Vacatures
>
Utrecht

    Strategisch Adviseur Klantbeleving - Utrecht, Nederland - Rijksoverheid

    Rijksoverheid
    Rijksoverheid Utrecht, Nederland

    2 dagen geleden

    Rijksoverheid background
    Beschrijving

    Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen.
    Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun werk. Jij verbetert hun ervaring met onze diensten, en maakt zo hun werk leuker en makkelijker. Alles vanuit jouw drive om een optimale klantbeleving te bieden. Hoe doen we het nu? Hoe ziet de ideale klantreis eruit? En hoe blijven we verbeteren? Zo draag jij bij aan een goedwerkende, snelle rechtspraak voor iedereen. Maatschappelijk heel belangrijk dus
    Hoe je werk eruitziet
    Werken vanuit klantwaarde, het is volop in ontwikkeling bij IVO Rechtspraak. Onze interne klanten zijn onder meer rechters, griffiers en andere gerechtsmedewerkers. Hoe ervaren ze onze dienstverlening voor onder andere digitaal werken en digitale zittingen? En hoe beleven ze contactmomenten? Daarvoor hebben we de eerste klantreizen opgesteld. Die gaan bijvoorbeeld over hulp krijgen bij vragen en problemen, of aan het werk gaan met een nieuwe applicatie. Daarnaast voeren we een methodiek met NPS-metingen in. De eerste rNPS-meting is al gedaan, de eerste kNPS en tNPS metingen worden ingericht.
    De basis staat dus. Met een bevlogen externe expert in klantbeleving hebben we een vliegende start gemaakt. Samen gaan jullie nu meters maken en de nieuwe methodiek borgen: nieuwe klantreizen maken, teams trainen en begeleiden in het ontwerpen van verbeteringen, tNPS-scores verder inrichten Kortom, onze organisatie op alle niveaus meekrijgen en inspireren om te denken en te werken vanuit de klant. Daar hoort ook rechtstreeks schakelen met het management bij: je rapporteert aan de directie en adviseert het bestuur. Over het management gesproken: dat staat volledig achter je opdracht. Je hebt de wind in de rug voor de plannen die je zelfstandig maakt en uitvoert.
    Ben je helemaal up to speed? Dan verdwijnt de externe expert uit beeld. En ontwikkelt jouw werkveld zich ook verder tot externe klanten. Dat betekent natuurlijk niet dat je alleen staat. Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving. Dat bestaat uit een teamleider, een coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Een mooie club met veel expertise En je werkt samen met multidisciplinaire teams uit de hele organisatie.
    Heb jij oprecht interesse in je klanten, wat er bij ze leeft en speelt? En lijkt het je geweldig om met jouw drive om de klantbeleving te verbeteren iets te betekenen voor onze maatschappij? Dan is dit je kans

    Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:
    Je hebt een hbo-/wo-werk- en -denkniveau plus minimaal 5 jaar relevante werkervaring
    Je hebt oprechte en authentieke interesse in de klant
    Je bent een bouwer; zonder de organisatie uit het oog te verliezen vind je elke keer weer een weg om voortgang te boeken
    Je hebt een proactieve aanpak en overtuigingskracht en weet te enthousiasmeren
    Je hebt een goede antenne voor behoeften, belangen en verhoudingen
    Je hebt aantoonbaar ruime kennis op het gebied van (internal) customer experience
    Je hebt ruime ervaring met vergelijkbare opdrachten bij andere organisaties.
    Je hebt ruime ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek en op bestuurlijk niveau rapporteren over de uitkomsten
    Je hebt ruime ervaring in het behalen van meetbare en zichtbare resultaten in een politiek-bestuurlijke omgeving
    Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min Max. (bruto)
  • Dienst­verbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duurZie vacaturetekst
  • Minimaal aantal uren per week32
  • Maximaal aantal uren per week36

    • Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de . Wat belangrijke punten op een rij:

  • Je salaris is maximaal ,43 op basis van 36-urige werkweek. 32 uur werken is ook mogelijk. Je zit in schaal 12.
  • Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal bruto per maand (16,37%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
  • Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door hybride te werken (minimaal 2 dagen op locatie), de mogelijkheid van 4×9 uur of ouderschapsverlof. Er zijn talloze vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek.
  • Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
  • Binnen de IVO Academie krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
  • Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
  • Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
  • Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
  • Bij IVO heb je allerlei gezellige uitjes, zoals een teamdag, zomerbarbecue, donderdagmiddagborrel en eindejaarsfeest.

    • Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op

    Is een baan als Strategisch Adviseur Klantbeleving bij IVO Rechtspraak iets voor jou? Reageer zo snel mogelijk via onderstaande button. Het uitwerken en presenteren van een casus is onderdeel van het selectietraject.
    Meer weten? Bel Peter Versteeg, HR-adviseur, Benieuwd naar ervaringen van onze collegas of onze andere vacatures? Kijk dan op: Rechtspraak
    Uniceflaan 1
    WX Utrecht

  • IVO Rechtspraak

    Strategisch Adviseur Klantbeleving

    2 dagen geleden

    IVO Rechtspraak Utrecht, Nederland

    **Functieomschrijving** · *** · **Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen. · Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n medewerkers van de Rechtspraa ...

  • Stam Groep

    Service Adviseur

    8 uur geleden

    Stam Groep Utrecht, Nederland

    **Past Stam bij jou? Service Adviseur** · Een (nieuwe) baan zoeken is niet zo maar wat. Het wordt een deel van je leven en bepaalt ook voor een deel wie je bent en met wie je heel veel uren van de dag omgaat. Bij Stam zijn we op zoek naar mensen die vinden dat ze bij Stam passen. ...

  • Working RebelZ

    Verkoopmedewerker Italiaanse Fashion

    2 dagen geleden

    Working RebelZ Utrecht, Nederland

    Onze winkel in hartje Utrecht is opzoek naar een enthousiaste verkoopmedewerker, die ervoor zorgt dat de winkel er altijd tiptop uitziet en dat elke klant met een lach de winkel verlaat. Is dit op jouw lijf geschreven? Lees dan snel verder over het aanbod wat we voor je hebben · ...

  • Stam Groep

    Magazijnmedewerker

    8 uur geleden

    Stam Groep Utrecht, Nederland

    Past Stam bij jou? Magazijn Medewerker · Een (nieuwe) baan zoeken is niet zo maar wat. Het wordt een deel van je leven en bepaalt ook voor een deel wie je bent en met wie je heel veel uren van de dag omgaat. Bij Stam zijn we op zoek naar mensen die vinden dat ze bij Stam passen. ...

  • Sazas

    Accountmanager

    8 uur geleden

    Sazas Woerden, Nederland

    **Vacature: Accountmanager** · 32-38 uur per week · **Jouw team** · Je bent onderdeel van een organisatie waar het klantbelang centraal staat. Als accountmanager ga je aan de slag binnen het team Commercie, waar ook de teams Klantenservice, Marketing & Communicatie en Behoud & In ...

  • Kracht Recruitment

    Projectleider Restauratie

    2 dagen geleden

    Kracht Recruitment Utrecht, Nederland Voltijd

    Functie Als Projectleider Restauratie binnen dit toonaangevende bouwbedrijf ben jij verantwoordelijk voor: Het leiden van restauratieprojecten van begin tot eind, vanaf de voorbereiding tot aan de oplevering; Het bewaken van de voortgang van de projecten, inclusief planning, budg ...

  • Klap

    Adviseur Particuliere Relaties

    1 dag geleden

    Klap Amsterdam, Nederland

    Klap is op zoek naar een spontane en gedreven adviseur voor onze particuliere relaties. Ben jij die medewerker met een sterke hands-on mentaliteit en houd jij ervan om klantgericht te werken? Dan is deze functie wellicht precies wat jij zoekt · In deze functie ben jij samen met j ...

  • Promovendum

    Commercieel Adviseur

    1 week geleden

    Promovendum Dordrecht, Nederland

    Krijg je energie van het verwelkomen van nieuwe klanten en houd je van uitdagende doelstellingen? Ga jij voor maximaal resultaat én heb je een vlotte babbel? Dan is de vacature Commercieel Adviseur_ _bij Promovendum echt iets voor jou Naast een gezonde uitdaging in je werk en elk ...

  • Colliers

    Customer Support Representative

    3 dagen geleden

    Colliers Utrecht, Nederland Voltijds

    Functieomschrijving · Heb je een flinke dosis energie en weet jij een goede klantbeleving te creëren? Heb je affiniteit met facilitaire processen, kan je snel schakelen en meerdere ballen in de lucht te houden? Dan past deze functie als Customer Support Representative bij jou · ...

  • Rijksoverheid

    Coördinator Klantcontactcentrum

    1 dag geleden

    Rijksoverheid Utrecht, Nederland

    Wil jij jouw ervaring bij een Klantcontactcenter inzetten om de klantbeleving en het klantcontact bij de NVWA te optimaliseren? Een interessante rol waarbij je meehelpt om het contact met de burgers en bedrijven te verbeteren waardoor wij sneller en efficiënter toezicht kunnen ho ...

  • Rijksoverheid

    Klantreisadviseur

    1 week geleden

    Rijksoverheid Utrecht, Nederland

    Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen. · Jij helpt burgers hun weg naar de rechter te vinden. Dat is een grondrecht, voor iedereen. IVO Rechtspraak maakt als IT-dienstverlener de Nederlandse recht ...

  • de Volksbank

    Medewerker Klantdata en kwaliteit

    1 week geleden

    de Volksbank Utrecht, Nederland

    Zo ziet jouw baan eruit · Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het compliant houden en krijgen onze klanten? Word jij blij van grondige dossier analyse en het op orde houden van klantdossiers? Kom werken als medewerker klantdata en kwaliteit bij de Volksbank in Utrecht. ...

  • RegioBank

    Marketeer particulier bankieren

    1 week geleden

    RegioBank Utrecht, Nederland

    Zo ziet jouw baan eruit · Jouw uitdaging als propositiemarketeer particulier bankieren bij RegioBank? Onze nieuwe pensioen- en beleggingsproducten ontwikkelen en implementeren. En de al bestaande diensten op het gebied van betalen, sparen en verzekeren doorontwikkelen. Dat doe j ...

  • de Volksbank

    Medewerker Klantdata

    1 week geleden

    de Volksbank Utrecht, Nederland

    Zo ziet jouw baan eruit · Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het compliant houden en krijgen onze klanten? Word jij blij van grondige dossier analyse en het op orde houden van klantdossiers? Kom werken als medewerker klantdata en kwaliteit bij de Volksbank in Utrecht. ...

  • Rijksoverheid

    Adviseur customer experience

    12 uur geleden

    Rijksoverheid Utrecht, Nederland

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd ...

  • SNS

    Medewerker Centraal Klantteam Beheer

    2 dagen geleden

    SNS Utrecht, Nederland

    Zo ziet jouw baan eruit · Ben jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou · Hier kom je te werken · Het Centraal Klan ...

  • de Volksbank

    Medewerker Klantdata en kwaliteit

    2 dagen geleden

    de Volksbank Utrecht, Nederland

    Zo ziet jouw baan eruit · Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het compliant houden en krijgen onze klanten? Word jij blij van grondige dossier analyse en het op orde houden van klantdossiers? Kom werken als medewerker klantdata en kwaliteit bij de Volksbank in Utrecht. ...

  • Sports Technology Awards Group

    Product owner

    5 dagen geleden

    Sports Technology Awards Group Utrecht, Nederland

    Nieuwe functionaliteiten opleveren die beter aansluiten op de behoeften van burgers en bedrijven. Daar zetten we ons dagelijks 100% voor in. De laatste jaren maakt de Belastingdienst een verder gaande beweging naar de Agile werkwijze in lijn met het SAFE framework. Wil jij ons, a ...

  • De Rijksoverheid

    Adviseur customer experience

    2 dagen geleden

    De Rijksoverheid Utrecht, Nederland Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd ...

  • Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit

    Inkoopadviseur

    4 dagen geleden

    Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit Utrecht, Nederland Voltijd

    Als inkoopadviseur koop jij voor de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) diverse producten en diensten in. Ben je de praktisch ingestelde expert op het gebied van Inkoop en wil je bijdragen aan de verdere door-ontwikkeling van ons inkoopproces? Dan is dit een functie vo ...