Vacatures
>
Amsterdam

    IT Customer Support - Amsterdam, Nederland - LOGEX

    LOGEX
    LOGEX Amsterdam, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    IT Customer Support

  • NL – Amsterdam
  • Business jobs
  • Full-time

    • Our mission

    Wij vertalen data naar betere zorg. Met onze inzichten maken we de gezondheidszorg betaalbaarder en verbeteren we de ervaring van patiënten en artsen.

    Your impact and responsibilities

    Bij Customer Support Operations zorgen we ervoor dat gebruikers onze oplossingen met succes gebruiken. Het Support Operations-team is de eerste lijn van contact met onze klanten (artsen, verpleegkundigen, IT- en facilitaire medewerkers van ziekenhuizen, patiënten, etc.) die vragen hebben over onze oplossingen die ze gebruiken. Als Customer Support medewerker ben je in het algemeen verantwoordelijk voor:
  • Ervoor zorgen dat we voldoen aan onze contractuele service level verplichtingen (SLA) met onze klanten of deze zelfs overtreffen.
  • Luisteren en doorvragen om de hoofdoorzaken te identificeren en alle benodigde informatie te verzamelen om gerapporteerde problemen op te lossen (inclusief vragen over het uploaden van gegevens, het bijwerken van instellingen voor specifieke producten, definities in rapporten, gebruikersbeheer en het analyseren van ad-hoc problemen met klanten en waar nodig doorverwijzen naar de juiste mensen).
  • Contact onderhouden met interne teams om complexere incidenten op te lossen en gedefinieerde oplossingen te valideren.
  • Verzamelen en doorsturen van interne veranderingsverzoeken en feedback over klantervaringen om onze continue verbeteringscyclus te voeden en bij te dragen aan het verbeteren van de klantervaring.
  • Oplossingen voorstellen voor terugkerende verzoeken (bijv. FAQ's, video tutorials, training voor eindgebruikers) en/of hoe we onze klantenservice kunnen verbeteren.
  • Het onboarding proces van nieuwe MRDM klanten en het gebruik van onze producten
  • Plan Do Act Control (PDA) op KPI's en het volgende serviceniveau ontwikkelen (van reactief naar proactief).
    • Het belangrijkste doel van Customer Support is het leveren van een end-to-end klantervaring (CX). Je behandelt vragen van klanten efficiënt en effectief (behulpzaam), lost problemen op met empathie en zorg, signaleert pijnpunten (en vermijdt gebruikersvragen) en deelt deze met de verantwoordelijke teams. Je onderhoudt en stimuleert relaties en klanttevredenheid. Het doel van Customer Support is om een positieve klantervaring te leveren en ervoor te zorgen dat gebruikers waarde uit onze producten halen.

    Your team

    Bij het Clinical Outcomes-team hebben we de missie om data om te zetten in betere gezondheidszorg. Als vertrouwde partner in het beheer van medische gegevens verzamelen, analyseren en distribueren we gegevens uit de gezondheidszorg en ontwikkelen we softwaretoepassingen die deze gegevens omzetten in betere gezondheidszorg.

    We halen gegevens uit bestaande bronnen en routines en bevorderen het slim gebruik van gegevens zoveel mogelijk. We faciliteren nationale klinische registers bij het meten van klinische resultaten die belangrijk zijn voor patiënten. Dit doen we door medische gegevens te verzamelen, te analyseren en te rapporteren aan medische staf en/of patiënten. We ontwikkelen onze eigen tools om gegevens te extraheren en te verwerken voor klinische informatieproducten. Door gebruik te maken van technologie en slimme analyses en deze te ontwikkelen, willen we de administratieve last voor zorgverleners verminderen en tegelijkertijd de inzichten maximaliseren.

    Clinical Outcomes werkt voor meer dan 25 nationale uitkomstregistraties voor een breed scala aan ziekten (bijv. oncologie, chronische ziekten en ICU) en ondersteunen sinds kort internationale vergelijkingen en het delen van kennis. We zijn experts op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy. We verzamelen en verwerken patiënt identificeerbare medische gegevens van zorginstellingen en gegevensleveranciers en bieden toegang tot betrouwbare informatie met als doel gegevens om te zetten in betere gezondheidszorg.

    Your profile

    Jouw profiel
    Wij geloven dat de volgende vaardigheden en kwalificaties zullen bijdragen aan je succes in deze functie:
  • Bij voorkeur 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. technische ondersteuning, klantenondersteuning)
  • Technisch onderlegd, grote interesse in software
  • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om contact te maken met anderen
  • Resultaatgericht, klantgericht, met een gestructureerde manier van werken en een pragmatische 'can-do' mentaliteit
  • Analytische en klantgerichte werkervaring, bij voorkeur met een link naar de gezondheidszorg
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
    • We hechten meer waarde aan leergierigheid dan aan het voldoen aan alle vereisten. Dus zelfs als je niet het gevoel hebt dat je aan 100% van de criteria voldoet, moedigen we je toch aan om nog eens na te denken en te solliciteren. We kijken uit naar je sollicitatie.

    Why LOGEX?

    De gezondheidszorg is tegenwoordig meer op maat gemaakt en effectiever dan ooit tevoren. Deze verbeteringen gaan echter gepaard met hogere kosten en een grotere complexiteit. De last van de gezondheidszorguitgaven weegt zwaar op de economie, terwijl het grote aantal opties waaruit artsen en patiënten kunnen kiezen onzekerheid veroorzaakt en leidt tot onaanvaardbare variaties in klinische uitkomsten.

    Bij LOGEX hebben we één superkracht: data-analyse. Wij kiezen ervoor deze superkracht in te zetten om de huidige problemen in de gezondheidszorg aan te pakken door gegevens te vertalen naar betere zorg.
    Naast een baan met een duidelijke missie bieden wij jou:
  • Een uitstekend beloningspakket (salaris, vakantiegeld, NS Business card, telefoon- en internetvergoeding)
  • 25 vakantiedagen (op fulltime basis) om nieuwe energie op te doen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen
  • Een informele werkomgeving met gedreven collega's
  • De mogelijkheid tot hybride werken
  • Een laptop en alles wat je nodig hebt om thuis een comfortabele en ergonomische werkplek in te richten
  • Persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze LOGEX Academy
  • Toegang tot onze mentaal welzijn partner; OpenUp
  • Regelmatig borrels na het werk en nog veel meer evenementen

    • Contact us

    Je kunt solliciteren via onderstaande knop en je CV uploaden. Voor meer informatie, of als je vragen hebt, kun je contact opnemen met Mark Wevers via and

    Bij LOGEX staat gelijkheid, diversiteit en inclusie hoog in het vaandel, en wij geloven dat een divers personeelsbestand essentieel is voor succes. Aangezien wij streven naar een werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt, ongeacht etniciteit, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, religie of enig ander kenmerk, moedigen wij iedereen aan om te solliciteren. Apply here
  • Werkreturn

    Customer Support

    1 week geleden

    Werkreturn Amsterdam, Nederland

    **Functie omschrijving**: · De afdeling Customer Support is de schakel tussen opdrachtgevers in binnen · - en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en de transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de diensten. · Als ...

  • Smart

    Operations en Customer Support

    6 dagen geleden

    Smart Amsterdam, Nederland

    **Weet jij van aanpakken, heb je een brede interesse maar weet je nog niet precies welk carrièrepad bij jou past?** · En wil je: · - Direct veel verantwoordelijkheid krijgen als spin in het web van een jong en ambitieus team in hartje Amsterdam? · - In korte tijd veel ervaring op ...

  • Smart

    Operations en Customer Support

    5 dagen geleden

    Smart Amsterdam Centrum, Nederland

    **Weet jij van aanpakken, heb je een brede interesse maar weet je nog niet precies welk carrièrepad bij jou past?** · En wil je: · - Direct veel verantwoordelijkheid krijgen als spin in het web van een jong en ambitieus team in hartje Amsterdam? · - In korte tijd veel ervaring op ...

  • Jopp Students & Graduates

    Customer Support Medewerker

    3 dagen geleden

    Jopp Students & Graduates Amsterdam, Nederland

    OVER DE FUNCTIE · Je assisteert klanten met vragen over diverse onderwerpen, waaronder hun energiecontract, facturatie, verhuisprocedures en duurzame investeringen, zoals zonnepanelen. Je werkt samen met een gezellig en gemotiveerd team dat achter de duurzame missie van Vandebron ...

  • SpotLink

    Customer Support Medewerker

    5 dagen geleden

    SpotLink Amsterdam, Nederland

    **Customer supportmedewerker gezocht door Sportlink in Amsterdam uur)** · Wil jij een uitdagende baan die sport en IT combineert? Dan hebben wij dé baan voor jou Als Customer supportmedewerker raak je nooit uitgeleerd en krijg je volop de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikke ...

  • Walters People

    Customer Support Medewerker

    2 dagen geleden

    Walters People Amsterdam, Nederland

    Houd jij ervan om veel in contact te staan met mensen? Ben jij communicatief vaardig en schakel jij snel tussen diverse taken? Dan is deze rol iets voor jou · De organisatie is een familiebedrijf die al 70 jaar zorgt voor het onderhoud van ruim centrale verwarmings · - en warmwat ...

  • SOWISO

    Customer Support Medewerker

    9 uur geleden

    SOWISO Amsterdam Oost, Nederland

    **Customer Support Medewerker (SOWISO & OMPT)** · **Over ons** · SOWISO en OMPT (Paragin Group) zijn toonaangevende merken op het gebied van STEM-onderwijs en -testen. Sinds de oprichting in 2010 heeft SOWISO educatieve ondersteuning geboden voor honderdduizenden studenten en doc ...

