- Establish a relationship with clients for assigned accounts
- Drive Technical Issues to Resolution.
- Customer advocate/escalation point into service delivery team 24 x 7
- Maintains awareness of all customer projects or changes
- Lead critical client escalations (Incident Management)
- Conducts customer and management briefings concerning operational decisions, scheduling requirements
- Partner on Billing Issues, Contract Requests, SOW issues, Up-sell opportunity, Entitlements
- Service level agreement compliance assurance and reporting
- Conduct operation reviews as defined in the contract
- Develop presentation materials as required for both customers facing reports and internal leadership discussions
- Provide technical guidance and support to Avaya Customer on the Avaya platform.
- Understand customer's business needs and able to formulate solutions.
- Act as a point of escalation and assist in the resolution of technical issues.
- Run on a minimum of a monthly basis performance and billing reporting.
- Attend monthly service reviews with Avaya Customer and Avaya.
- Assist in support of planned maintenance.
- Resolving queries related to reports or system functionality.
- Resource to undergo and pass security clearance as required by Avaya Customer, prior to service start date.
- Security Clearance required,
- Knowledge of ITIL and ITSM, prefer at least foundations certification.
- Prefer experience working in ITIL roles related to Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management processes.
- Proficient in MS Office applications (Excel, Word, PowerPoint)
- Prefer Telecom Experience
- Prefer working technical knowledge of Avaya platforms and capabilities (min 5 years)
- Previous experience in a customer facing role
- Previous experience in technical role
- Ability to work across organizational boundaries to drive resolution
- Resource to undergo and pass security clearance as required by Avaya Customer, prior to service start date
- Avaya ACSS (Avaya Certified Support/Solution Specialist); Avaya ACIS (Avaya Certified Implementation/Integration Specialist
- At least 10 years of hands-on technical experience with Avaya Unified Communications products:
- Avaya Communication Manager, System Manager, Session Manager
- Avaya Presence and UC Products
- Avaya Applications Ensablement Services (AES)
- Avaya Session Border Controller (SBC)
- Avaya Aura Media Server (AAMS)
- Deep understanding of the CC environment and business needs: Avaya CC: Avaya Oceana, Analytics, Avaya Experience Portal, Callback Assist, Control Manager, Avaya Aura Device Services, Avaya Workspaces, Avaya Aura CC Elite, Verint Call Recording, Verint Workforce Management, Verint Engagement Management Avaya infrastructure: Pod-Fx, VMware, cloud Data center services, networking infrastructure, 3rd party systems (F5 load-balancers), Understanding of networking concepts, topology and infrastructure, Understanding of integration components, Strong documentation skills (reports, Visio, action plans, updating technical and functional documents, etc.)
-
Service delivery manager
3 dagen geleden
Rijkswaterstaat Delft, NederlandWat ga je doen:Nederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en om ...
-
Service Manager
1 week geleden
Ministerie van Defensie Utrecht, Nederland**Wat ga je doen?**: · Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? · Word Service Manager van IT Diensten · Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. · Naast beroep ...
-
Service Manager
1 week geleden
Werken voor Nederland Utrecht, NederlandWat vragen we? · - Minimaal HBO+ werk · - en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding. · - Minimaal 3 jaar ervaring als adviseur of manager in service management en/of service level management in een multidis ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
The Impact Group Utrecht, NederlandUtrecht · - Project & Service Management · - 40 uur · - HBO · Service Delivery Manager · Ben jij een gedreven IT professional die gaat voor de ultieme klantervaring? Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van de IT dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? dan ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
Telindus Utrecht, NederlandStaat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als perso ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Provide Utrecht, NederlandProvide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige · IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en · klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de mark ...
-
Service Manager
2 dagen geleden
Ekris Nijkerk, NederlandBij Ekris Nijkerk. · - Bij Ekris werk je met de mooiste premium merken. Het gaat bij Ekris om de relatie, om het persoonlijke. Ekris heeft de drive, schakelt snel en gaat vol gas voor haar medewerkers en klanten. Ekris is continu in beweging. Daar horen professionele en ambitieuz ...
