- Coachen en dagelijkse aansturing van het Customer Support team
- De overall sales strategie vertalen naar concrete activiteiten voor de afdeling Customer Support; Verantwoordelijk voor het (mede)bepalen van de koers van Customer Support binnen de organisatie;
- Je draagt actief bij tot het verhogen van de klantentevredenheid;
- Je bepaalt samen met het sales team hoe commerciële kansen in servicecontacten op een klantgerichte manier kunnen worden verzilverd;
- Je stelt performance targets vast voor de afdeling en individuele medewerkers;
- Je ziet toe op de operationele afhandeling en voortgangsbewaking van afwijkende diensten en producten;
- Je signaleert problemen en risico's in de in- en externe omgeving en knelpunten in werkprocessen en laat structurele verbeteringen doorvoeren, binnen de Customer Support organisatie, maar ook van buiten de Customer Support organisatie die impact hebben op de performance naar onze klanten;
- Je bezoekt klanten met regelmaat;
- Je stemt werkwijze en samenwerking af met de andere CS-afdelingen van de milieudivisies in BE & NL;
- Je vertaalt klantwensen in operationele proceswijzigingen;
- Begeleiden en managen van implementatie van nieuwe IT applicaties (EOL projectleiderschap, Comlims, ELIMS NG);
- Je signaleert mogelijkheden bij klanten en zet deze door binnen de organisatie.
- BSc. of MSc. in Business Management, Science, Process Engineering of vergelijkbaar;
- Technische affiniteit; kennis en de drive om milieu analyses te doorgronden;
- Minimaal 5 jaar werkervaring;
- Leidinggevende ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een service- of productieomgeving
- Trackrecord in verbeteren. Ervaring met de implementatie van nieuwe IT-systemen is een pre;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Klantgedreven en natuurlijke nieuwsgierigheid. In staat om anderen te inspireren om ook klantgedreven en natuurlijk nieuwsgierig te zijn.
- Zelf startend, ondernemend en een gezonde dosis lef
- Analytisch onderlegd
- In staat om data om te zetten in actionable aanbevelingen
- Communicatief sterk, mondeling en schriftelijk op alle niveaus
- Natuurlijk leiderschap
- Inventief, zelfstandig met sterk oog voor het team
- Creatief, pragmatisch en energiek
- Resultaatgericht en overtuigend
- Wil om de mouwen op te stropen en te doen wat er nodig is om projecten succesvol af te ronden
-
Customer Support Medewerker
1 dag geleden
Sunshower BV Amsterdam-Zuidoost, NederlandAls **Customer Support** beantwoord je de vragen van consumenten en dealers van Sunshower en Dermasun. Deze vragen komen via de telefoon en de mail binnen en lopen uiteen op het gebied van een technische vraag, vragen over prijzen, tot het inplannen van een service-afspraak. Je z ...
-
Customer Support Medewerker
1 dag geleden
Eurofins Barneveld, Nederland VoltijdVacatureomschrijving · Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht náár en van onze opdrachtgevers. Voor de vestiging Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een: · Custome ...
-
Customer Support Medewerker
2 dagen geleden
Eurofins Netherlands Environment Testing Barneveld, Nederland VoltijdVacatureomschrijving · Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht náár en van onze opdrachtgevers. Voor de vestiging Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een: · Customer ...
-
Administratieve Customer Support Medewerker
3 dagen geleden
Eurofins Barneveld, Nederland VoltijdVacatureomschrijving · Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij een eerste aanspreekpunt náár en van onze opdrachtgevers. Voor de Customer Support afdeling van de vestiging Barneveld zi ...
-
Customer Support Coordinator
1 dag geleden
GreenFlux Amsterdam Oost, Nederland**The company** · Smart Electric Vehicle Charging Solutions. That's the business we are in · GreenFlux offers a cloud-based charge point management SaaS solution. This software platform connects Charge Point Operators (CPOs) and e-Mobility Service Providers (eMSPs - offering char ...
-
Customer Support Specialist
1 dag geleden
Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Hoevelaken, Nederland VoltijdCustomer Support Specialist · Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten en hen adviseert over onze softwareproducten in de accountancy: Twinfield, Alure en Dossierflow ? Ben je een betrokken teamplayer met een positieve houding ...
-
senior customer support employee
1 dag geleden
Stoneridge Barneveld, NederlandSENIOR CUSTOMER SUPPORT EMPLOYEE · We are a high-tech organization and play internationally at the highest level. With our revolutionary innovations and high-end technology, we broaden the horizons of drivers, operators and captains worldwide. Our cameras contribute to the safet ...
-
Bijbaan Customer Support
2 dagen geleden
AFAS Software Leusden, NederlandBij AFAS? · Waarom zou ik dat willen? · Nou, bijvoorbeeld omdat je dan bij het beste en leukste softwarebedrijf van Nederland werkt. Eigenlijk, niet eens alleen het leukste softwarebedrijf van Nederland, maar zelfs de (categorie Large Workplaces) · Bij AFAS werken we met + col ...
-
Customer Support Specialist
1 dag geleden
Optimizers Group Nijkerk, NederlandIn je rol als Customer Support Specialist ben je de tweedelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij ons core-sales product. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen. Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets. · Het prod ...
