Vacatures
>
Rotterdam

    Supervisor Customer Service - Rotterdam, Nederland - LyondellBasell

    LyondellBasell
    LyondellBasell Rotterdam, Nederland

    2 weken geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Are you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international company within its field, in an environment where professional and personal growth is encouraged? Welcome to LyondellBasell...

    This is LyondellBasell

    This is the role

    As a Supervisor Customer Service you manage the best possible service to customers at industry leading levels. This includes the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. You are the main point of contact for all customer related issues beyond daily business like order receipt and coordination of product availability, timely delivery, handling of customer complaints, and up to invoicing and debit/credit notes.

    You will manage your own customers' portfolio, manage/coach a group of direct reports and develop the team and its individuals to their best performance using meaningful KPIs.
    Onboarding, training, development and retention of new customer service staff is essential. You ensure a qualified and most efficient and effective way of working while setting collaborative targets with neighbor departments.

    Participating in interdepartmental projects, acting as Key User and sharing knowledge with the Subject Matter Experts are further key functions for the Supervisor Customer Service. You will also actively participate in SAP scenario testing.

    Responsibilities

  • Develop, coach, lead and integrate a team of CSRs in order to ensure the team is highly effective; individuals are motivated and positioned to realize their potential including suitable trainings and learning programs.
  • Ensure via the CSRs and within own customers' portfolio highest quality service to customers for a defined set of customers by handling customer requests in a timely and professional manner in order to ensure long term value creation for the company while increasing customer satisfaction (, . reducing the number of complaints,)
  • Translate the business strategy into tangible activities within Customer Service and sets targets and goals aligned to the business plan.
  • Act as second level escalation for Planning, Sales, Business and other departments in order to serve the customer in the most efficient and effective way, applies KPIs, complaints, working capital (DSO) in days, bad debt etc. and ensures effective interfaces with all partner functions
  • Develop strong relationships with key stakeholders (customers, business, HR, SC, Finance, and builds an effective network so that targets are effectively and efficiently met.
  • Monitor KPI dashboard, reviews performance vs goal and budget and takes corrective actions in case of deviations.
  • Ensure formal governance compliance and company work ethic culture is in place by respecting / adhering to all policies and procedures and proactively "lives" them.
  • In order to improve process efficiency act as Key User, brings in ideas and shares new processes within Customer Service. Supports and addresses in case of SAP problems . open and follow up tickets. Proactively perform SAP Test Scenarios.
  • Create, revise and keep procedures and work instructions up to date in conjunction with other departments in order to sustain process stability and standardization.
  • Provide training, guidance, and functional expertise as needed to assist and train colleagues in the organization in order to improve performance of colleagues and effectivity of procedures.

    • This is who you are

    To be successful in this role you must recognize yourself in the following profile:
    You're known for your proactive nature and continuous drive for self-improvement. Your leadership skills shine in your ability to inspire and motivate your team, backed by your clear communication and strong relationships with customers. Your decisions are well-regarded, combining analytical skills with practical experience. Efficiency guides your work, focusing on essential tasks and effective problem-solving. With a customer-first mindset, you're skilled in building connections, coaching, and resolving conflicts, all while promoting collaboration and harmony within your team.

    This is what you bring

  • University / college degree preferred or equivalent experience
  • Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact preferably in a manufacturing multinational organization.
  • Experience in working within an ERP system, preferably SAP
  • Fluent in written and verbal English is a must and fluency in the Spanish language is a plus

    • This is what we offer

    We offer an environment where we encourage personal and professional growth and where you will be rewarded for your performance and results. You will have the possibility to work with specialist on all fields to develop innovative solutions and to extend your national and international network. In addition, we offer you a competitive salary package. The Company's Global Remote Work Policy allows eligible employees the option to work up to three days a week from home. LyondellBasell is committed to advancing diversity, equity & inclusion (DEI) to ensure a positive experience for all employees.

    Interested?

    The recruitment process consists of an initial phone screening and business interviews before proceeding to a possible job offer. A background check will be part of the process.

    LyondellBasell does not accept or retain unsolicited résumés or phone calls and/or respond to them or to any third party representing job seekers.

    #LI-LM3

  • SEKO Logistics

    Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    SEKO Logistics Rotterdam, Nederland

    **Customer Service Medewerker** · Ter uitbreiding van het Customer Service Team zijn wij op zoek naar een **Customer Service Medewerker** in Rotterdam Waalhaven. · **Dit ga je doen**: · In de functie van **Customer Service Medewerker **ben je verantwoordelijk voor het leveren van ...

  • Unilin Nederland

    Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Unilin Nederland Rotterdam, Nederland

    Bij Unilin Nederland drijft **passie** onze innovatie en initiatieven aan, **ondernemerschap** motiveert ons om kansen te grijpen en grenzen te verleggen, ambitie stuurt ons naar **uitmuntendheid** in alles wat we doen, en **respect** vormt de basis voor een veilige en zorgzame b ...

  • Robey Sportswear B.V.

    Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Robey Sportswear B.V. Rotterdam, Nederland

    Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw klantgerichte vaardigheden kunt inzetten en daarnaast een actieve rol kunt spelen in het succes van een bloeiende webshop? Dan hebben wij de perfecte positie voor jou Het snelst groeiende sportmerk van Nederland is op zoe ...

  • Royal Den Hartogh Logistics

    Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Royal Den Hartogh Logistics Rotterdam, Nederland

    Ambitious People Realising Creative Logistics Solutions._ · **Waar ga je werken?** · Royal Den Hartogh Logistics is een logistiek dienstverlener gespecialiseerd in het vervoer van vloeibare chemicaliën, gassen en droge bulk. Het is een groeiende en informele organisatie met werel ...

