- Contribute to the service definition, deployment, operations, and further development of new services
- Manage the service delivery on day-to-day basis, act as the interface towards the customer and remedy any issues, escalate problems, propose solutions and improvements.
- Manage the day-to-day operations with our service employees located on the client site, acting as an interface between the client and our employees.
- Coordinate and actively prepare the technical and contractual documentation for the services
- Define and monitor service level agreements, KPIs and other service parameters to monitor the performance of the services
- Act proactively in case of breach or expected breach of parameters agreed in SLA
- Pro-actively report and respond to service-related issues, seek, and propose initiatives to improve the service
- Gather, review, and distribute service reports, attend customer quarterly meetings.
- Manage service employee's performance and engagement by ensuring regular My-catchup, training, and development plan in line with professional and personal growth, recognition, communication and ensuring Serco values are followed.
- Support business development activities, including preparation of supporting documents related to implementation of new services (e.g. SLA )
- Leading customer service excellence and a continuous improvement culture.
- University degree, or proven ability to perform the tasks commensurate with such a formal academic qualification. Engineering degree is a plus.
- 5+ years of experience in similar roles.
- Good knowledge of the industry best practices and service delivery standards.
- Excellent interpersonal and customer service skills are needed.
- Demonstrate a strong knowledge of the space industry (mission, systems, services)
- Commercially savvy is plus.
- High organizational and communication abilities, and comfortable with working in a diverse and multinational team environment.
- Excellent interpersonal and customer service skills
- Excellent written and verbal communication skills
- Problem solving mind set and high capacity to deliver are highly considered.
- Proficient in the English language, both written and spoken.
- People Management experience.
- Knowledge of another EU member state language is an asset.
- Competitive Salary.
- Comprehensive package of benefits offered by the company.
- Assistance with relocation can be provided, details available upon request.
- Engaging company events to foster team spirit.
- Company contribution towards a pension scheme.
-
Service delivery manager
11 uur geleden
Rijkswaterstaat Delft, NederlandWat ga je doen:Nederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en om ...
-
Service Manager
8 uur geleden
boels Europoort, Nederland**Als Service Manager bij Boels doe je het volgende**: · Bij Boels Industrial zijn we gespecialiseerd in tijdelijk licht-, lucht-, of stroomvoorzieningen, gereedschap, hef · - en hijsmaterialen én lasmachines voor de grotere industriële industrie. Door de groei binnen Boels Indus ...
-
Service Manager
1 dag geleden
Werken voor Nederland Utrecht, NederlandWat vragen we? · - Minimaal HBO+ werk · - en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding. · - Minimaal 3 jaar ervaring als adviseur of manager in service management en/of service level management in een multidis ...
-
Service Manager
1 dag geleden
Ministerie van Defensie Utrecht, Nederland**Wat ga je doen?**: · Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? · Word Service Manager van IT Diensten · Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. · Naast beroep ...
-
Customer Service Manager
2 dagen geleden
Solar Alkmaar, NederlandHeb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou · **Wat ga je doen?** · Als gedreven Customer Service Manager ben je ni ...
-
Customer Service Manager
8 uur geleden
CROP Berkel en Rodenrijs, Nederland**CROP is op zoek naar een Customer service Manager** · **Wie zijn wij?** · CROP is de One-Stop-Shop voor alle producten die je nodig hebt als professional, car detailer, DHZ'er en veeleisende hobbyist. Van autolak, gereedschap en machines, tot het meest uitgebreide assortiment N ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
The Impact Group Utrecht, NederlandUtrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Rijkswaterstaat Delft, NederlandNederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en omgevingswet. Dit ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Hello Professionals Amsterdam Centrum, NederlandBen jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
-
Customer Service Manager
2 dagen geleden
Solar Alkmaar, NederlandBen jij een gedreven professional met een passie voor energietechniek en de vaardigheden om projecten tot in de puntjes voor te bereiden? Dan is deze vacature als Werkvoorbereider wellicht jouw volgende uitdaging. · **Wat ga je doen?** · In de deze positie van Werkvoorbereider ve ...
