Vacatures
>
Zevenbergen

    Coördinator KCC Publiekszaken - Zevenbergen, Nederland - Flexintens

    Flexintens
    Flexintens Zevenbergen, Nederland

    2 weken geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Coördinator KCC Publiekszaken

  • Provincie Noord-Brabant
  • Branche Lokale overheid
  • Opleidingsniveau HBO MBO
  • Dienstverband Detachering Interim
  • Plaats Pastoor van Kessellaan 15, Zevenbergen
  • Gepubliceerd op

    • Functie omschrijving

    Voor de Gemeente Moerdijk is FlexIntens op zoek naar een Coördinator KCC Publiekszaken voor 32 uur per week.

    Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zijn we tot 1 januari 2025 op zoek naar een

    Tijdelijke coördinator KCC
    Cluster publiekszaken met een inhoudelijk sturende rol

    Wat worden je belangrijkste taken?

  • Zorgen dat de dienstverlening optimaal blijft
  • Borgen dat er voldoende bezetting is ingeroosterd op de verschillende kanalen
  • Up to date houden van werkprocessen
  • Begeleiden van (nieuwe) collega's en inhoudelijke vraagbaak zijn;
  • Beheer van de werkvoorraden
  • Werkzaamheden aan RAAS/NRD, dagverantwoording, maandverantwoording en beheer kas-en kluisgelden

    • Wat vragen we van je?
    Van de collega die aan de slag gaat als coördinator verwachten wij een hoge mate van
    klant-, service- en oplossingsgerichtheid. Kennis en ervaring hebben hoe te werken bij kanaal telefonie, webcare, publieksbalie (paspoorten, rijbewijzen, VOG, verhuizing) en back-office (Raas/NRD).

    Je ondersteunt de collega's van het cluster publiekszaken op het gebied van inhoudelijke vraagstukken, instrueert, motiveert en begeleidt. Je signaleert en bewaakt de werkvoorraden. Daarnaast handel je zelf ook aanvragen in de back-office af. Je signaleert wat de behoefte is om de kwaliteit van dienstverlening optimaal te houden en zorgt ervoor dat de medewerkers werken volgens de processen en werkafspraken.

    Je zorgt dat de bezetting op orde is en ondersteunt collega's bij het inplannen van verlof, vergaderafspraken en verschuivingen op het rooster. Je spreekt de collega's aan als de bezetting niet op orde is.

    Je hebt nauw contact met de teammanager. Je bent sparringspartner voor de kwaliteitsmedewerker cluster burgerzaken en vakinhoudelijk medewerker cluster publiekszaken.

    Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende kanalen (telefonie, webcare, publieksbalie, back-office).

    Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt computer- en typevaardigheden. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals Mitell, obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD, iBurgerzaken, Orchestra en JCC-betalen.

    Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af. Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht. Werken in een dynamische, hectische omgeving gaan je goed af. Je kunt snel schakelen.

    Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC.

    Werkdagen
    De uren worden verdeeld over 5 werkdagen. Aangezien het gaat om een coördinerende/aansturende rol is het bij deze functie noodzakelijk dat de uren ook daadwerkelijk op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) worden gemaakt.

    Functie eisen

    Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

    Eisen:

  • Kandidaat heeft ervaring met het uitvoeren van een coördinerende rol.
  • Kandidaat is computer- en typevaardig.
  • Kandidaat heeft ervaring met diverse applicaties zoals Mitell, obi4wan, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD en opmaken (dag/maand)-verantwoording.

    • Wensen:

  • Kandidaat heeft relevante coördinerende werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC.
  • Kandidaat heeft ervaring met diverse applicaties zoals Zaaksysteem, iBurgerzaken, JCC betalen, Orchestra.
  • Kandidaat kan omgaan met weerstand, snel schakelen en weet kalm en vriendelijk te blijven.

    • Competenties

  • Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
  • Kandidaat past binnen het team.

    • Inschrijven tot

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m om 9:00.

    Gewenst aantal uren

    32 uur per week.

    Arbeidsvoorwaarden

    Arbeidsvoorwaarden worden per opdracht of vacature in overleg besproken. Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van (tijdelijk) personeel binnen toonaangevende organisaties met een maatschappelijk relevant karakter om zowel organisaties als professionals daarbinnen te ontwikkelen. Zo dragen we onder andere bij aan de ontwikkeling van verschillende ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties. Met een gemotiveerd team dat de markt en de mensen kent, streven we continu naar een professionele, maar toch informele dienstverlening die naar volle tevredenheid van alle partijen verloopt. Dit alles doen we vanuit onze kernwaarden kennis, daadkracht en vertrouwen.

  • Maandag

    Coördinator Kcc/publiekszaken

    2 dagen geleden

    Maandag Zevenbergen, Nederland

    Bij Maandag zijn we op zoek naar een coördinator KCC/Publiekszaken die zorg draagt dat de front en backoffice van de gemeente soepel lopen Ben jij de leidinggevende die wij zoeken · **Over de functie**: · Bij Maandag zijn we op zoek naar een coördinator KCC/Publiekszaken die zorg ...

  • Samenvijf

    Coördinator Kcc Publiekszaken

    6 dagen geleden

    Samenvijf Zevenbergen, Nederland

    **Dit ga je doen**: · Als Coördinator KCC Publiekszaken ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van optimale dienstverlening aan de inwoners. Dit omvat onder meer het zorgen voor voldoende bezetting op verschillende kanalen, het up-to-date houden van werkprocessen en het behe ...

  • Het Publieke Domein

    Coördinator Kcc Publiekszaken

    3 weken geleden

    Het Publieke Domein Etten-Leur, Nederland

    Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zijn we tot 1 januari 2025 op zoek naar een tijdelijke coördinator KCC - Cluster publiekszaken met een inhoudelijk sturende rol · Wat worden je belangrijkste taken: · - Zorgen dat de dienstverlening optimaal blijft · - Borgen dat er voldoende ...

  • Maandag

    Coördinator KCC/Publiekszaken

    1 week geleden

    Maandag Zevenbergen, Nederland

    Over de functie · Bij Maandag zijn we op zoek naar een coördinator KCC/Publiekszaken die zorg draagt dat de front en backoffice van de gemeente soepel lopen Ben jij de leidinggevende die wij zoeken? · Wat bieden wij jou als coördinator KCC/Publiekszaken · Een salaris tussen € 3.6 ...

  • Randstad

    Klantcontactcentrum medewerker

    3 weken geleden

    Randstad Zevenbergen, Nederland Temporary, Voltijd

    Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die servicegerichte medew ...

  • Randstad

    Medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie

    3 weken geleden

    Randstad Zevenbergen, Nederland Temporary, Voltijd

    Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die servicegerichte medew ...

  • Randstad

    Medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie

    2 weken geleden

    Randstad Zevenbergen, Nederland TEMPORARY

    Functieomschrijving · Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die ...

  • Randstad

    Medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie

    3 weken geleden

    Randstad Zevenbergen, Nederland

    Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die servicegerichte medew ...

  • randstad

    Medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie

    3 weken geleden

    randstad Zevenbergen, Nederland

    Functieomschrijving · Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die ...

  • Randstad

    Medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie

    2 weken geleden

    Randstad Zevenbergen, Nederland TEMPORARY

    Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die servicegerichte medew ...

  • Gemeente Maassluis

    Medewerker Frontoffice Met Coördinatiefunctie

    4 dagen geleden

    Gemeente Maassluis Maassluis, Nederland

    Maassluis is een karakteristieke stad met bijna inwoners. Een ambitieuze stad die nieuwe ontwikkelingen stimuleert en tegelijkertijd het historische centrum koestert. Het bestuur van Maassluis werkt samen met 275 medewerkers van de gemeentelijke organisatie onder het motto: 'Same ...

  • Gemeente Breda

    Senior Medewerker Publiekszaken

    1 week geleden

    Gemeente Breda Etten-Leur, Nederland Reguliere vacature (Tijdelijk met uitzicht op vast)

    Wat ga je doen? · Je verricht complexere werkzaamheden op het gebied van burgerlijke stand en kan deze ook uitleggen bij de rechtbank indien gevraagd. · Je past internationaal privaatrecht toe bij verschillende onderdelen van je werk. · Je behandelt eerste vestigingen van buiten ...

  • Gemeentebanen

    Medewerker Frontoffice met coördinatiefunctie

    3 dagen geleden

    Gemeentebanen Maassluis, Nederland

    Wat ga je doen? · Als Medeweker Frontoffice met coördinatiefunctie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en klanten die contact opnemen met de gemeente. Je voert coördinerende taken uit en fungeert als vraagbaak voor het Frontoffice & KlantenContactCentrum (KCC). Je bent ...

  • Gemeente Maassluis

    Medewerker Frontoffice met coördinatiefunctie

    2 dagen geleden

    Gemeente Maassluis Maassluis, Nederland Deeltijd

    Maassluis is een karakteristieke stad met bijna inwoners. Een ambitieuze stad die nieuwe ontwikkelingen stimuleert en tegelijkertijd het historische centrum koestert. Het bestuur van Maassluis werkt samen met 275 medewerkers van de gemeentelijke organisatie onder het motto: 'Same ...

  • Gemeente Zaltbommel

    Ervaren Medewerker Burgerzaken

    2 weken geleden

    Gemeente Zaltbommel Zaltbommel, Nederland Deeltijd

    Sta jij stevig in je schoenen en houd je van afwisselende werkzaamheden? · Solliciteer dan naar de functie allround medewerker burgerzaken bij de gemeente Zaltbommel · De functie · Wat ga je doen? · Als ervaren medewerker burgerzaken ben jij de allrounder die zowel front- als ba ...