  • FMTC

    Customer Support Medewerker

    9 uur geleden

    FMTC Amsterdam Nieuw-West, Nederland

    Heb je een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring als Customer Support Medewerker in een servicegerichte organisatie? Misschien ben jij dan wel onze nieuwe collega_ · - Voor ons hoofdkantoor op Schiphol/ Amsterdam, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega, die ons Custome ...

  • Summum

    Customer Relations Support

    5 dagen geleden

    Summum Amsterdam Westpoort, Nederland

    **Over Summum** · Je hebt ons gevonden Hèt fashionmerk dat jouw persoonlijkheid weet door te vertalen in stijlvolle en trendy kleding. Bij Summum draait alles om jouw persoonlijkheid. Onze kleding is het podium voor jou waarop jij jouw stijl en karakter laat zien. · Als een Neder ...

  • PPG

    Colour Support Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    PPG Amsterdam, Nederland

    **Vacature: Colour Support Customer Service Medewerker bij PPG Coatings Nederland, Colour Services NL** · Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van kleurkwaliteit voor onze klanten? Bij PPG Coatings Nederland, Colour Services NL, hebben we een uitdagende positie besch ...

  • Sunshower BV

    Customer Support Medewerker

    1 week geleden

    Sunshower BV Amsterdam-Zuidoost, Nederland

    Als **Customer Support** beantwoord je de vragen van consumenten en dealers van Sunshower en Dermasun. Deze vragen komen via de telefoon en de mail binnen en lopen uiteen op het gebied van een technische vraag, vragen over prijzen, tot het inplannen van een service-afspraak. Je z ...

  • GreenFlux

    Customer Support Coordinator

    1 week geleden

    GreenFlux Amsterdam Oost, Nederland

    **The company** · Smart Electric Vehicle Charging Solutions. That's the business we are in · GreenFlux offers a cloud-based charge point management SaaS solution. This software platform connects Charge Point Operators (CPOs) and e-Mobility Service Providers (eMSPs - offering char ...

  • Focus Care Pharmaceuticals

    Customer Support Officer

    1 week geleden

    Focus Care Pharmaceuticals Zaandam, Nederland

    Zaandam · uur · MBO · € €4.000 per maand · Voor de super behulpzame en creatieve alleskunner die blij wordt van klantcontact en ook de hand niet omdraait voor licht administratief werk. · **De functie**: · Alsof dat nog niet genoeg is, draai jij ook je hand niet om voor wat licht ...

  • TicketSwap

    Part-time Customer Support

    5 dagen geleden

    TicketSwap Amsterdam, Nederland Deeltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy. · Our Customer S ...

  • BSBV

    Customer Support and Warehouse Assistant

    1 week geleden

    BSBV Amsterdam, Nederland

    Solid PC Skills and Microsoft Office knowledge, with the preferred e-commerce experience. · - Excellent command of the English and German languages (both speaking and writing). Additional languages will be considered a plus. · - Possesses good communication skills. · - Accuracy a ...

  • Dragon E-commerce

    Customer Support-

    6 dagen geleden

    Dragon E-commerce Almere, Nederland

    Dragon E-commerce is een dynamisch bedrijf dat zich toelegt op alle online activiteiten gerelateerd aan het kopen en verkopen van producten en diensten. In een informele sfeer streven we ernaar om doelen te behalen binnen de E-commerce. We zijn op zoek naar een enthousiaste en ge ...

  • Lightmakers B.V. / Light & Living

    Customer Support

    1 week geleden

    Lightmakers B.V. / Light & Living Noordwijk, Nederland

    Vacature Customer Support & Sales Representative · Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team in een groeiend bedrijf met een passie voor sfeervolle verlichting, comfortabele meubelen en unieke woonaccessoires? Light & Living, onderdeel van de Lumos Home Group, nodigt jou uit o ...

  • Godrive

    Customer Support Medewerker

    6 dagen geleden

    Godrive Weesp, Nederland

    Customer Support Medewerker Over godrive · Wij zijn een innovatieve scale-up in de automotive, gericht op het vereenvoudigen en toegankelijk maken van mobiliteit. Met onze gemeenschappelijke visie richten wij ons op het transformeren van de rijervaring, waarbij teamwork, creativi ...

  • PPG

    Allround Employee Customer Sales Support

    1 week geleden

    PPG Amsterdam Westpoort, Nederland

    **Allround Employee Customer Sales Support Front Office Benelux** · **Over Ons**: Sluit je aan bij PPG, een vooraanstaand bedrijf in architecturale coatings, waar innovatie en klanttevredenheid centraal staan. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Allround Employee Customer Sale ...

  • Eurofins

    Customer Support

    1 week geleden

    Eurofins Amsterdam, Nederland Voltijd

    Vacatureomschrijving · Op zoek naar een spilfunctie tussen chemie en sales? Voor de vestiging Amsterdam zijn wij per direct op zoek naar een: · Customer Support & Project Coördinator · De afdeling Customer Support is de schakel tussen onze opdrachtgevers in binnen- en buitenlan ...