- het toezicht op de voortgang en de controle van werk op kwantiteit en kwaliteit onder aansturing van een teamleider;
- het monitoren en coördineren van het telefoonverkeer;
- het bijdragen aan de realisatie van de KPI's, scores en bereikbaarheid van de organisatie;
- het optimaal regelen van het primaire proces (de bereikbaarheid voor klanten);
- het toepassen van capaciteitsmanagement en het realiseren van een optimale inzet;
- het optimaliseren van werkprocessen;
- het uitvoeren van analyses voor de korte en middellange termijn.
- een salaris passend bij jouw kennis, opleiding en ervaring tussen € 3.400 en € 4.250;
- een fulltime baan en zicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
- maximale aandacht voor jouw ontwikkeling in de interne 'Learning Center' en doorgroeikansen binnen de organisatie;
- mogelijkheid tot hybride werken inclusief een thuiswerkvergoeding;
- een goede pensioenregeling.
- minimaal hbo werk- en denkniveau;
- minstens 2 jaar ervaring op gebied van Workforce Management binnen een call- of contact center;
- een WFT basis en/of WFT hypothecair of de bereidheid om deze te behalen.
-
Klantenservice Medewerker
Gevonden in: Adzuna NL C2 - 2 dagen geleden
Unique Amersfoort, NederlandWat wij vragen · Opleiding · HBO HBO · Functie-eisen · Functie-eisen Als klantenservice Medewerker ben je communicatief vaardig en Verder beschik je over organisatiesensitiviteit, empathisch-, analytisch- en probleemoplossend vermogen. Daarnaast heb jij een groot verantwoor ...
-
Manager Planning Service Center
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 3 dagen geleden
YER Recruitment Solutions B.V. Amstelveen, NederlandBedrijfsomschrijving · Déhora is een full service consultancy bureau op het vlak van workforce planning & management waar implementatie en realisatie van adviezen/oplossingen een belangrijk onderdeel vormen. In dat kader biedt Déhora onder meer professionele planners die streven ...
-
Capaciteitsplanner
Gevonden in: Talent NL 2A C2 - 2 dagen geleden
YER Recruitment Solutions B.V. Amstelveen, NederlandBedrijfsomschrijving Déhora, is al 35 jaar marktleider in workforce planning en management, en biedt klanten professionele planners die streven naar groei en succes. Zo heeft Déhora klanten als het Rijksmuseum, Politie en Ahold waar jij op opdrachtbasis werkzaam gesteld kan worde ...
-
Senior Procescoördinator capaciteit en forecasting Belastingdienst Utrecht
Gevonden in: Adzuna NL C2 - 4 dagen geleden
Maandag Managed Services B.V. Utrecht, Nederland contractDit ga je doen · Ben jij een ervaren coördinator met uitgebreide kennis van Workforce Management (WFM)? Wil je jouw expertise inzetten binnen een dynamische klantenserviceomgeving? Kom dan werken bij de Belastingdienst, waar je deel uitmaakt van het centrale WFM team. Met jouw er ...
-
Procescoördinator Overheid
Gevonden in: JB NL C2 - 5 dagen geleden
Olympia Utrecht, NederlandWat wij vragen · Opleiding · Hbo · Functie-eisen · Beschikt over HBO werk- en denkniveau, wat blijkt uit een afgeronde opleiding; · Je bent in de gelegenheid om een VOG af te dragen; · Minimaal 3 jaar ervaring als coördinator opgedaan binnen de (Rijks)overheid; · Minimaal 3 ja ...
-
Manager Planning Service Center
Gevonden in: Monsterboard NL C2 - 2 dagen geleden
YER Recruitment Solutions B.V. Amstelveen, NederlandBedrijfsomschrijving · Déhora is een full service consultancy bureau op het vlak van workforce planning & management waar implementatie en realisatie van adviezen/oplossingen een belangrijk onderdeel vormen. In dat kader biedt Déhora onder meer professionele planners die streven ...
-
Procescoördinator Overheid
Gevonden in: Talent NL A C2 - 2 dagen geleden
Olympia Utrecht, Nederland VoltijdBedrijfsomschrijving · De Belastingdienst, met medewerkers door het hele land, werkt aan een financieel gezond Nederland. We heffen belastingen, innen premies, sporen fraude op en bieden ondersteuning aan burgers en bedrijven. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft ...
-
Manager Planning Service Center
Gevonden in: Talent NL A C2 - 2 dagen geleden
Déhora Consultancy Group B.V. Amstelveen, Nederland VoltijdBedrijfsomschrijving · Déhora is een full service consultancy bureau op het vlak van workforce planning & management waar implementatie en realisatie van adviezen/oplossingen een belangrijk onderdeel vormen. In dat kader biedt Déhora onder meer professionele planners die streven ...
-
Capaciteitsplanner
Gevonden in: Monsterboard NL C2 - 3 dagen geleden
YER Recruitment Solutions B.V. Amstelveen, NederlandBedrijfsomschrijving · Déhora, is al 35 jaar marktleider in workforce planning en management, en biedt klanten professionele planners die streven naar groei en succes. Zo heeft Déhora klanten als het Rijksmuseum, Politie en Ahold waar jij op opdrachtbasis werkzaam gesteld kan wor ...
-
Senior Procescoördinator capaciteit en forecasting Belastingdienst Utrecht
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 2 dagen geleden
Maandag Managed Services B.V. Utrecht, NederlandDit ga je doen Ben jij een ervaren coördinator met uitgebreide kennis van Workforce Management (WFM)? Wil je jouw expertise inzetten binnen een dynamische klantenserviceomgeving? Kom dan werken bij de Belastingdienst, waar je deel uitmaakt van het centrale WFM team. Met jouw erva ...
-
Capaciteitsplanner regio Amstelveen
Gevonden in: Talent NL A C2 - 3 dagen geleden
Déhora Consultancy Group B.V. Amstelveen, Nederland VoltijdBedrijfsomschrijving · Déhora, is al 35 jaar marktleider in workforce planning en management, en biedt klanten professionele planners die streven naar groei en succes. Zo heeft Déhora klanten als het Rijksmuseum, Politie en Ahold waar jij op opdrachtbasis werkzaam gesteld kan wor ...
-
Manager Consultancy
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 1 dag geleden
Déhora Consultancy Group B.V. Amstelveen, NederlandDéhora is een full service consultancy bureau op het vlak van workforce planning & management waar implementatie en realisatie van adviezen/oplossingen een belangrijk onderdeel vormen. Déhora helpt organisaties goed om te gaan met het meest schaarse goed dat er bestaat: tijd Conc ...
-
Procescoördinator Overheid
Gevonden in: Talent NL C2 - 6 dagen geleden
Olympia Utrecht, NederlandBedrijfsomschrijving · De Belastingdienst, met medewerkers door hethele land, werkt aan een financieel gezond Nederland. We heffenbelastingen, innen premies, sporen fraude op en biedenondersteuning aan burgers en bedrijven. De Belastingdienst is sterkin ontwikkeling en heeft de a ...
-
Procescoördinator Overheid
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 2 dagen geleden
Olympia Utrecht, NederlandWat wij vragen · Opleiding · Hbo · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 4.921 · Vacaturebeschrijving · Bedrijfsomschrijving · De Belastingdienst, met medewerkers door het hele land, werkt aan een financieel gezond Nederland. We heffen ...
-
Manager Planning Service Center
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 2 dagen geleden
Déhora Consultancy Group B.V. Amstelveen, NederlandBedrijfsomschrijving · Déhora is een full service consultancy bureau op het vlak van workforce planning & management waar implementatie en realisatie van adviezen/oplossingen een belangrijk onderdeel vormen. In dat kader biedt Déhora onder meer professionele planners die streven ...