-
Service Manager
4 dagen geleden
Mitsubishi Forklift Trucks Benelux Den Bosch, NederlandWij zoeken een fulltime · Service Manager · Standplaats: regio: Arnhem - Utrecht - Den Bosch · **Ben jij een inspirerende leidinggevende met technische affiniteit en ervaring in een leidinggevende functie op tactisch/strategisch niveau? Lees dan verder** · **Waar ga je werken?** ...
-
Manager Service
4 dagen geleden
Albert Heijn Amsterdam, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
Manager Service
1 week geleden
Castellum Security B.V. Rijsenhout, Nederland**Wil jij leiding geven aan ons team voor service & onderhoud, één van de vakbekwame afdelingen binnen onze loyale en betrokken organisatie? Ben je in staat om dit team vanuit je verbindende managementkwaliteiten verder te brengen en de processen te optimaliseren? Dan is deze fun ...
-
Service Manager
4 dagen geleden
PM Factory BV Almere, Nederland**Wat ga ik doen?** · Als Service Manager beheer je o.a. interne en externe projecten. Je bent inhoudelijk en hands on bezig met verbeteringen van technische functionaliteiten en mogelijke gevolgen voor de Service Desk. Ook ben je de eindverantwoordelijke voor het uitvoeren en be ...
-
Manager Service
1 dag geleden
Q-logic Rijsenhout, Nederland**Bedrijfsprofiel**: Automatic Signal is het oudste technisch beveiligingsbedrijf in Nederland. Veel van de beveiligingscomponenten die tegenwoordig worden gebruikt, zijn ooit door de oprichter uitgevonden. Opdrachtgevers zijn vaak ook al jarenlang klant. Dat komt omdat wij servi ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
Hello Professionals Soest, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Manager Service en Support
4 dagen geleden
Centric Gouda, Nederland**Wat jij doet**: · Als Manager Service en Support ben je verantwoordelijk samen met je team voor het coördineren en aansturen van alle activiteiten die gericht zijn op het ondersteunen van onze operationele klanten. Je bent de spil in ons streven naar uitmuntende service en supp ...
-
IT Service Manager
1 week geleden
Cloudiction Global IT Works Baarn, Nederland**Over Ons** · Cloudiction is een toonaangevende Managed Service Provider die zich richt op het leveren van innovatieve en duurzame IT-oplossingen voor een breed scala aan industrieën. Ons doel is om een verschil te maken in de manier waarop bedrijven technologie gebruiken, met e ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Hello Professionals Amsterdam Centrum, NederlandBen jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...
-
Manager Customer Service
1 week geleden
Denkavit Voorthuizen, NederlandVoorthuizen · - 38 · - Supply Chain · Als manager customer service ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van alle activiteiten op de klantenserviceafdeling. Je zorgt ervoor dat klanten hoogwaardige service ontvangen en dat klanttevredenheid wordt gemaximaliseerd. ...
-
Manager Customer Service
1 week geleden
Eggerding Industrial Minerals Amsterdam, Nederland**MANAGER CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS - EGGERDING BV** · **Samenvatting** · Eggerding BV, een stabiel en vooruitstrevend familiebedrijf, is op zoek naar een Manager Customer Service & Logistics, die de afdeling verder zal versterken tot een hecht team en als goedlopende spil-afd ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
DUVAK Nieuw-Vennep, NederlandAls Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden · Als S ...
Client Service Manager - Nieuwegein, Nederland - Avaya
Beschrijving
About the Opportunity
The purpose of this role is to act as a liaison between Avaya Operations Services and customers to ensure customer satisfaction and to meet operational service level agreements based on contractual obligations. This person develops and maintains customer relations by being the operational focal point for APCS scope being delivered to the customer. This person should have a focus on customer service, an understanding of the company's products, knowledge to be the focal point for ITIL core process, and the ability to leverage resources across different technical teams to expedite problem resolution. This position requires someone who can work independently to support multiple clients with complex configurations. With a strong technical understanding. This Role will require a detailed background check to be completed, a VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) and signature of a NDA.
Applicants should be a Dutch citizen or have a DigiD.
About the Responsibilities
About You
EXPERIENCE:
QUALIFICATIONS REQUIRED: