Customer Success Manager - Arnhem, Nederland - Picqer

Picqer Arnhem, Nederland

4 dagen geleden

CDD

Beschrijving

Customer Success Manager

We zoeken 2 ervaren Customer Success Managers om onze gebruikers te helpen Picqer beter in te zetten voor hun magazijn. Je wordt onderdeel van ons supportteam. Dat team helpt gebruikers vooral reactief met vragen. Dit willen we uitbreiden met schaalbare proactieve ondersteuning. Jij helpt dit opzetten en uitvoeren.

Over Picqer

Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilment bedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 11 jaar, groeien hard en verwerken meer dan 8% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem, maar we werken ook veel vanuit huis.

Even binnen kijken

We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:

Onze support

We zijn hoofdzakelijk per e-mail bereikbaar, waarbij we bijna alle e-mail binnen 2 uur beantwoorden en 50% zelfs binnen 15 minuten. Als de situatie daarom vraagt, hebben we ook telefonisch of per videocall contact met klanten. Daarnaast hebben we contact met andere partijen, zoals programmeurs van de klant of met partners waar we koppelingen mee hebben.

Het support team is verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van onze gebruikers. We hebben geen belscripts, maximale tijd per ticket en we doen niet aan micromanagen. In het team heb je de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat doet vanuit de Picqer-filosofie: open, persoonlijk en behulpzaam.

Het team draait bereikbaarheidsdiensten om gebruikers buiten kantoortijden in geval van spoed te ondersteunen.

De rol

Als ervaren Customer Success Manager kom jij ons helpen onze support naar het volgende niveau te brengen. Als onderdeel van het supportteam werk je mee aan de dagelijkse support, dat is de basis. Daarnaast help je ons customer success te integreren in het team. Je helpt onze Head of Support bij het ontwerp van het proces. Je helpt collega's door het goede voorbeeld te geven en te coachen.

In het supportteam kan iedereen elke taak uitvoeren. Daardoor is het een leuke mix van makkelijke en complexe zaken, van kleine vragen en van grotere projecten. Van jou verwachten we visie over hoe we hierin customer success taken kunnen combineren en borgen. Als we dat goed doen komen er steeds meer taken bij zoals het pro-actief contact opnemen en het ondersteunen van gebruikers bij grotere projecten. Bijvoorbeeld als ze overgaan op papierloos picken, verhuizen van het magazijn of Picqer gebruiken in een complexere e-commerce stack.

We zoeken iemand met minstens 3 jaar ervaring in een customer success rol bij een B2B SaaS-bedrijf. Je hebt ruime ervaring met het succesvol opbouwen, versterken en onderhouden van klantrelaties voor (het liefst) een bedrijfskritisch SaaS product.

Picqer werkt uitsluitend met maandabonnementen. Dat zorgt ervoor dat we op elk moment waarde moeten toevoegen voor onze gebruikers. Je bent gericht op het maximaliseren van onze waarde voor onze gebruikers, door te focussen op het beter gebruik van ons product.

Wat we zoeken:

Minstens 3 jaar ervaring als Customer Success Manager van een B2B SaaS product
Een proactieve, klantgerichte mindset, waarbij je verbeterkansen snel ziet en daar enthousiast van wordt
Je bent resultaatgericht en neemt je verantwoordelijkheid om vraagstukken tot een goed eind te brengen
Sterke communicatie vaardigheden, zelfreflectie en voortdurende drang naar leren
Tech-savvy: je begrijpt moderne technologie, je leert nieuwe technologie en concepten makkelijk aan
Ervaring met het e-commerce landschap is een flinke pré
Voor 32 tot 36 uur (full time) per week

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.

Gezellig en groeiend team met grote ambities
Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (voor deze rol: bruto per maand op basis van 36 uur)
Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
Persoonlijk opleidingsbudget euro per jaar)
De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel), zowel op kantoor als thuis
Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
Op kantoor dagelijks lunch, oneindig koffie, thee en fris

Solliciteer

We ontvangen graag je sollicitatie via dit online formulier. Goed kunnen schrijven is essentieel voor het werken bij Picqer. Een goed geschreven motivatie is belangrijker dan je cv en ervaring.

In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wilt werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.

Vragen over deze vacature kan je stellen aan Joëlle van Erp ).

