Vacatures
>
Haarlem

    Service Level Manager - Haarlem, Nederland - Idemia

    Idemia
    Idemia Haarlem, Nederland

    5 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    .

    Wil jij werken bij een technologisch bedrijf, dat de best beveiligde reisdocumenten in de wereld maakt en waar ook jij een exemplaar van in je bezit hebt? Wil jij werken aan oplossingen die het verschil kunnen maken op de levens van burgers en landen? Voel jij je op je gemak in een soms complexe maar zeker ook dynamische omgeving die volop in beweging is? Heb jij ervaring als Service Level Manager of een soortgelijke functie in een ICT-omgeving? Dan willen we graag kennis met je maken
    Als Service Level Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze ICT-dienstverlening op vooral tactisch niveau. Dit doe je voor de klant, de interne teams en de leverende partijen. Waar nodig steek je in op operationeel niveau. Jij bent vooral ook de persoon die de regie houdt op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de gewenste ICT-diensten te leveren en de overeengekomen KPI's te realiseren.

    Werkzaamheden
    Het betreft een veelzijdige en uitdagende functie. De Service Level Manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Je brengt de veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met o.a. de interne IT-teams, de servicedesk, de productieafdeling en eventueel externe leveranciers. Hiervoor werk je samen en stem je af met je collega's van de afdeling kwaliteitscontrole en security. Afspraken leg je vast in o.a. dienstbeschrijvingen, serviceafspraken of SLA's en DAP's. Daarnaast speel je een belangrijke rol in geval van incidenten waarbij je regelmatig samenwerkt met de Incidentmanager om te borgen dat de afgesproken kwaliteit van dienstverlening niet in gevaar komt. Het Service Level Management binnen onze organisatie staat aan de vooravond om, samen met de klant, een volgende professionaliseringsfase in te gaan. Mede hierom zoeken we iemand met ruime ervaring in het SLM-vakgebied, en een persoon die het leuk vindt om actief mee te denken en bij te dragen aan het verder professionaliseren van Service Level Management.

    Plaats in de organisatie
    Je wordt Service Level Manager binnen de afdeling programma management. De programma managers zijn (commercieel) verantwoordelijk voor de resultaten en de klanttevredenheid binnen de diverse programma's en lopende projecten. De afdeling programma management is dan ook het eerste aanspreekpunt van de Service Level Managers bij de klant.

    Als Service Level Manager werk je veel samen met de afdeling Customer Support & IT waar de eerste- en tweedelijns klantsupport-teams zijn ondergebracht. Daarnaast is er veel samenwerking met de afdelingen kwaliteit, security en de productieafdeling voor het personaliseren van de Nederlandse reisdocumenten. Alle afdelingen gezamenlijk bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening, die natuurlijk moet overeenkomen met de verwachtingen van onze klant.

    Organisatie

    IDEMIA is een internationale organisatie verspreid over 96 landen en medewerkers waarvan bijna 500 in Haarlem. IDEMIA is de marktleider in vertrouwde identiteiten voor een wereld waarin steeds vaker digitale toepassingen worden gebruikt. IDEMIA heeft de ambitie om burgers en consumenten in staat te stellen om te communiceren, betalen, verbinden, reizen en stemmen op manieren die horen bij deze tijd, in een wereld waarin zaken met elkaar verbonden zijn. IDEMIA onderscheidt zich van de concurrentie door hoge kwaliteit, veiligheid en uniekheid van zijn producten.

    Ons aanbod

  • Marktconform salaris o.b.v. 36-urige werkweek;
  • Jaarcontract voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling;
  • Interessante bonusregeling van maximaal 10% van het jaarsalaris;
  • Pensioen middelloonregeling;
  • Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en/of cursussen om jezelf te ontwikkelen en op termijn wellicht door te groeien;
  • 28 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding tot 60km enkele reis;
  • Telefoon en laptop;
  • Fietsplan.

    • Procedure

  • Solliciteer online en voeg jouw motivatie toe;
  • Telefonische intake met Corporate Recruiter Tessa Stuijt;
  • 1e gesprek;
  • 2e gesprek;
  • Justitiële screening;
  • Aanbieding

    • .

  • Ministerie van Buitenlandse Zaken

    Service Level Manager

    4 dagen geleden

    Ministerie van Buitenlandse Zaken Den Haag, Nederland

    Service Level Manager · Functieomschrijving · Zoek jij een functie waarin je ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En, vind je het leuk om, zowel in- als extern, snel een ...

  • Ministerie van Buitenlandse Zaken

    Service Level Manager

    6 dagen geleden

    Ministerie van Buitenlandse Zaken Den Haag, Nederland

    Service Level Manager · Functieomschrijving · Zoek jij een functie waarin je ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En, vind je het leuk om, zowel in- als extern, snel een ...

  • Ministerie van Buitenlandse Zaken

    Service Level Manager

    19 uur geleden

    Ministerie van Buitenlandse Zaken 's-Gravenhage, Nederland Voltijd

    Service Level Manager · Functieomschrijving · Zoek jij een functie waarin je ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En, vind je het leuk om, zowel in- als extern, snel een ...

  • Gemeente Baarn

    Service Level Manager

    2 weken geleden

    Gemeente Baarn Baarn, Nederland Voltijd

    Wat ga je bij ons doen? · Bij de Gemeente Baarn vervul je een gevarieerde functie binnen een kleinere organisatie, in samenwerking met zes andere gemeenten en de Regionale ICT-Dienst Utrecht (RID). De RID Utrecht beheert IT-infrastructuur, telefonie en technisch applicatiebeheer. ...

