- Onboarding van nieuwe klanten
- Zorgdragen dat (nieuwe) klanten en gebruikers ons product op de goede manier gebruiken. Met als doel dat zij de maximale waarde uit ons product;
- Het ontwikkelen van best practices en voor het onboarden van nieuwe klanten, maar ook voor bijvoorbeeld QBR's (quarterly business review) van bestaande klanten;
- Het proactief beheren van meerdere klanten om zodoende bij te dragen aan een betere (feature) adoptie, waarde maximalisatie voor onze klanten en hogere klanttevredenheid;
- Samenwerken met interne collega's van o.a. marketing, product, support en sales om de klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn;
- Samenvatten en prioriteren van product- en contentfeedback en vereisten verzameld uit klantcontact. Optreden als 'advocate for our customers' naar productteams;
- Jij wordt een Basecone productexpert, informeert klanten over nieuwe functies en diensten en herkent upsell mogelijkheden;
- Veel klantmeetings zullen online plaatsvinden. Maar soms zullen er ook trainingen of onboarding sessies op de locatie van de klant plaatsvinden.
- 2-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Account Management of Customer Success;
- Ervaring in het werken met B2B SaaS;
- Data is voor jou geen blok aan je been, jij hebt het vermogen om data te vertalen naar concrete acties;
- Organisatorisch sterk en herkent wanneer deadlines prioriteit vragen;
- Een strategische denker, maar je springt bij waar nodig om essentiële zaken gedaan te krijgen;
- Goede interpersoonlijke vaardigheden, een teamspeler en in staat om samen te werken met een internationaal team (o.a. Marketing, Product, Customer Success, Sales & Customer Support);
- Resultaatgericht en analytisch sterk, kunnen werken met CRM- en Customer Engagement tools (Hubspot, Intercom);
- Jij spreekt vloeiend Nederlands en Engels (must).
- Een 32- tot 40-urige werkweek;
- Een marktconform salaris wat past bij je ervaring;
- Daar komt bij dat je reiskosten ontvangt, namelijk € 0,21 per kilometer. Als je met het openbaar vervoer reist, vergoeden we die kosten volledig. Ons kantoor ligt op 3 minuten lopen van het station en er zijn voldoende gratis parkeerplekken waar je je auto kwijt kan;
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
- Voor de opbouw van jouw pensioen neemt Wolters Kluwer als werkgever 50% voor rekening. De andere 50% draag jij zelf bij;
- Mogelijkheid tot Wolters Kluwer collectiviteitskorting voor je zorgverzekering;
- Kop koffie van vers gebrande fairtrade bonen en iedere dag heerlijk vers fruit. Een heerlijke, door ons betaalde, lunch met je collega's;
- Een goede onboarding waardoor je Basecone, jouw collega's en de Wolters Kluwer organisatie goed leert kennen;
- Een leuke informele werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd wordt;
- Hybride werken. We werken 2 of 3 dagen op kantoor en de rest vanuit huis.
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Inhousify Amsterdam, Nederland**Over onze klant** · Voor een groeiende, internationale startup, actief op de agrarische markt, zijn wij momenteel op zoek naar een Sales Representative in Amsterdam voor 32 of 40 uur (met hybride werkmogelijkheden). · **Over de functie** · Wij zijn op zoek naar een gedreven en ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Cirrus Assessment Utrecht, Nederland_Utrecht (NL), Februari Wij groeien hard en zijn vol in beweging Ben jij de Product Owner die ons platform helpt ontwikkelen naar het volgende level?_ · **Customer Success Manager** · Het succes van de klant staat centraal bij alles wat we doen bij Cirrus. Het Customer Success Te ...
-
Customer Success Manager 2digits
1 week geleden
Social Brothers Utrecht, Nederland**Functieomschrijving** · Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpe ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Batenburg Techniek Nijkerk, Nederland VoltijdTaken en verantwoordelijkheden · Als Customer Success Manager zal je verantwoordelijk zijn voor de onboarding van onze klanten op ons softwareplatform en help je onze klanten om met concrete adviezen energiebesparingen te realiseren. · Je werkt nauw samen met het team om onze so ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Searchsoftware Amersfoort, Nederland VoltijdEen krabbeltje hier, een krabbeltje daar. Al die autorisatieprocessen zijn vaak enorm tijdrovend voor een accountant. Maar waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan? In dit digitale tijdperk kan alles sneller en efficiënter, en worden documenten met één druk op de knop geaut ...
-
Customer Succes Manager 2DIGITS
1 week geleden
Social Brothers BV Utrecht, NederlandJij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op ...
-
Customer Succes Manager 2DIGITS
1 week geleden
Social Brothers BV Utrecht, NederlandJij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op ...
-
Customer Success Manager
5 dagen geleden
KnowBe4 Utrecht, Nederland**About KnowBe4** · KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helpi ...
