Vacatures
>
Amsterdam

    Lead Employee Experience and Continuous Improvement - Amsterdam, Nederland - ING

    ING
    ING Amsterdam, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Are you willing to influence the strategy, performance, and employee experience of COO?

    Do you love to operate in an operational environment? Help to make COO a truly customer focused, people and data organisation COO NL is covering mortgages, consumer loans, business banking, private individuals, fraud, transformation office, ODCR (Operational Design, Control & Resilience), document and content services, collections, KYC (Know Your Customer) and retail contact centre. Our operational teams are delivering the best possible services in the financial sector to millions of appreciated clients in The Netherlands.

    Tasks & responsibilities

    The role of Lead Employee Experience and Continuous Improvement reports hierarchically to the Head of Strategy Execution and Employee Experience

    In this role you will be leading COO towards operational excellence and an improved employee and customer experience. Being the connecting factor within CSNL and take control across areas to successfully initiate and implement projects to execute our strategy, improve customer experience (i.e., through improving performance, executing area transcending change, implementing systems etc.) and ensuring we get the best from our people by taking actions on OHI results, future smarts, diversity & inclusion and organising communications and events across COO.

    Vision and strategy

  • Initiator and end-responsible for vision and strategy for continuous improvement across all areas & employee experience across COO Continuous improvement
  • Implement and execute (area transcending) projects to realize our Horizon 28 ambitions.
  • Migration and implementation of new tooling and systems
  • Start initiatives to improve operational performance together with Operational Performance team.
  • Ensure best practices are shared across CS NL
  • Drive the improvement of our client experience, eliminating reasons for calls, chats and complaints. Employee Experience
  • Campaigns, communication, and content about (global) strategic topics
  • Design, implement, and execute engaging internal (international) communications events from conception to completion.
  • Responsible for the roll-out of Future Smarts (learnings from Global COO)
  • Analyse OHI, make and execute plan to increase employee engagement (with HR)
  • Leading diversity and inclusion initiatives, communication and strategy based on the needs of the team.About you: The skills you need to demonstrate, or show your ability to quickly learn them, are:
  • Hands-on change professional with a strong 'can do' mentality, highly resilient and able to navigate through ambiguity.
  • Organisational sensitivity; deep understanding of the underlying issues, opportunities, and dynamics of the organisation; strong focus on collaboration.
  • Ability to take responsibility and make impact based on facts and data; have the managerial courage to question and make decisions.
  • Ability to empower a team to act autonomously, think and act out of the box.
  • Ability to make impact through inspiring and energetic leadership.
  • Ability to ensure continuous improvement of a high performing team.
  • Strong coordination and program management skills for running multiple initiatives in multiple locations and overlapping in time.
  • Strong team leadership skills and ability to plan, organise, support and monitor the activities of heterogeneous teams.
  • Independent and self-driven; able to design the desired outcome and deliverables of the work of the team.
  • Strong delivery capability, with a proven track record and credibility in achieving results in strategic transformation programs.
  • Able to work with diverse stakeholders at different levels of seniority.
  • Strong influencing / negotiation skills to deliver global transformational programs.
  • Strong prioritisation and planning skills; strong analytical and problem-solving skills; and ability to think out new solutions ("outside of the box")
  • Strong willingness and ambition to drive process and cultural change. Based on your experience, it would be great if you bring the following:
  • Minimum of 5 years professional experience in banking and/or operations.
  • Strong affinity with Change, HR and people related topics.
  • Track record in inspiring leadership to achieve goals.
  • Demonstrated track record of building and maintaining highly collaborative, flexible, and productive multidisciplinary teams.
  • A strong network within the bank and a good understanding of the organisation, strategy, and our way of working
  • You have seen the business and are able to work your way through the complexity of COO globally. You can operate in a COO environment and bring content to the table.
  • Can demonstrate success in establishing executive relationships and influencing executive decision-making.Rewards & benefits

    We want to make sure that it's possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here.

    The benefits of working with us at ING include:

  • A salary tailored to your qualities and experience
  • 36 or 40 hour workweek
  • Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
  • Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
  • CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
  • 13th month salary
  • 8% Holiday payment
  • Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
  • Mobility card
  • Attractive pension scheme
  • Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creationQuestions?

    Contact the recruiter attached to the advertisement for more information. Want to apply directly? Please upload your CV and motivation letter by clicking the "Apply" button.

    Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.

    About us

    With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what's possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer's interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today

  • Target the career company

    Projectlead Continuous Improvement

    3 dagen geleden

    Target the career company Noord-Holland, Nederland

    Ben jij een professional met 2 tot 5 jaar ervaring als Continuous Improvement Specialist of vergelijkbare ervaring, gedreven door een streven naar voortdurende groei en ontwikkeling? Target biedt je de kans om in vaste dienst te treden en deel te nemen aan boeiende projecten bij ...

  • Aalberts advanced mechatronics

    continuous improvement engineer

    5 dagen geleden

    Aalberts advanced mechatronics Diemen, Nederland Vast

    bedrijfsprofiel · Aalberts Advanced Mechatronics Group (AAM) valt onder de Aalberts Industries N.V. holding. Aalberts Advanced Mechatronics bestaat uit 5 fabrieken in Nederland en Duitsland. In deze fabrieken produceren we onderdelen en modules voor klanten in Semicon, Defence & ...

  • EQUANS

    Consultant Continuous Improvement

    1 week geleden

    EQUANS Zaandam, Nederland CDI

    Heb jij de drive om verandering te stimuleren en resultaten te · verbeteren? Word onderdeel van ons Continuous Improvement team en maak het verschil · Dit ga je doen als Consultant Continuous Improvement · Wij zoeken een gedreven Consultant Continuous Improvement die samen met o ...

  • KPN

    Black Belt Continuous Improvement

    1 week geleden

    KPN Amersfoort, Nederland

    **Strategie** · - **Amersfoort**: · - **Senior**: · - **HBO** · *** · **Highlights**: · - Een bruto maandsalaris van mínimaal € 4920; · - en maximaal € 7596; · - afhankelijk van je werkervaring · 50% korting op KPN-producten en -diensten · Een 37-urige werkweek · 19799 · **Als Bl ...

  • Just Eat Takeaway

    Continuous Improvement Manager

    6 dagen geleden

    Just Eat Takeaway Amsterdam, Nederland Voltijd

    About this role: · The Continuous improvement and automation lead realizes continuous improvement by building digital and lean capabilities. The role does ongoing efforts to constantly improve GFO services, processes and systems through continuous improvement method(s) and suppor ...

  • EQUANS

    Consultant Continuous Improvement

    1 week geleden

    EQUANS Zaandam, Nederland Voltijd

    Dit ga je doen · als Consultant Continuous Improvement Wij zoeken een gedreven Consultant Continuous Improvement die samen met ons Continu Verbeter Team afdelingen en klanten begeleidt en adviseert bij het optimaliseren van processen en het verbeteren van resultaten. Als jij een ...

  • Kuehne+Nagel

    Continuous Improvement

    1 week geleden

    Kuehne+Nagel Utrecht, Nederland Voltijd, Permanent

    Creëren van een verbetercultuur, overwinnen van weerstand in het veranderproces en structureel oplossen van procesproblemen zijn woorden die jou omschrijven. Jij bent analytisch zeer sterk en een geboren coach. Je functie · Als Continuous Improvement Green Belt met Lean Six S ...

  • WFS PRO BV

    Continuous Improvement Manager

    1 week geleden

    WFS PRO BV Oude Meer, Nederland

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor het optimaliseren van processen? Wil jij een cruciale rol spelen in het definiëren van toonaangevende serviceniveaus die wereldwijd erkend worden door onze klanten? Dan is de rol van Continuous Improvement Manager bij Fokker S ...

  • WFS PRO BV

    Continuous Improvement Manager

    2 dagen geleden

    WFS PRO BV Oude Meer, Nederland

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor het optimaliseren van processen? Wil jij een cruciale rol spelen in het definiëren van toonaangevende serviceniveaus die wereldwijd erkend worden door onze klanten? Dan is de rol van Continuous Improvement Manager bij Fokker S ...

