- Zorg voor de continue verbetering van onze dienstverlening door het bewaken van kwaliteitskenmerken en non-functionele eisen, zoals beschikbaarheid, prestaties, beveiliging en schaalbaarheid.
- Monitor de implementatie van ITIL-processen en initieer verbeteringen waar nodig.
- Beheer de voortgang en kwaliteit van onze dienstverlening volgens de afspraken in SLAs en DAPs met afnemers en leveranciers.
- Onderhandel en actualiseer SLAs en DAPs met leveranciers en afnemers, en stuur operationeel/tactisch aan op samenwerking met leveranciers.
- Evalueer de prestaties van de dienstverlening, beoordeel leveranciersrapportages en stel verbeteringen voor, in samenwerking met afnemers en leveranciers.
- Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements;
- ITIL V4 Foundation;
- Ervaring met ticketbeheersysteem JIRA en het bijbehorende Confluence;
- Ervaring met ketensturing (denk hierbij aan externe- en interne leveranciers, afnemers en belanghebbenden;
- Afgeronde hbo-opleiding met academische werk en denkniveau;
- Ervaring in soortgelijke rol als servicemanager (5 jaar);
- Je hebt ervaring met Agile, DevOps, SIAM en ITIL, bij voorkeur met certificering (3 jaar).
- Je bent bekend met het ICT-landschap van de Rijksoverheid en de relevante wet- en regelgeving die van invloed is op de dienstverlening.
- Je kunt omgaan met de politieke en bestuurlijke sensitiviteit die bij dit werk hoort;
- Je bent iemand die gemakkelijk communiceert, op verschillende lagen in de organisatie;
- Je hebt het enthousiasme en het overwicht om anderen mee te nemen in jouw bevindingen;
- Klantgericht betekent voor jou dat je goed naar de behoeften van de afnemers luistert en daarop acteert. Dat doe je heel actief.
Service Manager - Den Haag, Nederland - Quest4
Beschrijving
Service ManagerWil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid? Logius biedt deze mogelijkheid met oplossingen zoals DigiD en MijnOverheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol van een Service Manager net zo dynamisch. Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar de belangen groot zijn en het speelveld ontzettend interessant is?
Jouw Rol:
Als Service Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze dienstverlening. Je opereert in een agile omgeving binnen een organisatie die een enorme ontwikkeling heeft doorgemaakt. Logius is voortdurend in beweging, met verschillende migraties en veranderende werkwijzen. Zowel technologische als organisatorische ontwikkelingen zorgen ervoor dat de rol continu aan het evolueren is, wat het een dynamische en boeiende positie maakt.
Jouw Uitdaging:
Als Service Manager maak je onderdeel uit van een Agile Release Train. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van onze diensten en het onderhouden van sterke relaties met zowel afnemers als leveranciers. Deze rol biedt een breed scala aan verantwoordelijkheden en een ketenverantwoordelijkheid die van cruciaal belang is voor het succes van Logius.
Jouw Verantwoordelijkheden:
Achtergrond
Nederland digitaliseert; burgers en bedrijven kunnen online steeds vaker 24×7 terecht bij publieke organisaties. Logius zorgt ervoor dat digitale dienstverlening voor publieke dienstverleners beschikbaar is en helpt hen deze zo in te richten dat burgers en bedrijven betrouwbaar en eenvoudig zaken kunnen regelen. Logius verbindt publieke en private organisaties door wensen en eisen om te zetten in betrouwbare oplossingen. Om dit te bereiken wordt het gesprek gevoerd met eindgebruikers, klanten en opdrachtgevers. Samen zorgen wij voor een digitale overheid die werkt voor iedereen. De wensen en eisen van mensen en organisaties veranderen voortdurend, ook ten aanzien van de digitale overheid. Daarom wil Logius diensten ontwikkelen met oog voor de eindgebruiker (burgers en bedrijven) en deze aanbieden op een manier die past bij het tempo van een samenleving die nooit stilstaat.
Organisatie
Logius gelooft in een overheid die altijd, overal en voor iedereen beschikbaar en toegankelijk is. Daarom bieden we publieke organisaties producten en diensten waarmee we er samen voor zorgen dat burgers en bedrijven digitaal zaken kunnen regelen met de overheid. Dat doen wij betrouwbaar, vakkundig en in eenvoud. Ga je bij Logius aan de slag, dan zet je jouw kennis en ervaring in voor heel Nederland. Samen met fijne en behulpzame collegas werk je (agile) aan een digitale overheid voor iedereen. En dat in een omgeving waar je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om de zaken op te pakken die jij belangrijk vindt. Waar innovatie centraal staat. En waar je alle kansen krijgt om je verder te ontwikkelen. Wees welkom in het hart van de digitale overheid
Eisen en wensen voor de functie Service Manager
Harde-eisen
Wensen
Competenties