Vacatures
>
Duivendrecht

    Europe and Africa Customer Service Manager - Duivendrecht, Nederland - Ocean Network Express

    Ocean Network Express
    Ocean Network Express Duivendrecht, Nederland

    3 weken geleden

    Default job background
    Permanent
    Beschrijving

    Job Purpose

    The Europe and Africa (EUA) Customer Service Manager act as coordinator at management level for European and African Customer Services from a central perspective offering data, process management development and support to front office Customer Service Heads. To act as focal point between other departments in Europe and Africa and Global Headquarters and provide KPI data along with business experience to guide Senior Management to support and manage the Customer Service performance in Europe.

    Primary Job Responsibilities and Measurement

  • Focal point for all European and African Customer Service issues for ONE Europe including all KPI and process management matters with various internal and Global stakeholders
  • To develop the Service Cloud and traditional (non Service Cloud) business processes with Global Customer Service Management (GCSM) / offshore management / EUA CS Teams with a view to ensuring business stability and process improvements
  • To continuously review and evaluate existing process & performance data from a business perspective to ensure development and improvements with all stakeholders
  • Support General Manager Strategic Yield Management (SYM) by managing & maintaining and reviewing Customer Service KPI's. Coordination with Country heads on performance related to these, Coordination with GCSM Global Headquarters and Europe as well as BPIT / Offshore management with regards to measurement of KPI' and customer SLA's
  • Reporting to SYM Management on above
  • Defining future Customer Service policy for EUA in combination with Senior Management, Business Process / Offshore Management, GCSM and front office Customer Service Teams
  • Share same where required with Global Headquarters
  • Provide ad hoc studies for both SYM and Marketing & Commercial Director on topics relating to but not limited to Commercial and Customer activities in Europe and Africa
  • To develop the Coordination role in Europe and Africa allowing for effective translation of policy and data from a Global Headquarters / Regional Headquarters management perspective to the Customer Service Heads in the Countries
  • To establish effective KPI's for Customer Service and to use data to support improvement
  • To develop role into a fully integrated part of the SYM Team and Customer Service environment

    • Required Skills and competencies

  • 5– 10 years of relevant experience
  • High understanding of the Shipping and Logistic sector including marketing/ Trade understanding, Pricing & Yield management principles and data skills
  • Good communicator and negotiator and able to present facts based on data based arguments
  • Good people management skills to manage and motivate team members
  • Strong Problem Solving & Planning and Organisation skills
  • Business Awareness
  • Customer Focus
  • Decision Making
  • Innovation and Improvement

    • What we offer

  • Market based salary
  • 26 Holiday days per year
  • Holiday allowance
  • 13th month
  • Pension: a defined contribution paid by Employer and Employee
  • WIA and WGA-gap insurance fully paid by ONE
  • Collective Health Insurance
  • Commuting and Working from Home Allowance
  • Hybrid working
  • Office in the centre of Rotterdam, walking distance of station Blaak and the Markthal
  • Albert Heijn

    Manager Service

    2 weken geleden

    Albert Heijn Amsterdam, Nederland

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de wi ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Hello Professionals Amsterdam Centrum, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Eggerding Industrial Minerals

    Manager Customer Service

    3 weken geleden

    Eggerding Industrial Minerals Amsterdam, Nederland

    **MANAGER CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS - EGGERDING BV** · **Samenvatting** · Eggerding BV, een stabiel en vooruitstrevend familiebedrijf, is op zoek naar een Manager Customer Service & Logistics, die de afdeling verder zal versterken tot een hecht team en als goedlopende spil-afd ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Customer Service Manager

    2 weken geleden

    Nestle Operational Services Worldwide SA Amstelveen, Nederland

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.** · Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gece ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Hello Professionals Amsterdam, Nederland

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...

  • Compass Group

    IT Service Level Manager

    1 week geleden

    Compass Group Amsterdam-Zuidoost, Nederland

    Ben jij een gedreven Servicelevel Manager met hart voor een hoog serviceniveau en het optimaliseren van onze IT- dienstverlenging? Wil je deel uitmaken van ons vernieuwde IT team en bijdragen aan het succes van Compass Group Nederland? Dan ben jij de collega waar wij naar op zoek ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Hello Professionals Weesp, Nederland

    Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals ...

