- Stelt in afstemming met klant en Accountmanagement op, implementeert en beheert de PDC-SLA en DFA;
- Bepaalt het gewenste serviceniveau van de te leveren dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
- Integreert diensten van derde partijen op tactisch niveau waarvan de klant gebruik maakt;
- Fungeert als primair aanspreekpunt op tactisch niveau voor de klant;
- Draagt zorg voor de juiste servicemanagement rapportages;
- Escaleert in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden en stelt verbeterprogramma's op;
- Inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met ICT-personeel) in nieuwe of gewijzigde diensten;
- Initieert en bewaakt innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing;
- Continual Service Improvement om de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen (waar nodig) te optimaliseren;
- Maakt werkafspraken en stemt zaken af met Delivery Manager;
- Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
- Affiniteit met Telecom
- Ten minste 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke rol
- ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
- Ervaring binnen een managed service omgeving is een grote pré
- Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
- Contract voor onbepaalde tijd
- 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
- Telefoon en laptop
- Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
- En natuurlijk; je toekomstige collega's
-
Service Delivery Manager Telecom
6 dagen geleden
SLTN Inter Access Hilversum, Nederland Voltijd en DeeltijdService Delivery Manager Telecom · Service Manager · Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk ...
-
Service Delivery Manager
6 dagen geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Telecom Business Development Manager Channel
5 dagen geleden
AireSpring Amsterdam, Nederland VoltijdJob Description · Meet or exceed monthly set quotas. · Prospect for European channel and wholesale opportunities · Proactively sell Airespring products and services to qualified businesses · Maintain a high level of sales activity including needs assessments, application developm ...
-
Service Delivery Manager
5 dagen geleden
Hello Professionals Soest, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Operational Manager
6 dagen geleden
Hello Professionals Amsterdam-Zuidoost, NederlandBen jij klaar om jouw leiderschap te laten schitteren in een rol waarin jouw beslissingen direct de operationele successen beïnvloeden? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband een Operationeel Manager. In deze cruciale positie ben ...
-
Operational Manager
1 week geleden
Hello Professionals Amsterdam-Zuidoost, NederlandBen jij klaar om jouw leiderschap te laten schitteren in een rol waarin jouw beslissingen direct de operationele successen beïnvloeden? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband een Operationeel Manager. In deze cruciale positie ben ...
-
Solution Architect
5 dagen geleden
Delta Electronics Hoofddorp, Nederland**Company Description** · Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow." For nearly 20 years, Delta E ...
-
IT Support Coordinator
1 week geleden
SIRVA Hoofddorp, NederlandIT Support Coordinator (Maternity Cover) - Hoofddorp · The position · The IT Support Coordinator will provide first and second level support to end user workstations for all computer, communication, and server systems within the company. The IT Support Coordinator will maintain t ...
-
Legal Internship
5 dagen geleden
Delta Electronics Hoofddorp, Nederland StageSHIP**Company Description** · Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow. "For nearly 20 years, Delta E ...
-
IT Support Coordinator
1 week geleden
SIRVA Hoofddorp, NederlandThe position · The IT Support Coordinator will provide first and second level support to end user workstations for all computer, communication, and server systems within the company. The IT Support Coordinator will maintain the IT infrastructure (network, servers, telecoms, hardw ...
-
Controller
1 week geleden
Guidion Amsterdam, Nederland**Dit is Guidion** · Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, 's avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom · - ...
-
Ey- Parthenon Manager, Commercial Strategy
4 dagen geleden
EY Amsterdam Zuid, NederlandThe EY-Parthenon team in the Netherlands is uniquely positioned in the intersection of strategy and technology, offering Software Strategy, Emerging Technologies Strategy and Digital Transformation services. As an integrated team, we are exposed to the cutting-edge tech market dy ...
-
Ey- Parthenon Manager, Commercial Strategy
2 dagen geleden
EY Amsterdam Zuid, NederlandThe EY-Parthenon team in the Netherlands is uniquely positioned in the intersection of strategy and technology, offering Software Strategy, Emerging Technologies Strategy and Digital Transformation services. As an integrated team, we are exposed to the cutting-edge tech market dy ...
-
Sales Executive
1 week geleden
FIQAS Software Aalsmeer, NederlandFIQAS zoekt een Sales Executive; deels ter vervanging maar vooral gericht op verdere groei. De functie vraagt een mix van vaardigheden op het gebied van acquisitie en relatiebeheer met primair de focus op new business Je kan en wil daarbij (ook) acteren op C-level, bent inhoudeli ...
-
Sales Advisor
4 dagen geleden
Odido Leiden, Nederland**Dit ga je doen**: · Een groot deel van de klanten in jouw winkel heeft een vraag. Die beantwoord jij moeiteloos en met een grote glimlach. Je bent daarbij scherp op koopsignalen. Misschien kan een klant voordeel behalen door meerdere producten of diensten af te nemen. Of wellic ...
-
MCR Operator
1 week geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
1 week geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
1 week geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
1 week geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
Audio Engineer
5 dagen geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). · Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma's in diverse studio's van de NPO, voor het bewaken ...
Service Delivery Manager Telecom - Hilversum, Nederland - SLTN Inter Access
Beschrijving
Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conform de gemaakte afspraken.
Daarnaast is de Service Manager verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, het invullen van de behoefte van de klant en de eventuele ontwikkeling daarvan, het financieel rendement van onze huidige klanten en de groei van het bestaande klantenbestand binnen Managed Services.
Wat ga je doen?
Taken en verantwoordelijkheden:
Wat verwachten we van je?
Wat hebben wij jou te bieden?
Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.
Daarnaast bieden we je:
Waarom kiezen voor SLTN?
SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten IT vlak. Dat doen we inmiddels met 600 collega's voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is? Neem dan contact met ons op.
Ben je enthousiast? Solliciteer direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr