- Je maakt deel uit van de wekelijkse en dagelijkse start van de dag;
- Organiseert periodieke teamvergaderingen met een variabele agenda die advies bevat op het gebied van kwaliteit en innovatie vanuit operationeel perspectief;
- Je verdiept je in de situatie van de klant, de gebruikte IT-oplossingen en de toegepaste diensten om een gesprekspartner te zijn voor zowel de klant als de interne organisatie in deze rol;
- Je controleert bij de interne organisatie of de diensten en contracten nog steeds in lijn zijn met de wensen en verwachtingen. Neem waar nodig het initiatief om de tevredenheid weer op het juiste niveau te brengen;
- Evalueer en coördineer regelmatig kwaliteit en resultaten met de klantteammanager;
- Je onderhoudt de operationele procedures die moeten worden gebruikt en je houdt het DAP up-to-date.
- Minimaal 5 jaar werkervaring als bijvoorbeeld Service (Delivery) Manager;
- Kennis van ITIL en IT Servicemanagement;
- Kennis van éen of meer Microsoft-producten zoals: MS Dynamics 365, Office365, relaties met ISV-oplossinge en bekend met One Version, Azure, Security en Modern Workplace;
- Softwareontwikkelingen en implementaties zijn een bekend terrein;
- Je kunt duidelijkheid scheppen en bent communicatief heel vaardig daarin.
- Jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs-, team- en individuele prestaties;
- 25 Betaalde vakantiedagen per jaar (met de mogelijkheid om tot 10 extra vakantiedagen per jaar te kopen);
- Mogelijkheid voor workation;
- Pensioen van Be Frank;
- Mobiliteitsvergoeding waarbij je of een auto kunt leasen of het bedrag toe kunt voegen aan je salaris. Daar bovenop krijg 100% betaald van de ov-kosten;
- EUR 65,- Netto vitaliteitsbudget – we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;
- Telefoonabonnement & standaard telefoon of CYOD met bijbetaling of EUR 10,- netto per maand voor eigen telefoon;
- Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;
- En vooral een leven lang leren. Al vanaf dag één begin je aan je onboarding programma en vanaf dan heeft onze Academy een hele leerreis voor je. Je ontvangt ook een GoodHabitz account.
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Cegeka Veenendaal, NederlandApplications biedt innovatieve oplossingen om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
Blauwr Lieren, NederlandBen jij de Service Delivery Manager die doorvraagt en stevige relaties opbouwt? Bij ons werk je samen met andere specialisten aan betekenisvolle, innovatieve en impactvolle projecten. · Blauwr is toonaangevend waar het gaat om IT-landschappen van grote bedrijven. En we groeien, n ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
The Impact Group Utrecht, NederlandUtrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Hello Professionals Soest, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
Telindus Utrecht, NederlandStaat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Provide Utrecht, NederlandProvide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...
-
Delivery Manager Information Security
1 dag geleden
Base Cyber Security Den Bosch, NederlandWij zijn op zoek naar een ervaren Delivery Manager met expertise in informatiebeveiliging en continuïteit. In deze rol ondersteun je verschillende interne teams en zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, veilig en continu beschikbaar zijn. In dit team werk je aan het verste ...
-
Team & Delivery Manager Rpa/apps
18 uur geleden
Peacock Insights B.V. Veenendaal, NederlandBij Peacock zetten we ons in om bedrijven te begeleiden naar toekomstbestendigheid, groei en het volledige vertrouwen in hun data en processen. Als Team & Delivery Manager RPA/APPS ben jij de drijvende kracht achter onze samenwerking met bedrijven, waarbij je een cruciale rol ver ...
-
Delivery Manager
3 dagen geleden
SLTN Inter Access Hilversum, Nederland VoltijdDelivery Manager · Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? · Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. · Wat ga je doen? · Binnen ...
-
Delivery Manager
1 dag geleden
de Volksbank 's-Hertogenbosch, NederlandZo ziet jouw baan eruit · Delivery Manager · Ben jij een ervaren Delivery Manager met een brede ervaring en sterke focus op het gebied van informatiebeveiliging en continuïteit en heb je affiniteit met klantcontactkanalen, personalisatie en data? Dan zijn wij op zoek naar jou. ...
