Klantreisadviseur - Utrecht, Nederland - Rijksoverheid

Beschrijving

Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen.
Jij helpt burgers hun weg naar de rechter te vinden. Dat is een grondrecht, voor iedereen. IVO Rechtspraak maakt als IT-dienstverlener de Nederlandse rechtspraak digitaal toegankelijk. Natuurlijk moet de rechtspraak ook op alle andere manieren goed toegankelijk zijn, zoals telefonisch en fysiek. Als Klantreisadviseur zorg jij voor begrijpelijke en gebruiksvriendelijke communicatie via álle kanalen. Daarbij vertegenwoordig je de stem van de burger. Superleuk en belangrijk dus
Hoe je werk eruitziet
Wat hebben mensen aan informatie nodig als ze te maken krijgen met een rechtszaak? En hoe breng je informatie het beste aan ze over? Als Klantreisadviseur breng jij de klantreis zelfstandig in kaart: wat zijn de verwachtingen en ervaringen van de rechtzoekende burger? Dat begint bij het interviewen, onderzoeken en analyseren en gaat door in het ontwikkelen, implementeren, testen én monitoren van communicatiemiddelen. Denk aan online diensten, zoals een rechtspraakportaal of digitaal procederen, maar ook aan papieren bijsluiters, voorbeeldbrieven of telefonische ondersteuning. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klantreizen. Je overziet alle communicatiekanalen, zorgt dat alle middelen goed op elkaar aansluiten en adviseert bestuurders daarover.
Dat doe je samen met specialisten in communicatie, content, data, UX-design, businessanalyse, implementatie en medewerkers van gerechten. Kortom, alle partijen die bij de klantreis zijn betrokken. Je kijkt continu hoe dingen beter kunnen. En wat je ook doet, je gaat altijd uit van de burger: diens behoeften en beleving
Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving bij IVO, dat bestaat uit een teamleider, de coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Werken vanuit klantwaarde is binnen de Rechtspraak volop in ontwikkeling
Lijkt het je geweldig om jouw kennis op het gebied van klantreizen, toegankelijkheid en begrijpelijkheid in te zetten voor de toegang tot het recht? Zie je het helemaal zitten om binnen de Rechtspraak namens de burger te spreken? En ben je niet bang om je stem te laten horen? Dan zit er maar één ding op: solliciteren

Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:
Je hebt hbo-werk- en -denkniveau plus minimaal 5 jaar relevante werkervaring
Je hebt oprechte en authentieke interesse in de klant
Je bent een bouwer; zonder de organisatie uit het oog te verliezen vind je elke keer weer een weg om voortgang te boeken
Je hebt een proactieve aanpak en overtuigingskracht en weet te enthousiasmeren
Je hebt ruime ervaring in het zelfstandig uitvoeren van klantreisonderzoek
Je hebt ervaring in het zelfstandig tot stand brengen, implementeren en uitvoeren van producten, diensten en processen op het gebied van (digitale) communicatie
Je hebt ruime ervaring in het adviseren van bestuurders
Ervaring op het gebied van human centered design thinking en/of klantdata is een pré
Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de . Wat belangrijke punten op een rij:

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op

Is een baan als Klantreisadviseur bij IVO Rechtspraak iets voor jou? Reageer zo snel mogelijk via onderstaande button. Het uitwerken en presenteren van een casus is onderdeel van het selectietraject.
Meer weten? Bel Peter Versteeg, HR-adviseur, Benieuwd naar ervaringen van onze collegas of onze andere vacatures? Kijk dan op: Rechtspraak
Uniceflaan 1
WX Utrecht