Coördinator KCC/Publiekszaken - Zevenbergen, Nederland - Maandag

Beschrijving

Over de functie

Bij Maandag zijn we op zoek naar een coördinator KCC/Publiekszaken die zorg draagt dat de front en backoffice van de gemeente soepel lopen Ben jij de leidinggevende die wij zoeken?

Wat bieden wij jou als coördinator KCC/Publiekszaken

• Een salaris tussen € 3.676,- en € 5.830,- per maand op basis van 40 uur;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Eindejaarsuitkering van 6,75%;
• Vakantiegeld van 8%;
• Pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot een vast dienstverband bij Maandag;
• Opleidingsmogelijkheden via de maandag Academy.

Wat ga je doen als Coördinator KCC/Publiekszaken?

Wat zijn je voornaamste taken?

• Het handhaven van optimale dienstverlening.
• Het zorgen voor voldoende bezetting op diverse kanalen.
• Het up-to-date houden van werkprocessen.
• Het begeleiden van nieuwe collega's en fungeren als inhoudelijke vraagbaak.
• Het beheren van werkvoorraden.
• Het uitvoeren van taken met betrekking tot RAAS/NRD, dag- en maandelijkse rapportage, en het beheer van kas- en kluisgelden.

Wat verwachten we van jou?

Als coördinator verwachten we van jou een hoge mate van klantgerichtheid, servicegerichtheid en probleemoplossend vermogen. Je dient ervaring te hebben met diverse kanalen zoals telefonie, webcare, de publieksbalie (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, VOG, verhuizingen) en back-office systemen (RAAS/NRD).

Je zult collega's van het cluster publiekszaken ondersteunen bij inhoudelijke vraagstukken, hen instrueren, motiveren en begeleiden. Tevens ben je verantwoordelijk voor het signaleren en bewaken van de werkvoorraden. Daarnaast handel je zelf ook aanvragen in de back-office af. Je houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten en zorgt ervoor dat medewerkers volgens de juiste processen en afspraken werken.

Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de bezetting op orde is en om collega's te ondersteunen bij het plannen van verlof, vergaderingen en roosterwijzigingen. Als de bezetting niet op orde is, ben jij degene die collega's hierop aanspreekt.

Je zult nauw samenwerken met de teammanager en fungeren als sparringpartner voor de kwaliteitsmedewerker van het cluster burgerzaken en vakinhoudelijk medewerker van het cluster publiekszaken.

• Je moet snel kunnen schakelen en in staat zijn het overzicht te behouden. Daarnaast dien je digitaal vaardig te zijn en bekend te zijn met verschillende kanalen zoals telefonie, webcare, publieksbalie en back-office systemen.

Meer info?

Functie eisen

Wat zijn de vereisten?

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Computer- en typevaardigheden, ervaring met diverse applicaties zoals Mitell, obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD, iBurgerzaken, Orchestra en JCC-betalen.
• Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken.
• Flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC is vereist vanwege de tijdelijke aard van de functie, er is geen ruimte voor een ontwikkeltraject.

Werkdagen en locatie

Je werkt uren verspreid over 5 werkdagen: maandag (8 uur), dinsdag (8 uur), woensdag (4 uur), donderdag (4 uur) en vrijdag (4 uur). Aangezien het een coördinerende/aansturende rol betreft, dienen de uren op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) te worden gemaakt.

Gesprekken

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 12 maart. Bij voorkeur worden de gesprekken live gevoerd op het gemeentehuis in Zevenbergen. Houd hier rekening mee in je agenda, hoewel we niet kunnen garanderen dat je wordt uitgenodigd.

Over het bedrijf

Maandag is de partner in het publieke domein en detacheert professionals binnen zorg en welzijn, de overheid en het onderwijs. De ontwikkelingen binnen deze domeinen staan niet stil. Bij Maandag weten wij wat voor mensen vandaag nodig zijn. Mensen met een frisse blik op morgen. Die aangesloten zijn op de technologische, juridische, financiële en maatschappelijke ontwikkelingen. Kortom; met kennis van zaken. Dat zijn de mensen van Maandag.

Vanuit een dienstverband bij Maandag kan je aan de slag gaan bij verschillende opdrachtgevers. Een opdracht voor de lange termijn behoort ook tot de mogelijkheden.

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Coördinator KCC/Publiekszaken die past bij Maandag. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.