- € 13,27 - € 14,39 per uur
- Een persoonlijk inwerktraject door de opleider
- Werk voor langere tijd bij PostNL
- Tegenover het Centraal Station
- Een klein team en een kleine startgroep
- Start eind mei 2024
- Je hebt minstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservice functie;
- Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
- Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen.
- Start met 2 weken training van de interne opleider;
- Goede begeleiding na de eerste opleidingsweken;
- Nauw contact met de coaches op de afdeling;
- Kennis wordt gedurende het eerste jaar uitgebreid binnen de afdelingen;
- Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.
- Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
- Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
- Start met een twee weken durende training. Maandag tot en met donderdag van 09:00-15:00;
- Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.
-
Customer Journey expert
2 weken geleden
Randstad Leeuwarden, NederlandWat wij vragen · Opleiding · MBO · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 14 · Uren · 37 · Dienstverband · tijdelijk · Vacaturebeschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? ...
-
Customer Journey expert
1 week geleden
randstad Leeuwarden, NederlandFunctieomschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door eenextra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee inprocesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meerverdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert inklantenservice die ...
-
Customer Journey expert
1 dag geleden
Randstad LEEUWARDEN, NederlandZorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt · Heb ...
-
Customer Journey expert
1 week geleden
randstad Leeuwarden, NederlandFunctieomschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice ...
-
Customer Journey expert
6 dagen geleden
Randstad Leeuwarden, NederlandWat wij vragen · Opleiding · MBO · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 14 · Uren · 37 · Dienstverband · tijdelijk · Vacaturebeschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? ...
-
Customer Journey expert
4 dagen geleden
Randstad Leeuwarden, Nederland TEMPORARYZorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt · Heb ...
-
Customer Journey expert
1 dag geleden
Randstad Nederland Leeuwarden, NederlandZorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt · Heb ...
-
Customer Journey expert
1 dag geleden
Randstad Leeuwarden, Nederland TEMPORARYFunctieomschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice ...
-
Klantenservice Medewerker
2 dagen geleden
Randstad. Leeuwarden, NederlandFunctieomschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice ...
-
Communicatie en Contentadviseur Hogeschool ai
2 weken geleden
USG MarCom Leeuwarden, NederlandOver de functie · De functie - · Het nieuwe studiejaar staat voor de deur en dat betekent dat onze marketingcommunicatie middelen voor al onze opleidingen (brochures, factsheets, online teksten) herzien worden. We zien kansen deze nog beter bij de student journey aan te laten slu ...
-
Communicatie en Contentadviseur Hogeschool ai
3 dagen geleden
USG MarCom Leeuwarden, Nederland Deeltijd, VoltijdOver de functie · De functie - · Het nieuwe studiejaar staat voor de deur en dat betekent dat onze marketingcommunicatie middelen voor al onze opleidingen (brochures, factsheets, online teksten) herzien worden. We zien kansen deze nog beter bij de student journey aan te laten sl ...
-
Communicatie En Contentadviseur Hogeschool Ai
6 dagen geleden
Usg Marcom Leeuwarden, Nederland VoltijdOver de functieDe functie -Het nieuwe studiejaar staat voor de deur en dat betekent dat onze marketingcommunicatie middelen voor al onze opleidingen (brochures, factsheets, online teksten) herzien worden. · We zien kansen deze nog beter bij de student journey aan te laten sluiten ...
-
Communicatie En Contentadviseur Hogeschool Ai
5 dagen geleden
Usg Marcom Leeuwarden, Nederland VoltijdOver de functie De functie - Het nieuwe studiejaar staat voor de deur en dat betekent dat onze marketingcommunicatie middelen voor al onze opleidingen (brochures, factsheets, online teksten) herzien worden. · We zien kansen deze nog beter bij de student journey aan te laten sluit ...
-
Communicatie en Contentadviseur Hogeschool ai
1 week geleden
USG MarCom Leeuwarden, NederlandHet nieuwe studiejaar staat voor de deur en dat betekent dat onze marketingcommunicatie middelen voor al onze opleidingen (brochures, factsheets, online teksten) herzien worden. We zien kansen deze nog beter bij de student journey aan te laten sluiten. Zich de student journey sne ...
