Ict Service Manager - Arnhem, Nederland - De Connectie

De Connectie

Geverifieerd bedrijf

Arnhem, Nederland

2 weken geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

_Wil jij werken voor een organisatie waar je bijdraagt aan een goede leefomgeving voor de inwoners van drie gemeentes? Is het jouw ambitie om gemeentes te faciliteren met goed werkende ICT-voorzieningen? Dan hebben we voor jou een fantastische uitdaging. De Connectie is op zoek naar een_

**ICT SERVICE MANAGER**

36 uur en max. € 5.997,00

**Wat ga je doen?**
Als ICT Service Manager bij De Connectie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent hun contactpersoon voor onze diensten en dienstverlening, die we hebben uitgewerkt in onze product diensten catalogus. Je biedt ze de helpende hand als dat nodig is en wijst ze de weg als de situatie daar om vraagt. Je bent een spin in het web tussen business en ICT in een dynamische werkomgeving.

**Dit vind je leuk om te doen**
Iedere dag is anders en brengt onverwachte momenten en nieuwe situaties. Maar dit is juist wat jouw werk zo leuk maakt. Om je een beetje een idee te geven, schetsen we hoe een dag in het leven van een ICT Service Manager bij De Connectie er uitziet.
- Met je eerste kop koffie of thee in de hand bekijk je de weekrapportage van je dienst. Je controleert de lijst en kijkt of er bijzonderheden zijn die om extra aandacht vragen
- Tijd voor de daily stand-up met je mede Service Managers. Dit is een korte meeting die iedere ochtend plaatsvindt en waarin jullie de belangrijkste dagelijkse zaken bespreken.
- Samen met de afdelingen in de keten van jouw dienst bespreek je de resultaten van vorige week en de mogelijke hobbels voor de komende week.
- Er worden verschillende verbeterpunten benoemd die worden vastgelegd in het Service Improvement Plans. Je kijkt naar de voortgang van die plannen en kijkt waar je eventueel wat extra's voor moet doen.
- Nu is het tijd om te werken aan structurele zaken. In de jaarplanning staat dat het tijd is om de Service Level Agreement (SLA), Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en Producten Diensten Catalogus (PDC) te actualiseren.
- Daarna is het tijd voor een welverdiende middagpauze, even contact met je collega' s door gezamenlijk even een stukje te gaan wandelen.
- 's Middags bespreek je samen met de klant de resultaten van de verschillende diensten en producten van vorige week.
- Met enkele collega's overleg je welke items moeten worden opgenomen in de aan te besteden contracten.
- Een van onze klanten heeft onlangs een verzoek ingediend voor een nieuw product. Je bespreekt samen met een collega de voorwaarden voor het opnemen in de PDC.
- Via één van onze klanten is een escalatie ontvangen. Na een korte analyse weet je al snel wie je moet benaderen om de verstoring op te lossen.
- Op de weg naar huis overdenk je nog het een en ander. Je bent lekker bezig geweest. Morgen weer een dag

**Wie ben jij?**
- Je hebt mínimaal HBO werk
- en denkniveau;
- Je hebt mínimaal 3 jaar ervaring op het gebied van (ITIL)Service Management;
- Je bent in staat om de verbinder te zijn tussen verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie en mee te bouwen aan een organisatie in ontwikkeling;
- Je bent standvastig om doelen te bereiken. Je laat je niet van de wijs brengen door wisselende omstandigheden of karakters van mensen.

**Wat bieden wij jou?**
- Een dynamische functie in een organisatie die volop in beweging is waarin aandacht is voor jou als professional en jouw ontwikkeling. Jouw doorzettingsvermogen en stressbestendigheid komen hierbij goed van pas;
- Door een opleidings
- en begeleidingsprogramma bieden wij de mogelijkheid door te groeien als je de potentie hebt maar nog niet de ervaring.
- Het salaris voor de functie van ICT Service Manager (HR21 normfunctie Adviseur III) is een bedrag tussen het minimum van schaal 10, dit is € 3.558,00 en het maximum van schaal 11, dit is € 5.997,00 bruto per maand. Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring. Je krijgt iedere maand rond de 20e uitbetaald. Een fulltime baan bij De Connectie is 36 uur per week;
- Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- Een maandelijkse aanvulling op je salaris: het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is 17,05% van je bruto salaris en zet je bijvoorbeeld in voor extra salaris, vakantie-uren, of de aanschaf van een fiets. Je bepaalt zelf wanneer je dit budget inzet;
- Je krijgt mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Intervisie en kennisdeling zijn hier onderdeel van;
- Je krijgt een laptop en mobiele telefoon in bruikleen;
- Als de werksituatie het toelaat werk je zowel op kantoor als thuis. Als het kan deel jij jouw werktijden flexibel in;
- Een prettige en informele werksfeer waar jij kan groeien;
- Ieder jaar rond 1 juli viert De Connectie haar verjaardag. Wij reserveren graag een plekje voor jou op de gastenlijst.

**Laat je verrassen door De Connectie**
De gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden hebben de krachten gebundeld op het gebied van bedrijfsvoering. Deze gemeenten, samen goed voor meer dan inwoners, hebben op 1 juli 2017 gezamenlijk De Connectie opgericht.

De afdelingen Bela