- Stelt in afstemming met klant en Accountmanagement op, implementeert en beheert de PDC-SLA en DFA;
- Bepaalt het gewenste serviceniveau van de te leveren dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
- Integreert diensten van derde partijen op tactisch niveau waarvan de klant gebruik maakt;
- Fungeert als primair aanspreekpunt op tactisch niveau voor de klant;
- Draagt zorg voor de juiste servicemanagement rapportages;
- Escaleert in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden en stelt verbeterprogramma's op;
- Inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met ICT-personeel) in nieuwe of gewijzigde diensten;
- Initieert en bewaakt innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing;
- Continual Service Improvement om de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen (waar nodig) te optimaliseren;
- Maakt werkafspraken en stemt zaken af met Delivery Manager;
- Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
- Affiniteit met Telecom
- Ten minste 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke rol
- ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
- Ervaring binnen een managed service omgeving is een grote pré
- Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
- Contract voor onbepaalde tijd
- 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
- Telefoon en laptop
- Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
- En natuurlijk; je toekomstige collega's
-
Service Delivery Manager Telecom
2 dagen geleden
SLTN Inter Access Hilversum, NederlandOns Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conf ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
Hello Professionals Hilversum, NederlandBen jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...
-
Telecom Business Development Manager Channel
2 dagen geleden
AireSpring Amsterdam, Nederland VoltijdJob Description · Meet or exceed monthly set quotas. · Prospect for European channel and wholesale opportunities · Proactively sell Airespring products and services to qualified businesses · Maintain a high level of sales activity including needs assessments, application developm ...
-
Operational Manager
1 dag geleden
Hello Professionals Amsterdam-Zuidoost, NederlandBen jij klaar om jouw leiderschap te laten schitteren in een rol waarin jouw beslissingen direct de operationele successen beïnvloeden? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband een Operationeel Manager. In deze cruciale positie ben ...
-
IT Support Coordinator
20 uur geleden
SIRVA Hoofddorp, NederlandIT Support Coordinator (Maternity Cover) - Hoofddorp · The position · The IT Support Coordinator will provide first and second level support to end user workstations for all computer, communication, and server systems within the company. The IT Support Coordinator will maintain t ...
-
IT Support Coordinator
20 uur geleden
SIRVA Hoofddorp, NederlandThe position · The IT Support Coordinator will provide first and second level support to end user workstations for all computer, communication, and server systems within the company. The IT Support Coordinator will maintain the IT infrastructure (network, servers, telecoms, hardw ...
-
Controller
1 dag geleden
Guidion Amsterdam, Nederland**Dit is Guidion** · Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, 's avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom · - ...
-
Sales Executive
1 dag geleden
FIQAS Software Aalsmeer, NederlandFIQAS zoekt een Sales Executive; deels ter vervanging maar vooral gericht op verdere groei. De functie vraagt een mix van vaardigheden op het gebied van acquisitie en relatiebeheer met primair de focus op new business Je kan en wil daarbij (ook) acteren op C-level, bent inhoudeli ...
-
Sales Advisor
1 dag geleden
Odido Tiel, Nederland**Dit ga je doen**: · Een groot deel van de klanten in jouw winkel heeft een vraag. Die beantwoord jij moeiteloos en met een grote glimlach. Je bent daarbij scherp op koopsignalen. Misschien kan een klant voordeel behalen door meerdere producten of diensten af te nemen. Of wellic ...
-
Sales Advisor
2 dagen geleden
Odido Alphen aan den Rijn, Nederland**Dit ga je doen**: · Een groot deel van de klanten in jouw winkel heeft een vraag. Die beantwoord jij moeiteloos en met een grote glimlach. Je bent daarbij scherp op koopsignalen. Misschien kan een klant voordeel behalen door meerdere producten of diensten af te nemen. Of wellic ...
-
MCR Operator
12 uur geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
2 dagen geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
2 dagen geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
2 dagen geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
MCR Operator
1 dag geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · WAT GA JE DOEN? · De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). · In de MCR verwerken wij zowel inte ...
-
Audio Engineer
2 dagen geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). · Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma's in diverse studio's van de NPO, voor het bewaken ...
-
Audio Engineer
12 uur geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). · Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma's in diverse studio's van de NPO, voor het bewaken ...
-
Audio Engineer
16 minuten geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). · Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma's in diverse studio's van de NPO, voor het bewaken ...
-
Audio Engineer
2 dagen geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). · Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma's in diverse studio's van de NPO, voor het bewaken ...
-
Audio Engineer
16 minuten geleden
Ericsson Hilversum, NederlandDescription · De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). · Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma's in diverse studio's van de NPO, voor het bewaken ...
Service Delivery Manager Telecom - Hilversum, Nederland - SLTN Inter Access
Beschrijving
Service Delivery Manager Telecom
Service Manager
Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conform de gemaakte afspraken.
Daarnaast is de Service Manager verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, het invullen van de behoefte van de klant en de eventuele ontwikkeling daarvan, het financieel rendement van onze huidige klanten en de groei van het bestaande klantenbestand binnen Managed Services.
Wat ga je doen?
Taken en verantwoordelijkheden:
Wat verwachten we van je?
Wat hebben wij jou te bieden?
Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.
Daarnaast bieden we je:
Gebruikers van het beroep Service Delivery Manager Telecom in Hilversum
-
Mahesh Narayanan
IT Service Management Specialist
-
Hema P
Shift Manager
-
Stefano Virgulti
Full stack PHP developer