Vacatures
>
Amersfoort

    Team Lead Customer Support - Amersfoort, Nederland - Visma Idella

    Visma Idella
    Visma Idella Amersfoort, Nederland

    2 dagen geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Wij zijn Visma Idella

  • Wij administreren ruim 4,2 miljoen pensioendossiers en daarom kunnen wij ons meten met de grootsten in Nederland
  • Ondernemend, toegewijd, inclusief en verantwoordelijk zijn onze kernwaarden
  • Wij voeren ruim 2,2 miljoen betalingen uit en daarmee zijn we de grootste pensioen betaler
  • Er stroomt meer dan 20 miljard euro aan pensioenbetalingen door onze systemen en processen
  • In onze investerings- en unit administratie huisvesten we meer dan 100 miljard pensioen en investment participaties in directe of indirecte fondsen
  • Een vangnet in de vorm van de PAWW-regelingen voor circa 2 miljoen werknemers vanuit zo'n 80 sectoren en bedrijven
  • We zorgen voor de APPA uitkeringen voor zo'n 300 Gemeenten, Politie en Hogescholen en zijn daarmee ruimschoots de allergrootste
  • Verzorgen meer dan 3000 bovenwettelijke uitkeringen (BW-uitkeringen), een aanvulling op de WW-uitkering
  • Met onze Futurama inkomens prognose en employee benefits toepassingen bereiken we in potentie 8 miljoen deelnemers

    • Visma Idella is onderdeel van Visma

  • Een toonaangevend Europees cloud softwarebedrijf
  • Visma Idella dat mensen en organisaties helpt om hun financiële toekomst veilig te stellen.
  • De #1 in de top 25 Cloud Computing Companies in 2024
  • De hoogste binnenkomer ooit in de Computable Career Guide van de Beste ICT Werkgevers van Nederland in 2022.
  • De #23 van de meest inclusieve Europese bedrijven

    • De Customer Support afdeling binnen Visma Idella

    Op de afdeling Customer Support komen alle vragen, incidenten en verzoeken binnen van gebruikers van onze software. Als 1e en 2e lijns support team handelen we veel hiervan zelf af en waar nodig werken we hiervoor samen met de 3e lijns development teams. We ondersteunen de volledige Visma Idella Product Suite en zijn het visitekaartje van het bedrijf.De Visma Idella Product Suite bestaat uit software voor Pensioenuitvoering, Beleggingen, Uitkeringsberekeningen en uitbetalingen. We bedienen dan ook een breed scala aan klanten en hebben een cruciale rol in het faciliteren van financiële zekerheid voor heel veel Nederlanders. Wat ga je doen

    Voor de afdeling Customer Support zijn wij op zoek naar een meewerkend Team Lead. Je rapporteert aan de Manager Support en geeft leiding aan 10 bevlogen teamleden.

    De afdeling Customer Support houdt zich dagelijks bezig met het leveren van ondersteuning aan gebruikers van onze software. Jij werkt hierin mee en zal daarnaast de dagelijkse operatie overzien. Je fungeert als aanspreekpunt namens de afdeling in geval van een escalatie. Hiernaast behartig je de belangen van het team en houdt het team proactief op de hoogte van ontwikkelingen binnen de organisatie. Je neemt dus een cruciale plaats in, zowel tegenover interne als externe stakeholders.

    De jaarlijkse HR cyclus doorloop je op individuele basis met de teamleden tijdens 1 op 1 gesprekken. Je hebt een coachende instelling en haalt voldoening uit het creëren van een omgeving waarin collega's zich veilig kunnen ontwikkelen. Je kunt hiernaast goed luisteren waardoor je signalen tijdig oppikt en zorgt voor een positieve relatie.

    Een van nature proactieve houding is een belangrijke eigenschap voor de uitvoering van deze rol. Je initieert namelijk verbeteringen, haalt feedback op uit het team en weet draagvlak te creëren. Het opzetten, onderhouden en borgen van effectieve processen is een essentieel onderdeel van deze rol.

