- Kwaliteitsborging afhandeling inkomende gesprekken, vragen, klachten
- Aanspreekpunt voor scholen en opvolging schoolaanmeldingen.
- Signaleren en overzicht bijhouden van tendensen van binnenkomende vragen, klachten, feedback
- Wekelijkse data cleaning/management met betrekking tot aanmeldingen ouders en scholen
- Rapportage naar projectteam
- Dagelijks schakelen met Klantenservice Coördinator
- Terugkoppelen van signalen voor verbeteringen van programma naar projectteam
- In afstemming met Klantenservice coördinator, maken & bijhouden handboek en handleidingen
- In afstemming met Klantenservice coördinator, maken en geven van trainingen aan Klantenservice team
- Tijdelijk overnemen van taken van Hoofd Klantenservice indien nodig (bijvoorbeeld bij afwezigheid)
- Zorgt voor ondersteuning bij samenvoeging van klantenservice Schoolmaaltijden en het reguliere voedsel programma
- HBO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring (minimaal 1-3 jaar) in een soortgelijke functie;
- Kennis van Microsoft Office en de bereidheid de kennis in andere relevante software/ programma's (CRM/ Boodschappenkaart programma) te vergaren;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift);
- Ervaring in een functie met een maatschappelijke achtergrond is een pre.
- Flexibel en stressbestending
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Klantgericht
- Analytisch denken
- Oplossingsgericht
- Leiderschap
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed. Meertalig zijn (Arabisch, Turks, Marokkaans, Spaans, Oekraïens) is een pré.
-
Business Support Supervisor
1 dag geleden
Syncreon Maasvlakte, NederlandDo you want to be part of a dynamic team dedicated to delivering excellent customer service and support? Are you ready to play a leading role in driving improvements and achieving results? Then this vacancy is for you Read on to find out more about the role of Business Support Su ...
-
Klantenservice Medewerker
6 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland VoltijdWat je gaat doen Als klantenservice Medewerker ben je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. Deze vragen kunnen variëren van basisinformatie zoals "Wat is het eigen risico?" tot complexere zaken zoals "Hoe moet e ...
-
Parttime Klantenservice Medewerker
12 uur geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat je gaat doen · Ben jij niet bang om een telefoongesprek aan te nemen? En hou jij ervan om klanten te woord te staan? Lees dan snel verder · Voor een zorgverzekeraar in Schiedam zijn wij opzoek naar Parttime Klantenservice medewerkers. Als klantenservicemedewerker bij je dagel ...
-
Tijdelijk Parttime Telefoniste
12 uur geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat je gaat doen · Ben jij iemand met een servicegerichte instelling en een passie voor telefonisch contact? Bezit je empathie en heb je de vaardigheid om snel de kern van een vraag te doorgronden? Dan hebben wij de perfecte positie voor jou · wij zijn op zoek naar een enthousias ...
-
Parttime Klantadviseur
2 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat je gaat doen · Ben jij een ster in klantinteractie en zoek je vanaf mei naar een uitdagende baan in de buurt van Schiedam? Dan zou de rol als Parttime Klantadviseur bij DSW in Schiedam wel eens perfect voor jou kunnen zijn. Als Parttime Klantadviseur ben jij het eerste aanspr ...
-
Vacature Klantenservice Medewerker
1 week geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland VoltijdAls klantenservice Medewerker ben je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. tot complexere zaken zoals "Hoe moet een verzekerde handelen bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar?". Bovendien moedigen ze je aa ...
-
Medewerker klantenservice fulltime
1 week geleden
ASA Talent Schiedam, NederlandVoor een zorgverzekeraar in Schiedam zijn wij opzoek naar Parttime Klantenservice medewerkers. tot complexere zaken zoals "Hoe moet een verzekerde handelen bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar?". Bovendien moedigen zij je aan om samen met de klant aan creatieve oplossinge ...
-
Vacature Klantenservice Medewerker
1 week geleden
ASA Talent Schiedam, NederlandWat je gaat doen Als klantenservice Medewerker ben je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. tot complexere zaken zoals "Hoe moet een verzekerde handelen bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar?". Bovendien ...
-
Klantenservice Medewerker
3 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat wij vragen · Opleiding · MBOMBO · Functie-eisen · Functie-eisen Als Klantenservice Medewerker beschik jij over het volgende: · Je bent een communicatief vaardig persoon en streeft ernaar het beste uit jezelf te halen; · Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding; · Je bent besch ...
-
Parttime Klantenservice Medewerker
3 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat wij vragen · Opleiding · MBOMBO · Functie-eisen · Functie-eisen Als Parttime Klantenservice Medewerker beschik jij over het volgende; · Je bent een communicatief vaardig persoon en streeft ernaar het beste uit jezelf te halen; · Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding; · Je b ...
-
Telefoniste tijdelijk
1 week geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland Deeltijdwij zijn op zoek naar een enthousiaste tijdelijk parttime telefonist(e) die fungeert als het gastvrije gezicht van het bedrijf, en die zorgt voor een hartelijke ontvangst van alle inkomende gesprekken. Daarnaast zal je als tijdelijk parttime telefonist(e) ook worden ingezet om be ...
-
Klantenservice Medewerker
2 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland Voltijd, DeeltijdWat je gaat doen · Als klantenservice Medewerker ben je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. Deze vragen kunnen variëren van basisinformatie zoals "Wat is het eigen risico?" tot complexere zaken zoals "Hoe moe ...
-
Stage CRM
1 week geleden
ASA Talent Schiedam, NederlandDan zou de rol als Parttime Klantadviseur bij DSW in Schiedam wel eens perfect voor jou kunnen zijn. Als Parttime Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor allerlei vragen van de verzekerden. in plaats daarvan geven zij jou de vrijheid om zelfstandig passende oplossinge ...
-
Klantenservice Medewerker
1 week geleden
Asa Talent Schiedam, Nederland VoltijdWat je gaat doenAls klantenservice Medewerker ben je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. · Deze vragen kunnen variëren van basisinformatie zoals "Wat is het eigen risico?" tot complexere zaken zoals "Hoe moet ...
-
Klantenservice Medewerker
2 dagen geleden
Asa Talent Schiedam, Nederland VoltijdWat je gaat doenAls klantenservice Medewerker ben je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. · Deze vragen kunnen variëren van basisinformatie zoals " Wat is het eigen risico?" tot complexere zaken zoals " Hoe moe ...
-
Parttime Klantadviseur
3 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat wij vragen · Opleiding · MBO HBO · Functie-eisen · Functie-eisen Als Parttime Klantadviseur bieden we jou het volgende: · Je beschikt minimaal over een afgerond HBO/WO diploma of bent hiermee bezig; · Je bent communicatief zeer vaardig; · Je bent beschikbaar voor minimaal ...
-
Parttime Klantenservice Medewerker
2 dagen geleden
Asa Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat je gaat doenBen jij niet bang om een telefoongesprek aan te nemen? En hou jij ervan om klanten te woord te staan? Lees dan snel verderVoor een zorgverzekeraar in Schiedam zijn wij opzoek naar Parttime Klantenservice medewerkers. · Als klantenservicemedewerker bij je dagelijks ...
-
Parttime Klantenservice Medewerker
2 dagen geleden
Asa Talent Schiedam, Nederland VoltijdWat je gaat doenBen jij niet bang om een telefoongesprek aan te nemen? En hou jij ervan om klanten te woord te staan? Lees dan snel verderVoor een zorgverzekeraar in Schiedam zijn wij opzoek naar Parttime Klantenservice medewerkers. · Als klantenservicemedewerker bij je dagelijks ...
-
Parttime Klantadviseur
2 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland Deeltijd, VoltijdWat je gaat doen · Ben jij een ster in klantinteractie en zoek je vanaf mei naar een uitdagende baan in de buurt van Schiedam? Dan zou de rol als Parttime Klantadviseur bij DSW in Schiedam wel eens perfect voor jou kunnen zijn. Als Parttime Klantadviseur ben jij het eerste aansp ...
-
Tijdelijk Parttime Telefoniste
3 dagen geleden
ASA Talent Schiedam, Nederland DeeltijdWat wij vragen · Opleiding · MBOMBO · Functie-eisen · Functie-eisen Als tijdelijke parttime telefonist(e) beschik jij over het volgende: · Minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding; · Beschikbaar voor 32 uur per week; · Vloeiend in Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als ...
Ondersteuner Klantenservice - Den Haag, Nederland - Rode Kruis Nederland
Beschrijving
Plaats in de organisatie
De Klantenservice coördinator rapporteert aan de Project Leider, die onderdeel uitmaakt van het kernteam van het Schoolmaaltijden programma. Het programma Schoolmaaltijden valt binnen het cluster Nationale Hulp en de afdeling 'Implementatie' en heeft als doel om in 2024 een grote groep kinderen in het primair en voortgezet onderwijs in Nederland te helpen bij het krijgen van een extra maaltijd op school of thuis tijdens schooldagen. Het Rode Kruis werkt in het programma samen met het Jeugdeducatiefonds.
Wat ga je doen?
Voor het programma Schoolmaaltijden is een speciale Klantenservice opgericht om contact te hebben met scholen en ouders/ verzorgers. Als zij algemene vragen/ feedback/ klachten hebben of als zij specifieke vragen hebben over het aanmelden voor het programma of het ontvangen van de hulp met boodschappenkaarten. De Klantenservice helpt scholen en ouders zich te registreren voor het programma. Ook kan de Klantenservice ingezet worden om te ondersteunen bij andere praktische zaken rond het programma.
Belangrijkste taken:
Wat breng je mee?
Competenties
Het Rode Kruis zoekt medewerkers met talent en uitstekende competenties voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.
Wat bieden wij?
Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvaten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.
Het salaris voor deze positie valt in salarisschaal 8 van de CAO van het NRK afhankelijk van ervaring (min. € 2.886,87 en max. € 3.686,08 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur).
Naast je maandsalaris heb je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 18,9% bestaande uit . vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Dit budget kan je naar eigen keuze uitbetalen/inzetten. Daarnaast zijn er verschillende extra voorwaarden zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en goede mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt ook een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking.
De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. Je werkt net als iedereen deels op ons mooie kantoor en deels vanuit huis.
Reacties
