- HBO werk/denkniveau in de richting van Opleidingskunde, PABO of een hieraan gerelateerde opleiding;
- Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van leerinterventies en werken met een leer management systeem;
- Ervaring in een klant contact èn agile werkomgeving is een pré;
- Je bent in staat om een nieuwe werkomgeving, processen en systemen snel eigen te maken;
- Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie;
- Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en handelen;
- Je bent klantgericht en creatief in het verzinnen van passende leeroplossingen;
- Je bent communicatief sterk en beschikt over goede schrijfvaardigheden;
- Onderzoekt systematisch problemen, werkt gestructureerd en zorgvuldig;
- Je beschikt over goede adviesvaardigheden;
- Je weet wat er speelt binnen de organisatie en kan verbanden leggen.
- De juiste content en didactisch onderhouden van het leermateriaal voor jouw klant opdracht en controleert of de performance supporting tools hierop aansluiten. Continue en bij changes.
- Adviseren van je resultaat team en product owner van benodigde optimalisaties om onze resultaten te kunnen bepalen.
- Rapporteren van de leeropbrengst aan Product Owner, Expert Lead, collega Learning Experts en je Resultaat Team
- Nauw contact onderhouden met en begeleiden van de trainers intern en bij onze klant contact partners
-
Learning Supporter
1 dag geleden
Eneco Eneco, Nederland· Waarom kiezen voor Eneco? · Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luist ...
-
Learning Supporter
1 week geleden
Eneco Rotterdam, NederlandWij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. Onze klan ...
-
Learning Supporter
1 week geleden
Eneco Rotterdam, Nederland VoltijdHeel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant ...
-
Human Resources Officer
2 dagen geleden
Trafigura Rotterdam, NederlandMain Purpose: · Provision of proactive human resources services to the Impala Terminal in Rotterdam, within the global guidelines and minimum standards of the ITG group, to make the Rotterdam Terminal an employer of choice (attract, develop and retain the best qualified, effectiv ...
-
Ai Content Creator/ E-commerce Intern
1 week geleden
RLN Rotterdam, NederlandYou also enjoy working with a diverse product range and want to know everything about it. If this excites you, it is time to start your career at one of the most successful webshops in digital goods · **Your role** · You will work closely with our team of marketers, designers, an ...
-
Business Development Representative
1 week geleden
staffyou Rotterdam, Nederland**Welcome at staffyou***: · - Staffyou who? We're staffyou. Born in Rotterdam in 2016. Built for flexible working. We're an emerging B2B2C staffing platform that is rapidly making its mark in the Netherlands and the UK. Our mission is to lead globally, propelled by a culture that ...
-
Internship IT Servicedesk
2 dagen geleden
Van Oord Rotterdam, Nederland StageSHIPYou will be the first point of contact for all Van Oord employees regarding IT-related complaints, requests, information, and malfunctions. You will gain a unique experience in problem-solving and providing support to our global team. · Your responsibilities include: · - Keeping ...
-
Events Manager
4 uur geleden
Cambridge Innovation Center Rotterdam, NederlandCIC Rotterdam is looking for a personable and highly organized individual to market and manage event coordination operations, foster relationships with the local innovation ecosystem, and support event programs that will benefit our community. This is an exciting, full-time oppor ...
-
Cable Tray Worker
4 dagen geleden
Oranjegroep Rotterdam, Nederland**WORKING AT MECHANICAL**: · **THE BOUNDLESS POSSIBILITIES**: · **WHAT WE OFFER YOU**: · - Weekly payment; · - Pension plan; · - Possibility of a permanent contract; · - Transport or company car; · - Accommodation if needed; · - We provide Tools and Orange PPE; · - Help with nece ...
-
Internship - Legal
3 dagen geleden
The Ocean Cleanup Rotterdam, Nederland StageSHIP**MISSION TO METRICS** · The mission of The Ocean Cleanup is to develop and scale technologies to rid the world's oceans of plastic. This is an opportunity for motivated law students to be exposed to the mission and work of The Ocean Cleanup. The internship allows individuals to ...
