op de gewenste levering van de afgesproken diensten door interne en externe leveranciers.

    De verschillende softwareproducten hebben bij jouw klant een specifieke rol die jij door en door doorgrond en in kaart hebt gebracht en waarvoor je SLA's opstelt. Je begrijpt wat de consequenties zijn, binnen onze (gebruikers)organisatie, van instabiliteit en/of downtime op onze IT-infrastructuur. Met die kennis werk je samen met je DIT collega's aan de beste IT-dienstverlening, waarbij aantoonbaar-in-control en een veilig en stabiel IT-landschap jouw drijfveren zijn. Als Service Delivery Manager speel je een belangrijke verbindende rol, zowel binnen je eigen team en de andere teams van de sectie, als binnen de interne en externe IT-dienstverleners. Je bent de regisseur die integraal de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt.

    Wat ga je precies doen?

  • Jij zorgt voor duidelijke en afgestemde Service Level Agreements (SLA's), DAP's en OLA's en het onderhouden hiervan.
  • Je levert periodiek rapportages op die de business en IT-business domeinen inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus.
  • Je signaleert verbetermogelijkheden, kansen, risico's en bedreigingen. Hierbij richt je je op de hele klant/product keten. Jij bent initiator en voortrekker/aanjager van de ontwikkelingen, die jouw business nodig heeft.
  • Je zorgt voor effectieve communicatie bij grote verstoringen
  • Jij bent de 'accountmanager' van een specifiek business domein. Je kan de behoefte van de business goed inschatten en kan een vertaling maken naar producten en diensten waarmee de business geholpen kan worden. Daarbij heb je ook oog voor rationalisatie en standaardisatie.
  • Ook adviseer en ondersteun je bij de jaarlijkse begrotingen en het (her)contracteren van contracten in samenwerking met de daarvoor bestaande afdeling(en).
  • Je draait samen met je collega SDM'ers een 7*24 stand-by dienst voor prio 1 en 2 verstoringen.
  • Je bent aangehaakt bij (midden)grote projecten met een IT-component van jouw domein, zodat de 'hand-over-to-run' soepel verloopt en voldaan is aan de acceptatiecriteria.

    • Het SDM-team is samengesteld uit 6 SDM'ers, die ieder een domein vertegenwoordigen, resp. Monetair & Statistiek, Toezicht & Resolutie, Data Services, Operations, Intern Bedrijf en Servicedesk. Als team bouwen we aan verdere professionalisering en aan de betrouwbaarheid van DNB.

    Hier doe je dat

    Je werkt als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management, onderdeel van de afdeling Operations binnen de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De sectie Service Management bestaat uit 4 teams, resp. Service Delivery Management, Procesmanagement, Service Integratie Management en ServiceNow. De afdeling Operations zorgt voor een optimale werking en beschikbaarheid van onze IT-systemen, samen met onze interne en externe IT-dienstverleners. Het Cloud-beheer doen we zelf, een externe leverancier beheert de on-premise infrastructuur. Ook de dienstverlening t.b.v. een Skilled Servicedesk is uitbesteed.

    Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

    Dit breng je mee

    Je beschikt over een tomeloze energie, houdt van netwerken en ziet wat er goed gaat, maar zeker ook wat er verbeterd kan worden. Je geeft feedback, stuurt op afspraken en doorziet de gehele keten. Je signaleert verbeter ideeën, pakt hierin een leidende rol en weet dit om te zetten in concrete resultaten. Bovenal ga je voor kwaliteit en een optimale dienstverlening voor de business. Waarbij je als sparringpartner uitdaagt, kritisch bent, faciliteert, (pro-)actief onderwerpen aanpakt en met data onderbouwt en spiegelt om te komen tot een kwalitatieve en geoliede dienstverlening vanuit een regie organisatie.

    Waar zijn we verder naar op zoek?

  • Je hebt een afgeronde hbo/academische opleiding.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met IT Service Management, bij voorkeur in een complexe IT-omgeving.
  • Je beschikt over de sensitiviteit, pro-activiteit, resultaatgerichtheid, gedrevenheid en lef om de belangen te herkennen en deze te behartigen.
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, bedrijfsprocessen en klantproducten.
  • Je hebt kennis van BISL, ASL, ITIL, bij voorkeur gecertificeerd (of bereid deze te halen).
  • Je hebt kennis van Agile Scrum en DevOps, bij voorkeur gecertificeerd (of bereid deze te halen).
  • Je hebt kennis van ketenbeheer.
  • Je hebt ervaring met de volgende processen: incident, problem, change, life cycle en configuration management.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
  • Je bent een teamplayer en je bevordert de samenwerking, team en afdeling overstijgend.

