- Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
- Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices
- Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen
- Het ondersteunen van collegas ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie
- Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers
- Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk;
- Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems;
- Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen;
- ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden.
- Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (30 punten);
- Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken (20 punten);
- Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS punten);
- In het bezit van een Havo diploma (30 punten).
-
Servicedeskmedewerker 3e Lijns
3 dagen geleden
ICT TEAMWORK Zoetermeer, NederlandBen jij een ervaren ICT-professional met een passie voor het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je graag werken bij een managed services provider waar je klanten kunt voorzien van geavanceerde technische oplossingen? Dan is deze vacature iets voor jou · Jouw rol · ...
-
Servicedeskmedewerker 3e Lijns
1 week geleden
ICT TEAMWORK Zoetermeer, NederlandBen jij een ervaren ICT-professional met een passie voor het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je graag werken bij een managed services provider waar je klanten kunt voorzien van geavanceerde technische oplossingen? Als ICT Servicedeskmedewerker 3e lijns ben je v ...
-
Servicedeskmedewerker 1e lijn Haarlem
6 dagen geleden
jobfinityobfinity Haarlem, NederlandServicedeskmedewerker 1e lijn Haarlem · Voor onze opdrachtgever in Haarlem, die IT diensten levert aan haar klanten, zijn wij op zoek naar een 1e lijns servicedeskmedewerker voor 3-5 dagen per week. Je bent het eerste aanspreek punt voor de klanten, en door de juiste vragen te s ...
-
Stagiair 2e lijns Servicedeskmedewerker IT
2 weken geleden
Waternet Amsterdam, Nederland VoltijdStagiair 2e lijns Servicedeskmedewerker IT · Wat ga je doen en waar draag je aan bij? · • Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan · • Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven ...
-
2e lijns Servicedeskmedewerker Leusden
4 weken geleden
jobfinityobfinity Leusden, Nederland2e lijns Servicedeskmedewerker Leusden · Voor onze opdrachtgever in Leusden zoeken wij per direct een 2e lijns Servicedeskmedewerker voor een skilled servicedesk, ter vervanging van een zieke medewerker. De kandidaat die wij zoeken moet een echte zelfstarter zijn met een zeer br ...
-
ICT Servicedeskmedewerker 1ste en 2de lijn Utrecht
2 dagen geleden
jobfinityobfinity Utrecht, NederlandICT Servicedeskmedewerker 1ste en 2de lijn Utrecht · Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker uit de omgeving Utrecht. Ben jij sterk in de communicatie en ben jij een echte teamspeler? Dan zijn wij op zoek naar jou · Waar kom je te werken? · Je k ...
-
Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam
4 weken geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandServicedeskmedewerker ICT Amsterdam · Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante stage- en/of werkervaring binnen de ICT en ben je in het bezit van Rijbewijs B? Dan zoeken wij jou · Over de f ...
-
Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam
4 weken geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandServicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam · Voor onze eindklant in omgeving Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Support Medewerker. Onze klant levert ICT diensten aan ongeveer 80 bedrijven. Het team bestaat nu uit 4 man op de 2e lijn en één man op de eerste lijn. · Over ...
-
ICT Servicedeskmedewerker regio Amsterdam
4 weken geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandICT Servicedeskmedewerker regio Amsterdam · Voor een klant in de regio van Amsterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten ...
-
Servicedeskmedewerker omgeving Amsterdam
3 dagen geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandServicedeskmedewerker omgeving Amsterdam · Voor een klant in Amsterdam, actief in de managed hosting en clouddiensten zijn we op zoek naar een servicedeskmedewerker. Je komt te werken in een team van proactieve specialisten met veel ervaring, kennis en kunde om de onlineactivite ...
-
Servicedeskmedewerker Amsterdam west
4 weken geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandServicedeskmedewerker Amsterdam west -Startersfunctie- · Ben jij een vrolijke, klantgerichte en communicatieve startende IT'er die zijn plezier haalt uit het geven van Support bij IT problemen? Voor onze klant die werkzaam is in transactieverwerkingssystemen zoeken wij iemand di ...
-
Servicedeskmedewerker
2 weken geleden
Werkenbijhogescholen Amsterdam, Nederland TijdelijkFunctie-inhoud · Als jij energie haalt uit samenwerken met collega's en bereid bent om gebruikers te ondersteunen bij al hun IT-gerelateerde vragen zijn wij op zoek naar jou · De Afdeling Informatisering & Automatisering van het Servicebureau van de Amsterdamse Hogeschool voor d ...
-
Junior Support engineer Amsterdam
2 uur geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandJunior Support engineer Amsterdam · Ben jij op zoek naar je volgende stap binnen de wereld van IT en wil je de tijd en ruimte krijgen om jezelf te ontwikkelen naar een volwaardige Support Engineer? Dan ben je bij ons op de juiste plek · Als Junior Support Engineer ben je het eer ...
-
Servicedeskmedewerker IT
4 weken geleden
Olympia AMSTERDAM, NederlandWat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. ...
-
Medewerker Servicedesk: RDC
2 weken geleden
Bovemij Amsterdam, NederlandOver RDC · RDC verbindt door data. Met data en applicaties ondersteunen wij bedrijven in de mobiliteit bij de dagelijkse werkzaamheden én projecten · Wij ondersteunen het mobiliteitsnetwerk met slimme processen en intelligente dataoplossingen. Dit mobiliteitsnetwerk bestaat uit ...
-
Servicedeskmedewerker Amsterdam
2 weken geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandServicedeskmedewerker Amsterdam -Franstalig- · Parlez-vous français et avez-vous un diplôme en informatique? Ensuite, nous vous trouverons · ICT Support medewerker · Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker. · Ben jij sterk in de communicatie en ...
-
ICT Servicedeskmedewerker Amsterdam
3 dagen geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandICT Servicedeskmedewerker Amsterdam · Vind jij het een uitdaging om in diverse bedrijven aan de slag te gaan? Wil je bij diverse bedrijven binnen kijken en snel carrière maken in de ICT? Een professioneel, maar vooral ook leuk, team komen versterken? Een werkgever kiezen die ech ...
-
Servicedeskmedewerker IT
6 dagen geleden
Olympia AMSTERDAM, NederlandWat ga je doen?Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Service Werkplek, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. ...
-
Servicedeskmedewerker IT
1 dag geleden
Olympia Amsterdam, NederlandBedrijfsomschrijving · De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doels ...
-
ICT servicedeskmedewerker Amsterdam
6 dagen geleden
jobfinityobfinity Amsterdam, NederlandICT servicedeskmedewerker Amsterdam - Detachering - · Vind jij het een uitdaging om in diverse bedrijven aan de slag te gaan? Wil je bij diverse bedrijven binnen kijken en snel carrière maken in de ICT? Een professioneel, maar vooral ook leuk, team komen versterken? Een werkgeve ...
2e lijns servicedeskmedewerker IT - Amsterdam, Nederland - Quest4
Beschrijving
2e lijns servicedeskmedewerker ITAls 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen:
De IT organisatie van de klant is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van de klant met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 3 teams. Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van de klant devices, die worden gebruikt door collegas. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collegas worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen de klant. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van aptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES)
Eisen en wensen voor de functie 2e lijns servicedeskmedewerker IT
Harde eisen:
Wensen:
