Vacatures
>
Amsterdam

    Digital Customer Success Manager - Amsterdam, Nederland - Foleon

    Foleon
    Foleon Amsterdam, Nederland

    1 week geleden

    Default job background
    Voltijd_fixed_term
    Beschrijving

    Are you ready to make some history?

    Foleon is a leading content creation platform providing business teams with a fast and scalable way to produce highly-engaging content experiences that bring a new level of intelligence to their customer journeys.

    Foleon is based in Amsterdam and New York and serves more than 1,200 global B2B brands.

    We value people who are bold, ambitious, collaborative, and customer-centric. Even better, the ones who know how to work hard and have fun at the same time. We're a team of highly driven people, with a great sense of human connection and a clear focus.

    If you're looking to build your career in a fast-growing international tech scale-up, you're in the right place.

    Your Mission

    Making customers happy is great. But that's not the goal, making them successful is what matters. Customer Success is vital to our long-term profitability. We won't succeed unless our customers receive massive value from our product and become lifelong customers.

    As such, we need a Digital Customer Success Manager (CSM), as part of the Customer Success Team, to drive success with our customers at scale. The role will be focused on more than 300 self-serve customers who are fundamental for our growth and future plans. You'll report into the VP of Customer Success and you'll take the lead in optimizing scale customer programs, educational programs, and expansion programs. Where needed you get in direct touch with the customers to make sure they get the most value out of the platform.

    Your Job

  • Manage roughly 300+ accounts of small/mid-market size
  • Build strong relationships at scale to understand customers' needs and ensure their success with Foleon
  • Engage 1:1 with targeted customers at key points in the lifecycle to ensure adoption, retention, and advocacy
  • Leverage tools and technology to deliver value through 1 to many programs. For example through webinars
  • Collaborate with Customer Marketing, Customer Education, and our CS Analyst to ensure customer learning at scale through (automated) email campaigns, live training webinars, and other support collateral
  • Partner with the account management and support team on upsell, cross-sell, and expansion opportunities
  • Track accounts to identify churn risk and work actively to eliminate that risk
  • Maintain a deep understanding of the product and distribute your knowledge to customers about the most relevant features and functionalities for their specific business needs
  • Represent the voice of the customer and provide internal feedback to influence the product roadmap
  • Metrics you'll influence are Gross Revenue Retention (GRR), Net Retention Revenue (NRR), onboarding time to value, and adoption metrics, such as the number of Foleon Docs created over time

    • Your Competencies & Skills

  • Customer centricity
  • Great at building relationships both internally and externally
  • Able to influence through persuasion, negotiation, and consensus-building
  • Proactive, entrepreneurial, and a self-starter to work independently
  • Detail and solution-oriented
  • Eager to learn and open to feedback

    • Your Qualifications

  • 2+ years of experience in a customer-facing role (B2B). Experience within a SaaS company is a plus
  • Strong empathy for customers and a passion for revenue and growth
  • High prioritization skills and an analytical and process-oriented mindset
  • Can demonstrate a proactive approach to increase retention and expansion
  • Excellent communication and presentation skills. Experience with hosting (digital) events is a plus
  • Working proficiently in English, and Dutch is a plus

    • What you get:

  • Be part of a top-tier team in the Content Creation scale-up.
  • Collaborate with an adaptable and flexible group of individuals to benefit from collective growth.
  • Embrace the variety of backgrounds and values that each individual brings to the table.
  • A flexible workplace that offers a conducive atmosphere for productivity.

    • Perks:

  • Hybrid way of working
  • Company pension program
  • Learning budget
  • Transportation allowance
  • 25 days holiday paid leave
  • Working from abroad (6 weeks)
  • Workout benefit
  • Mental health online platform and counseling
  • Volunteer day
  • Apple gear
  • Company events and more fun
  • Inhousify

    Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Inhousify Amsterdam, Nederland

    Over onze klant · Een innovatieve startup in Amsterdam met een missie om het wereldwijde landbouwsysteem toekomstbestendig te maken. Ze zetten zich in voor duurzaamheid door middel van het minimaliseren van afval, het verminderen van de CO2-uitstoot en en te zorgen voor een gezon ...

  • Independent Recruiters

    Customer Success Manager

    1 week geleden

    Independent Recruiters Amsterdam, Nederland

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam · Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en h ...

  • Independent Recruiters

    Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Independent Recruiters Amsterdam, Nederland

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het ...

  • Copernica

    Customer Success Manager

    1 dag geleden

    Copernica Amsterdam, Nederland CDI

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren. · Wat doet een customer succes manager bij Copernica? · Als custo ...

  • TBAuctions

    Senior Customer Succes Manager

    5 dagen geleden

    TBAuctions Amsterdam, Nederland

    Deze website maakt gebruik van cookies om te zorgen dat je het beste uit onze website kunt halen. · Troostwijk Auctions en geselecteerde partners gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om je de best mogelijke ervaring op deze website te bieden. Als je hiermee instemt, ...

