- Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau
- Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
- Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten
- Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
- Je neemt de regie tijdens grote verstoringen (prio 1 incidenten) door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
- Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht.
- Rapporteren over majors en opvolging van het Problem;
- Coördinatie bij incidenten van ketenpartners en leveranciers;
- Adviseren van management.
- Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
- Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Coördinator Servicedesk, Service manager en Changemanager;
- Bij afwezigheid van een van de andere procesmanagers fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
- Identificeren van terugkerende incidenten en deze vertalen naar het problem proces
- Als incident en problem manager beschik je over een hbo werk- en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding.
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie.
- Bovendien heb je ruime ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk).
- Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
- Met je communicatief vaardige en klantgerichte houding weet je flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheer je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Salaris in schaal 9 CAO Gemeenten (max. €4.752,- o.b.v. 36 uur). Bij bewezen geschiktheid is doorgroei naar schaal 10 mogelijk (max. €5.247,-);
- Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;
- 17,05% financieel keuzebudget boven op je salaris;
- Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
5 uur geleden
Gemeentebanen Alphen aan den Rijn, NederlandWat ga je doen? · Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is me ...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
4 weken geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, Nederland TEMPORARYDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, incl ...
-
Vakantiekracht Groenvoorziening
4 dagen geleden
Trixxo Alphen aan den Rijn, NederlandBen jij een buitenmens die graag de handen uit de mouwen steekt? Wil je deze zomer werkervaring opdoen in een groene en gezonde omgeving? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team als Groenvoorziener komen versterkenOver de functie · Als vakantiewerker Groe ...
-
Schoonmaker
4 dagen geleden
Trixxo. Alphen aan den Rijn, NederlandBen jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in een schoon en georganiseerd omgeving? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team als Schoonmaakmedewerker komen versterken Over de functie Als schoonmaakmedewerker krijg je ...
-
Projectleider klantroute Statushouders
3 weken geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, NederlandBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van de gemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. Wij bieden wegen naar werk voor mensen voor wie de arbeidsmarkt (nog) niet gemakkelijk te bereiken is. Onze kracht is het begeleiden naar werk door ...
-
ICT Servicemedewerker
1 week geleden
Tempo-Team Alphen aan den Rijn, NederlandJe bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Nieuwsgierig? Lees snel verder · Wat bieden wij jou Sala ...
-
Projectleider klantroute Statushouders
2 weken geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, NederlandBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van degemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. Wijbieden wegen naar werk voor mensen voor wie de arbeidsmarkt (nog)niet gemakkelijk te bereiken is. Onze kracht is het begeleiden naarwerk door wer ...
-
Klantregisseur statushouders
3 weken geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, NederlandBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van degemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem enNieuwkoop. · OverMatchpartner · Matchpartner is een gespecialiseerddetacheringsbureau in de branches: Gemeente, Onderwijs, Arbo &Verzuim, Zorg en Welzijn. Wij ...
-
Klantregisseur statushouders
1 dag geleden
Matchpartner Werving en Selectie Alphen aan den Rijn, Nederland contractBedrijfsomschrijving · Rijnvicus is het sociaal ontwikkelbedrijf van de gemeente Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. · Over Matchpartner · Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau in de branches: Gemeente, Onderwijs, Arbo & Verzuim, Zorg en Welzijn. ...
-
Pleegzorgbegeleider gezocht
1 dag geleden
Jeugdzorg Alphen aan den Rijn, NederlandWat ga je doen · Je stimuleert de veerkracht van jongeren met complexe gedragsproblematiek en geeft hun ouders/opvoeders de tools om de regie over hun leven te herpakken. Dat vergt passie, flexibiliteit, lef en doorzettingsvermogen. Jij geeft talent een kans Je begeleidt procesm ...
-
Vakantiekracht Schoonmaak
3 dagen geleden
TRIXXO Alphen aan den Rijn, Nederland €5,50 - €13,27Vacaturebeschrijving · Ben jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in een schoon en georganiseerd omgeving? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team alsBen jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wil je w ...
-
Vakantiekracht Bediening
3 dagen geleden
TRIXXO Alphen aan den Rijn, Nederland €5,50 - €13,27Vacaturebeschrijving · Ben jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in de horeca en tegelijkertijd een gezellige tijd beleven? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten dieBen jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil ...
-
Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO
3 weken geleden
Gemeentebanen Alphen aan den Rijn, NederlandWat ga je doen? · Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed d ...
-
Vakantiekracht Bediening
4 dagen geleden
Trixxo Alphen Aan Den Rijn, NederlandBen jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in de horeca en tegelijkertijd een gezellige tijd beleven? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team als Bedieningsmedewerker komen versterken · Over de functie · Als bedieni ...
-
Chauffeur Zorgvervoer
5 dagen geleden
Noot Alphen aan den Rijn, NederlandBen je op zoek naar een uitdagende baan boordevol sociale contacten, afwisseling en vind je het leuk om op de weg te zijn? Solliciteer dan op de vacature van chauffeur zorgvervoer (ouderenvervoer, leerlingenvervoer, dagbestedingsvervoer) voor 32 tot 36 uur per week in de regio Al ...
-
Chauffeur Zorgvervoer
5 dagen geleden
Noot Alphen aan den Rijn, NederlandJob Description · Ben je op zoek naar een uitdagende baan boordevol sociale contacten, afwisseling en vind je het leuk om op de weg te zijn? Solliciteer dan op de vacature van chauffeur zorgvervoer (ouderenvervoer, leerlingenvervoer, dagbestedingsvervoer) voor 32 tot 36 uur per w ...
-
Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO
5 uur geleden
Gemeente Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn, Nederland VoltijdWat ga je doen? · Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed d ...
-
Schoonmaak Vakantiewerk
3 dagen geleden
TRIXXO Alphen aan den Rijn, Nederland €5,50 - €13,27Ben jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team alsBen jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team als Schoonmaakmedewerker komen vers ...
-
Vakantiewerk in de bediening
3 dagen geleden
TRIXXO Alphen aan den Rijn, Nederland €5,50 - €13,27Ben jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in de horeca en tegelijkertijd een gezellige tijd beleven? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten dieBen jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen ...
-
Vakantiekracht Groenvoorziening
3 dagen geleden
Trixxo Alphen aan den Rijn, Nederland VoltijdBen jij een buitenmens die graag de handen uit de mouwen steekt? Wil je deze zomer werkervaring opdoen in een groene en gezonde omgeving? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team als Groenvoorziener komen versterkenOver de functieAls vakantiewerker Groenvo ...
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem - Alphen aan den Rijn, Nederland - Gemeente Alphen aan den Rijn
Beschrijving
Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het geval is. Kortom jij ontzorgt De nadruk ligt op Incident management proces maar het Problem proces moet ook verder opgetuigd en geïmplementeerd worden.
Je bent als incident en problem manager verantwoordelijk voor de processen incident en problem management binnen de BVO. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor o.a.:
Naast deze taken ben je onderdeel van het regie team binnen de BVO. Samen met de Coördinator Servicedesk, Change Manager en Service Manager voer je regie op alle operationele processen binnen de BVO. Deze voeren wij uit voor onze klanten; de Gemeente Alphen aan den Rijn en de Gemeente Kaag en Braassem. Binnen het regie team wordt er veel samengewerkt binnen de processen maar ook als naaste collega's.
Momenteel zitten wij in een professionalisering fase, dit betekent dat we onder andere verwachten dat je meedenkt over verbeteringen in processen en deze ook doorvoert binnen de organisatie. Omdat zowel de BVO als de beide gemeenten in de nabije toekomst nog meer gebruik willen maken van alle mogelijkheden die TOPdesk biedt zijn we op zoek naar iemand die veel ervaring heeft met de mogelijkheden van TOPdesk. Deze specialistische kennis is absoluut een pré.
Wie zijn wij?
Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO).
Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.
Wie ben je?
Voor deze functie zoeken we iemand die analytisch vaardig is, stressbestendig, communicatief, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en klantgericht is.
Wat bieden wij?
Wij bieden je de mogelijkheid om mee te werken aan de dienstverlening richting de inwoners van gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem. Een uitdagende functie met een maatschappelijk belang
Verder bieden we je:
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