  • Compass Group

    It Service Level Manager

    1 week geleden

    Compass Group Amsterdam, Nederland Voltijd

    Ben jij een gedreven Servicelevel Manager met hart voor een hoog serviceniveau en het optimaliseren van onze IT- dienstverlenging? Wil je deel uitmaken van ons vernieuwde IT team en bijdragen aan het succes van Compass Group Nederland? Dan ben jij de collega waar wij naar op zoek ...

  • Rijksoverheid

    Service Level Manager

    6 dagen geleden

    Rijksoverheid The Hague, Nederland

    Zoek jij een functie waarin je ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En vind je het leuk om, zowel in- als extern, snel een netwerk op te bouwen? · Dan ben jij wellicht de ...

  • a.s.r.

    Service Level Agreement Manager

    2 weken geleden

    a.s.r. Den Haag, Nederland Voltijd

    Van A tot Z verantwoordelijk zijn voor het management van uitbestedingen? Word Service Level Agreement Manager bij a.s.r. · Een waterdicht contract opstellen, inclusief alle onderliggende afspraken. Continu de uitbesteding monitoren om te zien welke servicelevels er worden gehaal ...

  • MSD

    Patient Access

    1 dag geleden

    MSD Haarlem, Nederland

    Do you want to work at one of the largest industrial pharma concerns in the Netherlands within a high-tech environment and use your knowledge and skills? Did you always want to work in a company where your work can have a real impact on people's lives? We would like to meet you · ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    2 dagen geleden

    Hello Professionals Zwanenburg, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Compass Group

    Facilitair Contractmanager

    3 dagen geleden

    Compass Group Velsen-Noord, Nederland

    In deze functie ben je de schakel tussen contract/demandmanagers, belangrijke stakeholders van de opdrachtgever Tata Steel en Compass Group/ESFM op tactisch niveau. Je beheert contracten zorgvuldig, waarbij je streeft naar tijdige, volledige en nauwkeurige vervulling van doelstel ...

  • Gemeente Velsen

    Coördinator Functioneel Beheer/changemanager

    2 uur geleden

    Gemeente Velsen IJmuiden, Nederland

    **32-36 uur per week** · - Wil jij bijdragen aan de verdere professionalisering van onze informatievoorziening en daarmee een cruciale rol spelen in onze dienstverlening aan de Velsenaar? Dan hebben wij een mooie kans voor jou_ · **Over ons** · Team Informatie binnen het domein B ...

  • L'Oreal

    HR Manager

    3 dagen geleden

    L'Oreal Hoofddorp, Nederland

    **HR Manager** · Voor de Professionele Producten Divisie (PPD) van L'Oréal Benelux zoeken we · een **HR Manager/ Business Partner met afgeronde WO Master** · **Locatie**: Hoofddorp (NL) · **Reizen**: Regelmatig naar het kantoor in Brussel (BE) · **Over L'Oréal** · L'Oréal is al m ...

  • Marken

    Cell & Gene Control Tower Logistics Coordinator

    1 week geleden

    Marken Lijnden, Nederland

    **Job Title**: · Logistic Coordinator - Cell and Gene. · **Main Purpose**: · The Logistics Coordinator - Cell & Gene is responsible for providing an enhanced level of customer service and operational support for movement of any cell and gene shipment through our network. These ac ...

  • Marken

    Warehouse Associate

    3 dagen geleden

    Marken Lijnden, Nederland

    **Title**: · Warehouse Associate · **Job Purpose**: · The Warehouse Associate is responsible for stock management and overall warehousing for the Marken Branch. Will work in conjunction with all Marken operated branches and their agents. · **Main Duties and Responsibilities**: · ...

  • Supply Chain Solutions Europe B.V.

    Warehouse Medewerker

    3 dagen geleden

    Supply Chain Solutions Europe B.V. Lijnden, Nederland

    Are you looking for a stable and rewarding career within warehousing and logistics? · A global privately owned 3PL based in New Zealand, Australia, Canada, the USA, the UK, and the Netherlands is looking for the right mix of intelligence, stamina, resilience, and logistics experi ...

  • Abbott Laboratories

    Remote Support Agent

    1 week geleden

    Abbott Laboratories Hoofddorp, Nederland

    Multiple language knowledge is essential. · Language level needs to be suitable for customer exchange and technical troubleshooting activities. English (All trainings, documentation and ticketing are done in English) · plus at least one preferably two other language with fluent l ...

  • Reckitt

    Customer Supply Services Representative

    2 dagen geleden

    Reckitt Hoofddorp, Nederland

    Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. · Join us in our fight to make ac ...

  • AbbVie

    Medical Advisor Oncology

    3 dagen geleden

    AbbVie Hoofddorp, Nederland

    **Company Description** · - In collaboration with and under the responsibility of the Medical Manager or Head of Medical Affairs execute flawlessly the brand strategies into (in-field) medical activities to address the unmet needs in the specific TA, enhance the quality of care o ...

  • SIRVA

    IT Support Coordinator

    1 week geleden

    SIRVA Hoofddorp, Nederland

    The position · The IT Support Coordinator will provide first and second level support to end user workstations for all computer, communication, and server systems within the company. The IT Support Coordinator will maintain the IT infrastructure (network, servers, telecoms, hardw ...

  • SIRVA

    IT Support Coordinator

    1 week geleden

    SIRVA Hoofddorp, Nederland

    IT Support Coordinator (Maternity Cover) - Hoofddorp · The position · The IT Support Coordinator will provide first and second level support to end user workstations for all computer, communication, and server systems within the company. The IT Support Coordinator will maintain t ...