Medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie - Zevenbergen, Nederland - Randstad

Beschrijving

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van Gemeente Moerdijk zijn we per direct op zoek naar een medewerker KCC Telefonie, Social Media en uitreikbalie. Het betreft een functie voor 31 uur per week waarbij de werkdagen van maandag t/m vrijdag zijn. Ben jij die servicegerichte medewerker met ervaring bij een gemeentelijke organisatie waar wij naar op zoek zijn? Lees dan snel verder

• Salaris vanaf € 17,09 bruto per uur
• 31 uur per week
• Gemeentehuis Zevenbergen
• Tijdelijk tot in ieder geval 1 november

Je geeft juiste informatie op klantgerichte wijze, bent op de hoogte van de moderne communicatiemiddelen en weet hoe je deze praktisch kan toepassen. Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende social media kanalen. Daarnaast ben je bekend met het vaststellen van identiteit aan een balie en je bent zeer integer.

Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC, kanaal telefonie/social media.

• Je hebt MBO werk- en denkniveau. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je hebt computer- en typevaardigheden. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals Mitell, obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, Outlook en i-Burgerzaken;
• Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af;
• Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht. Werken met pieken in werkbelasting gaan je goed af. Je kunt snel schakelen van de ene vraag naar de andere en weet informatie snel te vinden.

Wat worden je belangrijkste taken?

• Aan de telefoon ben je vraagbaak en verstrek je informatie over de diverse producten/diensten die de gemeente levert;
• Je vraagt zoveel mogelijk door, zodat je te weten komt wat de vraag van de inwoner is;
• Kan je zelf de vraag niet beantwoorden, dan zorg je voor een warme overdracht naar de vakinhoudelijk medewerker of het opstellen van een terugbelverzoek;
• Je beantwoordt vragen die binnenkomen via de chat, whatsapp, facebook of twitter;
• Je wordt ook ingezet aan de uitreikbalie.

Je gaat werken bij Gemeente Moerdijk. Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor het groepsresultaat en verdeel je werkzaamheden. Het team waarin je komt te werken, bestaat uit 10 medewerkers Publiekszaken.

• 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8% vakantiegeld;
• Een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad;
• Reiskostenvergoeding vanaf de 10e km € 0,15 per km met een max. van 70 km per dag enkele reis.

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je.