Strategisch Adviseur Klantbeleving - Utrecht, Nederland - IVO Rechtspraak

IVO Rechtspraak

Geverifieerd bedrijf

Utrecht, Nederland

12 uur geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

**Functieomschrijving**

***
**Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen.
Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun werk. Jij verbetert hun ervaring met onze diensten, en maakt zo hun werk leuker en makkelijker. Alles vanuit jouw drive om een optimale klantbeleving te bieden. Hoe doen we het nu? Hoe ziet de ideale klantreis eruit? En hoe blijven we verbeteren? Zo draag jij bij aan een goedwerkende, snelle rechtspraak voor iedereen. Maatschappelijk heel belangrijk dus
Hoe je werk eruitziet
Werken vanuit klantwaarde, het is volop in ontwikkeling bij IVO Rechtspraak. Onze interne klanten zijn onder meer rechters, griffiers en andere gerechtsmedewerkers. Hoe ervaren ze onze dienstverlening voor onder andere digitaal werken en digitale zittingen? En hoe beleven ze contactmomenten? Daarvoor hebben we de eerste klantreizen opgesteld. Die gaan bijvoorbeeld over hulp krijgen bij vragen en problemen, of aan het werk gaan met een nieuwe applicatie. Daarnaast voeren we een methodiek met NPS-metingen in. De eerste rNPS-meting is al gedaan, de eerste kNPS en tNPS metingen worden ingericht.
De basis staat dus. Met een bevlogen externe expert in klantbeleving hebben we een vliegende start gemaakt. Samen gaan jullie nu meters maken en de nieuwe methodiek borgen: nieuwe klantreizen maken, teams trainen en begeleiden in het ontwerpen van verbeteringen, tNPS-scores verder inrichtenKortom, onze organisatie op alle niveaus meekrijgen en inspireren om te denken en te werken vanuit de klant. Daar hoort ook rechtstreeks schakelen met het management bij: je rapporteert aan de directie en adviseert het bestuur. Over het management gesproken: dat staat volledig achter je opdracht. Je hebt de wind in de rug voor de plannen die je zelfstandig maakt en uitvoert.
Ben je helemaal 'up to speed'? Dan verdwijnt de externe expert uit beeld. En ontwikkelt jouw werkveld zich ook verder tot externe klanten. Dat betekent natuurlijk niet dat je alleen staat. Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving. Dat bestaat uit een teamleider, een coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Een mooie club met veel expertise En je werkt samen met multidisciplinaire teams uit de hele organisatie.
Heb jij oprecht interesse in je klanten, wat er bij ze leeft en speelt? En lijkt het je geweldig om met jouw drive om de klantbeleving te verbeteren iets te betekenen voor onze maatschappij? Dan is dit je kans

**Functie-eisen**
** Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

- Je hebt een hbo-/wo-werk
- en -denkniveau plus mínimaal 5 jaar relevante werkervaring
- Je hebt oprechte en authentieke interesse in de klant
- Je bent een bouwer; zonder de organisatie uit het oog te verliezen vind je elke keer weer een weg om voortgang te boeken
- Je hebt een proactieve aanpak en overtuigingskracht en weet te enthousiasmeren
- Je hebt een goede antenne voor behoeften, belangen en verhoudingen
- Je hebt aantoonbaar ruime kennis op het gebied van (internal) customer experience
- Je hebt ruime ervaring met vergelijkbare opdrachten bij andere organisaties.
- Je hebt ruime ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek en op bestuurlijk niveau rapporteren over de uitkomsten
- Je hebt ruime ervaring in het behalen van meetbare en zichtbare resultaten in een politiek-bestuurlijke omgeving

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

**Arbeidsvoorwaarden**
**-
**Salarisniveau**
- schaal 12**Maandsalaris**
- Min € Max. €6.320 (bruto)-
**Dienstverband**
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd**Contractduur**
- Zie vacaturetekst**Minimaal aantal uren per week**
- 32**Maximaal aantal uren per week**
- 36

**Overige arbeidsvoorwaarden**
**Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

- Je salaris is maximaal € 6320,43 op basis van 36-urige werkweek. 32 uur werken is ook mogelijk. Je zit in schaal 12.
- Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 1.034 bruto per maand (16,37%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
- Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door hybride te werken (mínimaal 2 dagen op locatie), de mogelijkheid van 4×9 uur of ouderschapsverlof. Er zijn talloze vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Binnen de IVO Academie krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én v