Vacatures
>
Amsterdam

    Service Designer - Amsterdam, Nederland - Sanoma NL

    Sanoma NL
    Sanoma NL Amsterdam, Nederland

    6 dagen geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Amsterdam - Ben je een service of customer experience designer met al een eerste ervaring achter de rug? En wil je graag deel uitmaken van een dynamisch team van enthousiaste designers in een ambitieus mediabedrijf? In deze functie krijg je de kans om echt een verschil te maken voor alle lezers van de dagbladen en magazines van DPG Media in Nederland en België.

    Wie zijn wij?

    Het Product & CX team zorgt als centraal punt binnen de organisatie voor de creatie van lezers- en klantwaarde vanuit onze producten en klantervaring. Als Service Designer is jouw eerste focus het creëren van duurzame waarde door pijnpunten weg te werken en kansen te benutten in de customer experience (CX) van onze lezers. Met je customer centric mindset en kennis over Service Design (SD) als vakgebied, combineer je continuous improvement initiatieven met het leiden en uitwerken van strategische SD-projecten die bijdragen aan het realiseren van de visie. Je fungeert ook als SD-Expert in andere projecten met impact op onze lezers. Tot slot draag je samen met het team het belang van lezersinzichten actief uit in de organisatie en zet je het belang hiervan zo op ieders radar.

    Wat ga je doen?

    Je neemt hybride teams mee op sleeptouw in de zoektocht naar succesvolle en innovatieve verbeteringen in de klantervaring. Je beschikt over het vermogen om tijdens dit creatieve design proces continu de focus te houden op de noden en verwachtingen van de lezer en toetst probleemdefinities en oplossingen af aan lezersverwachtingen. Je voelt je comfortabel met de ambiguïteit in deze zoektocht en in een steeds veranderende context. In deze uitdagende rol zal je mee vorm kunnen geven aan de werking van een nieuw en ambitieus team met een centrale rol tussen Marketing, IT en de redacties.

  • Je coördineert het "What the frick"-programma: je haalt samen met je UX-, Customer Center- en IT-collega's frictie boven water. Je maakt een plan van aanpak, verduidelijkt verwachtingen naar stakeholders en zorgt voor een afgestemde planning en duidelijke briefings. Je stelt prioriteiten met oog voor schaal en impact en borgt doeltreffende oplossingen bij de juiste IT- en business-teams. Op deze manier zorg je voor continue verbeteringen in de lezersbeleving.
  • Je ontwikkelt voor het onderwerp van je project een diep begrip van de huidige klantervaring, de wetenschappelijke en business context en best-practices uit de mediasector en andere sectoren.
  • Je zorgt voor een scherpe probleem definitie en faciliteert workshops om ideeën voor oplossingen te genereren en uit te werken tot concrete concepten.
  • Je zet samen met je projectteam onderzoeken en testen op om mogelijke concepten te testen en te verfijnen. Je itereert tot je een concept hebt dat de beoogde doelstellingen aantoonbaar realiseert.
  • Je maakt een plan voor implementatie en een onderbouwde business case en helpt de business teams bij een succesvolle implementatie.
  • Als CX Expert geef je mee vorm aan de uitwerking van andere projecten met impact op onze lezers.

    • Het team

    De functie van Service Designer maakt deel uit van het Product Innovatie & CX team binnen de afdeling B2C Publishing. De afdeling B2C Publishing richt zich op de lezers en abonnees van de DPG Media dagbladen en magazines. Binnen die afdeling is ons team verantwoordelijk voor het bepalen en uitrollen van de strategie voor productinnovatie & CX.

    Je komt terecht in een nieuw en dynamisch team van gedreven Service Design- en productinnovatie-experten. Dit team combineert zeer ambitieuze doelstellingen en boeiende innovatie uitdagingen met veel creatieve energie en een sterk onderling netwerk.

    Je werkt met collega's uit verschillende afdelingen binnen het bedrijf in zowel Nederland als België in een hybride vorm. Zo werk je meestal op kantoor in Amsterdam, maar kan je ook 1 à 2 dagen per week thuiswerken en ben je een keer per 2 weken in Antwerpen te vinden om face-to-face te sparren met je teamgenoten en af te stemmen met je Belgische manager (die ook regelmatig afzakt naar jou en je Nederlandse teamgenoten in Amsterdam).


    Wij bieden jou

  • salaris, passend bij jouw ervaring;
  • 36-urige werkweek;
  • interessante bonusregeling;
  • 8% vakantiegeld en 4% persoonlijk budget;
  • jaarlijkse winstdeling o.b.v. de prestaties van DPG Media;
  • ontwikkelingsmogelijkheden d.m.v. opleidingen en trainingen.

    • Functie eisen

  • Masterdiploma of je behaalt dit denk- en werkniveau door ervaring..
  • Minstens 3 jaar ervaring in een marketing-afdeling met een eerste ervaring als Service of CX Designer.
  • Je bent creatief en behoudt op elk moment de focus op de klant door gebruik te maken van customer centric design methodologieën.
  • Je bent klaar om je eerste strategische projecten van A tot Z te managen in een complexe organisatie met verschillende stakeholders.
  • Uitstekende communicatievaardigheden: je kan een meeslepende storyline uitwerken en die met overtuigingskracht overbrengen aan leidinggevenden, directie en bestuur. Daarnaast neem je makkelijk collega's op sleeptouw zodat ze tijdig de juiste acties opleveren.
  • Je presteert goed onder druk en bent in staat om autonoom op verschillende projecten tegelijkertijd te werken zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
  • Ervaring in het uitvoeren van verschillende kwalitatieve of kwantitatieve onderzoeksmethodieken is een plus.

    • Als hét grootste mediabedrijf van Nederland staan we open voor alle talent in de maatschappij. Wij roepen kandidaten met een diverse achtergrond in de breedste zin van het woord dan ook op om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega's ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt.

  • Achmea

    New Service Designer

    3 uur geleden

    Achmea Amsterdam, Nederland Voltijd

    Wij zijn op zoek naar ervaren product ontwerpers/ co-founders met expertise op het gebied van Wonen en/of Werk en/of Inkomen en/of Zorg en/of Mobiliteit ...

  • ING

    Wholesale banking Service Designer

    14 uur geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we'd encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply, please do ...

  • ING

    Wholesale banking Service Designer

    3 uur geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we'd encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply, please do ...

  • Dutch Design Hotel Artemis

    F&b Employee

    15 uur geleden

    Dutch Design Hotel Artemis Amsterdam, Nederland

    **Best memories start here'** · Dutch Design Hotel Artemis is looking for a great colleague **F&B Employee** · Passion, teamwork, uniqueness, responsibility, and innovation are our core values. Do you recognize yourself in these words and would you like to work in a diverse team ...

  • Aeon Plaza Hotels

    F&b Employee

    15 uur geleden

    Aeon Plaza Hotels Amsterdam Centrum, Nederland

    _**'Best memories start here'**_ · Hotel Die Port van Cleve is looking for a **F&B Employee.** · Passion, teamwork, uniqueness, responsibility and innovation are our core values. Do you recognize yourself in these words and would you like to come and work in a diverse team with p ...

  • Hyatt Regency Amsterdam

    Bartender

    15 uur geleden

    Hyatt Regency Amsterdam Amsterdam, Nederland

    Summary · The restaurant **MAMA MAKAN** and its bar are the place to go for an authentic Indonesian all-day-dining experience. Together with the entire team, our #mamaloves taking guests on a culinary journey to Indonesia, experiencing the original dishes reminiscent to the menus ...

  • citizenM

    Hotel Manager

    1 dag geleden

    citizenM Amsterdam, Nederland

    **Description**: · The hotel manager is responsible for all aspects of the hotel's operation; working collaboratively with the different departments in the support office, creating the optimal working climate to enable the hotel team to deliver the desired guest experience · **Ke ...

  • Cycas Hospitality

    Kitchen Steward

    15 uur geleden

    Cycas Hospitality Amsterdam, Nederland

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms and opened in April 2021. We want to appeal to both transient and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio's, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is ...

  • TUMI

    Sales Advisor

    1 dag geleden

    TUMI Amsterdam, Nederland

    Would you also like to work for a global market leader in a brand-new environment? Do you have the commercial talent and drive we are looking for? Are you a flexible team player for whom working on weekends is not a problem with a great passion for our brand and products? Then le ...

  • Siilo

    Key Account Sales Lead

    15 uur geleden

    Siilo Amsterdam, Nederland

    **Who are we?**: · Siilo was founded in 2016 and is a secure medical communication app designed for healthcare professionals to easily find, collaborate, and learn. More than 500,000 healthcare professionals use Siilo to discuss and coordinate patient care with colleagues both wi ...

  • Andaz Amsterdam Prinsengracht

    Commis Chef

    15 uur geleden

    Andaz Amsterdam Prinsengracht Amsterdam Centrum, Nederland

    Our new Barstro Prins & Aap is a unique place that blends a bar and a Dutch Bistro, by connecting polarities reflecting the essence of the Dutch culture Amsterdam, with its versatile atmosphere that stimulates its people to have an open mind, sets the perfect backdrop for this ne ...

  • Die Port van Cleve

    Allround Housekeeper

    15 uur geleden

    Die Port van Cleve Amsterdam Centrum, Nederland

    **'Best memories start here'** · Die Port van Cleve is looking for an Allround General Cleaner. · Passion, teamwork, uniqueness, responsibility, and innovation are our core values. Do you recognize yourself in these words and would you like to work in a diverse team with passiona ...

  • Uber

    Strategic PMO Lead

    1 dag geleden

    Uber Amsterdam, Nederland

    **About the Team** · Community Operations is pioneering how Uber interacts with users around the globe. We support all Uber business lines and propositions (Mobility verticals like Rides, Hailables, High-Capacity Vehicles; Delivery verticals like Eats and Grocery; and specific pr ...

  • Doctolib

    Key Account Sales Lead

    15 uur geleden

    Doctolib Amsterdam, Nederland

    **Who are we?**: · Siilo was founded in 2016 and is a secure medical communication app designed for healthcare professionals to easily find, collaborate, and learn. More than 500,000 healthcare professionals use Siilo to discuss and coordinate patient care with colleagues both wi ...

  • ING

    Customer Journey Expert Mortgages

    1 dag geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? · **The team** · As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colle ...

  • Clean Globe Staffing

    Internship Marketing

    15 uur geleden

    Clean Globe Staffing Amsterdam Centrum, Nederland StageSHIP

    **What do we value**: · The typical -work hard, play hard · CGS will give you all the possibilities to grow in work and in your private life; we value a healthy lifestyle and balance. · **Qualifications we ask for**: · - You are currently in your last year of Master Communication ...

  • Vrije Universiteit Amsterdam

    Phd: Adoption of Functional Agrobiodiversity and

    15 uur geleden

    Vrije Universiteit Amsterdam Amsterdam Zuid, Nederland

    **Your function**: · **Your duties** · - you design and implement a survey and choice experiment among Dutch crop farmers on barriers and incentives for FAB adoption · - you model costs and ecosystem services benefits of various FAB adoption scenarios · **Your profile**: · - you ...

  • Zoom

    Customer Success Manager

    1 dag geleden

    Zoom Amsterdam Zuid, Nederland

    **Customer Success Manager (German Speaking)** · **What you can expect** · As a Customer Success Manager, your purpose is to build relationships with clients, ensuring their satisfaction and success. You'll provide guidance, support, and strategic advice to help them maximize the ...

  • Vrije Universiteit Amsterdam

    Four Junior Lecturers in Artificial Intelligence

    1 dag geleden

    Vrije Universiteit Amsterdam Amsterdam Zuid, Nederland

    **Your function**: · We are looking for colleagues that are passionate about education in Artificial Intelligence. Our department wants to attract **four junior lecturers** who can strengthen our staff by giving high-quality instruction in teaching Artificial Intelligence (AI). Y ...

  • HUMAN CAPiTAL

    DevOps Engineer

    4 dagen geleden

    HUMAN CAPiTAL Amsterdam, Nederland

    DevOps| Python| Django|| · We're currently seeking a talented and experienced DevOps Engineer with around 2- 4 years' experience. · Join a dynamic scaleup firm based in Amsterdam, specializing in innovative solutions for various industries. They are based in an excellent location ...