- Je implementeert en werkt volgens alle toepasselijke regelgevings- en kwaliteitseisen zoals vastgelegd in het kwaliteitshandboek, het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen van het bedrijf.
- Je ontvangt en verwerkt inkomende klantvragen naar de relevante persoon/team, waarbij je de verantwoordelijkheid overneemt totdat deze is opgelost met behulp van een casemanagementsysteem (Salesforce)
- Je sorteert/filtert gevallen naar de juiste handelwijze, met behulp van procesbeslissingsbomen en productmatrixen, om de juiste richting te bepalen – d.w.z. reparatie of onderhoud op locatie/in het veld, of een ingezonden reparatie/kalibratiegebeurtenis
- Je geeft klanten kostenramingen voor reparatie-/onderhoudsgebeurtenissen en bewaakt het goedkeuringsprocedures, tot aan de ontvangst van de autorisatie van de inkooporder en de facturering
- Daarnaast geef je proactief leveringsupdates aan klanten verder op basis van de ontvangen informatie van Sales Support (verkooporder) in-field Engineers of het team van het Regionale Reparatiecentrum (serviceorders)
- Je ondersteunt de servicecontractbeheerprocedures om ervoor te zorgen dat gecontracteerde klanten de preventieve onderhoudsbezoeken krijgen waar ze recht op hebben en dat administratieve acties op tijd worden voltooid
- Als onderdeel van de Customer Care groep valt het eigendom en management van NL Customer Concerns binnen deze functie
- Je zorgt ervoor dat de interne controles voor Due Diligence en Export Control volgens de procedure zijn voltooid en dat de kwaliteit van de CRM-informatie periodiek wordt gecontroleerd
- Je draagt bij aan kwaliteitsmanagementprocedures en rapportage van productfouten
- Algemeen onderwijs – Middelbaar Schooldiploma of hoger - essentieel
- Klantenservice-ervaring, bij voorkeur opgedaan in een B2B/B2C-verkoop- of serviceomgeving, is een pluspunt
- Bij voorkeur kennis van reparatie- en onderhoudsprocessen, opgedaan in een werkplaats of servicecentrumomgeving
- Sterke werkethiek en verlangen om te slagen.
- Goed begrip van processen (bijvoorbeeld verkoopcoördinatie of supply chain)
- Vermogen om meerdere prioriteiten effectief te organiseren en te beheren
- Eerder gebruik van ERP- en CRM-oplossingen is nuttig, maar volledige training moet worden gegeven
- Nederlands is een must-have
- Flexibele werktijden, 50% werken op afstand mogelijk
- Modern kantoor en inspirerende werkomgeving
- Gezamenlijke bedrijfsevenementen en activiteiten
- Je kunt fulltime werken (40 uur per week)
- Per uur salaris zou 13,46 euro zijn
-
Werkstudent - Klantenservice (voltijds)
1 week geleden
EVIDENT Europe GmbH Leiderdorp, Nederland EmployeeDe werkstudent - Customer Care (voltijds)) gaat deel uitmaken van een team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor de Nederlandse klanten van Evident. In samenwerking met infield- en interne afdelingen zal de rol ervoor zorgen dat de klantervaring op het hoogst mogelijke nivea ...
-
Werkstudent Schep Vastgoedmanagers
1 week geleden
Werken bij Schep Vastgoedmanagers Zoetermeer, Nederland**Werkstudent Schep Vastgoedmanagers** · Ben jij een enthousiaste werkstudent die graag in de komende maanden een paar uur per week ervaring wil opdoen in de vastgoedsector? Schep Vastgoedmanagers biedt jou de kans om deel uit te maken van ons dynamische team en mee te werken aan ...
-
Junior Klantadviseur
1 week geleden
a.s.r. Utrecht, NederlandBen jij goed in Excel en snap je hoe salarispakketten werken? Dan is de functie van Junior Klantadviseur Pensioenen bij a.s.r. een goede start van een mooie carrière. Solliciteer vandaag nog op deze veelbelovende vacature · Zodra a.s.r. een pensioenregeling heeft afgesloten met e ...
-
Customer Operations Lead
3 weken geleden
Closure Rotterdam, NederlandClosure is hét online tech-platform dat nabestaanden de helpende hand biedt bij het afwikkelen van contracten, abonnementen en accounts na een overlijden. Ons platform neemt deze last volledig uit handen door het contact met organisaties over te nemen. Wij geloven erin dat digita ...
-
Werkstudent (Customer Support)
2 weken geleden
LOGEX Amsterdam, Nederland VoltijdWerkstudent (Customer Support) · NL – Amsterdam · Business jobs · Full-time · Our mission · Wij vertalen data naar betere zorg. Met onze inzichten maken we de gezondheidszorg betaalbaarder en verbeteren we de ervaring van patiënten en artsen. Your impact and responsibilit ...
Werkstudent - Klantenservice (voltijds) - Leiderdorp, Nederland - EVIDENT Europe GmbH
2 weken geleden
Beschrijving
De werkstudent - Customer Care (voltijds)) gaat deel uitmaken van een team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor de Nederlandse klanten van Evident. In samenwerking met infield- en interne afdelingen zal de rol ervoor zorgen dat de klantervaring op het hoogst mogelijke niveau wordt afgeleverd, zowel voor verkoop- als ook de serviceactiviteiten. De functiehouder gaat uitstekende aandacht voor detail moeten besteden en de mogelijkheid gebruiken om prioriteit te geven aan een tal van activiteiten.
De functie zal worden uitgevoerd in de lijn met onze kernwaarden: wendbaarheid, empathie, langetermijnvisie, eenheid en integriteit.
Taken
Vereisten
Benefits
Headquartered in Tokyo, Japan, Evident employs around 4,500 people at a total of 57 locations worldwide. Evident Europe, headquartered in Hamburg, Germany, employs approximately 770 people in 16 countries. The product portfolio includes a wide range of microscope systems used in clinical diagnostics, medical and basic research, as well as in various industrial areas. In addition, Evident offers videoscopes, products for non-destructive testing techniques and for X-ray fluorescence analysis.