-
Servicemanager
Gevonden in: Jooble NL O L C2 - 2 dagen geleden
Randstad Woerden, Nederland Temporary, VoltijdAls Servicecoördinator (1e lijn support) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheert de planning en het rooster van onze collega's op de 2e lijn en houdt de ticketwachtrij goed in de gaten. Voor de rol van Servicecoördinator planner is het belangrijk dat je als ...
-
Ben jij de korte termijn planner met ervaring in een project gestuurde organisatie? Korte Termijn Planner
Gevonden in: Talent NL C2 - 3 dagen geleden
Edis bv Amsterdam, NederlandVacature details · LocatieHengelo OpleidingsniveauHBO Een gezonde organisatie; · Een informele werksfeer; · Enthousiaste collega's om mee samen te werken; · een tijdelijke functie voor minimaal een jaar. · Bedrijfsprofiel · Onze opdrachtgever is een netbeheerder met verschille ...
-
Procescoördinator
Gevonden in: beBee S2 NL - 3 dagen geleden
Randstad UTRECHT, Nederland TEMPORARYVoor de Belastingdienst in Utrecht zijn wij op zoek naar een nieuwe collega in de functie procescoördinator capaciteit en forecasting uur) in de week. · wat bieden wij jou8,3% eindejaarsuitkering · 100% reiskosten vergoeding met het OV · Verlenging mogelijk tot · Werken binnen d ...
-
HR Trainee
Gevonden in: Adzuna NL C2 - 3 dagen geleden
W Amsterdam Amsterdam, NederlandHuman Resources Trainee · Split across two unique buildings, a former telephone exchange and a bank, W Amsterdam is an intriguing design mix of heritage and contemporary style. Mixing historical Dutch architectural elements with cutting-edge design right next to Dam Square, W Ams ...
-
Hoofdplanner
Gevonden in: Talent NL C2 - 5 dagen geleden
Royal FloraHolland Aalsmeer, Nederland Contract← terug naar het vacatureoverzicht · Kun jij regie voeren over een planproces en groep planners die circa 500 logistiek medewerkers van roosters voorziet? Heb jij naast overtuigingskracht ook goede analytische vaardigheden? Kun jij in complexe zaken snel het overzicht verkrijgen? ...
Workforce planner - Amersfoort, Nederland - Unique
Beschrijving
Over de functie
Ben jij pro-actief, durf jij verantwoordelijkheid te nemen en ben je op zoek naar een coördinerende rol? Lees dan snel verder, wij zijn op zoek naar een workforce planner voor onze opdrachtgever in Amersfoort
Als workforce planner coördineer je de afhandeling van alle inkomende en uitgaande vragen van consumenten, geldverstrekkers en tussenpersonen via de e-mail en telefoon. Je coacht en begeleidt ongeveer 28 collega's op het contact center, zorgt voor planningen, verdeelt werkzaamheden en bepaalt prioriteiten.
Wat zijn verder jouw verantwoordelijkheden?
Tenslotte stel je managementrapportages op. Kortom, een uitdagende baan waarin geen dag hetzelfde is
Wat we bieden
Wat kun je als workforce planner verwachten? Allereerst een uitdagende functie in een omgeving waarin jij je thuis voelt. Verder bieden wij jou:
Functie-eisen
Wat heb je nodig om als workforce planner aan de slag te gaan? Wij zijn op zoek naar een ster in plannen en organiseren. Problemen oplossen is jouw tweede natuur en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel Verder vragen wij:
Dit vul je aan met kennis van planningstools, telefoniesystemen, een sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht. Tenslotte heb je een klantgerichte en flexibele werkhouding.
Over het bedrijf
Als workforce planner ga je aan de slag bij een organisatie die hypothecaire diensten en platformen ontwikkelt en levert aan externe geldgevers. Het bedrijf beheert 40% van de hypotheken in Nederland en hebben grote klanten zoals de bekende Nederlandse banken.
Het kantoor in Amersfoort is goed bereikbaar vanuit o.a. Utrecht, Soest, Zeist en Nijkerk.
Enthousiast? Solliciteer dan vandaag nog voor de functie van workforce planner en wij van Unique nemen z.s.m. contact met je op