  • WFS PRO BV

    Continuous Improvement Manager

    2 dagen geleden

    WFS PRO BV Oude Meer, Nederland

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor het optimaliseren van processen? Wil jij een cruciale rol spelen in het definiëren van toonaangevende serviceniveaus die wereldwijd erkend worden door onze klanten? Dan is de rol van Continuous Improvement Manager bij Fokker S ...

  • Betaselect

    Continuous Improvement Manager

    6 dagen geleden

    Betaselect Schiphol-Rijk, Nederland

    Je komt te werken in een dynamische en internationaal georiënteerde omgeving met vestigingen in Europa, Azië en Amerika. De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht. · Betaselect is speci ...

  • WFS PRO BV

    Continuous Improvement Manager

    3 dagen geleden

    WFS PRO BV Oude Meer, Nederland

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor het optimaliseren van processen? Wil jij een cruciale rol spelen in het definiëren van toonaangevende serviceniveaus die wereldwijd erkend worden door onze klanten? Dan is de rol van Continuous Improvement Manager bij Fokker S ...

  • WFS PRO BV

    Continuous Improvement Manager

    4 dagen geleden

    WFS PRO BV Oude Meer, Nederland

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor het optimaliseren van processen? Wil jij een cruciale rol spelen in het definiëren van toonaangevende serviceniveaus die wereldwijd erkend worden door onze klanten? Dan is de rol van Continuous Improvement Manager bij Fokker S ...

  • Just Eat Takeaway

    RTR Continuous Improvement Lead

    3 dagen geleden

    Just Eat Takeaway Amsterdam, Nederland Voltijd

    All about the role · The Continuous improvement and automation lead realises continuous improvement by building digital and lean capabilities. The role does ongoing efforts to constantly improve GFO services, processes and systems through continuous improvement method(s) and supp ...

  • Transavia

    Meewerkstage Continuous Improvement Specialist

    1 week geleden

    Transavia Schiphol, Nederland StageSHIP

    Wij zoeken jou als Meewerkstagiair(e) Continuous Improvement Specialist bij Transavia · Je volgt een HBO studie in de richting van Bedrijfskunde en je wilt ervaring opdoen in het optimaliseren van planningsprocessen bij een aantrekkelijk bedrijf dat jou aanspreekt. Je wilt niet z ...

  • Kuehne + Nagel N.V.

    Continuous Improvement Specialist

    2 dagen geleden

    Kuehne + Nagel N.V. Utrecht, Nederland Voltijd

    Je functie: · Creëren van een verbetercultuur, overwinnen van weerstand in het veranderproces en structureel oplossen van procesproblemen zijn woorden die jou omschrijven. Jij bent analytisch zeer sterk en een geboren coach.Als Continuous Improvement Green Belt met Lean Six Sigma ...

  • Picnic

    Continuous Improvement

    5 dagen geleden

    Picnic Utrecht, Nederland CDI

    Are you experienced in operations, logistics, or supply chain management? Are you analytically sharp with a strong drive? Join us as Continuous Improvement & Operations Manager, and form the bridge between strategy and operations. Leading a dynamic Fulfilment Center (FC) team, im ...

  • Picnic

    Continuous Improvement

    1 week geleden

    Picnic Utrecht, Nederland

    Continuous Improvement & Operations Manager · Are you experienced in operations, logistics, or supply chain management? Are you analytically sharp with a strong drive? Join us as Continuous Improvement & Operations Manager, and form the bridge between strategy and operations. Le ...

  • Idemia

    Continuous Improvement Manager

    4 dagen geleden

    Idemia Haarlem, Nederland

    . · Purpose · Heb jij een passie voor het identificeren en coördineren van verbeteringen binnen een organisatie om de efficiëntie, kwaliteit en prestaties te optimaliseren? Wil jij daarnaast werken in een high tech bedrijf en werken aan oplossingen die elke dag impact hebben op d ...

  • Transavia

    Continuous Improvement Specialist Vliegdienst

    1 week geleden

    Transavia Schiphol, Nederland Voltijd

    Wij zoeken jou als Continuous Improvement Specialist bij Transavia · Heb jij een analytisch denkvermogen, ben je resultaatgericht en gericht op samenwerking? Beschik je daarnaast over een gezonde portie nieuwsgierigheid en heb je een natuurlijke drang naar verbeteren? Dan zoeken ...