- Inrichten en continu verbeteren van de customer journey voor klanten en de bijhorende processen, systemen en communicatie op basis van klantinzicht en klantfeedback maar ook wetten en regelgeving zo begrijpelijk mogelijk voor de klant door te voeren.
- Ontwikkelen en uitrollen van nieuwe producten en services, rond stroom & gas maar ook energieproducten zoals laadpalen, naar klanten en medewerkers
- Borgen van een optimale procesflow en klantervaring waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan.
- Realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen.
- Samenwerken met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie en business requirements als basis voor de prioritering en opdracht aan DevOps team, inclusief beoordelen van testen, implementatie en borging van klantprocessen
- Samenwerken met collega's van User Experience, Digital, Markt & Sector, Content en Marketing & Sales om te komen tot de beste oplossing
- Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van controles Jij bent Essent
- Hbo werk- en denkniveau met enkele jaren werkervaring met procesmanagement en het inrichten en optimaliseren van customer journeys
- Een sterke klantfocus en resultaatgerichtheid
- Kennis van data en processen, analytisch denkvermogen en affiniteit met het uitvoeren van analyses: je kunt goed data interpreteren en processen in kaart brengen
- Ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland
- Een bruto maandsalaris tussen € 3545 en € 5512
- Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
- 27 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
- De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
- Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
- Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud
- Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met . een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
- Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere landen.
- En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv.
-
Procesmanager Customer Journey
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
de Volksbank Utrecht, NederlandZo ziet jouw baan eruit · End-to-end verantwoordelijk zijn voor een klantreis in de kleinzakelijke markt. Die uitdaging pak jij als procesmanager op. Met een team van business en tech developers bouw je aan een dienstverlening die ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk brengt ...
-
Afstudeeropdracht in Software Architecture: Using distributed tracing to optimize customer journeys
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Info Support Veenendaal, NederlandAfstudeeropdracht in Software Architecture: Using distributed tracing to optimize customer journeys · Distributed tracing door front-end logging en back-end logging zetten we in om customer journeys in kaart te brengen. Tijdens deze opdracht ga je een alternatief bouwen voor de ...
-
Afstudeeropdracht in Software Architecture: Using distributed tracing to optimize customer journeys
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Info Support Veenendaal, NederlandMaatwerksoftware bouwen waar miljoenen mensen dagelijks gebruik van maken. Dat is ons werk. Voor grote gerenommeerde klanten in Nederland en België. Betrouwbaar, schaalbaar en onderhoudbaar. Wij gaan voor software oplossingen van zeer hoge kwaliteit. Binnen de afgesproken tijd en ...
-
Communicatieadviseur
Gevonden in: Talent NL A C2 - 4 dagen geleden
Status Pro 's-Hertogenbosch, NederlandAls Communicatieadviseur kom je te werken bij een sterk groeiende financiële dienstverlener met ruim 700 medewerkers. Gestart als familiebedrijf, hebben ze de ambitie om te veranderen van een fors MKB-bedrijf naar een grote professionele dienstverlener. · Het is een volmacht bedr ...
-
Verkoopadviseur | Nefkens | Junior
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 4 dagen geleden
Nefkens B.V. 's-Hertogenbosch, Nederland VoltijdTaken en verantwoordelijkheden · Voor Nefkens in Den Bosch zijn wij op zoek naar een Junior verkoopadviseur Wij zoeken een junior verkoopadviseur die de merkbeleving van Peugeot, Citroën en Fiat weet over te brengen op klanten en prospects en een belangrijke bijdrage levert aan h ...
-
Process Lead "Lead-to-Cash"
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Amstelbay 's Hertogenbosch, NederlandProcess Lead 'Lead-to-Cash' (interim) · Amstelbay is weer betrokken bij een groot bedrijfstransformatie en harmonisatieprogramma. In dit geval betreft het een bedrijf met tal van opgekochte en samengevoegde bedrijven met allemaal verschillende core systemen (ERP en CRM) die naar ...
-
Process Lead "Lead-to-Cash"
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Amstelbay 's Hertogenbosch, NederlandJob Description · Process Lead 'Lead-to-Cash' (interim) · Amstelbay is weer betrokken bij een groot bedrijfstransformatie en harmonisatieprogramma. In dit geval betreft het een bedrijf met tal van opgekochte en samengevoegde bedrijven met allemaal verschillende core systemen (ERP ...
-
Communicatieadviseur Intern
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 2 dagen geleden
Status Pro Den Bosch, NederlandOpleiding · Bachelor · Talen · ~ Je beheerst Nederlands · Fulltime · Daarnaast verzorgen ze voor een groot aantal assurantietussenpersonen de backoffice activiteiten. · Je bent in bezit van een afgeronde hbo opleiding in de richting van communicatie; · Je beheerst zowel de ...
-
Communicatieadviseur Intern
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 3 dagen geleden
Status Pro Den Bosch, NederlandGestart als familiebedrijf, hebben ze de ambitie om te veranderen van een fors MKB-bedrijf naar een grote professionele dienstverlener. · Het is een volmacht bedrijf/serviceprovider, en een snelle schakel tussen de assurantietussenpersoon en de verzekeringsmaatschappij. Daarnaas ...
-
Communicatieadviseur
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 3 dagen geleden
Status Pro 's-Hertogenbosch, Nederland VoltijdWat wij vragen · Opleiding · Bachelor · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · € 3.220 tot € 5.540 · Uren · Fulltime · Vacaturebeschrijving · Als Communicatieadviseur kom je te werken bij een sterk groeiende financiële dienstverlener met ruim 700 m ...
