Vacatures
>
Utrecht

    Procesmanager Customer Journey - Utrecht, Nederland - de Volksbank

    de Volksbank
    de Volksbank Utrecht, Nederland

    6 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Zo ziet jouw baan eruit

    End-to-end verantwoordelijk zijn voor een klantreis in de kleinzakelijke markt. Die uitdaging pak jij als procesmanager op. Met een team van business en tech developers bouw je aan een dienstverlening die ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk brengt.

    De Volksbank heeft met haar merken een groeiambitie uitgesproken op de zakelijke markt. En daar mag jij vorm aan geven met een geweldig team van collega's. Je bent onderdeel van één van de klantreisteams dat end to end verantwoordelijk is voor de klantreis voor Zakelijk Financieringen of Zakelijke Betaal- en Spaarrekeningen (inclusief klant worden). Met jouw team zorg je er voor dat we ondernemers makkelijk en snel kunnen helpen met het aanvragen of wijzigen van een van onze producten. Je gaat de digitaliseringsslag maken in de processen en zorgt er voor dat ze beschikbaar komen in de Mijn-omgeving en de Mijn-kantoor omgeving. Jij bepaalt hierbij hoe het proces er uit komt te zien, of hoe je het proces gaat verbeteren en je maakt de vertaling van de business naar IT om de processen te kunnen gaan bouwen in PEGA . Dit alles doe je data gedreven, met oog voor detail en altijd met onze klanten en adviseurs in het achterhoofd. En, niet te vergeten, binnen de gestelde kaders van het beleid en de wet & regelgeving.

    Je hebt veel contact met je stakeholders en weet hen te overtuigen vanuit jouw eigen expertise en vanuit de kennis die je hebt van de zakelijke financieringsprocessen. Je geeft inhoudelijke uitleg, deelt informatie, beantwoordt complexe vragen en weet consequenties van keuzes goed uit te leggen. Door de breedte van jouw rol en de vrijheid die je krijgt in het werk, breid je jouw kennis op meerdere vlakken uit. Sowieso staat jouw groei voorop. Zo deel je ervaringen met collega-procesmanagers in onze 'gildes' en organiseren we elk kwartaal een groot event waar we elkaar updaten over ons werk.

    Hier kom je te werken
    Je werkt binnen een van de klantreisteams van onze hub Ondernemen. Samen kijken op basis van je kennis en ervaring welk van deze teams het beste aansluit.

    Jij en je collega's omarmen de agile way of working en werken data gedreven en resultaatgericht samen. Wat je overal op onze afdeling voelt? De trots op al het moois dat we neerzetten en het verschil dat we daarmee maken voor ondernemers. Tal van disciplines en skills zijn vertegenwoordigd in jouw team. Daardoor maak je snel stappen binnen jouw processen. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om te ontwikkelen, kennis te delen en te leren van anderen. Heb je ambities om door te groeien buiten je aandachtsgebied? Dan kun je binnen ons Expertise Center Business – de plek waar 350 professionals met uiteenlopende expertises samenkomen – alle kanten op. Hier stimuleren we jouw T-shaped ontwikkeling en hebben we oog voor jouw talent.

    Jouw kwaliteiten
    Jij duikt vol enthousiasme in de verschillende facetten van verandertrajecten, van idee tot uitvoering en begrijpt wat ondernemers nodig hebben. Je grijpt kansen om te verbeteren met beide handen aan en neemt je collega's van IT hier in heldere taal in mee. Hetzelfde geldt voor de collega's van de serviceteams: je luistert naar hun wensen, neemt ze mee in de procesveranderingen en weet hen te enthousiasmeren. Daarnaast kun je korte lijnen onderhouden met stakeholders óf ben je eager om je verder te verdiepen in stakeholdermanagement.

    Je bent multi-inzetbaar en hebt ook kennis van of affiniteit met andere expertises als productmanagement en data.