    Kortom, heb jij zowel affiniteit met software als aansturing van teams? Dan is deze rol je op het lijf geschreven. We staan open om in gesprek te gaan met kandidaten die hier ervaring mee hebben maar ook voor kandidaten die de stap naar een management rol willen maken.

    Taken

  • Operationele aansturing van het team
  • HR verantwoordelijkheid; 1 op 1 gesprekken, coachen, motiveren, performance management, L&D, verzuim (10 FTE)
  • Aanspreekpunt in geval van escalaties
  • Analyseren en oplossen van Incidenten
  • Ondersteunen van teamleden bij complexe casussen
  • Stakeholder management binnen de organisatie
  • Opstellen van periodieke rapportages
  • Het team op de hoogte houden van organisatie ontwikkelingen

    • Wat vragen we van jou

  • Bewezen HBO denk-en werkniveau
  • Werkervaring met Pensioenuitvoering en/of Financiële dienstverlening
  • Affiniteit met IT-processen
  • Aantoonbare ervaring in het leiden van teams (of de ambitie om deze op te doen)
  • Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden
  • Inzicht in processen en verbeteringsmethoden
  • Empathisch en in staat om team welzijn te bevorderen
  • Passie voor coaching en het ontwikkelen van teamleden
  • Organisatorische vaardigheden en oog voor detail
  • Resultaatgericht en proactief in het nemen van beslissingen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

    • Werken bij Visma Idella betekent:

  • Veel ruimte om je talent te laten bloeien, je ambities waar te maken en je grenzen te blijven verleggen
  • Werken met korte lijnen
  • > 250 collega's, die net zo professioneel en ambitieus zijn als jij
  • Een werkgever die initiatief waardeert en beloont
  • Een internationale vibe door onze collega's die zijn gevestigd in een van de nearshore-landen (30%)
  • Een gezellig clubhuis dat ook gebruikt wordt voor koffiedates, borrels en bedrijfsfeestjes en waar je kunt genieten van een heerlijke, uitgebreide lunch tegen een kleine bijdrage

    • Wat kan je van Visma Idella verwachten?

  • Een rol met impact in een snel veranderende organisatie
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak
  • Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
  • 29 vakantiedagen obv fulltime dienstverband
  • Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week
  • Een fulltime bruto salaris (vakbekwaam niveau) tussen de €4500 en €5700
  • Hybride werken, waarbij je zowel thuis als op kantoor (in Amersfoort) kan werken
  • Een goede thuiswerkregeling waardoor het jouw werkplek thuis aan niets ontbreekt
  • keuzevrijheid om een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden naar eigen inzicht in te zetten
  • Persoonlijke groei en ontwikkeling
  • Werken in een informele, open en inspirerende omgeving met korte lijnen
  • Visma Idella vindt vitaliteit erg belangrijk. Iedere dag is er een lunch op kantoor en er is altijd vers fruit
  • Toegang tot het brede netwerk en de expertisecentra van Visma

    • Heb jij de Visma Mentaliteit? Check onderstaande punten

  • Je bent enthousiast over waar je goed in bent
  • Je daagt jezelf en de organisatie uit om continue te verbeteren
  • Je gaat complexe vraagstukken niet uit de weg
  • Je bent klaar om het beste werk van je leven te doen

    • Enthousiast om als Team Lead Customer Support bij Visma Idella te werken?

  • Solliciteer dan via de button en voeg je cv en korte motivatie toe.

    • Wil je meer informatie?

  • Neem contact op met Tim Tersteeg, Business Partner Recruitment, ).

    • Wij zijn er van overtuigd deze vacature zelf in te kunnen vullen. Voor eventuele samenwerkingen met bureau's nemen we graag zelf het initiatief.