-
Stagiair(e) E-mail/ Online Marketing in Den Bosch
Gevonden in: Talent NL C2 - 20 uur geleden
Sissy-Boy 's-Hertogenbosch, NederlandWat ga je doen? · • Je denkt mee over de invulling en opzet van commerciële nieuwsbrieven voor Sacha, Manfield en Sissy-Boy o.b.v. bestaande acties en relevante omzetkansen. · • Je stelt de briefing op en werkt hiervoor samen met onze grafisch designers; · • Je zet wekelijkse ...
-
Junior Verkoopadviseur
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Emil Frey 's-Hertogenbosch, NederlandDit ga je doen · Als Junior verkoopadviseur geef je klanten advies bij het kopen van een nieuwe of gebruikte auto. Je legt makkelijk contact met onze klanten, je luistert oprecht en voelt feilloos aan wat hun wensen zijn. Middels je gastvrouw of gastheerschap ben jij in staat onz ...
-
Stagiair(e) E-mail/ Online Marketing
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Sacha 's-Hertogenbosch, NederlandBen jij creatief, heb je een passie voor fashion & interieur én volg je een commerciële MBO of HBO opleiding in de richting van (online) marketing of communicatie? Dan zijn wij op zoek naar jou als stagiair(e) E-mail / Online Marketing · Wat ga je doen? · • Je denkt mee over de ...
-
Medewerker Kassa Parttime
Gevonden in: Talent NL C2 - 20 uur geleden
Makro Nederland 's-Hertogenbosch, Nederland VoltijdVacatureomschrijving · Wat ga je doen? · Je begroet klanten met een glimlach, scant producten en zorgt voor een vlotte en goede afhandeling van de betaling. Verder los je eventuele problemen op en informeer je de klant wanneer dat nodig is. · Makro is internationale organisatie ...
-
Product Owner
Gevonden in: Jooble NL O C2 - 2 dagen geleden
Essent Den Bosch, NederlandJe creëert niet alleen kansen als Product Owner om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen, je: · Creëert een visie op de klantreis en het realiseren van verbeteringen gebaseerd op data inzichten · Vervult een schakelfunctie tussen diverse col ...
-
Medewerker Kassa Parttime
Gevonden in: Talent NL C2 - 1 dag geleden
METRO/MAKRO 's Hertogenbosch, Nederland VoltijdBedrijfsomschrijving · Word onderdeel van een top team | Makro Waar je dagelijks impact creëert met de verbindende kracht van food · Om dè Horeca leverancier van Nederland te worden zoeken wij Kassamedewerkers voor onze vestigingen. Lijkt het jou geweldig om klanten de allerbes ...
-
Junior Verkoopadviseur
Gevonden in: Talent NL C2 - 6 dagen geleden
NEFKENS Natuurljik 's-Hertogenbosch, NederlandDit ga je doen · Als Junior verkoopadviseur geef je klanten advies bij het kopen van een nieuwe of gebruikte auto. Je legt makkelijk contact met onze klanten, je luistert oprecht en voelt feilloos aan wat hun wensen zijn. Middels je gastvrouw of gastheerschap ben jij in staat on ...
-
Stagiair(e) E-mail/ Online Marketing in Den Bosch
Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden
Manfield 's-Hertogenbosch, NederlandStagiair(e) E-mail/ Online Marketing in Den Bosch · Ben jij creatief, heb je een passie voor fashion & interieur én volg je een commerciële MBO of HBO opleiding in de richting van (online) marketing of communicatie? Dan zijn wij op zoek naar jou als stagiair(e) E-mail / Online M ...
-
Product Owner Live Kanalen
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Essent 's-Hertogenbosch, Nederland VoltijdProduct Owner Live Kanalen · Energie heeft een steeds centralere rol in onze maatschappij. Klanten zijn bewust bezig met de keuzes voor energieoplossingen en levering van energie. Slim advies en snel antwoord zijn van cruciaal belang in de klantreis. Daar zorg jij voor met jouw ...
-
supv iii sales
Gevonden in: Talent NL C2 - 5 dagen geleden
TE Connectivity 's Hertogenbosch, NederlandAt TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. · Job Overview · The Customer Journey Management Team supports the enterprise to drive Customer Growth and Experience an ...
Proces Consultant Customer Journey - 's-Hertogenbosch, Nederland - Essent
Beschrijving
Proces Consultant Customer Journey
Binnen de Operations organisatie werken we in customer journeys. Zo richt journey I Join zich met name op nieuwe klanten en nieuwe producten. De I Use journey richt zich op het helpen van klanten bij het regelen van al hun energiezaken. I Pay houdt zich bezig met de klantbeleving rondom betalen.
Elke customer journey werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in klantmissieteams, coaching & development en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbeleving en het continue verbeteren van de klantreis van de merken Essent en EnergieDirect. In het journey team werken de Proces Consultants in nauwe samenwerking met . Energy Sales, CX en online specialisten en IT development teams aan het verbeteren en inrichten van de klantreis.
We zijn op zoek naar uitbreiding van het Customer Journey team I Join.
Energie beweegt jouDe volgende stap in energie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Proces Consultant ga jij voor het:
Wij zoeken teamspelers en doeners die de klantbeleving op nummer 1 zet. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag, om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:
Ook werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een "can do" mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.
Wij bieden jouJe gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (. 40 uur per week):
Dit is dé kans m als Proces Consultant Customer Journey aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.
