- Leading the front desk operations by setting our hotels up with a smooth, efficient and effective front desk operation combining personalized service with our technology. A great arrival experience sets the tone for a great stay at cM
- Establishing and conducting relevant front of house trainings and support of hotel teams
- Drafting new and reviewing/ updating existing FOH processes, standards and procedures as required. Coordinating with the Learning & Development team on the implementation and embedding of these.
- Reviewing guest feedback and from there, initiating, coordinating and supporting initiatives to boost guest satisfaction and guest experience. The goal is minimal impact on hotel teams, optimal impact on guest experience.
- Supporting the launch and process implementations of operational projects.
- Documenting best practices and ensuring these are known with the relevant stakeholders, so we foster cross company learnings.
- Keeping close contact with the area managers, so you are aware of the challenges and opportunities in their respective areas. Sharing this with the relevant stakeholders in the support office. You are a key player in the feedback loop.
- Administrative support, analysis of relevant data, preparing reports as required
- Perform operational front desk audits on site
- Team work with relevant stakeholders
- Self motivated, team player, positive influencer
- Analytical (detailed) and conceptual (big picture) thinking skills
- Good presentation skills are a benefit
- You have a self-disciplined approach and are able to work in a fast-paced environment with varied activities and multiple, simultaneous projects without compromising quality
- Engaging relationship builder and able to interact with different stakeholders
- Experience in hospitality & front office and guest services operations background
- Excellent English communication skills
- Bachelor degree in hospitality
- Previous experience in hospitality is preferred
- Able to work in different countries, adaptable to local customs and cultures (frequent travel within the EU
- Proven skills of creativity and rapid roll out of projects, deadline management,
- Communication and organizational skills
- Perks and special rates when booking our hotels for personal trips
- Personal and professional development opportunities and programmes
- Latest tech devices and all the tools you need to be successful in your role
- Commuting travel costs covered (by car or public transport)
- Pension and cycle to work scheme available
- Subsidized fresh daily lunches at our support office
- Varied team days and social events (from food trucks and quizzes at the office to parties on boats)
- Spacious office in a historic building surrounded by gardens
- This position will be based in the Voorschoten Support Office and requires regular travel to the individual hotels in Europe and the US. This is a full-time position. Hybrid working is possible (on average, 2 days from the office and 3 days from home). Not fully remote.
-
Service Desk Specialist
1 week geleden
Hemmersbach IJmuiden, Nederland VoltijdYour skills · Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels · Basis troubleshooting skills · Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken · Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365 · In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken ...
-
IT Service Desk/Support Specialist
1 week geleden
MCI (Mirror Controls International) Netherlands BV Woerden, NederlandMotion Controls International (MCi ), een Flex-bedrijf, is de wereldwijde marktleider in spiegelglas en inklapbare actuatoren. Momenteel breidt MCi zijn productportfolio uit naar andere automotive actuatietoepassingen zoals actieve aerodynamica en motor koelbeheer. · De Site IT ...
-
Service Desk Specialist
1 week geleden
Evolution Hoofddorp, Nederland VoltijdJob Description · The Service Desk Specialist is responsible for monitoring systems, triaging issues, conducting problem tracking, and coordinating incident resolution with both internal and external technical experts. Comprehensive training will be provided, which includes an ov ...
-
Service Desk Specialist regio Hoofddorp
1 week geleden
Evolution Netherlands B.V. Hoofddorp, Nederland VoltijdEvolution is a market-leading developer and provider of products and services for online casino entertainment. Our excellence is driven by over 15,000 EVOlutioneers across 30 markets worldwide, working in product innovation, software development, IT solutions, game hosting and bu ...
-
Teamhoofd Service Desk HRs
1 week geleden
Gemeente Den Haag Den Haag, NederlandWil jij als People Manager bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jouw kennis en ervaring inzetten voor onze organisatie? · *** Wat ga je doen?** · - Als Teamhoofd HR Service desk (SD) begeleidt en geef je leiding aan ca. 20 collega's die specialist zijn op het ...
-
Teammanager Service Desk HR Services
3 dagen geleden
Gemeente Den Haag Den Haag, NederlandWil jij als People Manager bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jouw kennis en ervaring inzetten voor onze organisatie? · *** Wat ga je doen?** · - Als Teammanager HR Service Desk (SD) begeleidt en geef je leiding aan ca. 20 collega's die specialist zijn op he ...
-
Domein Architect
1 week geleden
Nationale-Nederlanden Den Haag, NederlandWe bieden je · NS Business card, ook privé te gebruiken · 13e maand en vakantiegeld · 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag · Hybride werken · Waarom Nationale-Nederlanden · Support +20 miljoen klanten · Sterk Nederlands merk · Inclusieve werkgever · Werken aan vitaal Nederland · ...
-
Engineering Manager Nn Customer
1 week geleden
Nationale-Nederlanden Den Haag, NederlandWe bieden je · Waarom Nationale-Nederlanden · Support +20 miljoen klanten · Sterk Nederlands merk · Inclusieve werkgever · Werken aan vitaal Nederland · Snel naar: · Wat ga je doen? · Wat wij bieden · Je werkweek · Wat breng je mee · Je collega's · Je werkplek · Join Nationale-Ne ...
