Vacatures
>
The Hague

    Senior specialist Workforce Management - The Hague, Nederland - ANWB

    ANWB
    ANWB The Hague, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie verstrekken over álle ANWB-diensten en -producten. Kortom, de ideale omgeving voor een senior specialist Workforce Management die van een uitdaging houdt. Je ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen én – extra leuk – je coacht collega's van je WFM-team in Den Haag.

    • Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren.
    • Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor
    • Voor de korte, middellange en lange termijn analyseer je data en de afgelopen werkzaamheden. Op basis daarvan voorspel je bijvoorbeeld hoeveel klanten contact gaan opnemen en wat dat betekent voor de workload en capaciteitsbehoefte
    • Zo bepaal je onder andere hoeveel medewerkers we wanneer en waar nodig hebben. En stel je het capaciteitsplan en de personeelsplanning op ,dé basis om de processen van het LSC op rolletjes te laten lopen
    • Je speelt dus een belangrijke rol in de klant-, bedrijfs- en medewerkerstevredenheid. Je zorgt er mede voor dat onze medewerkers afwisseling in hun werk hebben en geen hoge werkdruk ervaren

    Werkplezier, gedrevenheid en veel zin om te leren Dat kenmerkt jouw collega's van het WFM-team. Naast jou bestaat deze gezellige club uit de andere senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We werken in een fijne sfeer nauw met elkaar samen. Voor collega's ben jij een prettige sparringpartner: je coacht ze en leert ze de fijne kneepjes van onder andere personeelsplanning en traffic. Extra fijn voor jou: jouw voorganger is er nog even om jou goed in te werken.

    Als WFM-team zijn we onderdeel van het Leden Service Center (LSC). Hier gebeurt het Want de LSC-medewerkers hebben contact met alle bestaande en nieuwe leden van de ANWB en staan daarmee aan de basis van verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling. Niet alleen komen er nieuwe producten en diensten bij, we zetten ook mooie innovatiestappen: denk aan een splinternieuw communicatieplatform. Gaat het om een toekomstproof LSC, dan speel jij een belangrijke rol. Je helpt ons de juiste koers te bepalen. Heb je goede ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? Bring them on We staan ervoor open. Sterker nog, je krijgt volop kansen om ze te realiseren.

    Jij zet de hele dag door lijntjes uit en informeert en adviseert floor- en teammanagers en je collega's van het WFM-team over de forecast en capaciteit. Helder kunnen communiceren is dus een must. Daarnaast kun je goed analyseren en weet je je inzichten te vertalen naar acties en adviezen. Verder breng je mee:

    • HBO-niveau
    • Je houdt van een uitdaging, staat sterk in je schoenen en vind het leuk om aan meerdere projecten tegelijk te werken
    • Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie
    • Ervaring in het maken van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic
    • Gevoel voor cijfers, waardoor je goed berekeningen en voorspelmodellen kunt maken

    #LI-RV1

    • Aanmelden/Solliciteren

      Nadat je je hebt ingeschreven of gesolliciteerd neemt een medewerker van recruitment zo snel mogelijk contact op.

    • Gesprekken

      Wanneer wij raakvlakken zien met de sollicitatie gaan we graag in gesprek. Afhankelijk van de functie zal dit telefonisch of op locatie zijn. Afhankelijk van de functie volgt er een assessment of test na of voor dit gesprek.

    • Aanbieding

      Bij een wederzijdse klik en een positieve beoordeling krijg je een contractaanbod. Welkom bij ons team

    Ons aanbod

    • Bruto maandsalaris tussen €3.613,- en €5.982,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
    • Prima pensioenregeling
    • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
    • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
    • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
    • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
    • Internetvergoeding van €35,- per maand
    • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
    • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
    • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Gemeente Den Haag

    Manager Workforce Management

    3 dagen geleden

    Gemeente Den Haag Den Haag, Nederland

    Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw 'soft skills'? · *** Wat ga je doen?** · - Als Manager WFM sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Of ...

  • Gemeente Den Haag

    Teammanager Workforce Management Front Office

    1 week geleden

    Gemeente Den Haag Den Haag, Nederland

    Ben jij gek op data, heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet jij deze moeiteloos te combineren met jouw 'soft skills'? · *** Wat ga je doen?** · - Als teamhoofd sta je aan het hoofd van de WFM teams van de Front Office SZW en de Front office DPZ, hierna Front Offi ...

  • ANWB

    Senior specialist Workforce Management

    4 dagen geleden

    ANWB The Hague, Nederland

    Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie verstrekken over álle ANWB-diensten en -producten. Kortom, de ideale omgeving voor een senior specialist Workforce Management ...

  • ANWB

    Senior specialist Workforce Management

    6 dagen geleden

    ANWB Den Haag, Nederland Voltijd

    Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren. · Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, ...

  • NN

    Workforce Management Specialist

    1 dag geleden

    NN Rotterdam, Nederland Voltijd

    Ben jij de geschikte nieuwe WFM-specialist voor een veelzijdige omgeving bij de toonaangevende verzekeraar met grenzeloze mogelijkheden? Werk jij graag samen in een hecht team? En houd je ervan om jezelf te blijven uitdagen en zo bijvoorbeeld af en toe mee te draaien met de tacti ...

  • Conduent

    Real Time Analyst Workforce Management

    1 week geleden

    Conduent Rotterdam, Nederland Paid Work

    Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen. · Jij hebt de kans om persoonl ...

  • Haaglanden Medisch Centrum

    Afdelingsmanager HR Expertteams

    14 uur geleden

    Haaglanden Medisch Centrum Den Haag, Nederland

    Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een afdelingsmanager HR Expertteams. · Als afdelingsmanager draag jij bij aan de verbetering van onze HR dienstverlening en geef jij leiding aan verschillende experts en expertteams; recruitment, H ...

  • Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

    Datasteward Klantcontact

    2 dagen geleden

    Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Den Haag, Nederland

    **Functieomschrijving** · *** · **Als Datasteward Klantcontact sta je aan het roer van de data binnen het domein Klantcontact van RVO Je geeft uitvoering aan dataverantwoordelijkheid binnen het dynamische Klantcontactdomein. Dit omhelst alle klantdata die door de 8 klantcontactte ...

  • O&P Rijk (ministerie van BZK)

    Teamleider Servicecenter

    1 week geleden

    O&P Rijk (ministerie van BZK) Den Haag, Nederland

    **Functieomschrijving** · *** · **Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van ongeveer 15 medewerkers aan te sturen? Kom dan als teamleider het servicecenter van P-Direkt versterken · De medewerkers die je aanstuurt beantwoorden telefonisch, via mail of per chat vragen van r ...

  • Dyflexis

    Head of People

    2 dagen geleden

    Dyflexis Den Haag, Nederland

    Hey you Wij zijn Dyflexis, wat leuk dat je hier '(be)landt'. Wij zijn ervan overtuigd dat soepele bedrijfsvoering en een degelijke personeelsplanning de basis zijn voor het succes van elk bedrijf. We bestaan sinds 2010 en gelukkig bewijzen onze 5.000 klanten dat onze software onm ...

  • Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

    Medewerker Planning en Traffic

    3 dagen geleden

    Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Den Haag, Nederland

    Je hebt HBO werk · - en denkniveau. · - Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt mínimaal 2 jaar ervaring op dit niveau. · - Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties. · - Je kunt uitstekend werken met Excel, ...

  • Dyflexis

    Strategic Corporate Recruiter

    1 week geleden

    Dyflexis Den Haag, Nederland

    **Werken als Strategic Recruiter voor een van de meest veelbelovende en stabiele techbedrijven uit Nederland? Gewoon uit hartje Den Haag? Kom erbij** · Hey you Wij zijn Dyflexis, wat leuk dat je hier '(be)landt'. Wij zijn ervan overtuigd dat soepele bedrijfsvoering en een degelij ...

  • Dyflexis

    People & Culture Lead

    2 dagen geleden

    Dyflexis Den Haag, Nederland

    Hey you Wij zijn Dyflexis, wat leuk dat je hier '(be)landt'. Wij zijn ervan overtuigd dat soepele bedrijfsvoering en een degelijke personeelsplanning de basis zijn voor het succes van elk bedrijf. We bestaan sinds 2010 en gelukkig bewijzen onze 5.000 klanten dat onze software onm ...

  • Spektrum

    Section Head

    1 dag geleden

    Spektrum Den Haag, Nederland

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. · We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. · **Who we are supporting** · The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible fo ...

  • Spektrum

    Cloud Support Administrator

    1 week geleden

    Spektrum Den Haag, Nederland

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. · We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. · **Who we are supporting** · The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible fo ...

  • Spektrum

    Event Coordinator

    1 dag geleden

    Spektrum Den Haag, Nederland

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. · We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. · **Who we are supporting** · The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible fo ...

  • International Criminal Court (ICC) - Cour Pénale Internationale (CPI)

    Internship - Human Resources - Learning &

    1 week geleden

    International Criminal Court (ICC) - Cour Pénale Internationale (CPI) Den Haag, Nederland StageSHIP

    **Organisational Unit**: · - Human Resources Section, Registry**Duty Station**: · - The Hague - NL**Contract Duration**: · - 6 months**Deadline for Applications**: · - 31 December 2024 (midnight The Hague time)Please note that we offer the flexibility for interns to start at thei ...

  • NN Group

    Engineering Manager for Engineering Experience and

    2 dagen geleden

    NN Group Den Haag, Nederland

    We bieden je · Waarom NN Group · Meest menselijke corporate · Internationale werkomgeving · Support +20 miljoen klanten · Werken waar en wanneer jij wil · Snel naar: · Wat ga je doen? · Wat wij bieden · Je werkweek · Wat breng je mee · Je collega's · Je werkplek · As a real pione ...

  • International Criminal Court (ICC) - Cour Pénale Internationale (CPI)

    Internship - Human Resources - Performance

    1 week geleden

    International Criminal Court (ICC) - Cour Pénale Internationale (CPI) Den Haag, Nederland StageSHIP

    **Organisational Unit**: · - Human Resources Section, Registry**Duty Station**: · - The Hague - NL**Contract Duration**: · - 6 months**Deadline for Applications**: · - 31 December 2024 (midnight The Hague time)Please note that we offer the flexibility for interns to start at thei ...

  • International Criminal Court (ICC) - Cour Pénale Internationale (CPI)

    Associate Human Resources Officer

    1 week geleden

    International Criminal Court (ICC) - Cour Pénale Internationale (CPI) Den Haag, Nederland

    **Posting Date**: · - 06/05/2024**Deadline for Applications**: · - 13/05/2024**Organizational Unit**: · - Human Resources Section, Registry**Duty Station**: · - The Hague**Type of Appointment**: · - Short Term Appointment**Minimum Net Annual Salary**: · - 71,929.00**Contract Dura ...