Vacatures
>
Amsterdam

    Product Support Engineer - Amsterdam, Nederland - Workiva Netherlands BV

    Workiva Netherlands BV
    Workiva Netherlands BV Amsterdam, Nederland

    6 dagen geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    The Product Support Engineer (PSE) is the go-to problem solver for Workiva's platform.
    Whether through phone, chat, or tickets, PSE's help customers navigate technical and functional challenges. From identifying problems, troubleshooting and providing solutions or workarounds in collaboration with other internal teams, to guiding users step by step, PSE's own the customer experience. They're not just issue fixers – they're product experts who make sure customers get the most out of our platforms. Join us in enhancing customer experience & satisfaction while driving our business forward.

    What You'll Do:

  • Support customers by providing technical and functional expertise over the phone, via chat and ticket management
  • Manage customer inquiries within required time frames, in accordance with our support SLA's
  • Troubleshoot and resolve complex customer issues by utilizing knowledge of our technology stack, prior experience and self-guided research of issues, with minimal assistance from other resolver groups
  • Maintain a high level of professionalism with customers and work to establish a positive rapport through every interaction
  • Embrace a culture of knowledge-centered service. Through the linking, authoring and editing of Workiva's knowledge base content, to improve customer self-service resources and support ticket deflection
  • Accurately capture ticket notes, document activities and manage tickets in a way that is clear, concise and actionable by other internal resources and customer's viewing from the support portal
  • Work with Customer Success, Professional Services, and other SME groups to solve wider problems or identify proactive improvement opportunities - acting as the point of contact for support where required
  • Contribute to scoped team projects and assist with mentoring new hires, interns or junior engineers

    • What You'll Need

    Minimum Qualifications

  • Undergraduate degree or equivalent professional experience in a related role
  • 2 years or more of experience in customer-facing product and/or technical support
  • Intermediate application or database support experience

    • Preferred Qualifications

  • Strong communication skills with experience in supporting customers across various live channels (email, phone, ticketing systems)
  • Self-motivated and accountable to achieve results
  • Capable of troubleshooting and facilitating problem-solving through insightful questions
  • High competence in the Microsoft Office Suite
  • Ability to multi-task and manage changing priorities

    • Travel & Working Conditions

  • Reliable internet access for any period of time working remotely, as we embrace flexible work arrangements.
  • Occasional public holiday coverage and overtime hours may be required during peak-volume seasons
  • Minimal travel expected

    • Workiva is an Equal Opportunity Employer. We believe that great minds think differently. We value diversity of backgrounds, beliefs, and interests, and we recognize diversity as an important source of intellectual thought, varied perspective, and innovation. Employment decisions are made without regard to age, gender identity, race, religion, disability status, sexual orientation, or any other protected characteristic.

    Workiva is committed to working with and providing reasonable accommodations to applicants with disabilities. To request assistance with the application process, please email .

    Workiva employees are required to undergo comprehensive security and privacy training tailored to their roles, ensuring adherence to company policies and regulatory standards.

    #LI-JU1
  • Leaseweb

    Technical Support Engineer

    1 week geleden

    Leaseweb Amsterdam, Nederland

    Über Leaseweb · Leaseweb ist einer der führenden Anbieter für Cloud- & Hosting Infrastruktur mit über 600 Mitarbeitern weltweit und stellt seinen Kunden neben zertifizierten Cloud-Infrastrukturlösungen "Made in Europe", auch dedizierte- und virtuelle Server, Colocation, CDN (Con ...

  • Bytes Recruitment

    Support Engineer

    23 uur geleden

    Bytes Recruitment Netherlands, Nederland Voltijd

    Over de job Als een Support Engineer krijg jij het voor elkaar om ingewikkelde ICT-dilemma's op te lossen. · Vanuit het bruisende Service- en Beheercentrum bied jij dagelijks jouw expertise aan diverse klanten die kampen met diverse ICT-uitdagingen. · Jij krijgt energie van een d ...

  • DTD ICT

    Support Engineer

    1 week geleden

    DTD ICT Diemen, Nederland

    Met een team van 7 gedreven collega's ontzorgen wij onze klanten uit het MKB (met name makelaarskantoren in de regio Amsterdam en 't Gooi) volledig op ICT-gebied. Wij zijn ter uitbreiding van het team op zoek naar een Support Engineer. · Als Support Engineer ben je samen met 7 c ...

  • DTD ICT

    Support Engineer

    3 dagen geleden

    DTD ICT Diemen, Nederland

    Met een team van 7 gedreven collega's ontzorgen wij onze klanten uit het MKB (met name makelaarskantoren in de regio Amsterdam en 't Gooi) volledig op ICT-gebied. Ben jij op zoek naar een dynamische, informele werkgever met een platte organisatiestructuur gevestigd in Diemen? Wij ...

  • jobfinityobfinity

    Support Engineer Amsterdam

    1 week geleden

    jobfinityobfinity Amsterdam, Nederland

    Support Engineer Amsterdam · Voor een klant van Jobfinity zijn wij op zoek naar een 2e lijns Support Engineer, die binnenkomende incidenten snel kan doorgronden/ oplossen (90%) en goed in staat is om met klanten (o.a. systeem-, netwerkbeheerders) te communiceren. De klant is een ...