  • Achievers Group

    Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Achievers Group Rotterdam, Nederland

    Onze opdrachtgever in Rotterdam is een wereldwijde speler op het gebied van interieurontwerp en bouw. Door middel van hun vloeren, panelen, isolatie en technologieën zijn ze aanwezig in de huizen en werkruimtes van miljoenen mensen en in openbare ruimtes over de hele wereld. Het ...

  • HBWorks

    Customer Service Representative

    2 weken geleden

    HBWorks Rotterdam, Nederland

    **Functieomschrijving**: · **Over HB Works**: · Bij HB Works introduceren we een vernieuwend concept binnen onze sector. Wij koesteren de waarde van het opbouwen van onze werkfamilie. Ons doel is niet om de grootste te zijn, maar om de beste werkgever voor ons team te worden. Met ...

  • HBWorks

    Customer Service Representative

    1 week geleden

    HBWorks Rotterdam, Nederland

    **Functieomschrijving**: · **Over HB Works**: · Bij HB Works introduceren we een vernieuwend concept binnen onze sector. Wij koesteren de waarde van het opbouwen van onze werkfamilie. Ons doel is niet om de grootste te zijn, maar om de beste werkgever voor ons team te worden. Met ...

  • Unilin

    Customer Service Moduleo

    2 dagen geleden

    Unilin Rotterdam, Nederland

    Als groeiend bedrijf zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Servicemedewerker die deze waarden deelt en met ons mee wil bouwen aan succes van ons Premium Brand Moduleo. · Als medewerker Customer Service ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een be ...

  • Walters People

    Customer Service Import

    4 dagen geleden

    Walters People Rotterdam, Nederland

    Heb jij reeds Customer Service ervaring binnen de logistieke sector en ben jij op zoek naar een nieuwe baan? Spreek jij naast Nederlands ook Engels? Wil jij je graag verder ontwikkelen in een groeiend, vooruitstrevend bedrijf? Dan ben jij de Customer Service Import die ik zoek · ...

  • Fladderak

    Customer Service Representative

    1 dag geleden

    Fladderak Rotterdam, Nederland

    _Ga jij geen kans uit de weg en haal jij je energie uit het vinden van de perfecte oplossing voor klanten? Bereik je dit het liefst samen met je collega's? Mooi Bij Fladderak werken we nauw samen en streven we naar het hoogst haalbare. Lees snel verder over de rol van Customer Se ...

  • Ceva logistics

    Customer Service Employee

    3 dagen geleden

    Ceva logistics Rotterdam, Nederland

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ ...

  • Yield Plus Nederland

    Customer Service Medewerker

    3 dagen geleden

    Yield Plus Nederland Rotterdam, Nederland

    Als onze Medewerker Service & Support heb jij affiniteit met vastgoedbeheer en mag voor jou geen dag hetzelfde zijn. Jij bent hét (telefonische) visitekaartje naar onze huurders en leveranciers toe. Je houdt van korte communicatielijnen en je hebt aan één woord voldoende. Je bent ...

  • OOCL Netherlands Branch

    Customer Service Coördinator Export

    1 week geleden

    OOCL Netherlands Branch Rotterdam, Nederland

    **Wij zijn een toonaangevende speler in de wereldwijde scheepvaartindustrie, maar we behouden een familiaire sfeer in ons lokale kantoor te Rotterdam. Als onderdeel van OOCL, gevestigd in Hongkong, zijn we gespecialiseerd in wereldwijd containervervoer. Onze medewerkers vormen de ...

  • Mediterranean Shipping Company

    Customer Service Administration Employee

    2 weken geleden

    Mediterranean Shipping Company Rotterdam, Nederland

    MSC - Mediterranean Shipping Company - is een internationale containerrederij en één van de wereldleiders in het verschepen van containers. MSC zit in 155 landen met 493 kantoren en meer dan medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in Geneva, Zwitserland. Met toegang tot een ge ...

  • ColliCare Logistics B.V.

    Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    ColliCare Logistics B.V. Schiedam, Nederland

    Heb jij ervaring als Customer Service medewerker in een logistieke omgeving? Ben jij de connectie tussen de klant en de operationele afdeling? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Service medewerker · Ter ondersteuning van de Customer Service afdeling voor onze vestigin ...

  • Rotra

    Medewerker Customer Service Import

    1 week geleden

    Rotra Rotterdam, Nederland

    **Digitaal expediteur en familiebedrijf**: · Koninklijke Rotra is een familiebedrijf met meer dan 110 jaar historie en is actief als digitaal expediteur voor wereldwijde zee · - en luchtvracht. Wil jij onderdeel zijn van een belangrijke speler en innovatieve voorloper in de markt ...

  • Eastman

    Customer Service Representative

    1 week geleden

    Eastman Rotterdam, Nederland

    **The Role**: · As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire ...

  • Eastman

    Customer Service Representative

    1 week geleden

    Eastman Rotterdam, Nederland

    **The Role**: · As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire ...

  • LyondellBasell Industries

    Supervisor Customer Service

    2 weken geleden

    LyondellBasell Industries Rotterdam, Nederland

    Location: Rotterdam, NL, 3013 AA- Req ID: Facility: Rotterdam-554- Department: APS Customer Service-South-West- Division: Global APSAre you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficienc ...

  • Eastman

    Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Eastman Rotterdam, Nederland

    **The Role**: · As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire ...