Vacatures
>
Amsterdam

    Client Experience Specialist - Amsterdam, Nederland - PwC B.V.

    PwC B.V.
    PwC B.V. Amsterdam, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Description

    & Summary

    Ben jij een enthousiaste en ervaren Client Experience professional? Wil jij bijdragen aan het creëren van waardevolle inzichten in de klantbeleving en het optimaliseren van de client journey van PwC? Kom dan werken als Client Experience Specialist in het Account Excellence Team.

    Het Account Excellence Team is een professioneel en dynamisch team dat deel uitmaakt van de afdeling Markets. Dit is de afdeling die de business ondersteunt met expertise teams op het gebied van Marketing, events, business development, proposal management, het creëren van thought leadership en insights en account management.

    Dit ga je doen

    Als Client Experience specialist speel je een cruciale rol in het creëren van inzichten in de klantbeleving als onderdeel van het Client Listening programma van PwC. Je draagt bij aan het uitvoeren en verbeteren van de feedback processen op belangrijke momenten in de client journey, het drijven van adoptie onder de business professionals en het aanjagen van verbeterinitiatieven op basis van de feedback van onze klanten.

    Daarnaast draag je bij aan het continu verbeteren van de client experience op de Priority Accounts van PwC. Je helpt met het vertalen van klantinzichten naar acties om de client journey te verbeteren en ondersteunt het bredere Priority Accounts programma om bij te dragen aan het creëren van een onderscheidende, consistente en data-gedreven client experience voor de grootste (internationale) klanten van PwC.

    In je rol werk je nauw samen met de Client Experience Lead en de Client Program Lead, je collega's binnen de verschillende Markets teams én de lines of service. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het strategisch ondersteunen en tactisch/operationeel managen van het Client Listening programma. Je ondersteunt en adviseert collega's bij het opvragen, analyseren en acteren op client feedback (zowel kwantitatief als kwalitatief);
  • Het vertalen van client feedback naar data- en actiegedreven inzichten en initiatieven ter verbetering van de client experience op account- en organisatieniveau (closing-the-loop);
  • Bijdragen aan het verhogen van de efficiëntie, effectiviteit en schaalbaarheid van het client listening programma en de onderliggende processen (o.a. het ondersteunen van de uitrol van een nieuw client experience platform);
  • Verhogen van de adoptie van client listening door bij te dragen aan de ontwikkeling en implementatie van change-, upskilling- en activatie initiatieven en het ontwikkelen en ontsluiten van best practices en resources voor de bredere organisatie;
  • Het strategisch ondersteunen en het bieden van tactisch/operationele support op het Priority Accounts programma. Je draagt bij aan het verder uitbouwen van het programma en het vergroten van de impact ervan op onze klanten. Je ondersteunt bij diverse initiatieven en processen (zoals communicatie en netwerkmeetings voor het account leadership op de grootste klanten van PwC Nederland);
  • Het ontsluiten en analyseren van Salesforce data mbt de priority accounts en het vertalen naar actiegedreven inzichten.

    • ​

    Hierin herken jij jezelf

    Je hebt een intrinsieke motivatie om de client experience te verbeteren. Je hebt relevante ervaring op het gebied van 'Voice of the Customer' programma's en client experience management. Je hebt een growth mindset en kijkt altijd naar mogelijkheden om processen te verbeteren en weet hoe je collega's en stakeholders mee kunt nemen in veranderingen en vernieuwingen. Daarnaast:

  • Beschik je over een afgeronde hbo/wo opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in client experience management binnen de zakelijke dienstverlening;
  • Beschik je over goede strategische en analytische vaardigheden, ben je leergierig en vind je het fijn om complexe/multidimensionale vraagstukken en projecten te managen;
  • Heb je een client-centric mindset en sterke relationele vaardigheden;
  • Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse en Engelse taal en ben je een kei in het presentabel maken van klant verhalen en programma's;
  • Heb je affiniteit met technologie (e.g. Salesforce en Qualtrics) en bent digital savvy;
  • Heb je ervaring met het meten, monitoren en sturen op relevante client experience metrics;
  • Heb je ervaring met het verbeteren van de client journey op basis van client feedback.

    • Dit bieden wij

    Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Als onderdeel van ons team bieden wij onder andere:

  • Een competitief salaris, aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
  • Trainingen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
  • Motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen hoog in het vaandel staan;
  • Uitgebreide arbeidsvoorwaarden inclusief 'well-being budget' voor fysieke en mentale gezondheid;
  • Flexibiliteit van hybride werken, inclusief ergonomische thuiswerkplek en een netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
  • Aantrekkelijke mobiliteitsopties en de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende deelaanbieders;
  • 32 vakantiedagen per jaar.

    • Dit is maar een greep uit onze arbeidsvoorwaarden. Meer informatie vind je op onze.

    Aan de slag bij PwC
    Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:

  • Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
  • Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.

    • Wil je graag meer informatie over deze functie bij PwC? Dat kan Patricia Hofstede staat je graag te woord:

    #LI-PH1

  • PwC

    Client Experience Specialist

    1 week geleden

    PwC Amsterdam, Nederland Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en ervaren Client Experience professional? Wil jij bijdragen aan het creëren van waardevolle inzichten in de klantbeleving en het optimaliseren van de client journey van PwC? Kom dan werken als Client Experience Specialist in het Account Excellence Team. ...

  • Spirit Hospitality Services

    ​​​​​​Receptionist(e)/Experience specialist bij ING

    1 week geleden

    Spirit Hospitality Services Amsterdam, Nederland

    Heb je affiniteit met facilitaire zaken en kun je niet wachten het gezicht van ING te zijn? Dan is deze functie wellicht iets voor jou · Als Receptionist(e)/Experience specialist ben je hét aanspreekpunt binnen deze internationale organisatie waarbij de medewerkers en gasten cont ...

  • Catawiki

    Customer Experience Specialist

    13 uur geleden

    Catawiki Amsterdam, Nederland Employee

    Who we are · ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. · Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki's hu ...

  • Catawiki

    Customer Experience Specialist

    1 week geleden

    Catawiki Amsterdam, Nederland

    Who we are · ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. · Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki's ...

  • Catawiki

    Customer Experience Specialist

    1 week geleden

    Catawiki Amsterdam, Nederland CDI

    Who we are · ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. · Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki's h ...

  • timesjobs

    Customer Experience Specialist

    1 week geleden

    timesjobs Netherlands, Nederland Voltijd

    ABOUT DIGICERT · Were a leading, global security authority thats disrupting our own category. Our encryption is trusted by the major ecommerce brands, the worlds largest companies, the major cloud providers, entire country financial systems, entire internets of things and even do ...

  • No Brothers

    Customer Experience Specialist

    6 uur geleden

    No Brothers Harderwijk, Nederland Uitzendbasis

    Ben jij vriendelijk, los jij graag andermans problemen op en vind je het heerlijk om mensen te helpen? Ga je nauwkeurig te werk en spreek jij meerdere talen? Word dan Customer Experience Specialist bij deze internationale hightech marktleider in Putten Over de functie · Klanten o ...

  • Lemonade

    Customer Experience Specialist, French Market

    1 week geleden

    Lemonade Amsterdam, Nederland Casual

    Calling All Lemonade Makers · We're looking for smart creatives, filled with positive energy, and a passion for building products people love · Open positions · Check out our available positions around the world. If you can't find what you're looking for, check back often as new ...

  • bol

    Partner Experience Improvement Specialist

    1 week geleden

    bol Utrecht, Nederland Voltijd

    Hoe maak jij onze klanten en partners blij? · De kracht van een open retail platform, schuilt in de bijdrage van haar partners. Bol heeft er zo'n Die we uiteraard willen helpen om customer centric en commercieel succesvol te ondernemen. Hoe kunnen we de meest uiteenlopende part ...