    • Dit bieden we je

    Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega's hiervan vinden? Lees en bekijk meer.

    Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

    De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

  • Een salaris van minimaal € 4.500,-- en maximaal € 7.000,-- bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 68.000,-- en maximaal € ,--, op basis van een 36-urige werkweek (inclusief 13e maand, representatievergoeding en vakantiegeld). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
  • Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,83%.
  • Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km.
  • Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
  • Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
  • Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.
  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Hello Professionals Amsterdam Centrum, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    2 dagen geleden

    Hello Professionals Zwanenburg, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Levy Associates Ltd

    Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Levy Associates Ltd Amsterdam, Nederland

    **Delivery Manager | Long Term Project | Financial Enterprise** · Our client, a leading global financial institution, is currently looking for an experienced Information & Delivery Manager to join their team. · The company is currently in the process of launching a new version of ...

  • TenneT

    Manager Service Delivery

    1 week geleden

    TenneT Amsterdam, Nederland

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Manager Service Delivery at our location Amsterdam who will contribute to this and that might be you? · **Your contribution to Tenne ...

  • DUVAK

    Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    DUVAK Nieuw-Vennep, Nederland

    Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden · Als S ...

  • The Impact Group

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    The Impact Group Utrecht, Nederland

    Utrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...

  • Telindus

    Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    Telindus Utrecht, Nederland

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...

  • Experis Nederland

    Service Delivery Manager

    4 dagen geleden

    Experis Nederland Nederland

    Wil jij deel uitmaken van een organisatie die wereldwijd opereert binnen de maritieme sector en bijdraagt aan veilig en efficiënt scheepsverkeer? Dan is dit jouw kans Ga aan de slag als Service Delivery Manager bij deze organisatie in regio Apeldoorn · Verantwoordelijk voor een ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Hello Professionals Hilversum, Nederland

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    2 dagen geleden

    Hello Professionals Amsterdam, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Man ...

  • DNB

    Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    DNB Amsterdam, Nederland

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management oo ...

  • DNB

    Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    DNB Amsterdam, Nederland

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management oo ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    2 dagen geleden

    Hello Professionals Soest, Nederland

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...

  • Devoteam

    Project & Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Devoteam Amsterdam, Nederland Voltijd

    Vacatureomschrijving · Ben jij een ervaren Project & Delivery Manager met een passie voor technologie? Wil je werken voor een vooraanstaand IT-consultancy bedrijf dat zich inzet om de manier waarop bedrijven werken te transformeren door hun IT-landschap en apps te moderniseren e ...

  • Provide

    Service Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Provide Utrecht, Nederland

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...

  • ON2IT Group

    Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    ON2IT Group Nederland

    Ben jij diegene naar wie iedereen kijkt als er een escalatie is? Jij als onze Service Delivery Manager (SDM) lost de problemen op Maar alleen opduiken als er nood aan de man is, is niks voor jou. Jij wil bouwen aan een relatie met je klanten. Ja, jou hebben wij nodig, en jij ka ...

  • ICTZ

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    ICTZ Amsterdam, Nederland

    Over deze functie · Krijg je energie van het uitbreiden en verbeteren van klantrelaties, heb je ervaring met het opstellen van contracten en wil je onderdeel zijn van een gedreven team? Ga dan aan de slag als Service Delivery Manager voor onze Healthcare divisie · Landelijk Med ...

  • De Nederlandsche Bank

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    De Nederlandsche Bank Amsterdam, Nederland Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB. Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers. ...

  • Openbare Bibliotheek Amsterdam

    De OBA is op zoek naar een Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    Openbare Bibliotheek Amsterdam Amsterdam, Nederland TEMPORARY

    Sta jij bekend om je verantwoordelijkheidsgevoel en het voeren van een strakke en professionele regie op ICT-technische beheeractiviteiten? Heb je een achtergrond in systeem-, netwerk-, of werkplekbeheer? Zoek je een verantwoordelijke baan in de ICT bij een maatschappelijke organ ...

  • DPG Media

    IT Delivery Manager

    2 dagen geleden

    DPG Media Amsterdam, Nederland Voltijd

    Amsterdam or Antwerp - We're seeking for a talented IT Delivery Manager in the DPG Media IT organization to lead the B2C Marketing Products & Touchpoints Area which is part of the B2C& Business Services cluster within IT. · On a daily basis, our content impacts millions of reader ...