-
Communicatie en Contentadviseur Hogeschool ai
1 dag geleden
USG MarCom Leeuwarden, Nederland DeeltijdOver de functie · De functie - · Het nieuwe studiejaar staat voor de deur en dat betekent dat onze marketingcommunicatie middelen voor al onze opleidingen (brochures, factsheets, online teksten) herzien worden. We zien kansen deze nog beter bij de student journey aan te laten slu ...
-
Customer service medewerker Leeuwarden
2 weken geleden
Randstad Heerenveen, Nederland TEMPORARYFunctieomschrijving · Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice ...
-
Cloud engineer
6 dagen geleden
Antea Group Heerenveen, NederlandAls gids op onze journey tot the cloud help jij om onze cloud-first-strategie vorm te geven én te bouwen. · Wat doe jij als cloud infrastructuur specialist bij Antea Group? · Een cloud-specialist bij een ingenieursbureau? Klinkt als een vreemde combi, maar niets is minder waa ...
-
Internal Communications Employee
1 week geleden
HZPC Joure, NederlandYour impact: · At HZPC, we're on a transformative journey. We're reshaping and improving our business processes, embracing cutting-edge technology, and fostering effective global collaboration. Our business transformation program, Aurora, is the heart of this transformation, and ...
-
Internal Communications Specialist
1 week geleden
HZPC Joure, NederlandYour impact: · At HZPC, we're on a transformative journey. We're reshaping and improving our business processes, embracing cutting-edge technology, and fostering effective global collaboration. Our business transformation program, Aurora, is the heart of this transformation, and ...
Customer Journey expert - Leeuwarden, Nederland - Randstad
Beschrijving
Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt
Heb jij nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start eind mei 2024.
Heb jij ervaring opgedaan in een klantenservice functie, maar mis je de mogelijkheden voor ontwikkeling? Als expert heb je klantcontact en denk je mee in customer journey processen. Vanuit jouw eerdere ervaring weet jij als geen ander wat een klant nodig is. Hoe fijn is het om deze kennis en ervaring om te zetten in projecten, pilots en de werkwijze? Binnen het expertiseteam zijn er verschillende specialisaties: Pakketten binnenland, Im- en export van pakketten, Webcare en het Klachtencentrum.
In het expertiseteam van PostNL start je op de telefonie. Hierbij start je op vragen over pakketten in het binnenland, maar zal je al snel verder opgeleid worden. Im- en export is de volgende stap om vervolgens klaargestoomd te worden voor de opleiding naar het chat kanaal. Nu beheers je de eerste werkstromen. Vanaf dit punt kan je doorgroeien naar het webcare team. In het webcare team beheren zij de reacties op sociale media. Binnen het expertiseteam is ook een backoffice aanwezig. Zij starten onderzoeken naar vermiste/beschadigde pakketten. Hierbij wordt er voortdurend nagedacht over de verbetering van het proces. Haal jij er energie uit om je te verdiepen in binnenkomende klachten en streef jij altijd naar perfectie? Dan kan je ook onderdeel worden van het klachtenteam om daar je bijdrage te leveren.
Je komt te werken in het kleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, gelegen tegenover het Station. Ondanks het kleinschalige kantoor zijn er voldoende werkplekken om op kantoor te werken. Er wordt verwacht dat je twee dagen per week op kantoor werkt, zo leer je ook je collega's kennen
Er heerst een ontspannen en open sfeer in het kantoor. Als nieuwe medewerker kom je terecht in een (klein) warm bad waarin aandacht is voor het opleiden en verder ontwikkelen. Omdat het expertiseteam relatief nieuw is (3 jaar), zijn er nog veel ontwikkelingen waar jij in mee kunt denken.
Beschikbaarheid:
Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan snel
Gebruikers van het beroep Customer Journey expert in Leeuwarden
-
Haris Wahid
Strategic Marketeer with Graphic Design Skills