-
Customer Support medewerker
1 dag geleden
Olympia Veenendaal, Nederland VoltijdBedrijfsomschrijving · Je komt te werken bij een grote internationale distributeur. De organisatie kent meerdere vestigingen in Europa, de VS en Australië. In Veenendaal werk je met ruim 40 enthousiaste collega's. Op de afdeling kom je te werken met ongeveer 5 Customer Support me ...
-
Customer support
4 dagen geleden
Wolfram Chain Harderwijk, NederlandFunctieomschrijving · Benjij toe aan een boost van jouw carrière en wil jij ervaring opdoenals customer support medewerker in een transportomgeving? Dit isjouw kansFunctie-eisen · Watverwachten wij van jou?Je bent communicatiefvaardig in de Nederlandse taal; · Je hebtervaring met ...
-
Customer support
4 dagen geleden
Wolfram Chain Harderwijk, NederlandFunctieomschrijving · Ben jij toe aan een boost van jouw carrière en wil jij ervaring opdoen als customer support medewerker in een transportomgeving? Dit is jouw kans Functie-eisen · Wat verwachten wij van jou?Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal; · Je hebt ervar ...
-
Customer Support medewerker
1 dag geleden
Olympia VEENENDAAL, NederlandWat ga je doen?Vind je contact leggen en bouwen aan relaties een uitdaging? En vind je het daarnaast een uitdaging om klanten van advies te voorzien? Dan zijn wij op zoek naar jouAls Customer Support medewerker zorg je ervoor dat de klant wordt voorzien van de juiste informatie e ...
-
Customer Support Medewerker
3 dagen geleden
Kamphorst Flex BV Veenendaal, NederlandBedrijfsprofiel · Onze opdrachtgever is 25 jaar geleden opgericht en bestaat inmiddels uit meer dan 100 collega's. Zij bieden een software oplossing waardoor bedrijven in staat zijn hun organisatie te sturen door real-time inzicht in de financiële stand van zaken. Dit alles met a ...
-
Customer Support medewerker
3 dagen geleden
Olympia Veenendaal, NederlandWat wij vragen · Opleiding · Mbo · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 3.000 · Vacaturebeschrijving · Bedrijfsomschrijving · Je komt te werken bij een grote internationale distributeur. De organisatie kent meerdere vestigingen in Euro ...
-
Customer Support medewerker
2 dagen geleden
Olympia Veenendaal, NederlandBedrijfsomschrijving · Je komt te werken bij een grote internationaledistributeur. De organisatie kent meerdere vestigingen in Europa,de VS en Australië. In Veenendaal werk je met ruim 40 enthousiastecollega's. Op de afdeling kom je te werken met ongeveer 5 CustomerSupport medewe ...
-
Customer support
4 dagen geleden
Wolfram Chain Harderwijk, NederlandBen jij toe aan een boost van jouw carrière en wil jij ervaring opdoen als customer support medewerker in een transportomgeving? Dit is jouw kans Voor een periode van april t/m augustus zijn wij op zoek naar versterking voor de klantenservice afdeling in Ermelo.Wat ga je doen?Dat ...
-
Customer Support
1 dag geleden
team Deventer, Nederland VoltijdEU citizens only. We cannot provide Visa Sponsorship. Dutch is required for this role. · Grijp je kans · Voor zijn we op zoek naar nieuwe collega voor ons customer support team. Vind jij het leuk als je vrienden en familie bij je aankloppen met hun (IT) vragen? Wordt jij enthou ...
-
Customer Support Specialist
1 dag geleden
Pon Amersfoort, Nederland VastWat ga je doen · Met het Lease a Bike team inspireren en activeren wij, heel werkend Nederland, om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeke ...
-
Medewerker Customer Support
1 dag geleden
Trend People AMERSFOORT, NederlandBeschik jij over goede communicatie-skills, oplossingsgericht ingesteld en operationeel goed onderlegd? Dan zijn wij op zoek naar jouIntroductieVoor een kennis en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling zoeken we jouw hulp De verschillende l ...
Manager Customer Support - Barneveld, Nederland - Eurofins
Beschrijving
Vacatureomschrijving
In deze functie word je verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support / Analytical Service Management in Barneveld. Je bent met je team verantwoordelijk voor een optimale, efficiënte en effectieve service aan potentiële en bestaande klanten. Je opdracht is helder; je werkt toe naar een optimaal proces met een uniforme en klantgerichte aanpak. Als Manager Customer Support rapporteer je aan de Business Unit Manager.
Functie-eisen
Je hebt de drive en ambitie om verder door te groeien binnen Eurofins. Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in Customer Service Management, bij voorkeur in een service- of productieomgeving.
Persoonlijke eigenschappen:
Aanvullende informatie
Additional information
Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie. De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie en te verbreden richting bijvoorbeeld sales. Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden. Een team met enthousiaste en gedreven collega's. Kortom: een echte uitdaging voor een ambitieuze, energieke en creatieve professional die denkt in oplossingen
Interesse?
Heb je belangstelling voor deze vacature, dan nodigt Eurofins je graag uit om te reageren. Wij willen je verzoeken je CV en motivatiebrief achter te laten op onze sollicitatiepagina. Voor vragen, bel of app: Michiel Prins,
