- Jij bent het procesmatige aanspreekpunt voor oplosgroepen
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau
- Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over het proces en de resultaten
- Je adviseert proactief en reageert op verzoeken, daarnaast identificeer je trends en draag je bij aan het oplossen van storingen
- Je neemt de regie tijdens grote verstoringen en betrekt indien nodig externe leveranciers
- Je bent zelfstandig, resultaatgericht en sterk in samenwerken
- Je hebt de vaardigheid om snel nieuwe omgevingen en regels eigen te maken
- Je vindt het leuk om zaken aan te pakken tot er een duurzame oplossing is
- Je kunt effectief plannen, organiseren en overtuigen
- Je rapporteert over majors en volgt het Problem op
- Je coördineert bij incidenten met ketenpartners en leveranciers
- Je adviseert het management
- Je waarborgt de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie
- Je verzorgt de communicatie rondom het incident management proces en initieert/bewaakt high impact incidenten samen met de Coördinator Servicedesk, Service Manager en Changemanager
- Bij de afwezigheid van andere procesmanagers, fungeer je als back-up
- Je identificeert terugkerende incidenten en vertaalt deze naar het problem proces
- Salaris in schaal 9 CAO Gemeenten (max. 36 uur), met mogelijkheid tot doorgroei naar schaal 10
- Diverse opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Financieel keuzebudget boven op je salaris
- Flexibele werktijden en faciliteiten voor hybride werken
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
-
Contractmanager Inkoop en ICT BVO Rijn en Braassem
2 weken geleden
Gemeentebanen Alphen aan den Rijn, NederlandWat ga je doen? · Als contractmanager Inkoop en ICT ben je een spin in het web. Jij bent verantwoordelijk voor de beheersing van het gehele proces van inkoop tot contractbeheer. Dit omvat onder andere de advisering met betrekking tot de te volgen inkoopstrategie en contractvorm, ...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
2 weken geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, Nederland VoltijdWat ga je doen? · Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is me ...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
2 weken geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, Nederland TEMPORARYDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, incl ...
-
Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en
2 weken geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, NederlandDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, incl ...
-
Taxateur Woningen Woz
2 weken geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, NederlandHeb je oog voor detail, analytisch inzicht en een passie voor vastgoed? Gemeente Alphen aan den Rijn zoekt een ervaren Taxateur WOZ om ons team te versterken. Als jij een cruciale rol wilt spelen in de waardebepaling van onroerende zaken en deel wilt uitmaken van een professionee ...
-
Medewerker Debiteurenbeheer Sociaal Domein
1 week geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, NederlandBen jij creatief en vind je het leuk om met inwoners het gesprek aan te gaan om te zoeken naar een passende en duurzame oplossing om tot een betalingsregeling te komen? Lees dan snel verder_ · **Wat ga je doen?** · Je bent werkzaam bij het Serviceplein. Hier kunnen inwoners terec ...
-
Management Assistent
3 weken geleden
Stichting Kwadraad Alphen aan den Rijn, Nederland**Ben jij hét organisatietalent? Als planmatig sterke collega ontlast jij het management met onder andere plannen en organiseren, agendabeheer, notuleren en het verzorgen van correspondentie. Samen met de directie assistent vorm jij het secretariaat en kennen jullie het reilen en ...
-
Werkleider Metaal Bij Een Duurzaam Ontwikkelbedrijf
3 weken geleden
Rijnvicus Alphen aan den Rijn, Nederland**Werkleider Metaal (m/v) voor 32-36 uur per week** · (MBO, 32/36 uur, werkervaring mínimaal 3 jaar) · **Een dag uit het leven van een werkleider Metaal** · Je werkdag begint zodra je onze dynamische organisatie 's morgens binnenstapt. Je start met een kop koffie en hebt ruimte e ...
-
Jeugdzorgwerker B Jgt-team
3 dagen geleden
Cardea - Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, Nederland**Ons team in Kaag en Braassem zoekt tijdelijk een nieuwe collega** · **Jeugdzorgwerkers B /24 -28 uur**: · **Ben jij een teamspeler en verbinder? Neem je niet over maar begeleid jij cliënten op een manier waardoor er inzicht in · - en eigenaarschap op eigen patronen/problemen on ...
-
Teamchef C
2 weken geleden
Politie Ter Aar, NederlandBasisteam Kaag en Braassem zoekt een benaderbare, innovatieve en samenwerkingsgerichte teamchef met oog voor de mens. Weet jij over je eigen grenzen heen te kijken en bouw jij graag verder aan de ingezette koers van het team? Dan zoeken wij jou · **Specificaties vacature**: · **L ...
-
Intercedent
1 week geleden
ActiVite Leiderdorp, Nederland**Bouw mee aan een stevige flexpool en schakel tussen verschillende teams voor een optimale capaciteit Als intercedent bij ActiVite ben jij onmisbaar voor de teammanagers.** · **Intercedent**: · ** uur per week***: · **Hoofdkantoor ActiVite in Leiderdorp**: · **Wat ga je doen?**: ...
-
Maatje / Coach Statushouder
1 week geleden
Echt Nederlands Alphen aan den Rijn, Nederland VolunteerEcht Nederlands verzorgt inburgeringslessen aan nieuwe inwoners van de gemeenten Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. · Lijkt het je leuk om een nieuwkomer één-op-één te helpen bij het leren en oefenen van de Nederlandse taal? En bij het leren kennen van de Nederla ...
-
Taxateur woningen WOZ
2 weken geleden
Gemeentebanen Alphen aan den Rijn, NederlandWat ga je doen? · Als Taxateur WOZ ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van taxaties van onroerende zaken binnen de gemeente. Je verzamelt en analyseert relevante gegevens, voert veldwerk uit, en gebruikt professionele taxatiemethoden om tot een juiste waardebepaling te ko ...
-
Taxateur woningen WOZ
2 weken geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, Nederland Voltijd/DeeltijdWat ga je doen? · Als Taxateur WOZ ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van taxaties van onroerende zaken binnen de gemeente. Je verzamelt en analyseert relevante gegevens, voert veldwerk uit, en gebruikt professionele taxatiemethoden om tot een juiste waardebepaling te ko ...
-
Projectleider klantroute Statushouders
1 week geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, NederlandBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van de gemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. Wij bieden wegen naar werk voor mensen voor wie de arbeidsmarkt (nog) niet gemakkelijk te bereiken is. Onze kracht is het begeleiden naar werk door ...
-
Projectleider klantroute Statushouders
4 dagen geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, NederlandBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van degemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. Wijbieden wegen naar werk voor mensen voor wie de arbeidsmarkt (nog)niet gemakkelijk te bereiken is. Onze kracht is het begeleiden naarwerk door wer ...
-
Klantregisseur statushouders
1 week geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, NederlandBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van degemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem enNieuwkoop. · OverMatchpartner · Matchpartner is een gespecialiseerddetacheringsbureau in de branches: Gemeente, Onderwijs, Arbo &Verzuim, Zorg en Welzijn. Wij ...
-
Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO
1 week geleden
Gemeentebanen Alphen aan den Rijn, NederlandWat ga je doen? · Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed d ...
-
Klantregisseur statushouders
2 weken geleden
Matchpartner Alphen aan den Rijn, Nederland contractBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van de gemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. · Over Matchpartner · Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau in de branches: Gemeente, Onderwijs, Arbo & Verzuim, Zorg en Welzijn ...
-
Pleegzorgbegeleider gezocht
2 weken geleden
Horizon Alphen aan den Rijn, Nederland DeeltijdWat ga je doen · Je stimuleert de veerkracht van jongeren met complexe gedragsproblematiek en geeft hun ouders/opvoeders de tools om de regie over hun leven te herpakken. Dat vergt passie, flexibiliteit, lef en doorzettingsvermogen. Jij geeft talent een kans Je begeleidt procesm ...
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem - Alphen aan den Rijn, Nederland - Gemeentebanen
Beschrijving
Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden en minimaliseert de impact ervan. Je bewaakt de processen, doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt ervoor dat iedereen de werkwijze kent en naleeft, en spreekt hen hierop aan indien nodig. Kortom, jij ontzorgt. De nadruk ligt op het Incident management proces, maar ook het Problem proces moet verder ontwikkeld en geïmplementeerd worden.Je bent als incident en problem manager verantwoordelijk voor de processen binnen de BVO, waaronder:
Naast deze taken maak je deel uit van het regieteam, waarbinnen nauw wordt samengewerkt met collega's en andere procesmanagers.
Wie zijn wij?
Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO), verantwoordelijk voor Informatisering en Automatisering voor de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.
Wie ben je?
Voor deze functie zoeken we een analytische, stressbestendige, communicatieve, kwaliteits- en resultaatgerichte persoon met affiniteit voor klantenservice. Vereisten zijn onder andere een hbo werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bekendheid met gemeentelijke processen en enige ervaring met ITIL processen en servicemanagement software zoals TOPdesk. Daarnaast ben je communicatief vaardig, klantgericht en beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
Wij bieden je de kans om bij te dragen aan de dienstverlening aan inwoners van Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem. Naast een uitdagende functie met maatschappelijke relevantie, bieden we:
Onze visie en cultuur komen tot uiting in ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving met flexibele werkplekken en een werkcafé voor inspirerende werkoverleggen en ontmoetingen.