  • Olympia

    Customer Support KPN

    5 dagen geleden

    Olympia Amersfoort, Nederland Voltijd

    Bedrijfsomschrijving · De afdeling Customer Support Service van KPN is primair verantwoordelijk voor de ondersteuning van monteurs en klanten, wanneer het gaat om complexe service gerelateerde vragen. Met totaal 3 teams behandelen ze wekelijks zo'n 2000 calls en 2500 tickets. Kwa ...

  • Pon

    Customer Support Specialist

    3 dagen geleden

    Pon Amersfoort, Nederland Vast

    Wat ga je doen · Met het Lease a Bike team inspireren en activeren wij, heel werkend Nederland, om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeke ...

  • Olympia

    Customer Support KPN

    5 dagen geleden

    Olympia Amersfoort, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · De afdeling Customer Support Service van KPN isprimair verantwoordelijk voor de ondersteuning van monteurs enklanten, wanneer het gaat om complexe service gerelateerde vragen.Met totaal 3 teams behandelen ze wekelijks zo'n 2000 calls en 2500tickets. Kwalite ...

  • Olympia

    Customer Support KPN

    4 dagen geleden

    Olympia Amersfoort, Nederland

    Wat wij vragen · Opleiding · Mbo · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 2.773 · Vacaturebeschrijving · Bedrijfsomschrijving · De afdeling Customer Support Service van KPN is primair verantwoordelijk voor de ondersteuning van monteurs e ...

  • Randstad

    Medewerker Customer Support

    11 uur geleden

    Randstad Amersfoort, Nederland Deeltijd

    Opleiding · MBO · Talen · ~ Je beheerst Nederlands · tijdelijk · Ben jij op korte termijn op zoek naar een uitdagende baan in de klantenservice? Vind jij het leuk om samen met je team jouw klanten écht te ondersteunen? Wil jij graag werken bij een internationaal bedrijf? Wij ...

  • Randstad

    Medewerker Customer Support

    5 dagen geleden

    Randstad Amersfoort, Nederland Temporary, Voltijd

    Ben jij op korte termijn op zoek naar een uitdagende baan in de klantenservice? Vind jij het leuk om samen met je team jouw klanten écht te ondersteunen? Wil jij graag werken bij een internationaal bedrijf? Wij zoeken een verantwoordelijke klantenservice medewerker met veel passi ...

  • Randstad

    Medewerker Customer Support

    4 dagen geleden

    Randstad Amersfoort, Nederland Voltijd, Deeltijd

    Ben jij op korte termijn op zoek naar een uitdagende baan in de klantenservice? Vind jij het leuk om samen met je team jouw klantenécht te ondersteunen? Wil jij graag werken bij een internationaal bedrijf? Wij zoeken een verantwoordelijke klantenservice medewerker met veel passie ...

  • Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V.

    Customer Support Specialist

    9 uur geleden

    Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Hoevelaken, Nederland Voltijd

    Customer Support Specialist · Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten en hen adviseert over onze softwareproducten in de accountancy: Twinfield, Alure en Dossierflow ? Ben je een betrokken teamplayer met een positieve houding ...

  • Extron

    Customer Support UK

    9 uur geleden

    Extron Amersfoort, Nederland

    Job Description · The position of Customer Support is a sales and technical support position within a technical environment handling sales and general issues. · General Responsibilities · Develop and maintain close relationships with resellers · Develop technical knowledge and un ...

  • Get Work

    Customer Support Medewerker

    5 dagen geleden

    Get Work Baarn, Nederland Voltijd

    Als je toch graag een praatje maakt, dan kun je er beter voor betaald worden toch?OmschrijvingAls Customer Support Medewerker ben je het telefonische visitekaartje van onze klant in Baarn Je wordt ingezet om de inbound en outbound telefoontjes te verwerken. · Je benaderd patiënte ...

  • Get Work

    Customer Support Medewerker

    6 dagen geleden

    Get Work Baarn, Nederland

    Als je toch graag een praatje maakt, dan kun je er beter voor betaald worden toch?Omschrijving · Als Customer Support Medewerker ben je het telefonische visitekaartje van onze klant in Baarn Je wordt ingezet om de inbound en outbound telefoontjes te verwerken. Je benaderd patiënt ...

  • Get Work

    Customer Support Medewerker

    4 dagen geleden

    Get Work Baarn, Nederland

    Als je toch graag een praatje maakt, dan kun je er beter voor betaald worden toch?Omschrijving · Als Customer Support Medewerker ben je het telefonische visitekaartje van onze klant in Baarn Je wordt ingezet om de inbound en outbound telefoontjes te verwerken. Je benaderd patiënt ...

  • Get Work

    Customer Support Medewerker

    4 dagen geleden

    Get Work Baarn, Nederland

    Als je toch graag een praatje maakt, dan kun je er beter voor betaald worden toch?OmschrijvingAls Customer Support Medewerker ben je het telefonische visitekaartje van onze klant in Baarn Je wordt ingezet om de inbound en outbound telefoontjes te verwerken. Je benaderd patiënten ...

  • Optimizers Group

    Customer Support Specialist

    5 dagen geleden

    Optimizers Group Nijkerk, Nederland

    In je rol als Customer Support Specialist ben je de tweedelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij ons core-sales product. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen. Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets. · Het prod ...

  • Wolfram Chain

    Customer support

    5 dagen geleden

    Wolfram Chain Apeldoorn, Nederland Voltijd

    IntroductieBen jij toe aan een boost van jouw carrière en wil jij ervaring opdoen als customer support medewerker in een transportomgeving? Dit is jouw kansOmschrijvingVoor een periode van april t/m augustus zijn wij op zoek naar versterking voor de klantenservice afdeling in Erm ...

  • Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V.

    Customer Support Representative 2e lijns

    9 uur geleden

    Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Hoevelaken, Nederland Voltijd

    Customer Support Representative 2e lijns · Ga jij voor de ultieme klantervaring? Tijd teruggeven aan onze klanten, dat is waar jij voor de volle 100% voor gaat. · Als CustomerSupportRepresentative ben je het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -wensen. Het is jouw verantwo ...

  • Eurofins

    Customer Support

    9 uur geleden

    Eurofins Amsterdam, Nederland Voltijd

    Vacatureomschrijving · Op zoek naar een spilfunctie tussen chemie en sales? Voor de vestiging Amsterdam zijn wij per direct op zoek naar een: · Customer Support & Project Coördinator · De afdeling Customer Support is de schakel tussen onze opdrachtgevers in binnen- en buitenlan ...

  • Wolfram Chain

    Customer support

    1 dag geleden

    Wolfram Chain Harderwijk, Nederland

    Functieomschrijving · Ben jij toe aan een boost van jouw carrière en wil jij ervaring opdoen als customer support medewerker in een transportomgeving? Dit is jouw kans Functie-eisen · Wat verwachten wij van jou?Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal; · Je hebt ervar ...

  • Wolfram Chain

    Customer support

    1 dag geleden

    Wolfram Chain Harderwijk, Nederland

    Functieomschrijving · Benjij toe aan een boost van jouw carrière en wil jij ervaring opdoenals customer support medewerker in een transportomgeving? Dit isjouw kansFunctie-eisen · Watverwachten wij van jou?Je bent communicatiefvaardig in de Nederlandse taal; · Je hebtervaring met ...

  • Eurofins

    Manager Customer Support

    9 uur geleden

    Eurofins Barneveld, Nederland Voltijd

    Vacatureomschrijving · In deze functie word je verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support / Analytical Service Management in Barneveld. Je bent met je team verantwoordelijk voor een optimale, efficiënte en effectieve service aan potentiële en bestaande klanten. Je opdrac ...