- Your primary responsibilities include, but not restricted to:-
- Develop and implement IT service strategies and roadmaps, ensuring alignment with business objectives.
- Manage the delivery of IT services to internal and external customers, ensuring that service level agreements are met or exceeded.
- Work with service teams and technical support staff to ensure that IT incidents are resolved in a timely and efficient manner.
- Develop, maintain and periodically review IT service documentation, including service catalogs, service level agreements, and operational procedures to ensure up-to-date information for seamless service to business.
- Monitor, measure and report on the performance of IT services, and work with teams to identify and resolve service issues.
- Collaborate with project managers and stakeholders to ensure that IT service strategies and roadmaps are aligned with project timelines and business needs.
- Provide technical guidance and support on service management to other team members as needed.
- Continuously improve IT service processes, tools and techniques to increase efficiency and effectiveness.
- Facilitate, set up and support (temporary) guilds for the purpose of standardization & knowledge development of subject areas.
- Demonstrate and encourage end-to-end thinking across value chain.
- Use service data for communicating with (internal) customers based on facts and figures.
- Dare to make timely decisions, considering all relevant business and technical factors defined to achieve the target plan, KPIs and budget.
- Foster open dialogue and coaching on individual behavior in line with the cultural values of TenneT.
- Encourage an organizational culture of continuous learning.
- Actively support the Leadership Team in exemplifying and driving the company values (Ownership, Courage, Connection) in your team and our department.
- You have a customer-focused mindset and an analytical way of thinking.
- A bachelor's degree in computer science, engineering, or a related field.
- At least 5 years of experience in IT service management or a related field.
- Strong knowledge of IT service management frameworks such as ITIL.
- Experience with IT service management tools
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Proven track record to define KPIs and report/improve on service management against target KPIs.
- Proven track record to engaging with project teams and ensure timely plan and execution of transition to steady-state support.
- Experience with IT operations management is preferred.
- Experience working with managed service partners in an onsite/offshore model is a must-have
- Excellent communication, collaboration, and stakeholder management skills.
- Ability to work well in a team environment and interact with various stakeholders.
- Fluency in English is a must; basic Dutch language skills (or an interest to learn) is necessary.
-
Ict Service Manager
4 dagen geleden
De Connectie Arnhem, Nederland_Wil jij werken voor een organisatie waar je bijdraagt aan een goede leefomgeving voor de inwoners van drie gemeentes? Is het jouw ambitie om gemeentes te faciliteren met goed werkende ICT-voorzieningen? Dan hebben we voor jou een fantastische uitdaging. De Connectie is op zoek n ...
-
Service Manager Cloud
1 dag geleden
TenneT Arnhem, NederlandTenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Service Manager Cloud at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? · **Your contribution to TenneT**: · ...
-
Service Manager
1 dag geleden
Ekris Nijkerk, NederlandBij Ekris Nijkerk. · - Bij Ekris werk je met de mooiste premium merken. Het gaat bij Ekris om de relatie, om het persoonlijke. Ekris heeft de drive, schakelt snel en gaat vol gas voor haar medewerkers en klanten. Ekris is continu in beweging. Daar horen professionele en ambitieuz ...
-
Service Manager
1 week geleden
POUW Apeldoorn, NederlandAPELDOORN · 40 UUR · Ben jij een people manager die graag het beste in mensen naar voren haalt? Dan zijn wij op zoek naar jou · Dit ga je doen · In deze afwisselende baan stuur je de after sales afdeling aan en zorg je samen met het after sales team dat onze dienstverlening niets ...
-
Service Delivery Manager
3 dagen geleden
Blauwr Lieren, NederlandBen jij de Service Delivery Manager die doorvraagt en stevige relaties opbouwt? Bij ons werk je samen met andere specialisten aan betekenisvolle, innovatieve en impactvolle projecten. · Blauwr is toonaangevend waar het gaat om IT-landschappen van grote bedrijven. En we groeien, n ...
-
Manager Service
3 dagen geleden
Albert Heijn Westervoort, NederlandWat betekent dit voor jou? · Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak erwerk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met eenglimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor datde doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Gosoepel verloopt. Je houdt ...
-
Manager Service
4 dagen geleden
Albert Heijn Westervoort, NederlandWat betekent dit voor jou? · Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je ho ...
-
Manager Service
1 week geleden
Albert Heijn Nederland Westervoort, NederlandCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...
-
IT Service Manager
1 week geleden
Cloudiction Global IT Works Baarn, Nederland**Over Ons** · Cloudiction is een toonaangevende Managed Service Provider die zich richt op het leveren van innovatieve en duurzame IT-oplossingen voor een breed scala aan industrieën. Ons doel is om een verschil te maken in de manier waarop bedrijven technologie gebruiken, met e ...
-
Service Delivery Manager
5 dagen geleden
Cegeka Veenendaal, NederlandApplications biedt innovatieve oplossingen om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd ...
-
Service Delivery Manager
4 dagen geleden
Hello Professionals Soest, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Manager Customer Service
1 week geleden
Denkavit Voorthuizen, NederlandVoorthuizen · - 38 · - Supply Chain · Als manager customer service ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van alle activiteiten op de klantenserviceafdeling. Je zorgt ervoor dat klanten hoogwaardige service ontvangen en dat klanttevredenheid wordt gemaximaliseerd. ...
-
Service Manager
2 dagen geleden
FYGI BV Arnhem, Nederland VoltijdFunctieomschrijving · Voor Honeywell zijn we op zoek naar een Field Service Leader in Arnhem. Je geeft leiding aan een team bestaande uit HVAC en Fire & Security Engineers. Jij laat hen excelleren in hun vak en weet zowel 'de hoge klant- en medewerkerstevredenheid' vast te houden ...
-
Service Manager Beveiliging
8 uur geleden
Continu Professionals Amersfoort, Nederland**Functieomschrijving**: · Wil jij verantwoordelijk zijn voor één van de gaafste projectlocaties in Nederland? En ben jij iemand die samen met een team het maximale eruit wil halen? Lees dan verder. · Met jouw ervaring in het leiden van een nationale serviceorganisatie inspireer ...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
Alliander Arnhem, Nederland VoltijdJij maakt het net beter als Service Delivery Manager · Als Service Delivery Manager werk je in team Technical Platforms en ben jij het eerste aanspreekpunt voor de stakeholders. Jij zorgt ervoor dat alle processen, die een optimale dienstverlening aan de klant waarborgen, ingere ...
-
IT Service Manager Balancing
6 dagen geleden
TenneT Arnhem, Nederland PermanentTenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Service Manager voor ons ka ...
-
Service Manager Workplace Services
1 week geleden
TenneT Arnhem, Nederland PermanentTenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Service Manager Workplace S ...
-
Service Manager
3 dagen geleden
TenneT Arnhem, Nederland PermanentTenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate IT Service Manager at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? Your contribution to TenneT · As t ...
-
Manager Customer Services
1 week geleden
FrieslandCampina Amersfoort, NederlandThis job contributes to FrieslandCampina's success by ensuring the high level of competence in the Customer Operations Area. The Customer Operations department is responsible for a customer focused, efficient the Order To Cash process in order to deliver and invoice our products ...
-
Manager Service
1 week geleden
Albert Heijn Gendt, NederlandWat betekent dit voor jou? · Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak erwerk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met eenglimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor datde doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Gosoepel verloopt. Je houdt ...
Service Manager - Arnhem, Nederland - TenneT
Beschrijving
TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Service Manager at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you?Your contribution to TenneT
TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition
As a Service Manager, you will be responsible for managing the delivery of IT services to internal and external customers. You will work with service desk teams, technical support staff, internal BTO platform teams / Center of Excellences, vendors and stakeholders to ensure that IT services are delivered efficiently and effectively. You will also be responsible for ensuring that IT services are aligned with business objectives and that they meet the needs of the organization.
This is a 100% dedicated role.
As a Service Manager of BTO Asset Chain - Operate the Assets team, you are the right-hand person to the delivery lead to ensure quality services against target KPIs for all (IT-related) services to the internal customers, mainly the departments responsible for maintaining and operating our assets.
Tasks:-
Your profile and background
Our recruiting process
Our offer