-
Domain Architect Data
4 dagen geleden
Nationale-Nederlanden Den Haag, NederlandWe bieden je · NS Business card, ook privé te gebruiken · 13e maand en vakantiegeld · 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag · Hybride werken · Waarom Nationale-Nederlanden · Support +20 miljoen klanten · Sterk Nederlands merk · Inclusieve werkgever · Werken aan vitaal Nederland · ...
-
Service Desk Specialist. Job in Hoofddorp Allied-IT Jobs
5 dagen geleden
Evolution Netherlands B.V. Hoofddorp, NederlandEvolution is a market-leading developer and provider of products and services for online casino entertainment. Our excellence is driven by over 15,000 EVOlutioneers across 30 markets worldwide, working in product innovation, software development, IT solutions, game hosting and bu ...
-
Servicedesk Medewerker Bij Bp in Europoort Te
3 dagen geleden
Embrace hospitality services Rotterdam, NederlandWord jij het vriendelijke gezicht als servicedesk medewerker van BP bij Europoort in Rotterdam? Als receptionist maak je medewerkers en bezoekers blij met de best mogelijke service. · **Functieomschrijving**: · Als receptioniste of receptionist herken je de medewerkster die binne ...
-
Testcoördinator (Freelance)
4 dagen geleden
NN Group Rotterdam, NederlandWe bieden je · Waarom NN Group · Meest menselijke corporate · Internationale werkomgeving · Support +20 miljoen klanten · Werken waar en wanneer jij wil · Snel naar: · Wat ga je doen? · Wat wij bieden · Je werkweek · Wat breng je mee · Je collega's · Je werkplek · Wil je een rol ...
-
Ervaren Agility Expert
4 dagen geleden
Nationale-Nederlanden Rotterdam, NederlandWe bieden je · Waarom Nationale-Nederlanden · Support +20 miljoen klanten · Sterk Nederlands merk · Inclusieve werkgever · Werken aan vitaal Nederland · Snel naar: · Wat ga je doen? · Wat wij bieden · Je werkweek · Wat breng je mee · Je collega's · Je werkplek · Wij zijn op zoek ...
-
Vacature Contractmanager
4 dagen geleden
SURF Utrecht, Nederland**_Zoek jij een baan met grote maatschappelijke impact op het gebied van gezamenlijke inkoop van ict voorzieningen voor het Nederlandse onderwijs en onderzoek? In deze functie manage jij software, hardware en ict dienstverlening contracten, voor meer dan 100 onderwijs · - en onde ...
-
Projectmedewerker Service en Beheer Financieren
1 week geleden
werken bij the work spot Utrecht, NederlandAls Projectmedewerker Service en Beheer Financieren draag je bij door vooral bezig te zijn met het wijzigen van de bestaande financieringen als gevolg van rechtsvormwijzigingen voor · onze zakelijke MKB klanten. · Je onderhoud nauw contact met onze interne stakeholders, waaronder ...
-
Service Desk Technician
1 dag geleden
Adevinta Amsterdam, NederlandMarktplaats in The Netherlands, and 2dehands and 2ememain in Belgium, are part of Adevinta: a global online classifieds specialist. The three brands are hosted on a multi-tenant platform, operated from our Amsterdam location, and are the top players in the classifieds space throu ...
-
Medior HR Services-medewerker
2 dagen geleden
Sogeti Utrecht, NederlandWerken bij Sogeti · De HR-Services medewerker ondersteunt de Sogeti-organisatie in de uitvoering van de diverse processen in de werkgebieden; Personeelsadministratie, Screening, HR Service Desk en Contractadministratie. Je streeft in de uitvoering van je werkzaamheden zoveel moge ...
-
Lead Programmatic Advertising
6 dagen geleden
Dept Amsterdam, NederlandLead Programmatic Advertising · - The Netherlands, hybrid_ · **Digital Marketing at DEPT**: · - A group of analytical and performance-driven colleagues that will feel like friends in no-time; · - Good vibes: we're trusting and believe in creative freedom and autonomy; · - If you ...
-
Specialist klantenservice, KPN
3 dagen geleden
Randstad Nederland Zoetermeer, NederlandKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24 ...
-
Project Manager
3 dagen geleden
ResultsinHealth Leiderdorp, Nederland VoltijdVacancy: Project Manager · ResultsinHealth (RiH) is looking for an energetic Project Manager to join its Procurement and Supply chain Management (PSM) team in Leiderdorp. We are recruiting a new colleague with a hands-on mentality who is driven, diplomatic, organized, enthusiasti ...
front desk specialist - Voorschoten, Nederland - citizenM hotels
5 dagen geleden
Beschrijving
purpose
The front desk operations specialist will focus on coordination of projects/initiatives coming from the hotels, finding new ways to boost guest satisfaction, documentation of best practices and general support.
Creating a memorable guest experience is at the heart of what we do. The Front Of House (FOH) operations are what the guests see when they arrive: Ambassadors, Mobile App & Kiosks. The rooms operations team consists of several team members that make sure the hotel teams are supported centrally, so that the hotel teams can fully focus on the guest and team experience. Examples of the responsibilities of the operations hotel support team are project management, compliance, guest satisfaction analysis, implementation support and feedback facilitation. The emphasis will be on elevating the guest journey and team experience. This role has a very wide potential and gives the opportunity to explore the broader field of front of house operations. The scope is at a global level, but also for individual hotels when needed.
key responsibilities
qualifications / skills
what's in it for you?
locations / hours
 Netherlands BV&v=024){kind=logo}
