Vacatures
>
Rotterdam

    Expert Lead Customer Intelligence - Rotterdam, Nederland - Reclassering Nederland

    Reclassering Nederland
    Reclassering Nederland Rotterdam, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Expert Lead Customer Intelligence

    Ga terug

    Solliciteer op deze vacature

  • Data, Klant Contact Services
  • Eneco - Rotterdam
  • uur
  • Medior

    • Expert Lead Customer Intelligence

  • Data, Klant Contact Services
  • Medior
  • Eneco - Rotterdam
  • uur
    • Solliciteer direct
  • Visie, beleid en kaders ontwikkelen voor Customer Intelligence en leidinggeven
  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van 13 customer intelligence experts
  • Het team stimuleren om vanuit data onze klantprocessen te optimaliseren
  • Visie, beleid en kaders ontwikkelen voor Customer Intelligence en leidinggeven
  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van 13 customer intelligence experts
  • Het team stimuleren om vanuit data onze klantprocessen te optimaliseren

    • Waarom kiezen voor Eneco

    Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Wij als Eneco Customer Care zijn succesvol door samen de excellente klantbeleving waar te maken en waarde toe te voegen in elk klantcontact. Vanuit de Data & Proces expertise dragen wij bij aan deze excellente klantbediening door het aanbieden van relevante inzichten om fact-based besluiten te nemen. En met deze inzichten bij te dragen aan excellente klantbediening door het optimaliseren en het innoveren van klantprocessen.

    Dit ga je doen

    Vanuit coachend leiderschap het team de volgende stappen laten zetten en daarmee een sterk team neerzetten.

    Als Expert Lead Customer Intelligence ben je de vakspecialist binnen de discipline business intelligence en data experts. Als geen ander weet jij hoe data organisaties kan helpen in het verbeteren van resultaten. Ook ken jij het belang van data binnen organisaties om klantgedreven en kostenefficiënte processen te realiseren, goed voor klant en Eneco. Binnen de matrix organisatie vorm je met de expertiseteams een visie op hoe de expertisegebieden maximale waarde leveren aan Customer Care.

    Met 13 enthousiaste, gedreven en hoogopgeleide experts binnen de twee expertises is elke dag een feest én een uitdaging. Elke dag is er een expert die door een idee, een project, of analyse waarde heeft toegevoegd voor de klant en Eneco. Als Expert Lead faciliteer je het succes van de experts. Dit doe je door hen te helpen groeien in hun persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Hierbij word je geholpen door de uitgebreide trainingscatalogus die Eneco haar medewerkers aanbiedt. Hier is jouw rol coachend en faciliterend, zodat de experts binnen je team zijn/haar expertise nog beter kan uitoefenen. Tenslotte zorg je met jouw kennis en kunde voor de optimale teamsamenstelling om de gewenste resultaten te behalen.

    Gaat dit over jou?

    Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

    Daarnaast is ook het volgende belangrijk:

  • HBO + werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met Business Intelligence;
  • Leidinggevende ervaring gericht op faciliterend en coachend leiderschap;
  • Je bent vertrouwd met de diverse leiderschapsstijlen en weet in welke situaties je met welke stijl het meest succesvol bent;
  • Visie op het gebied van Business Intelligence, Data & Analytics binnen de context van een Contact Center;
  • Analytisch en communicatief sterk en ervaren in stakeholdermanagement;
  • Inspiratiekracht: jij hebt het vermogen om mensen in beweging krijgen;
  • Hoog adaptief vermogen waarmee je in staat bent verschillende stakeholders met verschillende achtergronden met je mee te krijgen.

    • Je bent verantwoordelijk voor

  • Het coachen, begeleiden en faciliteren van medewerkers in hun persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en groei. Je span of support is 13 FTE;
  • De HR verantwoordelijkheid voor 13 experts, denk hierbij aan het voeren van verzuimgesprekken en het dossierbeheer, het borgen van de performance cyclus en andere voorkomende HR gerelateerde werkzaamheden;
  • Het team naar het niveau van high performance tillen door continue in te zetten op verbetering, zelfontplooiing en ontwikkeling;
  • Situationeel leidinggeven naar het niveau van de experts;
  • Het stellen van een visie en duidelijke kaders vanuit je expertisegebied en het handhaven hiervan;
  • Het inbrengen van een externe marktfocus op het expertisegebied;
  • Het proactief geven van feedback en zorg dragen voor kennisdeling;
  • Het zorgen voor een kwantitatief en kwalitatief optimaal bezet high performanceteam en doet verbetervoorstellen om dit te realiseren;
  • Op inspirerende wijze uitdragen en borgen van de visie op je expertise gebied binnen Customer Care én Value Stream.

    • Dit worden je collega's

    In een team met enthousiaste collega's die allen voor een excellentie klantervaring gaan.

    Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Binnen Customer Care doen we dit met experts van verschillende disciplines zoals Workforce Management, Proces Experts, Learning Experts en Functioneel Beheerders. Gezamenlijk streven wij naar het behalen uit maximale waarde uit elk klantcontact, goed voor de klant en Eneco.

    Dit hebben we je te bieden

    Bruto jaarsalaris tussen de en

    Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling en ouderschapsverlof.

    FlexBudget bovenop je
    brutosalaris

    Laat het uitbetalen,koop extra vakantiedagen ofspaar het op.

    Alle kans jezelf te ontwikkelen

    Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

    Hybride werken, thuis of op kantoor

    Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.

    Werken bij Eneco is voor iedereen

    Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

    Werk dat werkt voor jou en het klimaat

    Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

    Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collegas ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

  • Eneco

    Data Analist Customer Intelligence

    2 dagen geleden

    Eneco Eneco, Nederland

    · Waarom kiezen voor Eneco? · Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen en drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als ...

  • Eneco

    Data Analist Customer Intelligence

    2 dagen geleden

    Eneco Rotterdam, Nederland

    · Waarom kiezen voor Eneco? · Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen en drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als ...

  • Eneco

    Architect Network Security

    3 dagen geleden

    Eneco Rotterdam, Nederland

    -Eneco - Rotterdam · uur · -3-5 jaar/years · -€ €103.000 · - Make a direct contribution to Eneco's goal of being climate-neutral by 2035 by securing and optimizing our wind farms, solar parks, and heat plants. · - Manage and enhance the safety of sustainable assets in the Netherl ...

  • Eneco

    Solution Architect Network

    4 dagen geleden

    Eneco Rotterdam, Nederland

    -3-5 years · uur · -IT-Operations, Digital & Tech · -€ €103.000 · - Make a direct contribution to Eneco's goal of being climate-neutral by 2035 by securing and optimizing our wind farms, solar parks, and heat plants. · - Manage and enhance the safety of sustainable assets in the ...

  • Karo Healthcare

    Digital Marketing Manager

    1 week geleden

    Karo Healthcare Rotterdam, Nederland

    Karo Healthcare, a dynamic and growing company, is all about making smart choices for everyday healthcare. With a wide-ranging portfolio across seven categories including medical products, we own and sell over 100 brands in about 90 countries. Our portfolio includes such brands a ...

  • Trafigura

    Human Resources Officer

    3 dagen geleden

    Trafigura Rotterdam, Nederland

    Main Purpose: · Provision of proactive human resources services to the Impala Terminal in Rotterdam, within the global guidelines and minimum standards of the ITG group, to make the Rotterdam Terminal an employer of choice (attract, develop and retain the best qualified, effectiv ...

  • Eneco

    Content Manager Data Technology Services

    5 dagen geleden

    Eneco Rotterdam, Nederland

    -Eneco - Rotterdam · uur · -3-5 jaar/years, 1-3 jaar/years · -€ €80.000 · - Take content management related to our IT way of working to the next level. · - Work with teams across the organization to capture content that will help new and existing colleagues to be more productive. ...

  • Uniper

    Project Development Manager

    1 week geleden

    Uniper Rotterdam, Nederland

    **We are looking for a Project Development Manager** · **We are Uniper** · At Uniper, we are pro-actively transforming the world of energy whilst at the same time ensuring security of energy supply. As an internationally operating company, we work in very diverse teams with the g ...