  • Independent Recruiters

    Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Independent Recruiters Amsterdam, Nederland

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het ...

  • Sanquin

    Customer Succes Manager ICT

    1 dag geleden

    Sanquin Amsterdam, Nederland

    Intro · Werken bij Sanquin betekent mensenlevens redden. Niet één keer, maar elke dag opnieuw. Dat doen we met bloedproducten en geneesmiddelen die veilig en beschikbaar zijn. Wereldwijd, voor iedereen die ze nodig heeft. De kwaliteit van onze bloedproducten en geneesmiddelen be ...

  • Coolgradient

    Customer Success Manager

    1 week geleden

    Coolgradient Amsterdam, Nederland CDI

    Coolgradient is a fast-growing green-tech start-up with a clear vision to make our digital footprint more sustainable. · Why? · Every swipe, every like, every TikTok video we upload, every Zoom call we have, every Netflix video we watch, or everything we buy online is all process ...

  • Troostwijk

    Senior Customer Succes Manager

    21 uur geleden

    Troostwijk Amsterdam, Nederland Voltijd

    Als Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor onze top 10 opdrachtgevers. Jij bent dé betrouwbare partner die op regelmatige basis met onze opdrachtgevers om de tafel zit, bouwend aan sterke, langdurige relaties. Jij neemt de leiding bij optimaliseren van het ...

  • Workiva Netherlands BV

    Customer Success Manager

    3 dagen geleden

    Workiva Netherlands BV Amsterdam, Nederland Voltijd

    Workiva Customer Success Managers (CSM) are a critical part of our customer-facing team. CSMs serve as the primary point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes; and identifying opportunities for growth within their named ...

  • Coolgradient

    Customer Success Manager

    1 week geleden

    Coolgradient Amsterdam, Nederland Voltijd

    Coolgradient is a fast-growing green-tech start-up with a clear vision to make our digital footprint more sustainable. · Why? · Every swipe, every like, every TikTok video we upload, every Zoom call we have, every Netflix video we watch, or everything we buy online is all process ...

  • Inhousify

    Customer Success Manager

    1 week geleden

    Inhousify Amsterdam, Nederland

    **Over onze klant** · Voor een groeiende, internationale startup, actief op de agrarische markt, zijn wij momenteel op zoek naar een Sales Representative in Amsterdam voor 32 of 40 uur (met hybride werkmogelijkheden). · **Over de functie** · Wij zijn op zoek naar een gedreven en ...

  • Therapieland

    Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Therapieland Amsterdam Noord, Nederland

    Jij activeert, ondersteunt en adviseert organisaties proactief om het maximale uit Therapieland te halen. Zo maken we samen met onze klanten impact binnen de mentale gezondheidszorg en helpen we zoveel mogelijk mensen zich mentaal veerkrachtiger te voelen_ · **Jouw functie** · Zo ...

  • Copernica

    Customer Success Manager

    1 week geleden

    Copernica Amsterdam Centrum, Nederland

    Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren. · **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: · Als ...

  • Alleo

    Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Alleo Amsterdam, Nederland

    **Wij zijn Alleo** · Een modern platform voor werknemerscompensatie. We zijn in 2021 gestart met als doelstelling een significante impact te maken op zowel werkgevers als werknemers door secundaire arbeidsvoorwaarden flexibel en gepersonaliseerd aan te bieden. Via ons platform do ...

  • Dalux

    Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Dalux Amsterdam, Nederland

    **Ten eerste, wie is Dalux?** · Dalux is een innovatief ConTech bedrijf dat zich inzet om de bouwsector slimmer en efficiënter te maken. Onze innovatieve en gebruiksvriendelijke digitale tools en BIM-technologie (BIM = Building Information Model) worden momenteel gebruikt door to ...

  • Page Personnel

    Customer Success Manager

    11 uur geleden

    Page Personnel Amsterdam, Nederland Voltijd

    Join as a Customer Success Manager to nurture and elevate our partnerships with buyers, ensuring smooth onboarding and renewal processes. · Description · Customer Success & Service Delivery:Build strong partnerships with buyers to maximize value. · Coordinate with customer servic ...

  • Trustpilot

    Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Trustpilot Amsterdam, Netherlands, Nederland

    We're a leading online reviews platform, free and open to all. Our mission is to be a universal symbol of trust. We are well on our way — but there's still an exciting journey ahead of us. Do you want to join us at the heart of trust? · Overview: · We are part of an growing in ...

  • Software Improvement Group

    Senior Customer Success Manager

    5 dagen geleden

    Software Improvement Group Amsterdam, Nederland Voltijd

    Job description · Who we are · SIG is an ambitious global technology and consultancy firm delivering independent software quality assurance solutions. We believe we can make the world a better place by helping developers and organizations create qualitatively better software. T ...

  • Intuitive Surgical

    Customer Success Program Manager

    3 weken geleden

    Intuitive Surgical Amsterdam, Nederland Employee

    Company Description · At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. · As a pioneer and market leader ...