Vacatures
>
Amsterdam

    Technical Support Engineer - Amsterdam, Nederland - Intuitive

    Intuitive
    Intuitive Amsterdam, Nederland

    1 dag geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Company Description

    At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.

    As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team, committed to making a difference. For more than 25 years, we have worked with hospitals and care teams around the world to help solve some of healthcare's hardest challenges and advance what is possible.

    Intuitive has been built by the efforts of great people from diverse backgrounds. We believe great ideas can come from anywhere. We strive to foster an inclusive culture built around diversity of thought and mutual respect. We lead with inclusion and empower our team members to do their best work as their most authentic selves.

    Passionate people who want to make a difference drive our culture. Our team members are grounded in integrity, have a strong capacity to learn, the energy to get things done, and bring diverse, real world experiences to help us think in new ways. We actively invest in our team members to support their long-term growth so they can continue to advance our mission and achieve their highest potential.

    Join a team committed to taking big leaps forward for a global community of healthcare professionals and their patients. Together, let's advance the world of minimally invasive care.

    Job Description

    Primary Function of Position:

    Provide expert front line support to all internal and external customers in an effort to strengthen customer satisfaction contributing to a positive surgical outcome. All customer complaints are either resolved over the phone or properly dispatched to Field Service for resolution, all complaint information must be accurately recorded. The TSE is the primary escalation point for all system related issues and responsible for further escalation if required.

    Roles and Responsibilities:

  • Provide technical phone support to customers and field personnel including Sales, Service, Marketing, etc.
  • Acquire knowledge on policies, processes, and procedures, as well as detailed knowledge of products.
  • Analyze and troubleshoot complex Robotic problems using remote diagnostics or over the telephone. Some on-site or in-house service support may be required.
  • Records requests for service and actions taken using both computerized and manual documentation systems in order to provide historical service records, identify trends, make recommendations and forward product complaints.
  • Create articles in Knowledge Management System.
  • Drive resolution of all system performance issues until acceptable solution is identified and implemented or it is determined to escalate call.
  • Drive key matrices to support corporate/departmental goals.
  • Facilitate technical requests from field engineers and distributors.
  • Responsible for entering, processing, and tracking of all cases loaded onto CRM.
  • Ensure compliance by following processes in accordance with ISI regulatory instructions.
  • Be able to have a flexible work schedule, including on-call duties.
  • Ad-hoc projects as assigned by management.
  • Travel for field support or training (up to 30%).
  • Position is home-based and requires dedicated workspace.

    • Qualifications

    Required Knowledge, Skills, and Experience:

  • Degree in electronics or mechanical engineering and/or 5 years related job experience.
  • Minimum of 5 years field service experience specific to ISI products or complex medical systems; and a recorded history of outstanding performance in this area.
  • Applicants must be prepared to travel extensively for a training period of 9 to 12 months.
  • Experience working in call center support is preferred, especially in the medical device industry.
  • Effective analytical, troubleshooting, and problem-solving skills required.
  • Familiarity of Operating Room. Protocols, anatomic terminology, and knowledge of Endoscopic vision equipment a plus.
  • Candidate must have excellent oral, written communication skills, as well as people skills.
  • Working knowledge of computers and standard software applications, preferably with SAP and Microsoft office.
  • Fluent in Dutch and English, other European language is a plus.

    • Additional Information

    Intuitive is an Equal Employment Opportunity Employer. We provide equal employment opportunities to all qualified applicants and employees, and prohibit discrimination and harassment of any type, without regard to race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status, genetic information or any other status protected under federal, state, or local applicable laws.

    We will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with fair chance laws.

  • Leaseweb

    Technical Support Engineer

    5 dagen geleden

    Leaseweb Amsterdam, Nederland

    Über Leaseweb · Leaseweb ist einer der führenden Anbieter für Cloud- & Hosting Infrastruktur mit über 600 Mitarbeitern weltweit und stellt seinen Kunden neben zertifizierten Cloud-Infrastrukturlösungen "Made in Europe", auch dedizierte- und virtuelle Server, Colocation, CDN (Con ...

  • DTD ICT

    Support Engineer

    13 uur geleden

    DTD ICT Diemen, Nederland

    Met een team van 7 gedreven collega's ontzorgen wij onze klanten uit het MKB (met name makelaarskantoren in de regio Amsterdam en 't Gooi) volledig op ICT-gebied. Ben jij op zoek naar een dynamische, informele werkgever met een platte organisatiestructuur gevestigd in Diemen? Wij ...

  • DTD ICT

    Support Engineer

    1 week geleden

    DTD ICT Diemen, Nederland

    Met een team van 7 gedreven collega's ontzorgen wij onze klanten uit het MKB (met name makelaarskantoren in de regio Amsterdam en 't Gooi) volledig op ICT-gebied. Wij zijn ter uitbreiding van het team op zoek naar een Support Engineer. · Als Support Engineer ben je samen met 7 c ...

  • jobfinityobfinity

    Support Engineer Amsterdam

    4 dagen geleden

    jobfinityobfinity Amsterdam, Nederland

    Support Engineer Amsterdam · Voor een klant van Jobfinity zijn wij op zoek naar een 2e lijns Support Engineer, die binnenkomende incidenten snel kan doorgronden/ oplossen (90%) en goed in staat is om met klanten (o.a. systeem-, netwerkbeheerders) te communiceren. De klant is een ...

  • Edison Projectmanagement

    Technical support engineer

    2 dagen geleden

    Edison Projectmanagement Amsterdam, Nederland

    Als Technical Support Engineer ben je een onmisbare schakel tussen de klanten, fabrieken en collega's. Je werkt grotendeels ad-hoc en met de meest uiteenlopende vragen over onze maatwerk pompen en pompsystemen. Het is daarom aan jou om je eigen agenda en prioriteiten te bepalen. ...

  • Page Personnel

    Sales Support Engineer

    13 uur geleden

    Page Personnel Amsterdam, Nederland Voltijd

    De Sales Support Engineer is verantwoordelijk voor het tijdig leveren van voorstellen en offertes, waarvoor hij/zij activiteiten coördineert met verkoop- en technische teamleden. · Je zult rapporteren aan de Sales Manager, met wie je nauw zult samenwerken. In jouw rol ben je de s ...

  • Zenda Support

    IT Support Engineer

    6 dagen geleden

    Zenda Support Amsterdam, Nederland CDI

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? · Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen · Wat bieden wij? · Een brutosalaris tot wel € 3500,- per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering); · Een Ford ...

  • Detron

    Onsite support engineer

    2 dagen geleden

    Detron Amsterdam, Nederland

    De ambitie die je deelt · Als onsite support engineer ben je vooral actief op klant locatie. Jouw uitdaging hierin is om te zorgen voor een stabiele ICT-omgeving van onze klant. Daarnaast ben je een vraagbaak voor de veelvoorkomende IT-uitdagingen waardoor je te maken krijgt met ...

  • Michael Page

    Technical Support Engineer

    13 uur geleden

    Michael Page Nederland

    Relatie met industirele klanten om technische oplossingen voor te stellen · Technical egnieering - Overijse - Productie van industriele machines · Over onze klantOnze klant is wereldwijd marktleider in industriële oplossingen. · Om de technical team te versterken, zijn ze ...

  • LMH Engineering

    Support Engineer

    3 dagen geleden

    LMH Engineering Zaandam, Nederland Voltijd

    Support Engineer · Beschrijving: · Als Support Engineer ben je de technische steunpilaar voor klanten binnen de sector van geavanceerde koeltechnologie. Je taken omvatten het opstellen en verwerken van offertes, werkvoorbereiding, procesbewaking, rapportage van gegevens en klacht ...

  • LMH Engineering

    Support Engineer

    2 dagen geleden

    LMH Engineering Zaandam, Nederland

    Wat ga je doen? · Als Support Engineer ben je de technische steunpilaar voor klanten binnen de sector van geavanceerde koeltechnologie. Je taken omvatten het opstellen en verwerken van offertes, werkvoorbereiding, procesbewaking, rapportage van gegevens en klachtenregistratie, en ...

  • Olympia

    Technical support engineer

    13 uur geleden

    Olympia Amsterdam, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · Deze organisatie speelt een cruciale rol in de Nederlandse farmaceutische zorg, van consumenten tot zakelijke klanten. Als marktleider opereren we in de gehele farmaceutische keten, met focus op innovatieve farmaceutische groothandel en de vooraanstaande ap ...

  • Olympia

    Technical support engineer

    3 dagen geleden

    Olympia Amsterdam, Nederland

    Wat wij vragen · Opleiding · Mbo · Talen · Je beheerst Nederlands · Wat wij bieden · Salaris · minimaal € 4.441 · Vacaturebeschrijving · Bedrijfsomschrijving · Deze organisatie speelt een cruciale rol in de Nederlandse farmaceutische zorg, van consumenten tot zakelijke ...

  • Olympia

    Technical support engineer

    1 dag geleden

    Olympia Amsterdam, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · Deze organisatie speelt een cruciale rol in deNederlandse farmaceutische zorg, van consumenten tot zakelijkeklanten. Als marktleider opereren we in de gehele farmaceutischeketen, met focus op innovatieve farmaceutische groothandel en devooraanstaande apothe ...

  • Adyen

    IT Support Engineer

    5 dagen geleden

    Adyen Amsterdam, Nederland

    This is Adyen · Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. · For our teams, we creat ...

  • Vereniging Informatiewetenschappen Amsterdam

    Support Engineer

    6 dagen geleden

    Vereniging Informatiewetenschappen Amsterdam Amsterdam, Nederland

    Support Engineer · Please note you must be proficient in the dutch language · The point of inquiry for our E-commerce customers · About Kega: · For more than 25 years, Kega has been delivering digital solutions that unleash the full potential of our clients. Together with 70 pas ...

  • E2M Technologies

    Support Engineer

    5 dagen geleden

    E2M Technologies Amsterdam, Nederland Voltijd

    Company Description · E2M Technologies BV, an MTS company, is a young company with its main office in Amsterdam, the Netherlands. E2M has a wealth of experience in the design, development and manufacturing of electric motion and control loading systems for a wide variety of appl ...

  • jobfinityobfinity

    Junior Support engineer Amsterdam

    1 dag geleden

    jobfinityobfinity Amsterdam, Nederland

    Junior Support engineer Amsterdam · Ben jij op zoek naar je volgende stap binnen de wereld van IT en wil je de tijd en ruimte krijgen om jezelf te ontwikkelen naar een volwaardige Support Engineer? Dan ben je bij ons op de juiste plek · Als Junior Support Engineer ben je het eer ...

  • WR

    Senior Support Engineer ICT

    1 week geleden

    WR Amsterdam, Nederland

    Samengevat:Deze werkgever is gespecialiseerd in de advisering, implementatie en beheer van IT-infrastructuren. · Ben jij een gedreven Support Engineer? · Heb je ervaring met klantcontact, ICT en installatie? · Vaste baan: Senior Support Engineer ICT HBO | € - € D ...

  • WR Solliciteren

    Senior Support Engineer ICT

    1 week geleden

    WR Solliciteren Amsterdam, Nederland

    Voor de vacature als Senior Support Engineer Amsterdam HBO ga je het volgende doen: · Jouw werkfocus ligt bij de support voor onze MKB klanten. · Wij zijn verantwoordelijk voor hun servers, clouddiensten en netwerken daarin willen ze het beste bieden.Hierdoor hebben we veel ver ...