  • LyondellBasell Industries

    Analyst Supply Chain

    1 week geleden

    LyondellBasell Industries Rotterdam, Nederland

    Location: Rotterdam, NL, 3013 AA- Req ID: Facility: Rotterdam-554- Department: Administration- Division: Olefins and Polyolefins, Refining and SuAre you looking to become a catalyst for change in the world of logistics and operations. Dive into a role where data meets strategy, a ...

  • DSM

    Head of Ip Search and Intelligence

    3 dagen geleden

    DSM Delft, Nederland

    **Location: Delft, NL or Kaiseraugst, CH** · **Hybrid** · As the Head of IP Search and Intelligence at dsm-firmenich, you'll lead a high-performing team of patent and literature searchers and IP intelligence analysts. Your role involves optimizing IP intelligence processes throug ...

  • DSM

    Global Marketing Manager

    1 week geleden

    DSM Delft, Nederland

    **Job title** - Global Marketing Manager (Head of) - Dairy Alternatives · **Location** - Delft, Netherlands or Princeton, United States · **Job model **- Hybrid · All in close collaboration with the head of plant based dairy alternatives, the business development manager, the re ...

  • Nederlandse Loterij

    CRM Marketeer Toto

    1 week geleden

    Nederlandse Loterij Rijswijk, Nederland

    USP'S**Waarom jij deze** · **baan wil**: · Prijswinnend · Heel Nederland wint, niet alleen onze prijswinnaars. Ook de Nederlandse samenleving, sportbonden, goede doelen én onze marketingafdeling met award-winning campagnes. · Ambitieus · We hebben een winnaarsmentaliteit. Dus wil ...

  • Freemen Nutra Group

    Junior Accountant

    3 dagen geleden

    Freemen Nutra Group Rijswijk, Nederland

    About Freemen Nutra Group · At Freemen Nutra Group, our diverse portfolio centers around ingredient solutions for the food, beverage, and functional nutrition markets. We are a leading global supplier who integrates the needs of our customers and provides start to finish product ...

  • WaterWipes

    Category and Shopper Insights Manager

    1 week geleden

    WaterWipes Rijswijk, Nederland

    **Job Title**:Category and Shopper Insights Manager · **Reports to**:Market Planning and Strategy Director EMEA+ · This role will report to the Market Planning and Strategy Director and will work closely with the regional sales, brand, and shopper teams. In this role, you will bu ...

  • Rode Kruis

    Fondsenwerver Particuliere Markt

    2 dagen geleden

    Rode Kruis Den Haag, Nederland

    Fondsenwerver particuliere markt · **Missie Rode Kruis wereldwijd** · Het Rode Kruis heeft als missie het verlichten van menselijk lijden, het beschermen van leven en gezondheid en het hooghouden van menselijke waardigheid, met name tijdens gewapende conflicten en andere crises. ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Customer Service Manager

    1 dag geleden

    Nestle Operational Services Worldwide SA Amstelveen, Nederland

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.** · Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gece ...

  • Vector Synergy

    Application Migration Coordinator

    9 uur geleden

    Vector Synergy Den Haag, Nederland

    **Location**: · The Hague, the Netherlands · **Security Clearance**: · NATO Secret · **Reference No**: · / The Hague · **Introduction**: · NCI Agency is looking for an experienced professional with a business analysis background and with strong interpersonal and organizational sk ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Team Lead B2B

    5 dagen geleden

    Nestle Operational Services Worldwide SA Amstelveen, Nederland

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.** · Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gece ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    B2b Support Lead

    3 dagen geleden

    Nestle Operational Services Worldwide SA Amstelveen, Nederland

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.** · Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gece ...

  • Life Recruitment

    Commercieel Sales Medewerker

    1 dag geleden

    Life Recruitment Rotterdam, Nederland

    Wil jij deel uitmaken van een wereldwijd toonaangevende logistieke dienstverlener? Als Commercieel Sales Medewerker speel je een integrale rol in het Commerciële Team. Ben je bereid om regelmatig Europese en binnenlandse reizen te maken en ben je commercieel ingesteld? Dan zijn w ...