Customer Success Manager

2 dagen geleden

Batenburg Techniek Nijkerk, Nederland Voltijd

Taken en verantwoordelijkheden · Als Customer Success Manager zal je verantwoordelijk zijn voor de onboarding van onze klanten op ons softwareplatform en help je onze klanten om met concrete adviezen energiebesparingen te realiseren. · Je werkt nauw samen met het team om onze so ...
Customer Success Manager

4 dagen geleden

Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland B.V. Hoevelaken, Nederland Voltijd

Customer Success Manager · Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager met enkele jaren ervaring voor Basecone. In deze functie ga jij een bepalende rol spelen in onze groeiambities en zorgen dat onze klanten de maximale waarde uit ons product halen. · De rol · Jij hebt ...
Customer Success Manager

15 uur geleden

Searchsoftware Amersfoort, Nederland Voltijd

Een krabbeltje hier, een krabbeltje daar. Al die autorisatieprocessen zijn vaak enorm tijdrovend voor een accountant. Maar waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan? In dit digitale tijdperk kan alles sneller en efficiënter, en worden documenten met één druk op de knop geaut ...
Filiaal Manager

3 dagen geleden

Snipes SE Arnhem, Nederland

SNIPES is een van 's werelds toonaangevende streetwear-retailers met meer dan 700 stores in Europa en de VS. We inspireren onze klanten met een gevarieerde portfolio van de populairste merken zoals Adidas, Jordan, New Balance, Nike, Puma of Vans en onze regelmatige eigen modecoll ...
Chefmonteur Elektrotechniek

3 dagen geleden

Unica Arnhem, Nederland

**Een goed salaris** · - Een goed, marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring €3.185 tot €4.590 euro per maand. · **Goede arbeidsvoorwaarden** · Geniet van voordelen op het gebied van vrije tijd, pensioen, zorgpremie en meer · **Opleidingsmogelijkheden · Er is e ...
Werkstudent Ict

1 dag geleden

Nysingh Arnhem, Nederland

Werken aan jezelf en de wereld om je heen. Dat is succes volgens Nysingh._ · Ben jij op zoek naar een bijbaan waarbij je jouw kennis van ICT kunt toepassen in de praktijk? Zoek dan niet verder Bij Nysingh zijn wij op zoek naar een enthousiaste werkstudent die aan de slag kan gaan ...
Site Manager

2 dagen geleden

Vestas Arnhem, Nederland

**Sales > SBU NCE > Customer Project Execution > Installation & Commissioning > Site Management Team 1** · The Construction & Operations Department oversees all wind farm projects from start to completion. The team takes responsibility for a wind farm once a contract has been sig ...
E-commerce Project Manager

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Projectbeheer Freelance

BeBee Professionals is looking for an experienced E-commerce Project Manager to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for managing the development and implementation of e-commerce projects, ensuring that all objectives are met within the specifie ...
Project Management Coordinator

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Diensten voor projectbeheer Freelance

BeBee Professionals is looking for a Project Management Coordinator to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for coordinating and managing projects, ensuring that all tasks are completed on time and within budget. The Project Management Coordinat ...
Business Analyst Coordinator

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Business Analisten Freelance

BeBee Professionals is looking for a Business Analyst Coordinator to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for providing business analysis and coordination support to the organization. This includes gathering and analyzing data, developing and im ...
Business Process Analyst

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Business Analisten Freelance

BeBee Professionals is looking for a Business Process Analyst to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for analyzing and improving business processes, developing and implementing process improvement initiatives, and providing support to the organ ...
Virtual Assistant

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Virtuele bijstand Freelance

BeBee Professionals is looking for a Virtual Assistant to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for providing administrative support to the team, including scheduling meetings, managing emails, and other tasks as assigned. · The ideal candidate s ...
Administrative & Secretarial Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Administratief & Secretarieel Freelance

BeBee Professionals is looking for an Administrative & Secretarial Specialist to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for providing administrative and secretarial support to the team. This includes managing calendars, scheduling meetings, prepar ...
Marketing Business Analyst

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Business Analisten Freelance

BeBee Professionals is looking for a Marketing Business Analyst to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for analyzing and interpreting data to identify trends and opportunities for the company. They will also be responsible for developing and im ...
Client Relations Coordinator

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Relations Coordinator to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for managing client relationships, providing customer service, and ensuring customer satisfaction. The Client Relations Coordinator will al ...
Manufacturing Business Analyst

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Business Analisten Freelance

BeBee Professionals is looking for a Manufacturing Business Analyst to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for analyzing and interpreting data related to manufacturing processes, identifying areas of improvement, and developing strategies to op ...
Recruiter

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Aanwervers Freelance

BeBee Professionals is looking for a Recruiter to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for sourcing, screening, and interviewing potential candidates for open positions. They will also be responsible for developing and maintaining relationships ...
Commercial Legal Advisor

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Juridische adviseurs Freelance

BeBee Professionals is looking for a Commercial Legal Advisor to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for providing legal advice and support to the business, ensuring compliance with applicable laws and regulations. The Commercial Legal Advisor ...
Marketing Project Administrator

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Projectbeheer Freelance

BeBee Professionals is looking for a Marketing Project Administrator to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for the coordination and implementation of marketing projects, ensuring that all activities are completed on time and within budget. · T ...
Virtual Assistant for E-commerce Services

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Virtuele Assistent Diensten Freelance

BeBee Professionals is looking for a Virtual Assistant for E-commerce Services to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for providing administrative and customer service support to our e-commerce clients. This includes responding to customer inqu ...