-
service delivery manager
1 week geleden
Politie Nederland Driebergen-Rijsenburg, NederlandWil jij als service delivery manager aan de basis staan van het verder verbeteren van de dienstverlening van het InfraBedrijf? Bekijk jij het grotere geheel? En ben je in staat de vertaalslag te maken van technische oplossingen naar ketenbrede dienstverlening? Lees dan vooral ver ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
Alliander Arnhem, Nederland VoltijdJij maakt het net beter als Service Delivery Manager · Als Service Delivery Manager werk je in team Technical Platforms en ben jij het eerste aanspreekpunt voor de stakeholders. Jij zorgt ervoor dat alle processen, die een optimale dienstverlening aan de klant waarborgen, ingere ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
Swiss Sense Uden, NederlandWat ga jij doen? · Als Service Delivery Manager bij Swiss Sense ben jij de gesprekspartner en bruggenbouwer tussen de organisatie en de verschillende service leveranciers met betrekking tot de operationele stabiliteit van onze IT-systemen. Binnen deze rol heb jij een sturende rol ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
VolkerWessels Lieren, NederlandBen jij de Service Delivery Manager die doorvraagt en stevige relaties opbouwt? Bij ons werk je samen met andere specialisten aan betekenisvolle, innovatieve en impactvolle projecten. · Blauwr is toonaangevend waar het gaat om IT-landschappen van grote bedrijven. En we groeien, ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
Telindus Nederland Utrecht, NederlandFunctieomschrijving · Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
HSO group Utrecht, Nederland#Jointhejourney Service Delivery Manager · Verwachtingen van klanten managen lastig? Als Service Delivery Manager ben jij daar heel erg goed in en krijg je er veel energie van om de werkafspraken met de klant duidelijk te hebben en ook contractueel vast te leggen · Je wilt contin ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Advanced Programs Hilversum, NederlandVoor haar sterk groeiende activiteiten is Advanced Programs op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Al vele jaren richten deze activiteiten zich op het beheren, onderhouden en innoveren van bedrijfskritische infrastructuur-, data- en applicatie omgevingen van middelgro ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
VolkerWessels BV Lieren, NederlandService Delivery Manager · Lieren, 32-40 uur HBO+ (landelijk) · Ben jij de Service Delivery Manager die doorvraagt en stevige relaties opbouwt? Bij ons werk je samen met andere specialisten aan betekenisvolle, innovatieve en impactvolle projecten. · Blauwr is toonaangevend waar ...
-
Manager Service Delivery
1 dag geleden
WoningNet N.V. Weesp, Nederland CDDWoningNet is volop in beweging en ontwikkeling, daarom zijn we op zoek naar een Manager Service Delivery Heb jij eigenlijk altijd al willen werken in een maatschappelijke relevante omgeving? Wil jij aan de basis staan van het verder verbeteren van onze dienstverlening en wil je d ...
Service Delivery Manager - Veenendaal, Nederland - HSO
Beschrijving
#Jointhejourney Service Delivery Manager
Verwachtingen van klanten managen lastig? Als Service Delivery Manager ben jij daar heel erg goed in en krijg je er veel energie van om de werkafspraken met de klant duidelijk te hebben en ook contractueel vast te leggen
Je wilt continu zorgen voor een goede operationele samenwerking en klanttevredenheid. Je bespreekt en legt de contractuele afspraken vast in het HSO Customer Success Plan en het bijbehorende DAP.
Je voelt je verantwoordelijk voor alle operationele resultaten, inclusief de coördinatie en planning van deze operationele resultaten.Vervolgens bewaak je continu deze afspraken en rapporteer je hierover aan de klant en aan de interne organisatie (Klantteammanager).
Naast het verzorgen van de gecontracteerde diensten ben je ook het aanspreekpunt voor escalaties en bij het bespreken van aanpassingen en/of nieuwe overeenkomsten. Jij bent onze bewaker
Wat ga je doen?
Over het team
Binnen HSO Nederland maak je deel uit van een klantenteam dat valt onder de service line "Managed Services". De service line is verantwoordelijk voor het leveren van alle gecontracteerde diensten die het HSO-portfolio te bieden heeft. Deze diensten worden in samenwerking met de andere service lines en ook HSO Global Services geleverd. Kortom een dynamische omgeving waarin jij het centrale middelpunt bent.
In totaal zijn er 5 klantenteams. Elk klantenteam bestaat altijd minimaal uit een Customer Team Manager, Business Consultant, Lead Developer en een Customer Team Engineer tot ongeveer 10 collega's. Samen zijn jullie de drijvende kracht achter de kwaliteit van de HSO -dienstverlening
Requirements
Wat breng je mee?
Benefits
Een goede beloning
Werken bij HSO is uitdagend, we willen je daar graag een goede beloning voor teruggeven. Naast goede primaire voordelen bieden wij:
Vrijheid, flexibiliteit en fun
HSO heeft een ondernemerscultuur met veel ruimte voor initiatief. Zie je kansen? Wij geven je de mogelijkheid om ze te realiseren. Je hebt veel vrijheid en flexibiliteit om je werkdagen in te delen, maar vooral om je eigen carrière vorm te geven.
Je werkt in een internationale omgeving en werkt met bekwame mensen met verschillende nationaliteiten die worden aangemoedigd om verder te denken. Werkweken van 40, 36 of 32 uur behoren tot de mogelijkheden omdat wij van mening zijn dat de manier van werken bij jouw levensstijl moet passen. HSO heeft professionals in dienst die plezier hebben in hun werk en klaar staan voor elkaar. We omarmen een cultuur van bedrijfsgerichte activiteiten zoals twee keer per jaar bedrijfsfeesten en wekelijkse zomerborrels op ons dakterras en er zijn allerlei sportinitiatieven.