  • IPG Mediabrands

    Medewerker Financiële Administratie

    1 week geleden

    IPG Mediabrands Amsterdam, Nederland

    Location: Netherlands · | · Office: Amsterdam · | · Agency: Mediabrands - Netherlands · | · Ref#: 8173 · **Position Summary** · [INSERT SUMMARY HERE] · **Key Responsibilities** · [INSERT KEY RESPONSIBILITIES HERE] · **Desired Skills & Experience** · [INSERT DESIRED SKILLS & EXPER ...

  • Qualogy

    Visual & User Experience Designer

    1 week geleden

    Qualogy Amsterdam, Nederland

    Waarom Werken bij Qualogy? · - Direct een vast contract als IT-consultant- Inspirerende interim IT-opdrachten- Aantrekkelijk bonussysteem 9923 · Als Visual & User Experience Designer ben je de creatieve kracht voor onze online omgevingen. Je werkt nauw samen met de andere discipl ...

  • ABN AMRO

    Data Analyst

    5 dagen geleden

    ABN AMRO Amsterdam, Nederland

    Data Analyst (Digital) · **In het kort**: · Bij Customer & Digital Experience bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankza ...

  • PPG

    Colour Support Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    PPG Amsterdam, Nederland

    **Vacature: Colour Support Customer Service Medewerker bij PPG Coatings Nederland, Colour Services NL** · Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van kleurkwaliteit voor onze klanten? Bij PPG Coatings Nederland, Colour Services NL, hebben we een uitdagende positie besch ...

  • Informa Markets

    Marketing Executive Intern

    22 uur geleden

    Informa Markets Amsterdam, Nederland

    **Company Description** · Informa Markets creates platforms for industries and specialist markets to trade, innovate and grow. Through more than 450 international B2B brands, we provide opportunities to engage, experience and do business via major exhibitions, virtual events, onl ...

  • s360

    Team Lead, Paid Social

    1 week geleden

    s360 Amsterdam Centrum, Nederland

    **Build something new, while being part of something bigger** · s360 is an award-winning Performance Marketing Agency founded in Denmark with over 300 highly specialised employees in the Nordics, England, and the Netherlands. We specialise in data-driven digital marketing and ass ...

  • ING

    Expert Real Estate

    3 dagen geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    **We are redefining banking. What about you?** · It's an interesting time to work at ING We are in a journey that is focused on our customers, driven by technology and driven by intelligent, determined people. Our customers feel that our people enable them to stay one step ahead ...

  • Brookwood

    Data Analyst

    1 week geleden

    Brookwood Amsterdam, Nederland

    **Data Analyst** **Remote working** **€95 per hour** **16 hours per week 3 Month Contract** As a Data Analyst Consultant specializing in our performance marketing team, you will lead the enhancement of our creative testing framework on Google Ads. Your primary focus will be the d ...

  • ING

    Credit Risk Audit Manager

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland

    The Corporate Audit Services (CAS) department conducts and coordinates operational audits across the bank with a specialist team set up for the area of Credit Risk Management. As part of this team, a **Credit Risk (Senior) Audit Manager** plays an important role in providing assu ...

  • Atlean World

    Dutch Customer Advisor in Lisbon

    6 dagen geleden

    Atlean World Amsterdam, Nederland

    Atlean World is recruiting a Dutch Customer Advisor to work in Lisbon, Portugal. · **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: · - Live in a great city like Lisbon Integrate a multicultural environment and meet people from all around t ...

  • ING

    Internship - Group Comms

    1 week geleden

    ING Amsterdam, Nederland StageSHIP

    At ING, we believe it's your ideas, not your age that matter. As part of our team, you'll work in a dynamic, international environment where you learn at a fast pace and be hands-on from the start. · **Job summary** · **Role and responsibilities** · - Support user analytics and e ...