    Verder heb je:

  • Minimaal hbo-niveau.
  • Enkele jaren ervaring met procesontwerp- en optimalisatie, klantenreizen en/of Lean-management. Ben je eerder van begin tot eind verantwoordelijk geweest voor een product of dienst? Dat is mooi meegenomen.
  • De motivatie om de Lean Six Sigma Black Belt of Green Belt te behalen.
  • Bij voorkeur kennis van het Product Approval en Review Process (PARC)
  • Affiniteit met testen en heb je eerder samengewerkt met IT collega's bij het implementeren en verbeteren van processen, bij voorkeur bizdevops.
  • Kennis van- en ervaring met PEGA is een pré.
  • Kennis van- en ervaring met de (klein) zakelijke dienstverlening is een pré

    • Wat krijg je van ons?
    Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.609 en € 5.553,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.

    Daarnaast kun je rekenen op:

  • Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
  • Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
  • Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
  • Thuiswerken is bij ons heel normaal;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
  • Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
  • Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
  • Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
  • Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
  • Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
  • Een laptop en telefoon.
  • De Volksbank

    Procesmanager Customer Journey

    4 dagen geleden

    De Volksbank Utrecht, Nederland

    Plaats · Utrecht · Werktijden · 36 uur · €3.609,86 tot €5.553,63 · **Zo ziet jouw baan eruit**: · End-to-end verantwoordelijk zijn voor een klantreis in de kleinzakelijke markt. Die uitdaging pak jij als procesmanager op. Met een team van business en tech developers bouw je aan e ...

  • KPN

    Customer Journey Expert

    8 uur geleden

    KPN Zoetermeer, Nederland

    **Marketing & Communicatie** · - **Zoetermeer**: · - **Medior**: · - **HBO** · *** · **Highlights**: · - Een bruto maandsalaris van mínimaal € 3900; · - en maximaal € 5708; · - afhankelijk van je werkervaring · 50% korting op KPN-producten en -diensten · Een 37-urige werkweek · 1 ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    CTO Payments & Settlement Services (PSS) is looking for a Customer Journey Expert (CJE) to strengthen the Swift Services capability in ING. As a Customer Journey Expert, you will be working with a strong focus on fulfilling the role of a squad master in the Swift services area. · ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    We are looking for an ambitious and pragmatic team player to strengthen our team of Customer Journey Experts. · **The Team** · As Customer Journey Expert you will be part of the team that drives change and is the connection between the IT world of Financial Markets and the Tradin ...

  • ING

    Customer Journey Expert Mortgages

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? · **The team** · As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colle ...

  • ING

    Customer Journey Expert Hypotheken

    8 uur geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? · **The team** · As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate ...

  • ING

    Customer Journey Expert Iv

    2 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to s ...

  • ING

    Customer Journey Expert Representation Management:

    4 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging 'Business' & 'Tech') **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) · **Are you up for the challenge?** · **The Mission** · Our tribe Global Customer D ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? · The team · As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagu ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    4 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    CTO Payments & Settlement Services (PSS) is looking for a Customer Journey Expert (CJE) to strengthen the Swift Services capability in ING. As a Customer Journey Expert, you will be working with a strong focus on fulfilling the role of a squad master in the Swift services area. · ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy? · Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact o ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    We are looking for an ambitious and pragmatic team player to strengthen our team of Customer Journey Experts. · The Team · As Customer Journey Expert you will be part of the team that drives change and is the connection between the IT world of Financial Markets and the Trading R ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    2 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    Your work environment · Financial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and chal ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    We are looking for an ambitious and pragmatic team player to strengthen our team of Customer Journey Experts. · The Team · As Customer Journey Expert you will be part of the team that drives change and is the connection between the IT world of Financial Markets and the Trading Ri ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    4 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    Your work environment · Financial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services, and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and cha ...

  • Essent

    Proces Consultant Customer Journey

    2 dagen geleden

    Essent 's-Hertogenbosch, Nederland Voltijd

    Proces Consultant Customer Journey · Binnen de Operations organisatie werken we in customer journeys. Zo richt journey I Join zich met name op nieuwe klanten en nieuwe producten. De I Use journey richt zich op het helpen van klanten bij het regelen van al hun energiezaken. I Pay ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    Your work environment · Financial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and chal ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    Your work environment · Financial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services, and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and chal ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition?The teamAs a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to i ...