-
Customer Success Manager
3 dagen geleden
CleverTap Amsterdam Centrum, Nederland**About the Role**: · As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relation ...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Zoom Amsterdam Zuid, Nederland**Customer Success Manager (German Speaking)** · **What you can expect** · As a Customer Success Manager, your purpose is to build relationships with clients, ensuring their satisfaction and success. You'll provide guidance, support, and strategic advice to help them maximize the ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Antavo Amsterdam, Nederland**About Us** · Antavo is a rapidly growing VC-backed scale-up that is disrupting the loyalty management market through its innovative omnichannel technologies. We are recognized by Gartner and Forrester as a leading pure-play loyalty management platform. · **The Team** · The Anta ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Pleo Amsterdam, Nederland**Customer Success Manager - Netherlands (Maternity Cover)**: · Location · Amsterdam, Lisbon · Team · Customer Experience · Dag · Cash is old school. Out of pocket expenses suck. Workplaces need to be more trusting, progressive and - that's right, we're gonna say it - fun. · And ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Lepaya Amsterdam Centrum, Nederland**Join Lepaya**: · Over the past years, Lepaya has been growing at an incredible pace, leading to our client portfolio growth. To ensure we keep building long-lasting & impactful partnerships with our new & existing customers in the banking industry, we are looking for a Customer ...
-
Customer Success Manager
3 dagen geleden
Zoom Video Communications, Inc. Amsterdam, Nederland**Customer Success Manager (German Speaking)** · We are looking for a talented Customer Success Manager (CSM) to join our CSM team. In this role, you will play a key part in delivering happiness for our customers in EMEA. · You will be responsible for managing a portfolio of cust ...
-
Customer Success Manager
3 dagen geleden
Vesper Amsterdam, Nederland**What we expect from this role** · The customer success team at Vesper empowers our customers to seamlessly adopt and confidently utilise our platform. We go above and beyond with support & training, actively gather valuable feedback, and loop it back into the business to contin ...
-
Customer Success Manager
5 dagen geleden
Outpost24 Group Amsterdam West, NederlandAre you a tech savvy people person who gets a kick out of helping customers achieve maximum value from products? Do you want to join a team of brilliant CSMs in a global cybersecurity company? Then we might just have the role for you_ · Outpost24 is looking for a new Customer Suc ...
-
Customer Success Manager WP Brothers
1 week geleden
Social Brothers BV Utrecht, NederlandJij bent als Customer Success Manager bij WP Brothers het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van Developers, Marketeers en Designers los jij alle vragen ...
-
Customer Success Manager WP Brothers
1 week geleden
Social Brothers BV Utrecht, NederlandJij bent als Customer Success Manager bij WP Brothers het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van Developers, Marketeers en Designers los jij alle vragen ...
-
Customer Success Manager Emea
5 dagen geleden
LeanIX Jobs Amsterdam, NederlandLeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1300+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management. · We are looking for a **Customer ...
-
Customer Success Manager Core-suite
1 week geleden
Optimizers Group Nijkerk, NederlandAls Customer Success Manager ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Vanaf het moment dat een klant zich bij ons aansluit, geef jij hen een warm welkom en zorg je ervoor dat hij zich bij jou altijd gehoord en ondersteund voelt. Je draagt d ...
Customer Success Manager - Hoevelaken, Nederland - Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V.
6 dagen geleden
Beschrijving
Customer Success Manager
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager met enkele jaren ervaring voor Basecone. In deze functie ga jij een bepalende rol spelen in onze groeiambities en zorgen dat onze klanten de maximale waarde uit ons product halen.
De rol
Jij hebt niet alleen ervaring met het beheren van een klantenportfolio, maar bent ook iemand die een trackrecord heeft in het intern opzetten van processen, workflows en playbooks. In deze heb je veel invloed om onze organisatie en dienstverlening naar de klanten naar een nog hoger niveau te tillen. Kortom: je kan impact maken
Je hebt een ondernemende mindset, krijgt energie van veel klantcontact en vindt het leuk om bestaande processen (die al werken) te analyseren en te optimaliseren.
Zodra een klant voor Basecone heeft gekozen ben je verantwoordelijk voor het wel en wee van deze klant. Je zorgt dat hij goed wordt ge-onboard en/of wordt getraind. Monitort continue of hij ons product op de juiste manier gebruikt. En meet of hij alle waarde uit Basecone haalt. Zo niet, dan stuur je bij.
Wat ga je doen?
Onze missie "We give back time to the accountant"
Tijd teruggeven aan onze klanten, dat is waar we voor staan. Basecone helpt accountants en ondernemers met de digitalisering en automatisering van document- en factuurverwerking. Onze software wordt gebruikt door klanten in Nederland, België en Engeland. In Nederland zijn we marktleider. Dit doen we met een team van ongeveer 110 collega's in Nederland (Hoevelaken) en Portugal (Porto).
Basecone is onderdeel van Wolters Kluwer Tax & Accounting. Wolters Kluwer is een van de grootste internationale aanbieders van informatie, software, tools en diensten voor juridische en fiscale professionals.
Het Team
Het Customer success team zal samen met jou uit 4 personen bestaan. Naast je directe collega's werk je ook nauw samen met het Sales Team van 6 accountmanagers. Maandelijks komen beide teams samen om de voortgang te bespreken en focuspunten voor de volgende maand/kwartaal. We werken in een informele sfeer en promoten ondernemerschap. Er is voldoende ruimte om je ideeën uit te werken en in de praktijk toe te passen. Daarnaast hebben we periodiek een teamuitje om naast het harde werken ook te ontspannen en de successen te vieren.
J ouw profiel
Ons aanbod
Apply:
Wanneer deze vacature je aanspreekt, ontvangen wij graag jouw CV. Solliciteer via de apply knop
Contact
Heb je vragen over het proces of deze rol, neem dan contact op met Moniek Rijneker, Corporate Recruiter, via
#LI-Hybrid