-
Junior Copywriter
4 uur geleden
Academy to Innovate HR (AIHR) Rotterdam, NederlandFull-time - Rotterdam / Amsterdam, the Netherlands · - AIHR is looking for a** Junior Copywriter. **This role is an excellent opportunity for you to learn from top content marketers, hone your marketing skills in an exciting, fast-growing scale-up, and help us empower and upskill ...
-
Finance and Business Internship
4 uur geleden
Fooditive Group Rotterdam, Nederland StageSHIP**Position**: Finance and Business Intern · **Location**: Rotterdam, The Netherlands · **Type**: Internship (Full-Time/Part-Time) · **Starting Date**: July 2024 · **About Fooditive Group**: Fooditive Group is a pioneering biotech innovator based in the Netherlands, dedicated to c ...
-
Analyst Supply Chain
1 week geleden
LyondellBasell Industries Rotterdam, NederlandLocation: Rotterdam, NL, 3013 AA- Req ID: Facility: Rotterdam-554- Department: Administration- Division: Olefins and Polyolefins, Refining and SuAre you looking to become a catalyst for change in the world of logistics and operations. Dive into a role where data meets strategy, a ...
-
Logistics Assistant
4 uur geleden
Infinity Global, Inc. Rotterdam, Nederland**WHO WE ARE** · Infinity Global is the premier provider of branded packaging and product for the luxury segment, specializing in global sourcing and logístical solutions for premium retail and specialty brands. We believe in building intimate customer relationships by providing ...
-
Foreman Wtb
4 dagen geleden
Oranjegroep Rotterdam, Nederland**WORKING AT MECHANICAL**: · **THE BOUNDLESS POSSIBILITIES**: · **WHAT WE OFFER YOU**: · - Weekly payment · - Contract for 40 h per week · - Possibility of a permanent contract. · - Possibility to work overtime · - Accommodation if needed · - We provide Tools and Orange PPE · - P ...
-
Talent Acquisition Intern
3 dagen geleden
Caldic Rotterdam, Nederland**Function**: Talent Acquisition Intern**About you**: · Bachelor HBO/WO study: 3rd or 4th year in HR, Business or Psychology · Excellent communication and writing skills · Enthusiastic, creative and results oriented · Proficient in English · You are proactive and set high quality ...
-
Trade Analyst
4 uur geleden
Eneco Rotterdam, Nederland-3-5 jaar/years, > 5 jaar/years · -€ €105.000 · -Energy Trading · uur · - You are situated at the heart of Eneco, right between production, sales, and trading · - You work on complex and analytical challenges in the dynamic energy market · - Our company values diversity and inclu ...
-
Project Lead
6 dagen geleden
Shell Rotterdam, Nederland**Where you fit in** · In the heart of the Shell Downstream, Renewables & Energy Solutions business (DR) Shell Trading & Supply (T&S) exist to maximize sustained value creation across commodity markets in support of overarching DR objectives of material cash generation and return ...
-
Communications and Marketing Internship
4 uur geleden
Fooditive Group Rotterdam, Nederland StageSHIP**Position**: Communications and Marketing Internship · **Location**: Rotterdam, The Netherlands · **Type**: Internship · **Reports to**: Marketing Manager · **Starting Date**: July 2024 · **About Fooditive Group**: Fooditive Group is a pioneering biotech innovator based in the N ...
-
Relationship Banker
4 uur geleden
ING Rotterdam, NederlandDutch vacancy posted below _ · **Are you an academic high-flyer who is 100% committed to a bright career at ING?** · As an associate at ING Business Banking Sales South-West region, you have an exciting commercial role in which you quickly learn the ropes of our fascinating profe ...
Learning Supporter - Rotterdam, Nederland - Eneco
Beschrijving
Waarom kiezen voor Eneco?
Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.
Dit ga je doen
Miljoenen klantcontacten voeren onze 1.000 klant experts jaarlijks. Zowel via telefoon, mail, app, chat & web. We willen graag onze klanten in een keer goed en naar tevredenheid helpen in de vraagstukken die zij hebben.
Jij zorgt slimme leerinterventies die aansluiten bij de werkpraktijk van al onze 1.000 klant experts. Klant experts die verspreid werken over Nederland, Europa en de wereld. Zo zorg jij ervoor dat al onze klant experts in een keer goed en naar tevredenheid onze klanten kunnen helpen.
Je ontwikkelt en implementeert didactisch onderbouwde leerinterventies aansluitend bij het doel, doelgroep, werkpraktijk & visie op leren. Je controleert of de performance supporting tools (kennis bank/ agent scripting etc) aansluiten op de door jou ontwikkelde leerinterventies. Je evalueert de aangeboden leerinterventies, interpreteert deze en rapporteert de leeropbrengst aan Product Owner, Learning Experts & Expert Lead. En adviseer je welke verbeteringen benodigd zijn om onze doelen te kunnen bepalen.
Onze klant experts zijn opgedeeld in verschillende klant teams (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk). Jij wordt gekoppeld aan een van deze klant teams. Hierin ben je niet alleen, ook andere experts werken samen met jou aan en voor het betreffende klant team. Zo werk je samen met experts op data, proces, content, quality, coaching en partnermanagement in een zogenaamd resultaat team. Het resultaat team werkt op een agile wijze. Zodat we flexibel en wendbaar kunnen blijven en in een snellere kadans de benodigde & kwalitatief goede producten kunnen opleveren.
Samen met dit team kijk je naar de performance en behaalde resultaten voor het klant team. Zie je dat de resultaten en performance deze onder norm dreigt te komen? Dan bekijk je samen met jouw resultaat team wat er nodig is om alsnog het gewenste resultaat te behalen. Is het nodig om klant experts te faciliteren in groei en ontwikkeling? Gaat leren bijdragen aan verbetering van de performance? Dan weet jij hierin te adviseren en de gewenste leerdoelen te vertalen naar passende leerinterventies
Je werk hierbij nauw samen met de trainers intern en bij onze klant contact partners. Je begeleid hen in de toepassing van de leerlijnen, bent zichtbaar aanwezig op locatie bij onze klant contact partners. En je haalt feedback op om zo ons leermateriaal continu te kunnen verbeteren, zodat deze blijft aansluiten bij de doelgroep & werkpraktijk.
Gaat dit over jou?
Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:
Je bent verantwoordelijk voor
Kortom, een veelzijdige functie waarbij klant-, mens- & resultaatgerichtheid samen komt
Dit worden je collega's
Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Zo werk je in een Resultaat Team met proces experts, data experts, quality experts, coaches, content experts, wfm, partner managers en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: samen, focus, transparantie, feedback geven en verbeteren.
Je valt onder het expertise team Learning & Quality. Dit team bestaat uit learning experts, quality coördinatoren, content specialisten. Met elkaar faciliteren jullie alle klant experts in hun ontwikkeling. Iedere expert binnen dit team werkt op zijn/haar beurt in een multi disciplinair resultaat team, gekoppeld aan een klant team.
Je werkt in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.
Bruto jaarsalaris tussen de €43.000 en €61.000
Inclusief 8% vakantiegeld.
FlexBudget bovenop je
brutosalaris
Laat het uitbetalen,koop extra vakantiedagen ofspaar het op.
Alle kans jezelf te ontwikkelen
Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Hybride werken, thuis of op kantoor
Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf waar je het beste kunt werken.
Werk dat werkt voor jou en het klimaat
Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.
Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega's ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?
Zo gaat het verder
Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Mayella Lourens-Plomp, onze Expert Lead Interne Operatie, beantwoordt graag je vragen via