- Een contract van 36 uur per week aan voor de periode van één jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan treed je vast in dienst.
- Een organisatie met korte lijnen binnen de organisatie en waar veel wordt gedaan aan vitaliteit en duurzaamheid.
- Een tegemoetkoming in je reiskosten of je kan gebruik maken van een NS-Business Card.
- Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze inwoners.
- Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling. We hebben een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
- Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering) wat je naar eigen inzicht inzet. Bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, bovenop de wettelijke 70%-regeling.
- Opname in het ABP-pensioenfonds en een jaarlijkse tegemoetkoming ziektekostenverzekering.
- De ruimte om jouw optimale werk-privé balans te vinden; gedeeltelijk thuiswerken, net als 4 x 9 uur werken is mogelijk.
- Je ontvangt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past. Je krijgt faciliteiten inclusief een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag om verantwoord thuis te werken. Voor de dagen die je naar kantoor komt, ontvang je een reiskostenvergoeding (afhankelijk van waar je woont).
DIT BEN JIJ
Een stevige persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen en een kritische blik. Je bent dienstverlenend, oplossingsgericht, klantgericht en proactief; een echte partner voor onze gemeenten. Ondanks dat je veelal zelfstandig werkt, hou je goed contact met je team en sta je klaar voor je teamgenoten waar nodig. Je schriftelijke en mondeling communicatie is uitstekend.
Verder vragen wij van jou:- Een relevante afgeronde hbo-opleiding én een aantal jaren ervaring als Servicemanager ICT.
- Ervaring binnen een Shared Service Centre van een gemeente is een pré.
- Ervaring met stakeholdermanagement binnen gemeentelijke sector is een pré.
ONS TEAM
Waar jij deel van uit gaat maken is team Regie en Processen. Het team bestaat uit servicemanagers, procesmanagers en proces coördinatoren. Er werken totaal 14 medewerkers in het team inclusief externen. Het team is verder verantwoordelijk voor de vormgeving en uitvoering van de ITIL en BiSL processen, speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bij behorende PDC, is verantwoordelijk voor de dienstverlening naar de gemeente Leiden, de partnerorganisaties en de regie op leveranciers. Het team wordt geleid door een teammanager. De teammanager rapporteert aan de operationeel manager van het cluster IDA. Het team verleent diensten aan circa 3400 gebruikers verspreidt over 4 gemeentes.WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE
Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Neem voor meer informatie contact op met Margo Koole, teammanager Regie & Processen via 06 – Zij beantwoordt graag al je vragen. Heb je vragen over het sollicitatieproces, bel of whatsapp dan met onze recruiter Patricia de Beer, via 06 –
Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega's en zijn oprecht benieuwd naar jou. Deze vacature staat langere tijd uit. We checken de reacties regelmatig. Zien we een match, dan nodigen we je zo spoedig mogelijk uit voor een gesprek. We ontvangen graag uiterlijk 14 april jouw motivatie en cv. Doe het wel zo snel mogelijk, want zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, sluiten we de vacature en verdwijnt de vacaturetekst van deze site.Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.
TYPISCH LEIDEN
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt
- Een relevante afgeronde hbo-opleiding én een aantal jaren ervaring als Servicemanager ICT.
-
Manager Service
Gevonden in: Talent NL C2 - 1 dag geleden
Albert Heijn Nederland Noordwijk, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
Service Manager
Gevonden in: Talent NL C2 - 19 uur geleden
Zeeuw en Zeeuw Zoetermeer, Nederland VoltijdJouw invloed én betrokkenheid · In deze rol is #Maaktjeblij meer dan een hashtag; het is jouw dagelijkse missie die je met enthousiasme en toewijding vervult, waarmee je bijdraagt aan een wereld van goede service en klantgerichtheid bij de Nissan & Mitsubishi vestiging. · Jouw d ...
-
Director of IT Services Management
Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden
Swift Leiden, NederlandAbout the Role · Role Overview: · Are you a servant leader with a passion for delivering value to the business through a service-oriented IT culture, with a reliable and efficient system for delivering Technology Platform services? Do you want to be shaping and driving a tran ...
-
Senior IT Service Manager, Hybrid
Gevonden in: Talent NL C2 - 6 dagen geleden
Swift Leiden, NederlandAbout the Role · We're the world's leading provider of secure financial messaging services, headquartered in Belgium. We are the way the world moves value – across borders, through cities and overseas. No other organization can address the scale, precision, pace and trust that ...
-
Service Manager
Gevonden in: Talent NL C2 - 1 dag geleden
Quest4 Den Haag, NederlandService Manager Wil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid? Logius biedt deze mogelijkheid met oplossingen zoals DigiD en MijnOverheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol va ...
-
Service Delivery Manager
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Yunex Traffic Zoetermeer, Nederland Hybrid - VoltijdOp zoek naar een nieuwe uitdaging in je carriere, kom werken als Service Delivery Manager bij Yunex Traffic Nederland · Ons aanbod; passend en duidelijk · Een fulltime salarisrange voor een medior van brt/mnd · Een 13de maand · Een leaseauto of reiskostenvergoeding voor werkel ...
-
Service Manager Zoetermeer
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Wittebrug Zoetermeer, NederlandWat ga je doen? · Voor onze vestiging te Zoetermeer zijn wij op zoek naar een Service Manager. In deze fulltime functie ben je binnen de vestiging verantwoordelijk voor de aansturing en uitvoering van alle aftersales activiteiten. Je geeft op een laagdrempelige, maar duidelijke ...
-
Client Relations Coordinator
Gevonden in: beBee Professionals NL - 5 dagen geleden
beBee Professionals Leiden, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst FreelanceBeBee Professionals is looking for a Client Relations Coordinator to join our team in Leiden. The successful candidate will be responsible for managing client relationships, providing customer service, and ensuring customer satisfaction. · The ideal candidate should have a Bachel ...
-
Service Manager
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 5 dagen geleden
Kracht Recruitment Schiedam, NederlandFunctieAls Service Manager ben jij verantwoordelijk voor: Het aansturen van een team van service- en onderhoudsmonteurs en het coördineren van hun werkzaamheden; Het bewaken van de voortgang van de werkzaamheden en het bijsturen van de planning indien nodig; Het onderhouden va ...
-
Manager Service
Gevonden in: Talent NL C2 - 6 dagen geleden
Albert Heijn Nederland Delft, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
Service Manager Zoetermeer
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
DAVO Groep Zoetermeer, Nederland. Acquisitie · Bij Wittebrug werven we graag zelf onze nieuwe collega's en werken samen met preferente partners. Acquisitie is daarom niet nodig. · Wittebrug vindt het belangrijk transparant te zijn over de manier waarop zij met persoonsgegevens omgaat en de privacy van haa ...
-
Manager Service
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Albert Heijn Nederland Delft, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
Manager Service
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Albert Heijn Nederland Delft, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
Service Manager
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Van Vliet Autogroep Gouda, NederlandVan Vliet Autogroep bestaat uit 13 vestigingen en is het enige autobedrijf in het Groene Hart met bijna 150 jaar ervaring. Een toonaangevend familiebedrijf dat particulieren en bedrijven helpt om vertrouwd vooruit te gaan. Op de weg én in het leven. Bij ons kun je een nieuwe of t ...
-
Customer service manager
Gevonden in: Talent NL A C2 - 2 dagen geleden
Antenna Nieuw-Vennep, NederlandAls customer service manager ga jij een team aansturen om zo de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive Jouw team bestaat uit 7 mensen die jij dagelijks motiveert om de klanten zo goed mogelijk te helpen. Is dit iets voor jou? Lees dan ...
-
Service Manager
Gevonden in: Jooble NL O C2 - 6 dagen geleden
WijKopenAutos B.V. Amsterdam, NederlandBedrijfsomschrijvingWij zijn op zoek naar een Service Manager voor onze afdeling Operations. Als Service Manager binnen het domein van Document Management ben je verantwoordelijk voor het plannen, aansturen, coördineren en rapporteren van de Operations van een of meerdere service ...
-
Service Manager
Gevonden in: Jooble NL O C2 - 1 dag geleden
Axians NL Capelle aan den IJssel, NederlandJe gaat direct aan de slag als Service Manager op één van onze afdelingen en werkt samen met ervaren collega's mee aan projecten bij klanten. Daarnaast volg je vakinhoudelijke trainingen en behaalt certificaten. Hierdoor zal jij de nodige hard skills opdoen en binnen no-time je w ...
-
Manager Service
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 6 dagen geleden
SEW-Eurodrive Rotterdam, NederlandFunctieomschrijving · Ben je een gepassioneerd en resultaatgericht persoon met een passie voor service? Als manager van ons serviceteam speel je een cruciale rol in het waarborgen van de hoogste standaarden op het gebied van servicekwaliteit en klantbeleving. Wij bij SEW-EURODRIV ...
-
Manager Service
Gevonden in: Talent NL C2 - 5 dagen geleden
Albert Heijn Nederland Woerden, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
Service Manager
Gevonden in: Talent NL C2 - 6 dagen geleden
Serco Noordwijk, Nederland VoltijdSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco offers space capability across the full space lifecy ...
ICT Service Manager - Leiden, Nederland - Gemeente Leiden
Beschrijving
WAT GA JE DOEN ALS ICT SERVICE MANAGER?
Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.
Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en/of leveranciers. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt geleverd conform de verwachtingen. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bijbehorende Producten en Diensten Catalogus en draagt zorg voor afsluiten en beheren van SLA en DAP met de leveranciers. Periodiek bespreek je met je klanten en/of leveranciers eventuele signalen met betrekking tot bestaande en nieuwe dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging hiervan en draagt zorg voor de borging van het nieuwe product/dienstverlening en bijbehorende processen.
Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten en onderliggende leveranciers waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen en waar mogelijk te optimaliseren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. Je bent in staat om Service Improvement Plannen (SIP) op te stellen en uit te (laten) voeren. We meten ook de klanttevredenheid en zorgen ervoor dat aan gestelde normen wordt voldaan. We gebruiken daar o.a. als kaders de ITIL-servicelevering voor en houden ons ook bezig met best practices ITIL V4.
WAAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE?
De servicemanagers vertellen je waarom: Vanuit hier voelen we ons verantwoordelijk voor en zoeken de samenwerking in het kader van; leveringsprocessen opzetten, beheren en optimaliseren, systemen efficiënt en kostenbesparend maken, klantverwachtingen beheren, samenwerken en regie voeren op de werkzaamheden en partnerschappen tot stand brengen.
Zie jij jezelf hier morgen al als de nieuwe servicemanager binnenlopen? Waar wacht je nog op, solliciteer en sluit je bij ons aan. Ons aanbod voor jou is een salaris van maximaal € 5.997,00 bruto per maand (schaal 11). Verder bieden we jou:DIT KRIJG JIJ