Service Manager - Amsterdam, Nederland - WijKopenAutos B.V.

Beschrijving

BedrijfsomschrijvingWij zijn op zoek naar een Service Manager voor onze afdeling Operations. Als Service Manager binnen het domein van Document Management ben je verantwoordelijk voor het plannen, aansturen, coördineren en rapporteren van de Operations van een of meerdere services binnen de organisatie. De rol is een materiedeskundige die tweedelijns ondersteuning biedt aan de klanten en is een mix van backoffice- en klantgerichte ;AUTO1 Group is Europa's grootste digitale handelsplatform voor tweedehands auto's. Met onze merken Autohero, en revolutioneren wij de markt voor tweedehands auto's.Vacatureomschrijving
Je onderhoudt contact met verschillende inkoopvestigingen zoals bv. Service providers, de Belastingdienst en RDW
Leiding geven aan het team voor de levering van de algemene servicemetrics
Je waarborgt de klantenservice, SLA en KPI's en zorgen dat deze aan onze kwaliteitsstandaarden voldoen
Je koppelt de prestaties terug naar de Regiomanager en rapporteert aan verschillende stakeholders
Een of meer services end-to-end beheren, inclusief plannen, aansturen, coördineren, meten en verbeteren van procesflows met lokale teams
Personeelsplanning en ondersteuning bij het aannemen van geschikte kandidaten en het trainen van Operations Managers en Business Agents op de eigen services en tools
Je gaat alles documenteren in Google Sheets