Medewerker Planning en Traffic - Den Haag, Nederland - Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Geverifieerd bedrijf

Den Haag, Nederland

1 dag geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

Je hebt HBO werk
- en denkniveau.
- Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt mínimaal 2 jaar ervaring op dit niveau.
- Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties.
- Je kunt uitstekend werken met Excel, dat kent geen geheimen voor jou.

Competenties:
Jij kunt duidelijk en helder communiceren. Je bent zorgvuldig in de uitvoering van je taken en bij veranderende omstandigheden weet jij makkelijk te schakelen.
Jij denkt in oplossingen en mogelijkheden en staat achter jouw beslissingen. Uitdagingen of kritiek ga jij niet uit de weg.
Daarnaast vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen in dit werkveld.
**Functie-eisen
- Je hebt HBO werk
- en denkniveau.
- Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt mínimaal 2 jaar ervaring op dit niveau.
- Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties.
- Je kunt uitstekend werken met Excel, dat kent geen geheimen voor jou.

Competenties:
Jij kunt duidelijk en helder communiceren. Je bent zorgvuldig in de uitvoering van je taken en bij veranderende omstandigheden weet jij makkelijk te schakelen.
Jij denkt in oplossingen en mogelijkheden en staat achter jouw beslissingen. Uitdagingen of kritiek ga jij niet uit de weg.
Daarnaast vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen in dit werkveld.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 9
- Maandsalaris Min € Max. €4.440 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Wekelijks zijn wij met het team aanwezigheid op de RVO-vestiging in Assen, Zwolle of Den Haag. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld twee dagen per week.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar.
Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor 1 jaar bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een verlenging of vast contract geboden worden.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 11 juni.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.

**Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Het team Workforce Management (WFM) is voor RVO de spil in processen waar klant, medewerker en resultaat elkaar moeten vinden. De kerntaken van het team WFM zijn voornamelijk het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de klantteams Klant Contact:
1. Bij het uitvoeren van werkprocessen in het kader van WFM:
a.Routering, ervoor zorgen dat de juiste vraag bij de juiste medewerker binnenkomt
b. Centrale forecast (voorspellen hoeveelheid te ontvangen telefonie, mail etc.).
c. Capaciteitsmanagement
d. Planning / roosteren
e. Traffic (dagsturing)
f. Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering)
g. Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering

2. Bij het uitvoeren van werkprocessen anders dan WFM:
a. Opleidingscoördinatie, ervoor zorgen dat de kwaliteit van opleidingen en kennis op peil blijft
b. Afstemmen van kennis, processen en planning. Verbinder/ tussenpersoon tussen de Klantteams KC en andere teams/afdelingen.

**Rijksdienst voor Ond