-
Service Delivery Manager
2 dagen geleden
Werken voor Nederland Delft, Nederlandje hebt meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie · - je hebt kennis van ASL, BiSL en ITIL · - je bent in staat om hoofd · - en bijzaken van elkaar te scheiden en weet verbanden te leggen tussen verschillende vraagstukken · - je herkent weerstand en kan omschakelen naar ...
-
Manager IT Services
2 dagen geleden
Erasmus Universiteit Rotterdam Rotterdam, Nederland**Introduction**: · RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) department is the primary IT and innovation partner within the commercial side of RSM. The aim of RDIS is to support and accelerate the processes of creating, marketing, selling and delivering high-quality educ ...
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
1 dag geleden
Customer Contact Company B.V. Capelle aan den IJssel, NederlandVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto · - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoek ...
-
Service Manager
5 uur geleden
Serco Noordwijk, Nederland VoltijdSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco offers space capability across the full space lifecy ...
-
Manager Service Delivery
8 uur geleden
TenneT Amsterdam, NederlandTenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Manager Service Delivery at our location Amsterdam who will contribute to this and that might be you? · **Your contribution to Tenne ...
-
People Service Manager
4 weken geleden
Serco Noordwijk, Nederland VoltijdSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco offers space capability across the full space lifecy ...
-
People Service Manager
2 dagen geleden
Serco Noordwijk, Nederland VoltijdSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco offers space capability across the full space lifecy ...
-
Documentalist in HRe
1 dag geleden
Serco Europe Noordwijk, NederlandJob Introduction · On behalf of our client, the European Space Agency, we are looking for a skilled **Documentalist** to join our team at the esteemed ESA-ESTEC site, in the Netherlands. Step into a remarkable role that grants you access to one of the globe's highly coveted space ...
-
Mars & Beyond Project Control Team Leader
2 dagen geleden
European Space Agency Noordwijk, NederlandMars & Beyond Project Control Team Leader · **Job Requisition ID**:18672**Date Posted**:7 May 2024**Closing Date**:28 May :59 CET/CEST**Publication**:Internal & External**Type of Contract**:Permanent**Directorate**:Directorate of Human and Robotic Exploration Progr**Workplace**:N ...
Service Manager - Noordwijk, Nederland - Serco
Beschrijving
Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. Serco offers space capability across the full space lifecycle from satellite testing to Launch services, LEOP to spacecraft operations, space surveillance to data management, and supporting downstream application development. With over 55 years history in the space sector Serco is well placed to contribute to National strategies and New Space ventures who want to scale their businesses/organizations with skilled talent.Are you ready to support space exploration as a Service Manager? We have an opportunity for you to join our team in the Netherlands. If you're enthusiastic about entering the thrilling realm of space and becoming an essential member of our team, we would love to hear from you.
Responsibilities:
Reporting to Operations Director or Contract Manager, the appointed candidate will undertake the following:
Profile:
DE&I:
Within Serco we believe there is a place here for everyone. Diversity & Inclusion at Serco is based on a culture where every voice is heard, and every employee feels valued. Working together as one team, we can enhance the experience of our people and teams, improve the value of our solutions to better serve the missions of our customers, and make a difference in our world. We are enthusiastic and passionate about our work which is infectious. We allow our employees to take responsibility for their work and promote a positive working culture.
What we offer:
Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the likes of ESA, CNES, EUMETSAT, EUSPA, ASI and NASA.We offer space capabilities across the full space lifecycle from satellite testing to Launch services, LEOP to spacecraft operations, space surveillance to data management, and supporting downstream application development. With over 55 years history in the space sector Serco is well placed to contribute to National strategies across Europe and the globeWe work within the heart of the space sector so understand the challenges our customers face. When it comes to recruitment we are experts in sourcing the very best talent within space engineering, earth observation, satellite communications and cyber security. We have placed hundreds of people from post graduates through to C-suite executives into space agencies, satellite operators, manufacturers, system integrators, consultancies, earth observation/remote sensing, launch providers and much more.