  • Edison Projectmanagement

    Technical support engineer

    6 dagen geleden

    Edison Projectmanagement Amsterdam, Nederland

    Als Technical Support Engineer ben je een onmisbare schakel tussen de klanten, fabrieken en collega's. Je werkt grotendeels ad-hoc en met de meest uiteenlopende vragen over onze maatwerk pompen en pompsystemen. Het is daarom aan jou om je eigen agenda en prioriteiten te bepalen. ...

  • Page Personnel

    Sales Support Engineer

    3 dagen geleden

    Page Personnel Amsterdam, Nederland Voltijd

    De Sales Support Engineer is verantwoordelijk voor het tijdig leveren van voorstellen en offertes, waarvoor hij/zij activiteiten coördineert met verkoop- en technische teamleden. · Je zult rapporteren aan de Sales Manager, met wie je nauw zult samenwerken. In jouw rol ben je de s ...

  • Zenda Support

    IT Support Engineer

    1 week geleden

    Zenda Support Amsterdam, Nederland CDI

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? · Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen · Wat bieden wij? · Een brutosalaris tot wel € 3500,- per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering); · Een Ford ...

  • Detron

    Onsite support engineer

    6 dagen geleden

    Detron Amsterdam, Nederland

    De ambitie die je deelt · Als onsite support engineer ben je vooral actief op klant locatie. Jouw uitdaging hierin is om te zorgen voor een stabiele ICT-omgeving van onze klant. Daarnaast ben je een vraagbaak voor de veelvoorkomende IT-uitdagingen waardoor je te maken krijgt met ...

  • Michael Page

    Technical Support Engineer

    3 dagen geleden

    Michael Page Nederland

    Relatie met industirele klanten om technische oplossingen voor te stellen · Technical egnieering - Overijse - Productie van industriele machines · Over onze klantOnze klant is wereldwijd marktleider in industriële oplossingen. · Om de technical team te versterken, zijn ze ...

  • LMH Engineering

    Support Engineer

    6 dagen geleden

    LMH Engineering Zaandam, Nederland Voltijd

    Support Engineer · Beschrijving: · Als Support Engineer ben je de technische steunpilaar voor klanten binnen de sector van geavanceerde koeltechnologie. Je taken omvatten het opstellen en verwerken van offertes, werkvoorbereiding, procesbewaking, rapportage van gegevens en klacht ...

  • LMH Engineering

    Support Engineer

    5 dagen geleden

    LMH Engineering Zaandam, Nederland

    Wat ga je doen? · Als Support Engineer ben je de technische steunpilaar voor klanten binnen de sector van geavanceerde koeltechnologie. Je taken omvatten het opstellen en verwerken van offertes, werkvoorbereiding, procesbewaking, rapportage van gegevens en klachtenregistratie, en ...

  • Olympia

    Technical support engineer

    3 dagen geleden

    Olympia Amsterdam, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · Deze organisatie speelt een cruciale rol in de Nederlandse farmaceutische zorg, van consumenten tot zakelijke klanten. Als marktleider opereren we in de gehele farmaceutische keten, met focus op innovatieve farmaceutische groothandel en de vooraanstaande ap ...

  • Olympia

    Technical support engineer

    6 dagen geleden

    Olympia Amsterdam, Nederland

    Wat wij vragen · Opleiding · Mbo · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 4.441 · Vacaturebeschrijving · Bedrijfsomschrijving · Deze organisatie speelt een cruciale rol in de Nederlandse farmaceutische zorg, van consumenten tot zakelijke ...

  • Olympia

    Technical support engineer

    4 dagen geleden

    Olympia Amsterdam, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · Deze organisatie speelt een cruciale rol in deNederlandse farmaceutische zorg, van consumenten tot zakelijkeklanten. Als marktleider opereren we in de gehele farmaceutischeketen, met focus op innovatieve farmaceutische groothandel en devooraanstaande apothe ...

  • Adyen

    IT Support Engineer

    1 week geleden

    Adyen Amsterdam, Nederland

    This is Adyen · Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. · For our teams, we creat ...

  • Vereniging Informatiewetenschappen Amsterdam

    Support Engineer

    2 dagen geleden

    Vereniging Informatiewetenschappen Amsterdam Amsterdam, Nederland

    Support Engineer · Please note you must be proficient in the dutch language · The point of inquiry for our E-commerce customers · About Kega: · For more than 25 years, Kega has been delivering digital solutions that unleash the full potential of our clients. Together with 70 pas ...

  • E2M Technologies

    Support Engineer

    1 week geleden

    E2M Technologies Amsterdam, Nederland Voltijd

    Company Description · E2M Technologies BV, an MTS company, is a young company with its main office in Amsterdam, the Netherlands. E2M has a wealth of experience in the design, development and manufacturing of electric motion and control loading systems for a wide variety of appl ...

  • Walters People

    IT Support Engineer

    1 week geleden

    Walters People Amsterdam, Nederland Stage

    Deze rol is namelijk ontworpen voor een dynamische en technologie-gedreven professional, gericht op het ondersteunen en verbeteren van de digitale werkomgeving door middel van innovatieve · IT-oplossingen en -strategieën. · Onze klant levert al ruim 45 jaar professionele horeca-a ...

  • WR

    Senior Support Engineer ICT

    1 week geleden

    WR Amsterdam, Nederland

    Samengevat:Deze werkgever is gespecialiseerd in de advisering, implementatie en beheer van IT-infrastructuren. · Ben jij een gedreven Support Engineer? · Heb je ervaring met klantcontact, ICT en installatie? · Vaste baan: Senior Support Engineer ICT HBO | € - € D ...