  • Tummy Treats

    Service Manager

    1 week geleden

    Tummy Treats Amstelveen, Nederland

    **Activities/tasks**: · - Always approach customers with a smile and help to create a great atmosphere. That includes providing a warm welcome, asking about their dining experience, and showing interest in their concerns. · Excellent customer service must extend to internal custo ...

  • Booking

    Financial Services Manager

    2 weken geleden

    Booking Amsterdam, Nederland

    The overarching purpose of this role is to support the Senior Manager Treasury & Financial Services in the creation, organization and execution of the Treasury and Financial Services unit's strategy and objectives surrounding the end to end Treasury and Finance initiation/ ongoin ...

  • TenneT

    Manager Service Delivery

    3 weken geleden

    TenneT Amsterdam, Nederland

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Manager Service Delivery at our location Amsterdam who will contribute to this and that might be you? · **Your contribution to Tenne ...

  • Castellum Security B.V.

    Manager Service

    3 weken geleden

    Castellum Security B.V. Rijsenhout, Nederland

    **Wil jij leiding geven aan ons team voor service & onderhoud, één van de vakbekwame afdelingen binnen onze loyale en betrokken organisatie? Ben je in staat om dit team vanuit je verbindende managementkwaliteiten verder te brengen en de processen te optimaliseren? Dan is deze fun ...

  • Q-logic

    Manager Service

    1 week geleden

    Q-logic Rijsenhout, Nederland

    **Bedrijfsprofiel**: Automatic Signal is het oudste technisch beveiligingsbedrijf in Nederland. Veel van de beveiligingscomponenten die tegenwoordig worden gebruikt, zijn ooit door de oprichter uitgevonden. Opdrachtgevers zijn vaak ook al jarenlang klant. Dat komt omdat wij servi ...

  • PM Factory BV

    Service Manager

    2 weken geleden

    PM Factory BV Almere, Nederland

    **Wat ga ik doen?** · Als Service Manager beheer je o.a. interne en externe projecten. Je bent inhoudelijk en hands on bezig met verbeteringen van technische functionaliteiten en mogelijke gevolgen voor de Service Desk. Ook ben je de eindverantwoordelijke voor het uitvoeren en be ...

  • easyJet

    Crew Service Manager

    3 dagen geleden

    easyJet Amsterdam, Nederland

    For many of our team, a role in Cabin Services is the next step up in their career journey from Cabin Crew. It's from here you'll start to work closely with our wider network and corporate teams, quickly deepening your knowledge, experience and leadership. We call that 'Orange Ye ...

  • Ekris

    Service Manager

    2 weken geleden

    Ekris Nijkerk, Nederland

    Bij Ekris Nijkerk. · - Bij Ekris werk je met de mooiste premium merken. Het gaat bij Ekris om de relatie, om het persoonlijke. Ekris heeft de drive, schakelt snel en gaat vol gas voor haar medewerkers en klanten. Ekris is continu in beweging. Daar horen professionele en ambitieuz ...

  • AMMEGA

    Service Manager

    1 week geleden

    AMMEGA Heerhugowaard, Nederland

    **Over Ammega**: · Ammega/ Ammeraal Beltech is een vooraanstaande leverancier van transportbandoplossingen voor diverse industrieën in Nederland. Met een team van toegewijde professionals streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en hen te ondersteunen ...

  • Ministerie van Defensie

    Service Manager

    3 weken geleden

    Ministerie van Defensie Utrecht, Nederland

    **Wat ga je doen?**: · Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? · Word Service Manager van IT Diensten · Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. · Naast beroep ...

  • Werken voor Nederland

    Service Manager

    3 weken geleden

    Werken voor Nederland Utrecht, Nederland

    Wat vragen we? · - Minimaal HBO+ werk · - en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding. · - Minimaal 3 jaar ervaring als adviseur of manager in service management en/of service level management in een multidis ...

  • Hello Professionals

    Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Hello Professionals Zwanenburg, Nederland

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. · Als Service Delivery Mana ...

  • Albert Heijn

    Manager Service Bij

    2 weken geleden

    Albert Heijn Bijlmermeer, Nederland Voltijd

    Wat betekent dit voor jou? Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. · Maak er werk van. · Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. · Je ...